培訓(xùn)公司部門機(jī)構(gòu)建立制度文件 規(guī)章制度 年工作總結(jié)

1、PAGE 07年度總結(jié)本文件包括了聚成集團(tuán)研發(fā)中心的保密資料，拿到本資料的聚成員工必須確保本文件沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。 單海洋尊敬的總裁辦：你們好：四年過去，彈指一揮間，聚成集團(tuán)在董事會(huì)、總裁辦的英明領(lǐng)導(dǎo)、全體戰(zhàn)士的全力以赴下，聚成模式以狂飆驟起、高山滾石之勢(shì)，橫掃大江南北，雄踞長(zhǎng)城內(nèi)外，成為培訓(xùn)行業(yè)的顛覆者與革命者！在最短的時(shí)間里，以令人瞠目結(jié)舌的速度刷新了多項(xiàng)全國(guó)記錄，樹立起新的行業(yè)標(biāo)桿！ 海洋有幸成為聚成家庭的一員，入司三年來(lái)見證了聚成母親的成長(zhǎng)，在為我們今天所取得的成績(jī)而喝彩的同時(shí)也為未能為聚成母親做出更大的貢獻(xiàn)而深感慚愧，07年對(duì)于海洋來(lái)說(shuō)是意

2、義非凡的一年、不同尋常的一年，以下內(nèi)容是海洋07年的工作總結(jié)，當(dāng)然由于時(shí)間及自身屬性的原因，對(duì)于自己在各個(gè)方面的總結(jié)很不到位，敬請(qǐng)總裁辦審閱并給予指正為盼：一、主要職責(zé)描述：姓 名 ： 單海洋職 位： 副總裁入職時(shí)間： 2002年主要特長(zhǎng)： 青龍偃月刀主要職責(zé)描述帶領(lǐng)部門人員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過搜集、整理、分析行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品發(fā)展信息及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和需求信息制定合理的部門目標(biāo)，定向引進(jìn)、培養(yǎng)師資并科學(xué)調(diào)度，合理安排公開課程同時(shí)負(fù)責(zé)研發(fā)中心管理制度的制訂、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核等管理工作；認(rèn)識(shí)與理解從集團(tuán)的高度縱觀全局進(jìn)行集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，以避免各產(chǎn)品之間的重疊、交叉、真空甚至覆蓋等現(xiàn)象的出現(xiàn)

3、。利用集團(tuán)整體品牌優(yōu)勢(shì)吸引及整合優(yōu)秀師資同時(shí)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整體方向及各產(chǎn)品所呈現(xiàn)的質(zhì)量不斷的予以質(zhì)詢并給予建設(shè)性的調(diào)整方案。以形成方向規(guī)劃具體落實(shí)自我檢查自我完善的循環(huán)系統(tǒng)。年內(nèi)主要活動(dòng)14月份的主要活動(dòng)是華商推廣及08年年度課程的編排；410月份的主要活動(dòng)是華商推廣及研發(fā)中心的日常管理工作；11月現(xiàn)在的主要活動(dòng)是內(nèi)訓(xùn)事業(yè)部的系統(tǒng)建設(shè)、思想建設(shè)、流程建設(shè)及華商推廣。取得的主要成績(jī)1、4月12月華商的推廣業(yè)績(jī)?yōu)?393.1，（4月份以前的華商推廣業(yè)績(jī)沒有統(tǒng)計(jì)，估計(jì)在350萬(wàn)左右，具體數(shù)據(jù)見表1華商沙龍推廣數(shù)據(jù)匯總）2、內(nèi)訓(xùn)工作召開了一次全國(guó)負(fù)責(zé)人會(huì)議，制定了內(nèi)訓(xùn)管理手冊(cè)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，創(chuàng)造了800萬(wàn)的業(yè)

4、績(jī)（1112月）3、編排了08年度的課程體系，設(shè)計(jì)了集團(tuán)產(chǎn)品鏈的四環(huán)模型及戰(zhàn)略管理模型。自我盤點(diǎn)感謝集團(tuán)給予我的平臺(tái)，感謝華商給予我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝董事會(huì)總裁辦對(duì)我的關(guān)愛，07年是有挑戰(zhàn)的一年更是成長(zhǎng)的一年收獲的一年，基本上是完成了集團(tuán)交辦的任務(wù)，在07年度總的說(shuō)是自身的綜合能力有所提升。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身與集團(tuán)的戰(zhàn)略要求還有極大的成長(zhǎng)空間（具體內(nèi)容詳見表2個(gè)人盤點(diǎn)）2007年職責(zé)履行 表1：華商沙龍推廣數(shù)據(jù)匯總單海洋老師07年6-12月華商沙龍推廣數(shù)據(jù)匯總表月份月沙龍場(chǎng)數(shù)月出單數(shù)月收單數(shù)月每場(chǎng)沙龍平均到場(chǎng)家數(shù)月每場(chǎng)沙龍平均出單數(shù)月每場(chǎng)沙龍平均出單率月每場(chǎng)沙龍平均收單數(shù)月每場(chǎng)沙龍平均出單收單率月

5、每場(chǎng)沙龍平均完款單數(shù)月每場(chǎng)沙龍平均完款率月每場(chǎng)沙龍平均完款業(yè)績(jī)?cè)驴倶I(yè)績(jī)467104.855691.36618821315.47%1.33 55.90%1.33 7.36%18.27 109.679191922211.22%1.56 69.44%2.11 11.24%24.58 221.28916816210.25%0.67 46.67%0.78 4.29%12.29 110.6910181518 2 14.67%1.20 72.22%1.50 13.56%23.42 234.21068824.67 1.33 6.42%1.17 91.67%1.33 6.42%21.07 126.4117201

6、924.29 2.86 11.56%2.14 77.78%2.71 11.40%42.89 300.21269620.67 1.50 6.96%0.67 54.17%1.41 5.43%15.80 94.8匯總641089620.97482.07 10.94%1.25 66.84%1.60 8.53%22.62 1393.1表2：個(gè)人盤點(diǎn)：公司現(xiàn)實(shí)個(gè)人理想12我能做的3專業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略咨詢及管理專家熟悉中小型企業(yè)機(jī)制公司在國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)界非常優(yōu)秀咨詢業(yè)還未入流收集名家案例從大量接觸的小案例中找尋規(guī)律角色定位職業(yè)經(jīng)理人兼杰出的老師提供了表演的舞臺(tái)及廣闊的空間全國(guó)巡回推廣及兩個(gè)中心的行政管理工作實(shí)踐環(huán)

7、境能接觸到高層次的企業(yè)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)客戶層次屬公司的高級(jí)會(huì)員在企業(yè)家身上學(xué)到不少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到工作實(shí)踐中人事關(guān)系和同事共享工作快樂由客戶的滿意體現(xiàn)人生價(jià)值同事關(guān)系尚屬融洽客戶較滿意在團(tuán)隊(duì)中分享工作的快樂在客戶交流中積累經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)流程清晰的業(yè)務(wù)流程高節(jié)奏、高效率有、不完善、局部混亂制訂并完善應(yīng)現(xiàn)有的在所及范圍的業(yè)務(wù)流程素質(zhì)提升想系統(tǒng)學(xué)習(xí)或接觸規(guī)范的公司公司有培訓(xùn)，但及其有限，規(guī)范性的客戶很多但沒有深入了解學(xué)習(xí)在華商平臺(tái)上學(xué)習(xí)領(lǐng)袖課程結(jié)識(shí)一些高層次的企業(yè)家朋友二、管理要項(xiàng)述職：研發(fā)中心：自認(rèn)為做對(duì)了以下幾件事情：1、每月不低于三次的中心聚餐；2、每月有中心的茶點(diǎn)經(jīng)費(fèi)（100元）；3、每月有中心最佳

8、部門會(huì)議主持的評(píng)選（冠軍500元）；4、兩月一次的演講比賽（主題為我愛我的工作，第一名獲得者獎(jiǎng)金500元）；5、每月中心內(nèi)部最佳士氣評(píng)選，如獲得集團(tuán)冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)游一天（5000元）；以上所有的費(fèi)用在11月以前有我個(gè)人來(lái)出，但到了11月以后，中心所有的人將其演變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)的行為而實(shí)現(xiàn)了自我管理。需要提升的方面：高度不夠，僅站在企管研發(fā)中心的小角度去思考問題及服務(wù)其他的兄弟部門，沒有從整個(gè)的集團(tuán)高度前瞻性的設(shè)計(jì)出適合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈需求的產(chǎn)品組合。內(nèi)訓(xùn)事業(yè)部：自認(rèn)為做對(duì)了以下幾件事情：調(diào)整了精品班的開班流程及相關(guān)提成比例，在保障了講師及相關(guān)人員利益的前提下為何了集團(tuán)的利益；為內(nèi)訓(xùn)事業(yè)部重新導(dǎo)入了系統(tǒng)及

9、相關(guān)流程，為我們內(nèi)訓(xùn)事業(yè)的開展提供了有效的專業(yè)指導(dǎo)及展業(yè)工具；及時(shí)召開了全國(guó)內(nèi)訓(xùn)部負(fù)責(zé)人會(huì)議，為統(tǒng)一思想及技能提升做了一次很好的溝通工作；需要提升的方面：內(nèi)訓(xùn)事業(yè)部方面本人11月接手，只請(qǐng)過大家吃過一次飯唱過一次歌，對(duì)家人的關(guān)心不夠明顯感覺到與內(nèi)訓(xùn)事業(yè)部的家人距離比較遠(yuǎn)沒有和研發(fā)中心的家人那樣的融洽。三、建議：工作流程：根據(jù)工作內(nèi)容的拆分、組合、整理，設(shè)定出新的適合企業(yè)發(fā)展的工作流程并在實(shí)施的過程中不斷的優(yōu)化。以達(dá)到目標(biāo)清晰、職責(zé)明確的目的用3個(gè)人，干5個(gè)人的事，拿4個(gè)人的工資。組織架構(gòu)：在工作流程的基礎(chǔ)上，通過對(duì)公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略的研討分析，結(jié)合目前的經(jīng)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)新的適應(yīng)目前及未來(lái)發(fā)展

10、要求的組織框架。隨著集團(tuán)的不斷的發(fā)展與規(guī)范，為了更好的提升集團(tuán)形象、強(qiáng)化集團(tuán)在在各分/子公司心目中的地位與權(quán)威，建議中心設(shè)立總經(jīng)理制。薪酬設(shè)計(jì)：以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以公平性、穩(wěn)定性、激勵(lì)性為基礎(chǔ)并綜合考慮其他因素，結(jié)合績(jī)效管理，建立當(dāng)期與長(zhǎng)期結(jié)合、穩(wěn)定與浮動(dòng)結(jié)合、崗位與技能結(jié)合的系統(tǒng)化的薪資結(jié)構(gòu)?？?jī)效審查：通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃并確定，合理的將其分解至各部門、各崗位，運(yùn)用BSC+KPI的原理，設(shè)計(jì)一套適合公司現(xiàn)狀的考核方案。徹底改變吃大鍋飯的局面，逐步的實(shí)現(xiàn)從憑良心做事到按計(jì)劃行事從人性化管理到制度化執(zhí)行從工作任務(wù)書到結(jié)果承諾書從績(jī)效計(jì)劃到績(jī)效管理、到績(jī)效考核再到績(jī)效審計(jì)的過渡。培訓(xùn)體系：無(wú)論是分

11、/子公司的成立還是集團(tuán)08年的上市，一切都離不開人才，而人才的重點(diǎn)來(lái)源于內(nèi)部的培養(yǎng)，針對(duì)集團(tuán)的現(xiàn)狀，中高層管理人員的儲(chǔ)備及培養(yǎng)顯的非常的重要，建議公司將總經(jīng)理流水線指定負(fù)責(zé)人并盡快的實(shí)施，以解決公司目前的人才瓶頸。另加強(qiáng)中高層管理人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)及系統(tǒng)的學(xué)習(xí)如參見外部的 MBA 的深造等。分公司的中層培養(yǎng)、集團(tuán)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)關(guān)于分公司：愿景具有激勵(lì)性、利益具有共享性、區(qū)域分布客觀性、人事布局互補(bǔ)性、財(cái)務(wù)監(jiān)控科學(xué)性。關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管：首先建立市場(chǎng)管理系統(tǒng)，要實(shí)施及不斷規(guī)范的專案有（此工作在08年上半年要全部高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的完成）： 營(yíng)銷管理系統(tǒng)方案 大區(qū)管理手冊(cè) 營(yíng)銷管理政策 營(yíng)銷計(jì)劃 流程手冊(cè)大區(qū)

12、管理手冊(cè)包括但不限于：一、大區(qū)管理工作單 二、大區(qū)工作流程 大區(qū)經(jīng)理工作流程 大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理工作業(yè)務(wù)流程費(fèi)用管理流程 研討會(huì)推廣流程 媒體宣傳流程 三、大區(qū)組織結(jié)構(gòu)圖 四、大區(qū)管理職能 五、大區(qū)各部門崗位職責(zé) 六、大區(qū)管理制度 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理制度 獎(jiǎng)金分配管理制度 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理制度 品牌與關(guān)系資源管理制度 業(yè)務(wù)管理制度 信息工作管理制度 客戶服務(wù)工作管理制度 營(yíng)銷計(jì)劃包括但不限于： TOC * MERGEFORMAT 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品組合 市場(chǎng)分析 銷售與服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 廣告與促銷 營(yíng)銷人員人力資源發(fā)展計(jì)劃 問題和可能性 目標(biāo)與策略 銷售計(jì)劃 營(yíng)銷預(yù)算 活動(dòng)時(shí)間表 MBO評(píng)估與過程控制 營(yíng)銷管理系

13、統(tǒng)方案其中包括但不限于：組織管理系統(tǒng)薪資管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 行政管理制度 銷售管理政策流程手冊(cè)包括但不限于： TOC * MERGEFORMAT 營(yíng)銷中心流程營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)流程 營(yíng)銷中心管理流程市場(chǎng)管理部管理流程 市場(chǎng)管理工作流程市場(chǎng)管理業(yè)務(wù)流程 信息管理工作流程研討會(huì)推廣流程 促銷宣傳工作流程公關(guān)宣傳流程 銷售服務(wù)工作流程業(yè)務(wù)結(jié)算工作流程 客戶管理流程大區(qū)分部業(yè)務(wù)流程 大區(qū)經(jīng)理工作流程區(qū)域總經(jīng)理工作流程 分部客戶服務(wù)經(jīng)理工作流程分部費(fèi)用管理流程 營(yíng)銷管理政策包括但不限于：跨區(qū)拓展銷售管理制度分/子公司/代理經(jīng)銷等管理制度發(fā)票管理制度業(yè)務(wù)支持資金管理制度銷售回款獎(jiǎng)罰管理制度配套獎(jiǎng)勵(lì)管理制度年度獎(jiǎng)勵(lì)管理政策分部獎(jiǎng)金管理制度 TOC o 1-3 h z 海洋自2004年8月份加盟聚成公司，一直延承聚成文化之血脈，始終堅(jiān)持每一步都腳踏實(shí)地、堅(jiān)忍不怠，以夯實(shí)基礎(chǔ)，承載責(zé)任，到今天，海洋所研發(fā)的相關(guān)系統(tǒng)及模型仍然是行業(yè)的標(biāo)竿，相信隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展與規(guī)范，海洋在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷和聚成家人的鼓勵(lì)和支