五維教練式輔導課件

1、五維教練式輔導課程概述1、什么是教練技術2、五維教練輔導矩陣學習狀態(tài)我們的學習公約有容乃大三位老師學思結合第一模塊PART 1一、人的思維與心理特征二、教練技術是什么一、人的思維與心理特征教 練事人人 心思 維1、人的思維特征觀念（SEE）結果（GET）行為（DO）基本改變模式2.1 人的心理特征承受力希望承受力消 極選擇少逃 離極 端2.2 人的心理特征需求提升邏輯矩陣生 存吃忙價 值幸福精 神2.2 人的心理特征參照值變化能 力欲 望自 由教練技術是什么1、教練的起源2、教練的角色3、教練的對話1、教練的起源2、教練的角色鏡 子引導者指南針催化劑破壞關系的溝通Communication t

2、hat kills relationships3、教練的對話Q : 你想多學習些什么？ What do you like to know more?Q : 你都讀過些什么書？ Did you read any books?Q : 還做過什么其它的事情？ What else did you do?Q : 起作用了嗎？ Did it work?Q : 照我說的做吧！ Do as I say!沒有答案 No answer不聰明的 Not Smart感覺不好 Bad被忽略 Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?What are your feelings? Do you wan

3、t to talk more like this?重新聚焦: 教練話題 Refocus : Coaching Topic 1你的目標是什么？ What is your goal?2現(xiàn)實:關鍵問題 Reality : Key issue有什么困難嗎？ Do you have any difficulties?3資源:解決方法 Resources : Solutions即便有困難，你的三種選擇是什么？Even if you have difficulties ,what are your three options? 4 責任：問責系統(tǒng) Responsibility : Accountabilit

4、y system選擇一個？ “Choose one?”挽救關系的溝通Communication that saves relationships有答案 Have Answer聰明的 Smart尊重的 Respectful感覺好Good自豪Pride和之前的溝通方式比起來，你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Compare with previous conversation, what are your feelings? Do you want to talk more in this way?你對教練的定義是什么？Whats your definition of coaching? 通過一系列有

5、方向性、有策略的溝通互動過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標教 練第二模塊PART 2一、五維教練矩陣二、教練功法3F傾聽Rapport目標 資源 責任 現(xiàn)實聚焦Focus 事實 Fact感受 Feel第二模塊：五維教練領導力矩陣傾聽關系干預式輔導：InterventionDirective（指揮、權威） Prescribing （提問式）通過提問給予建議、指示，直接給予方向 Informing （信息式）給予知識、含義及信息；簡單明了的提供信息 Confronting （質詢式）描述觀察到的行為，給予反饋；中止對方慣性思維，給予對證，直接的反問F

6、acilitative （引導、促進） Cathartic （導瀉式） 辨識對方的思維及情緒：邀請對方重新回顧曾經(jīng)的體驗，反思 Catalytic （催化式） 引導對方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動 Supportive （支持式） 給予關注，認可，肯定；表達給對方的關心和關注；不帶偏見的驗證對方的意見;分 享個人體驗Prescribing （提問式）給予方向、建議，推薦Informing （信息式）給予知識和信息Confronting （質詢式）提高自我認知，挑戰(zhàn)對方的假定Cathartic （導瀉式）釋放對方阻礙其進步的情緒Catalytic （催化式）促進形成開放的，尋找新的方向的

7、對話，鼓勵新思維、新角度Supporting （支持式）確認及加強對方的自信信念：教練式領導者的信念人是OK的接納（相信）人的行為背后都有一個積極的意圖動機（探索）人是有資源的調焦（支持）人會為自己做出最好的選擇創(chuàng)建（尊重）改變是不可避免的承諾（行動）12345二、五維教練矩陣Refocus目標Resources資源Responsibility責任Reality現(xiàn)實Refocus目標Resources資源Responsibility責任Reality現(xiàn)實Relation關系教練邏輯框架系統(tǒng)平衡SMART可控正向和負向的人接觸，自身能量大-教練，自身能量小-離開。識別負向的人說的話是正向還是負向

8、對別人的任何期待沒有意義，不要嘗試滿足任何人的期待。世界上唯一可控的是改變自己，世界上最難的是改變別人A：可達成/有挑戰(zhàn)你好、我好、大家好聚焦目標流程1、確定當事人目標中的關鍵詞。 在工作或者具體事件中你想實現(xiàn)的目標是？或我們今天談什么話題？你希望支持你的是什么？2、把關鍵詞具體到事實。 你指的（關鍵詞）具體來說是什么？3、目標中要體現(xiàn)的理想成果。 如果能夠達到你所期望的理想狀態(tài)，那會是什么呢，會如何呢？4、為目標曾經(jīng)做過的努力。 為了實現(xiàn)這個目標，你已經(jīng)做過什么努力？5、讓當事人重新描述目標。 請再描述一下你的目標？6、評價性問題。 如果用一分到十分作為評價標準，這個目標對你有多重要？是多少

9、分呢？ 如果不能如愿達成目標，將會有什么樣的后果？ 你需要什么支持，才會改變現(xiàn)狀？覺察現(xiàn)實流程1、讓當事人看到現(xiàn)在的狀況 現(xiàn)在的情況如何？還有呢？2、找到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與目標數(shù)據(jù)對比 你對現(xiàn)狀的滿意度如何？1分到10分你打幾分？你希望打到幾分？這分的差距在哪里？3、激發(fā)情緒 在目前的狀況下你會對自己說什么？你感覺如何？別人是如何看你的現(xiàn)狀呢？4、區(qū)分事實和演繹？ 是什么讓你在今天之前沒有實現(xiàn)目標？你的什么努力和嘗試可以讓你改變現(xiàn)狀呢？5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、差距、問題點和關鍵點 你對改善現(xiàn)狀做過哪些努力？哪些有效哪些無效？現(xiàn)在你最大的優(yōu)勢是什么？從剛才的 對話中你發(fā)現(xiàn)了什么？6、新目標 根據(jù)我們剛才的討論，

10、你對自己的目標有調整嗎？（如果有調整，返回上一頁）關系激勵流程010203040506如果目標達成，會發(fā)生什么？會有哪些價值？目標實現(xiàn)的時候你會對自己說什么？會有什么感受？（如果感受明確，跳過此問題）別人會如何看實現(xiàn)目標后的你？會對你說什么？你的未來會因此而發(fā)生什么改變？基于以上的描述，你現(xiàn)在有什么感想？資源選擇流程 幫助客戶頭腦風暴，防止客戶用你喜歡的方式回答。1、你現(xiàn)在能想到的解決方案是什么？還有什么方案？2、還有哪些可能的方案？（請不要擔心他們說出來的方案是否可行，應該盡量讓他們廣開思路）3、如果這個時候賦予你更強的洞察力和勇氣，你會做什么？4、在類似的情況下，其他人會怎么做呢？5、在類

11、似的情形中，你還用過哪些方法？6、如果我們互換角色，你會建議我怎么做？7、你能想到的最瘋狂的解決方案是什么？8、你希望我給你建議嗎？你認為我會給你什么樣的建議呢？9、你會用什么標準來衡量和評估這些方案的效果？10、如果用這個標準衡量，你會選擇哪三個最好的呢？責任、意愿5.1.1 責任 在這三個方案中，再次用標準衡量，哪個方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2 意愿 這個方案使你感覺到興奮的是什么？5.2 責任、支持者 在執(zhí)行方案的過程中可能會遇到哪些障礙呢？ 你要如何去克服這些障礙呢？ 你需要什么人或者什么資源來助你一臂之力嗎？ 你如何獲得這些幫助呢？5.3 報告、分數(shù) 下一步你是怎么規(guī)劃的？

12、什么時候開始行動？ 你現(xiàn)在要做的第一步是？第二步？第三步？ 我如何才能了解到你的實際進展呢？ 那么你如何評價你剛才的行動方案？三、教練功法3F傾聽12聽-聽問-問傾聽練習主動傾聽的障礙 Obstacles to Active Listening開放的姿態(tài)適當接觸目光接觸身體前傾點頭微笑SOFTENmilepenorwardouchye contactod3層次傾聽技術第3層次 第2層次 第1層次 以自我為中心的傾聽以自己的觀點進行判斷，按照自己的意愿傾聽3F 傾聽傾聽對方真正的情感與意圖。根據(jù)直覺與洞察力傾聽對方的優(yōu)點或卓越性以對方為中心的傾聽集中在對方，根據(jù)對方的語氣、速度、態(tài)度等給出反應，

13、眼神行動交流A : 談談你感到不滿意的事情。 Talk about something in which you have felt dissatisfaction. B : 1.立即到結論 jump to the conclusion, 2.不集中 do not concentrate, 3.打斷 interrupt, 4.插進 cut in, 5.建議 advise 感覺？ Feelings? 體驗不積極的傾聽Experiencing What is Not Active Listening第1層傾聽：自我為中心的傾聽 表現(xiàn)出來的行動 為了讓別人認為我是乖巧的好人，所作出的適當?shù)男袆?沒有

14、集中在對方，傾聽中間做些小動作 將對方說的話按照自己的理解解釋，并對對方產(chǎn)生影響力 為了證明自己是對的而找出可以進行反擊的漏洞 為了得到一些特定的信息而無視其他方面 思考和準備接下來要說的話 像石像一樣把嘴巴緊閉第2層傾聽 : 傾聽專注在另一方Listening centered on the Other Party眼神交流 Eye contact點頭 Nodding關鍵字 Key words結論 Conclusion總結 Summary第2層傾聽 : 傾聽專注在另一方Listening centered on the Other Party以對方為中心的傾聽 (鏡像及眼神交流 Mirrori

15、ng and Eye contact) 與潘基文 聯(lián)合國總裁的第二層次傾聽聚焦Focus事實Fact感受Feel3F 傾聽3FListening關鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽 : 3F 傾聽Stage3: 3F Listening是事實還是判斷Fact or Judge1. 開會時A先生 總是遲到。 Mr. A is often late for the meetings.2. B先生很沒有禮貌。 Mr. B is impolite.3. C先生，今天的會議你遲到了30分鐘。 Mr. C, you were late for the me

16、eting 30 minutes today.4. 昨天我的老板無緣無故的沖我發(fā)火。 My boss was angry at me for no reason yesterday.5. X先生在開會的時候一直都忽略我。 Mr. X ignored me during the meeting.是事實還是判斷Fact or Judge6. 永軍開會的時候沒有問我的意見。 Yong Jun didnt ask for my opinion during the meeting.7. 兒子經(jīng)常不刷牙。 My son doesnt brush his teeth very often.8. A先生跟我

17、說話的時候一直在抱怨。 Mr. A complains a lot when hes talking to me.9. B先生從不做我要他做的事。 Mr. B never does what I want him to do.對方講述時，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事實。比如：你當時正在(對方講述的事物、人、事件等)，是吧?Fact: 傾聽事實事實：演繹：真相： （我們還不知道，要當面求證） -沒有好助手是不是就一定做不好？ -資源不夠是不是等于一定做得不好？案例一C組主管“A組主管有一個素質高的助手， B組的資源比我多20%，老板，我的組當然做得不好！”沒有素質高的助

18、手，缺乏資源做不好事實：演繹：真相： （我們還不知道，要當面求證） -時間觀念不好是否一定會遲到？案例二經(jīng)常遲到的員工“不好意思，我的時間觀念不好，下次不會了?！睍r間觀念不好經(jīng)常遲到聚焦Focus事實Fact感受Feel3F 傾聽3FListening關鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽 : 3F 傾聽Stage3: 3F Listening看到這張圖時，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實，什么是演繹看到這張圖時，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實，什么是演繹看到這

19、張圖時，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話描述一下你的感受。區(qū)分: 框架原理她自己這樣說： “我得撿柴回來燒火做飯”第二人這樣說： “你這么大歲數(shù)還撿柴，身體很好啊! ”第三人這樣說： “她這么大歲數(shù)還這樣，太可憐了! ” 換框對方講述的時候，感知對方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽。比如：你現(xiàn)在的心情(感受)是 (描述對方正在感受的情緒)，是吧?Fact: 傾聽感受聚焦Focus事實Fact感受Feel3F 傾聽3FListening關鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽 : 3F 傾聽Stage3: 3F Listening情

20、境一： 小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關痛癢的抱怨。A 同理心訓練情境二： 小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（ ）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導 當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。 B同理心訓練情境三： 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是