消費(fèi)者權(quán)益概述

1、消費(fèi)者權(quán)益概述除了以上消費(fèi)外在日常生活中，我們還有哪些消費(fèi)？在這些活動(dòng)當(dāng)中我們的身份是什么？（p86）思考：顧客就是“上帝”。經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，為什么圖中某些行業(yè)如此對(duì)待“上帝”？經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類(lèi):1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2、欺行霸市，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益 的情況日益嚴(yán)重消費(fèi)者處于不利地位的原因倒霉的上帝1.消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購(gòu)上處于被動(dòng)地位。2.相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 3.經(jīng)營(yíng)者唯利是圖，見(jiàn)利忘義，利用自己的有利地位損害消

2、費(fèi)者的利益。受保護(hù)的上帝 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。 聯(lián)合國(guó)于1985年通過(guò)了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則。 我國(guó)自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。 1993年10月31日通過(guò)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。生產(chǎn)可樂(lè)批發(fā)購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)零售 消費(fèi)者在生產(chǎn)過(guò)程中充當(dāng)了什么角色？ 1 消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中處于什么地位？答：消費(fèi)者在

3、社會(huì)生產(chǎn)中當(dāng)最后購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的角色。 國(guó)家如此重視消費(fèi)者的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益有什么意義？1、有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行2、有利于維護(hù)社會(huì)的正常秩序3、有利于人們過(guò)上更美好的生活想一想當(dāng)回小法官 1999年10月3日，在貴州馬嶺河風(fēng)景區(qū)，正在運(yùn)行的纜車(chē)由于超載突然墜毀，在纜車(chē)墜落的那一剎那間，車(chē)廂內(nèi)來(lái)自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的兒子高高舉起。結(jié)果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點(diǎn)輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場(chǎng)災(zāi)難讓當(dāng)時(shí)只有2歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個(gè)生命的故事，深深打動(dòng)了歌手韓紅，經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，她領(lǐng)養(yǎng)了這個(gè)大難不死

4、的小孩思考：1、這對(duì)夫婦的什么權(quán)利受到了侵害？生命健康權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利1.安全權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利中國(guó)一年吃掉300萬(wàn)噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。 倒霉的上帝倒霉的上帝由一些無(wú)良廠(chǎng)家制造的“無(wú)營(yíng)養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，使數(shù)十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。重度營(yíng)養(yǎng)不良的畸形“大頭娃娃”：越長(zhǎng)越小，頭發(fā)脫落，全身浮腫倒霉的上帝 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。 消費(fèi)者享有的權(quán)利2.知情權(quán)旅行社的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？倒霉的上帝

5、商家的銷(xiāo)售行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)益？對(duì)商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán)(知情權(quán))。倒霉的上帝倒霉的上帝該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？消費(fèi)者享有的權(quán)利3.自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商 品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；倒霉的上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利4公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)或者接收服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為倒霉的上帝消費(fèi)者享有的權(quán)利5依法求償權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利6結(jié)社

6、權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利7獲得教育權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利8人格尊嚴(yán)與風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者享有的權(quán)利9監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。知 情 權(quán)公平交易權(quán)安 全 權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)結(jié)社權(quán)監(jiān) 督 權(quán)上帝的權(quán)利依法求償權(quán)獲得教育權(quán)如此“上帝”現(xiàn)代“孔乙己”是撕,不是偷!新華書(shū)店思考：如此上帝的

7、做法對(duì)嗎？為什么？做文明的“上帝” 例如： 1.到商場(chǎng)購(gòu)物,態(tài)度要謙和,說(shuō)話(huà)要有禮貌。 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好,以免耽誤其他顧客購(gòu)物。 3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4.維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益。 我們應(yīng)該怎樣做一個(gè)文明的上帝？ 消費(fèi)者要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝。第八課 消費(fèi)者的權(quán)益二、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益 當(dāng)你欲購(gòu)物之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹廣告宣傳街頭流行小調(diào)查（1）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？（2）經(jīng)營(yíng)者為了招徠消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（3）面對(duì)種種促銷(xiāo)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？ 我們要擁有一雙“慧眼” 即增強(qiáng)自己的

8、判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。 思考驚喜大優(yōu)惠！原價(jià)200元現(xiàn)價(jià)40大甩賣(mài)賠本銷(xiāo)售，只收半價(jià) 思考：面對(duì)低價(jià)和折扣，你怎樣判斷以決定是否購(gòu)買(mǎi)？清倉(cāng)跳樓兩折銷(xiāo)售商家打折的種種動(dòng)機(jī)減少商品庫(kù)存量,推銷(xiāo)積壓嚴(yán)重的商品 ；刺激消費(fèi),增加商品的銷(xiāo)售量；提高商家的知名度,擴(kuò)大影響；虛假打折，欺騙消費(fèi)。 識(shí)別虛假?gòu)V告點(diǎn)滴名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無(wú)謊話(huà)；打折降價(jià)多不等于實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百

9、分之百有效不等于不是編造。想把積壓的陳舊商品推銷(xiāo)出去想推銷(xiāo)假冒偽劣商品想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛(ài)占便宜的心理銷(xiāo)售商品 學(xué)會(huì)判斷是否是真貨,再根據(jù)自己是否需要和經(jīng)濟(jì)能力來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)溫馨提示二.煉就“慧眼”要求：1、增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力2、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)3、掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí) 做為消費(fèi)者，發(fā)票是購(gòu)物、維權(quán)的憑證 做為國(guó)家公民，索取發(fā)票，可以推動(dòng) 國(guó)家的發(fā)票管理工作，同時(shí)也使經(jīng)營(yíng) 者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)為什么要索取發(fā)票？微型知識(shí)競(jìng)賽 微型知識(shí)競(jìng)賽（2）下列電話(huà)分別屬于哪一類(lèi)投訴電話(huà)： 12365 12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線(xiàn))(價(jià)格投訴熱線(xiàn))(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn))12315消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,投訴時(shí)該注意些什么?、投訴時(shí)要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取Ｎ⑿椭R(shí)競(jìng)賽為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，消費(fèi)者應(yīng)該具有怎樣的意識(shí)？（怎樣做？） 具有良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。 充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律常識(shí)，保持應(yīng)有的警惕。侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。向行政部門(mén)申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和