如何科學(xué)運用魚骨圖和5WHY培訓(xùn)

1、 如何科學(xué)運用魚骨圖和5WHY培訓(xùn)萬事皆有因:問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。3NO步驟主要內(nèi)容需用工具時間1發(fā)放培訓(xùn)卡給個學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)卡，培訓(xùn)資料培訓(xùn)卡、資料52熱身游戲猜物體培訓(xùn)音樂、秒表103課程主題講解講解本課程的主題-24課程講解如何進行5WHY分析PPT教材305練習(xí)用5WHY分析給出的問題再生紙106中間休息-培訓(xùn)音樂107課程講解魚骨圖分析法PPT教材308練習(xí)每組從給定的問題中任選一個做魚骨圖再生紙109布置作業(yè)發(fā)問題

2、卡，要求每人分別用5WHY和魚骨圖分析實際工作中的2個問題問題卡510啞語操全體做感恩的心啞語操VCD碟1011課程結(jié)束收集培訓(xùn)卡培訓(xùn)卡512完成作業(yè)各組長完成布置的課堂作業(yè)-一周13評審學(xué)員作業(yè)平身學(xué)員作業(yè)完成情況，確保其掌握培訓(xùn)內(nèi)容-一周課程進度表4熱身游戲：猜物體游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計時，連猜3個，用時最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學(xué)員迅速準(zhǔn)確的描述事物本質(zhì)的能力5 5個WHY分析，又稱“為什么-為什

3、么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。65WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢* 識別問題* 研究癥狀* 清晰正確地闡述問題（焦點） 2.）然后調(diào)查原因* 不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由 或一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。* 解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。* 文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需 要5個“為什么”） 3.）最后根據(jù)程序把5個為什么分析形成文件75個為什么鏈?zhǔn)綀D表1 為什么?問題2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3

4、 -原因5 -為什么?4 -原因5 根源魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖的三種類型各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。整理問題型 原因型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量6M方法物料機械人力環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法培訓(xùn)6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機料中間原因魚骨圖分析方法培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴研討會時，讓所有成員表達心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所

5、有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法培訓(xùn)中骨、小骨、孫骨。中骨事實。 （ 不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫。魚骨圖分析方法培訓(xùn)孫骨曾孫骨中骨大骨小

6、骨記入中骨、小骨、孫骨的“要點”。要因記入 沒有對策的反饋。 例：沒有照明 沒有蓋子 沒有報警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因。魚骨圖分析方法培訓(xùn)深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為主要因，用標(biāo)記。主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記標(biāo)注。魚骨圖分析方法培訓(xùn)記入關(guān)聯(lián)事項。在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱。標(biāo)

7、注制圖日期。標(biāo)注制圖人姓名。魚骨圖分析方法培訓(xùn) 的特性要因圖名稱2010年11月25日*、*、*制圖日期及制圖人魚骨圖分析方法培訓(xùn)繪制時，重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么？是否無其他可做？應(yīng)該做些什么？2.WHERE何地改變場所或場所的組合，作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)？為什么在那地方做？在何處做才是效率最高？3.WHEN何時改變發(fā)生的時間、時期或順序。為何在那時做？是否在別的時間做更有利？4.WHO何人人的組合或工作的分擔(dān)，重新加以檢查討論。為何要這個人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做

8、改變方法或步驟，使所需人力更減少，熟練度較低，使用費用更低的方法。為何要這么做？有無其他可替代的更好的方法？6.WHY為何將所有的事情懷疑一次，把上面的5個質(zhì)問，均用WHY來商討，并找出最好的改善方案。為何要照目前的工作方式進行？有無其他任何補充和改變可以更好？事實推定推定推定推定花費時間是為什么搬運空箱較費時間特性：例2分離是為什么 不能放是為什么大是為什么多是為什么設(shè)備放空箱架子尺寸大不能放到作業(yè)工程內(nèi)從工程下來的空箱多放空箱的架子和工程分離中骨【事實】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分離不能放到作業(yè)工程內(nèi)放空箱架子尺寸大從工程下來的空箱比較多需要箱子的組裝零件種類多需要箱子組裝的零

9、件種類較多魚骨圖分析方法培訓(xùn)事實推定推定推定推定不活潑是為什么改善活動不活潑特性：例4件數(shù)少是為什么不能發(fā)現(xiàn)是為什么不了解作業(yè)是為什么不教授是為什么臨時工不了解前后工程不能發(fā)現(xiàn)職場的問題點提案件數(shù)少中骨【事實】沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃所以所以所以所以所以改善提案件數(shù)少不能發(fā)現(xiàn)問題點不了解前后工程只教授自工程作業(yè)沒有作業(yè)訓(xùn)練計劃只教授自工程作業(yè)魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：1、員工流失率魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：2、送貨時間太長魚骨圖分析方法培訓(xùn)環(huán)境工具/設(shè)備方法人送貨時間太長太多的電話未聽到聲音電話系統(tǒng)故障Beepers運轉(zhuǎn)不正常無遙控器不清楚誰接聽搬運工太少案例：4、如何使發(fā)料更容易魚骨圖

10、分析方法培訓(xùn)案例：8、產(chǎn)品開發(fā)失敗魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：9、快速擴大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析方法培訓(xùn)案例：10、客戶流失降低客戶流失率是個非常龐大的系統(tǒng)工程。需要涉及人事、IT、產(chǎn)品、風(fēng)險、市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)運營的各個層面。降低流失率首先需要知道的關(guān)鍵問題是：客戶為什么流失？是哪些原因在導(dǎo)致客戶流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？這些原因之間有沒有交互作用？應(yīng)該怎樣改變這些因素來影響客戶流失率？（嵌套式魚骨圖）舉例：整理型魚骨圖員工培訓(xùn)培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果跟蹤效果評估教材課時計劃培訓(xùn)項目實際應(yīng)用晉升比例課時跟蹤成績評比學(xué)生反饋成績考核師資舉例

11、：原因型魚骨圖 舉例：對策型魚骨圖 控制火源清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施完善管理A、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出的所有可能原因（因素），進行 各要素的歸類、整理，明確其從屬、層次因果關(guān)系。B、現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物” 層別，應(yīng)視具體情況決定； C、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 D、大-中-小要因間，存在直接的因果邏輯關(guān)系。魚骨圖制作步驟 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標(biāo)識重要因素 舉例：對策型魚骨圖 控制火源清除燃燒介質(zhì)增加防火設(shè)施完善管理舉例：

12、針對原因的“行動對策計劃”（初步） 32案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)機器不能運轉(zhuǎn)了（1）為什么，機器會停止呢/ 因為電量超過負(fù)荷，以致燒斷了保險絲。（2）為什么電量會超過負(fù)荷呢？ 因為軸承部分的潤滑不夠。33案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)34案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)3）為什么潤滑不夠？ 因為唧筒（PUMP）未充分汲起。4）為什么唧筒未被充分汲起？ 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）為什么會產(chǎn)生磨耗？ 因為沒安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內(nèi)因保險絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。 35案例1 為什么機器停止運轉(zhuǎn)36 美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)

13、心，派專家調(diào)查原因。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕371）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕384.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的

14、結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕？39試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈 墻壁受腐蝕？40滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法5個為什么的優(yōu)點41總的指導(dǎo)方針要天真一些要絕對的客觀不要認(rèn)為答案是顯而易見的如果你自己不完全熟悉過程，就組

15、建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。5WHY的注意事項42一 魚骨圖制作實施步驟 1.成立魚骨圖分析小組，36個人為 佳，最好是各部門的代表。 2. 定原因或?qū)Σ叩膯栴}點： 3. 魚骨圖繪制后,經(jīng)討論后決定要因, 并用 色筆圈出要因.43 人 機 料 環(huán) 為什么齒輪尺寸變異增加？ 主骨 小骨 中骨 畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原因 ：注意不同骨之間的夾角為60度法 44 與會人員應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法、5WHY法，熱烈討論，依據(jù)重大原因進行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。 45AB膠槍漏膠電批鈕力不當(dāng)人員未定崗定位作業(yè)員不熟練鐵網(wǎng)尺寸不合格車間

16、灰塵大音箱振音魚骨圖分析1儀器設(shè)置不當(dāng)AB膠槍不好使用膠嘴不好使用鐵網(wǎng)不良鐵網(wǎng)變形喇叭來料振音喇叭不良密封墊圈松脫作業(yè)不良打膠未到位名牌焊接不良鎖喇叭方法不當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計不當(dāng)鐵網(wǎng)設(shè)計不良AB膠調(diào)配不均膠件批峰產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計不良接線座不良磁條無磁性料環(huán)法人機46鏡 片 肥 油 不 良031作業(yè)方法設(shè)備二次重印不對位作業(yè)時網(wǎng)具位置易偏移螺桿承印物易松動材料刮膠起牙油墨濃度過稀開油水加得過多魚骨圖分析247一 繪制魚骨圖應(yīng)注意的事項： 1. 要集合全員的知識與經(jīng)驗。 2.重點在解決問題，并依5W2H的方法逐項列出。繪制要因圖時，重點先放在“為什么會發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對策時則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項列出。48 why為何必要？（對象） What 目的為何？（目的） Where 在何處做？（場所） When 何時做？（順序） Who誰來做？（人） How 什么方法？（手段）. How much花費多少？（費用） 493.原因解析-愈細(xì)愈好， 愈細(xì)則更能找