辦公室禮儀（PPT36頁(yè))

1、辦公室禮儀1辦公室禮儀的法則“黃 金” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉稹狈▌t 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他2為什么學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3課程的目標(biāo)建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解辦公室禮儀規(guī)范了解、改善自身專(zhuān)業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。學(xué)會(huì)在商務(wù)場(chǎng)合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮4辦公室禮儀儀表、儀態(tài)禮儀見(jiàn)面禮儀電話(huà)禮儀接待禮儀日常

2、禮儀5儀表、儀態(tài)禮儀 儀表可能決定你的一生一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能力和任職資格的判斷。1、上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過(guò)大的襯衫和過(guò)短的裙子？2、有沒(méi)有按公司規(guī)定上班時(shí)間著統(tǒng)一制服？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)？有沒(méi)有磨得光滑、整齊？4、化妝是否過(guò)于濃艷？香水是否噴得過(guò)多？5、在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？6、是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？6坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周?chē)酥乱?毫無(wú)聲息 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開(kāi)7儀表、儀態(tài)禮儀測(cè)謊器： 捂嘴巴 摸鼻

3、子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng)防衛(wèi)屏障: 雙臂交叉 鎖足坐姿消極的肢體語(yǔ)言8正確的姿勢(shì)9接待禮儀10接待禮儀步驟使用語(yǔ)言處理方式1.客人來(lái) 訪時(shí)“早上好”、“您好”馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手2.詢(xún)問(wèn)客人姓名“請(qǐng)問(wèn)您是”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓，找哪一位？”必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如果接收客人名片應(yīng)重復(fù)3.事由處理在場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)稍候”不在場(chǎng)時(shí)：“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？“盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言，轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 4.引路 “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，先生馬上就來(lái)。” “這邊請(qǐng)”等 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央 5.送茶水

4、“請(qǐng)” “請(qǐng)慢用”等 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 6.送客 “歡迎下次再來(lái)” “再見(jiàn)”或“再會(huì)” “非常感謝”等 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠禮 11辦公室接待禮儀禁忌與技巧禮儀禁忌 1.談話(huà)時(shí)少說(shuō)多聽(tīng)，切忌隔著辦公桌交談 2.切忌讓賓客做冷板凳 3.切忌捧著滾燙的茶具，匆忙地放于客人面前 4.切忌對(duì)“不速之客”擺架子，冷眼相待禮儀技巧 1.接待方負(fù)責(zé)人不能馬上接見(jiàn)時(shí)，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明原因與等待時(shí)間，并提供茶水報(bào)紙雜志等 2.奉茶時(shí)要注意先后順序：先長(zhǎng)后幼，先客后主 3.茶水不宜倒的太滿(mǎn)“茶倒七分滿(mǎn)，留下三分是情分”12辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝

5、通幫助周?chē)娜撕玫亩橇坎粋鏖e話(huà)13辦公室日常禮儀尊敬別人的人，同樣會(huì)得到別人的尊重如果你覺(jué)得別人都不如你，那么這可能是你人際關(guān)系的紅燈了。不要把別人的失誤當(dāng)作飯后的笑柄，要知道，你也可能會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。14辦公室日常禮儀記住別人的名字 當(dāng)你稱(chēng)呼對(duì)方的名字，而不只是“喂”時(shí)，他會(huì)感受到你對(duì)他的重視，無(wú)形中也建立了對(duì)你的好感。想別人所想換位思考15辦公室日常禮儀什么是注意細(xì)節(jié)從小事做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，把公司當(dāng)成自己的家，不允許自己的家遭到破壞。無(wú)論在工作還是生活中，都應(yīng)當(dāng)關(guān)心別人的情緒變化。一個(gè)小小的關(guān)心會(huì)贏得別人無(wú)限的感激和尊重。16辦公室日常禮儀富有合作精神真正的英雄來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作！17辦

6、公室日常禮儀與 上 司 的 關(guān) 系與 同 事 相 處不受歡迎的員工尊重與體諒了解上司的脾氣工作第一位體諒上司并協(xié)作工作大方合理距離就是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)平等與相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁自以為是缺乏合作精神墨守成規(guī)缺乏積極主動(dòng)性不務(wù)實(shí)效率低不關(guān)心自己的身體工作不分性別相戀的同事要公私分明工作與感情分開(kāi)對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x與異性同事相處18辦公室日常禮儀如需在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话?。如果你以?fù)面的態(tài)

7、度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。 結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。替領(lǐng)導(dǎo)接待客人 見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向領(lǐng)導(dǎo)介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給領(lǐng)導(dǎo)，或放在領(lǐng)導(dǎo)看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類(lèi)，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類(lèi)的命令式口氣 。19辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路 在走廊引路時(shí) 應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走

8、在路中央。 要與客人的步伐保持一致。 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 20辦公室禮節(jié)應(yīng)用開(kāi)門(mén)次序 向外開(kāi)門(mén)時(shí) 先敲門(mén)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，站在門(mén)旁， 對(duì)客人 說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) 敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 21辦公室禮節(jié)應(yīng)用座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則

9、離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則22 座位安排 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，翻譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。 門(mén)會(huì)議桌BADC 會(huì)議時(shí)座位安排(A為上座)司機(jī)CBA 乘車(chē)時(shí)座位安排主人是司機(jī)ACB 乘車(chē)時(shí)座位安排23吃飯禮儀（1）入座的禮儀。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者順客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。（2）進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)

10、不要出聲音。喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯喜歡用嘴咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來(lái)，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象. 24（3）進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說(shuō)一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝?lèi)的話(huà)，以示歉意。 （4）如果要給客人或長(zhǎng)輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話(huà)，每當(dāng)上來(lái)一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或

11、著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。25（5）要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者,在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了。（6）最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者在此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回謝。26通行引導(dǎo)電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶(hù)先行；若通道較窄，有客戶(hù)或上級(jí)相

12、對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方；人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)；引導(dǎo)客戶(hù)方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶(hù)距離遠(yuǎn)的那條手臂；引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。27通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入； 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 客戶(hù)下車(chē)迎接禮儀主人應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門(mén)口前迎接客人。快步走到客戶(hù)車(chē)門(mén)邊，待客戶(hù)收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)，為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)。一手拉車(chē)門(mén)、一

13、手擋住車(chē)門(mén)上框，以防客戶(hù)磕碰；注意不要擋在客戶(hù)的下車(chē)路線上；客戶(hù)下車(chē)后，為客戶(hù)輕輕關(guān)上車(chē)門(mén)；28辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 已開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、 “打擾 一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。 會(huì)議中的傳話(huà)傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。 傳話(huà)給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話(huà)者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。29辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié)注意節(jié)約 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如

14、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 30與同事相處的準(zhǔn)則遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。尊重上級(jí)和老同事 與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。公私分明 上班時(shí)最好不要打私人電話(huà)

15、，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 態(tài)度認(rèn)真 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。在有客人在場(chǎng)時(shí)同事之間不可隨便稱(chēng)呼31與同事相處的準(zhǔn)則不得隨意將電話(huà)轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室,尤其是不清楚對(duì)方身份的情況下當(dāng)有電話(huà)找同事而恰巧同事外出時(shí)，不能隨便將同事手機(jī)號(hào)碼告訴他人，可建議來(lái)電人留下姓名和聯(lián)系電話(huà),稍后傳達(dá)給同事當(dāng)同事沒(méi)有在位置上，恰巧他的手機(jī)響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽(tīng)電話(huà)工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因?yàn)閯e人也和你一樣忙 談話(huà)聲音盡量不要影響他人講究借用物品的禮儀分清哪是公共區(qū)域，哪是個(gè)人空間32手機(jī)使用禮儀不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音在接待或拜訪客戶(hù)時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶(hù)建立起來(lái)的良好溝通氛圍公共場(chǎng)合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），講電話(huà)時(shí)應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些不要一邊和客戶(hù)交談，一邊查看短信在與客戶(hù)交談時(shí)如遇電話(huà)呼入而又必須接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，“對(duì)不起，我先接一個(gè)電話(huà)。”接聽(tīng)手機(jī)的時(shí)間應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，可以告知來(lái)電者稍后回復(fù)，如“您好！真對(duì)不起，我現(xiàn)在