北京溫特萊酒店有限責(zé)任公司2010年經(jīng)營服務(wù)戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-酒店的經(jīng)營管理活動（ 19頁）

1、北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向總經(jīng)理 賈翠萍7/23/2022北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化新 北京溫特萊酒店的效勞理念是： 一個沒有冬天的酒店確保賓客在一個沒有冬天的酒店中體驗到滿意加驚喜的效勞； 北京溫特萊酒店的效勞理念是： 一個沒有冬天的酒店；舊舊舊7/23/2022 北京溫特萊酒店的企業(yè)目的是： 確保賓客體驗的每一個效勞細(xì)節(jié)都 充滿著春天般的溫暖，散發(fā)著和諧的氣息；北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022 北京溫特萊酒店的愿景是： 成為酒店業(yè)一個沒有冬天的具有金鑰匙品牌效勞文化的連鎖百年老店。 北京

2、溫特萊酒店 的愿景是： 成為北京地區(qū) 乃至中國酒店業(yè)最 佳金鑰匙品牌效勞 文化，“一個沒有冬 天的酒店品牌的連 鎖百年老店。舊新北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022 北京溫特萊酒店的使命是： 賓客滿意、員工富有、企業(yè)獲利、貢獻(xiàn)社會。 北京溫特萊酒店的使命是： 造福于員工、回饋于股東、創(chuàng)利于企業(yè)、回報于社會，對賓客熱烈的歡送和熱情的接待，是所有溫特萊人共同的心愿和責(zé)任，讓效勞沒有冬天。舊新北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022 北京溫特萊酒店的戰(zhàn)略是： 以賓客為中心，經(jīng)營先走一步，管理跟上一步，為賓客提供滿意加驚喜

3、的金鑰匙特色效勞。 北京溫特萊酒店的戰(zhàn)略是： 員工融于企業(yè)、賓客融于企業(yè)、企業(yè)融于社會，用“經(jīng)營先走一步、管理跟上一步的經(jīng)營管理理念和 “融的企業(yè)文化理念，以“一個沒有冬天的酒店的效勞理念為指導(dǎo)，使北京溫特萊酒店成為：能為賓客提供滿意加驚喜的效勞，獨具特色的金鑰匙精品商務(wù)酒店。舊新北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022 北京溫特萊酒店的管理模式是： 人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的企業(yè)文 化管理模式； 北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化 北京溫特萊酒店的管理方

4、針是： 以人為本、預(yù)控預(yù)防、平安環(huán)保、 特色經(jīng)營； 誠信效勞、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、賓客滿意。 北京溫特萊酒店的管理方針是： 以人為本、預(yù)控預(yù)防、平安環(huán)保、創(chuàng)建特色酒店； 誠信效勞、遵紀(jì)守法、持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)賓客滿意。舊新7/23/2022北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化 北京溫特萊酒店的管理核心思想是： 以效勞賓客為中心，堅持“將細(xì)節(jié)進(jìn)行底。 以創(chuàng)造差異為重點，堅持“事情越具體，開展的速度越快！ 以推動無污染溝通為機(jī)制，堅持“理 念重要，方法更重要！ 北京溫特萊酒店的管理核心思想是： 以賓客為中心的經(jīng)營先走一步，管理跟上一步！ 事情越具體，開展的速度越快！增強(qiáng)企業(yè)競爭

5、力，將細(xì)節(jié)進(jìn)行到底！ 理念重要，方法更重要！倡導(dǎo)無污染溝通！舊新7/23/2022北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化 北京溫特萊酒店的店花是： 金色稻花、玫瑰 北京溫特萊酒店的桔祥物是： 小熊融融、小熊合合7/23/2022北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化 北京溫特萊酒店溫特萊人誠信承諾： 做一名熱愛祖國、有愛心、有價值、有創(chuàng)造力的優(yōu)秀酒店效勞人。堅決信念，嚴(yán)守法律，遵守店規(guī)，奉獻(xiàn)他人，諾守職責(zé)，持續(xù)精進(jìn)。忠誠于賓客，忠誠于溫特萊酒店，忠誠于職業(yè)道德，有效溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作，快速行動，不找借口，堅守承諾。 北京溫特萊酒店溫特萊人誠信承

6、諾： 做一名熱愛祖國、有愛心、有價值，有創(chuàng)造力的優(yōu)秀酒店效勞人。堅決信念，嚴(yán)守法律，遵守店規(guī)，奉獻(xiàn)他人，持續(xù)精進(jìn)。忠誠于賓客，忠誠于溫特萊酒店，忠誠于職業(yè)道德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真工作，快速行動，不找借口，堅守承諾。舊新7/23/2022 溫特萊人一定能夠做到： 如春的效勞、似夏的熱情、 金秋的收獲、一個沒有冬天的酒店！ 北京溫特萊酒店2021年經(jīng)營效勞戰(zhàn)略方向及實施導(dǎo)向-企業(yè)文化7/23/2022溫特萊酒店戰(zhàn)略實施導(dǎo)向一 溫特萊酒店的經(jīng)營管理活動：不出死角，不出漏洞，平安經(jīng)營，守法守那么， 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，個性突出，滿意驚喜，沒有冬天。7/23/2022溫特萊酒店戰(zhàn)略實施導(dǎo)向二 溫特萊酒店的經(jīng)營活動：一

7、切重心要以賓客為中心，一切思想與行動都不能偏離以賓客為中心。7/23/2022溫特萊酒店戰(zhàn)略實施志導(dǎo)向三 溫特萊酒店的經(jīng)營管理活動：一切流程與細(xì)節(jié)都要確保賓客體驗到是以其為中心的事實，這一事實中，能夠感受到春天般的溫暖，感受到和諧的氣息。7/23/2022溫特萊酒戰(zhàn)略實施導(dǎo)向四 溫特萊酒店的經(jīng)營管理活動： 確保：事事有方案，人人有責(zé)任；事事有設(shè)計，人人重協(xié)調(diào)； 事事有預(yù)算，人人控本錢；事事有培訓(xùn)，人人有行動； 事事有高效，人人有檢查；事事好結(jié)果，人人有總結(jié)； 事事有閉環(huán)，人人有改進(jìn)；事事增效益，人人有參與； 事事有奉獻(xiàn)，人人有分享。7/23/2022溫特萊酒店戰(zhàn)略實施導(dǎo)向五 溫特萊酒店的經(jīng)營管理活動： 眼界寬廣，思量格局；以人為本，顧客第一；經(jīng)營先走，管理跟上；履行職責(zé)，態(tài)度積極；規(guī)劃布局，機(jī)制修渠；了解需求，深度管理；內(nèi)外互動，產(chǎn)品創(chuàng)新；走動管理，互通信息；上下一心，執(zhí)行有力；杜絕污染，克服消極；正規(guī)渠道，梳理情緒；合理建議，團(tuán)結(jié)贏利；和諧舒心，顧全大局；天天學(xué)習(xí)，向上精進(jìn)。7/23/2022溫特萊酒店戰(zhàn)略實施導(dǎo)向六 溫特萊酒店的經(jīng)營管理活