解決問題的方法和策略(ppt52)

1、繁忙的工作問題無時不在你是游刃有余還是難以應(yīng)付緊張的節(jié)奏競爭無處不在你是被動反應(yīng)還是主動出擊面對巨大的壓力飛速變化的環(huán)境或是解決問題的方法和策略讓我們先來看這樣一個案例：1984年26屆亞特蘭大奧運會以前的每屆奧運會都是虧損，而尤伯斯作為亞特蘭大奧運會籌辦的負責人，采取了一系列的創(chuàng)新措施，產(chǎn)生了極大的商業(yè)價值，使得奧運會的舉辦由買方市場向賣方市場轉(zhuǎn)變。讓麥當勞贊助400萬美元修建了一座游泳館，承諾其可以在館內(nèi)經(jīng)營，并做廣告；同樣的方式讓7-11贊助400萬美元修建了一座擊劍館；富士膠卷做了1000萬美元的廣告，獲得了全部的膠卷采購訂單，而沒有采購美國本土的柯達膠卷；以每公里3000美元的價格售

2、出了15000公里的火炬?zhèn)鬟f權(quán)；招募大量的志愿者，而僅僅提供免費用餐和紀念品；將奧運吉祥物的圖案授權(quán)給商家使用； 課程目錄一、 認準問題二、 創(chuàng)造解法三、 決定程序四、 實施方案五、 方法之外決定程序3創(chuàng)造解法24實施方案5方法之外認準問題1問題是什么？當現(xiàn)狀與標準或 預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時，就表示我們遇到了問 題問題的兩個類型：1、異常問題 應(yīng)該做到而沒有做到，或不應(yīng)該發(fā)生 而發(fā)生了的。表示現(xiàn)狀比標準要差， 實力沒有發(fā)揮出來。2、改善問題 希望做到（達到），而目前沒有做到 （達到）。表示 現(xiàn)狀與目標的差距， 希望提升實力。問題的三個階段危機期-屬于現(xiàn)象，需緊急 處置成熟期-屬于潛在，需治標

3、對策蘊釀期-屬于隱憂，需永久 對策案例1.1 死魚事件一個化工廠排廢料入溪，然后匯入一條相當寬的河中。生物學(xué)家對這條河的生態(tài)系統(tǒng)進行監(jiān)測，并且報告：這條河的水位和死魚的數(shù)據(jù)，如下圖：上限上限下限推論：長時間的不下雨，致使該河的水位降低，以致河水沒有能力沖淡工廠的化學(xué)廢料。河流的低水位和大量廢料排放結(jié)合到一起，是導(dǎo)致大量死魚的可能原因。公司高層管理人員因此要求減少排放有毒廢物，以求避免輿論的壓力。設(shè)計一套廢料處理設(shè)備的任務(wù)落到了工程師張海洋頭上。經(jīng)過簡單的計算表明：這套設(shè)備耗資巨大，要超過1000萬人民幣。更主要的是化工廠的廢料排放早就低于國家關(guān)于健康的相關(guān)規(guī)定。異常的大量死魚因為低水位不能沖淡

4、有毒廢料的推理是否正確，愛思考的張海洋又動起了腦筋。整個周末，張海洋開始了對死魚事件的調(diào)查研究確認信息：該工廠排除有毒物，河水水位低，河中有大量死魚學(xué)習原理：張拜訪了生物系的一位朋友，得知：極低的水位導(dǎo)致水溫 顯著偏熱，并且使水中溶解的氧氣降低，這些條件使魚容 易得病死亡遺漏信息：這位朋友說：在附近的兩個湖中發(fā)現(xiàn)霉菌，可能是造成魚 死的原因。核實最近氣溫，魚開始大量死亡的前一天正是 近十年最熱的一天。并通過實地考察，發(fā)現(xiàn)該工廠的上、 下游都有異常的死魚，而不只是該工廠的下游。原因假設(shè)：死魚事件是霉菌造成的，而不是由于該工廠的排出物。更多信息：仔細檢查死魚，發(fā)現(xiàn)霉菌是魚死的實際原因。有毒廢物在

5、此問題中不起作用。張海洋很高興，現(xiàn)在不用盲目的設(shè)計 另一套設(shè)備了問題解法：認明對病魚的治療方法，并且不讓健康的魚染上病 認準問題的有效工具 K.T問題分析案例1.2 乘務(wù)員神秘患病一種新型飛機于1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機運行后不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時才會出現(xiàn)。這種紅疹在24小時內(nèi)就會消失，每次飛行時，都是同樣的幾個乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但這些乘務(wù)員乘坐同一航線的其它飛機時，卻不會出現(xiàn)紅疹。許多醫(yī)生來給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解，請你執(zhí)行K.T問題分析，弄清該問題的原因推論：1、某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹2、紅疹只出

6、現(xiàn)于飛越水面時，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示3、新飛機上的救生衣用的是新材料，通常由三個乘務(wù) 員演示 使用方法。結(jié)論：這些新的救生衣有某種新的材料在其中，它是發(fā) 生紅疹的原因K.T問題分析法練習：6月份XX品牌牛奶在武漢（13號）、深圳（15號）、和上海（16號）等地的利家超市當中發(fā)現(xiàn)顧客食物中毒事件，部分客戶食用后出現(xiàn)重度的腹瀉癥狀，從生產(chǎn)日期來看有3、4、5等不同月份的產(chǎn)品。請用K.T問題分析法進行判斷（時間：10分鐘）評價特性人員機器材料方法環(huán)境60其它60小要因主要原因中要因魚骨圖分析法魚骨圖分析案例魚骨圖分析法練習：請通過人、機、物、法、環(huán)等五個方面分析一下在本部門管理工作當

7、中存在的問題，并圈出主要問題。（時間：10分鐘）決定程序3創(chuàng)造解法24實施方案5方法之外認準問題1讓我們先來看這樣一個故事：麥考爾公司是一家經(jīng)營銅器的公司，老板麥考爾是一個猶太人。有一天，老麥考爾問小麥考爾“一磅銅的價格是多少”，“35美分“，”所有的人都知道是35美分，你應(yīng)該說35美元，你嘗試著做成銅的門把手看看。后來小麥考爾繼承了銅器生意，他做過銅的獎牌、銅的工藝品，其中他最成功的一個案例1974年對自由女神維修垃圾的處理。1974年美國政府對自由女神像進行了維修，剩余的2000多噸垃圾向社會招標處理。幾個月無人應(yīng)標當時小麥考爾在法國旅游，聽說這件事情后立即回到美國，在他看完一大堆的廢銅料

8、、水泥和木頭之后，決定不要一分錢來處理這堆垃圾。因為美國有著極其嚴格的環(huán)保法律，所以很多公司都等著看小麥考爾的笑話。結(jié)果小麥考爾將廢銅料鑄成小自由女神像，水泥和木頭做成底座，把這堆廢料變成了350萬美元，其中每一磅銅的價格翻了1萬倍。鄧克爾圖解怎樣達到要求路線1路線2路線3可能的路線解法1解法2解法3可能的解法如何使得不達到要求也可以路線3路線1路線2可能的路線解法3解法1解法2可能的解法一般解法可能解法特殊解法麥香園的面包片最初投放市場時，是一種暢銷食品。然而幾個月后銷售量開始下降。顧客調(diào)查部門認為：顧客不滿意是由于它有陳腐味，是食品到達時間不夠快所導(dǎo)致鄧克爾圖解分析案例問題一般解法可能解法

9、特殊解法食品到達市場不夠快把食品更快的運到市場把食品做的更好，而不是更快的運到市場停止制造這種產(chǎn)品延長產(chǎn)品保鮮時間說服顧客接受陳腐口味增加使用防腐劑做真空包裝靠近市場再建工廠改進運輸系統(tǒng)雇開車快的司機不理限速超速行駛購買更好的車輛鄧克爾圖解分析法練習你的上司今天早上要乘飛機過來和你溝通本階段的工作情況，事實上他一直覺得你很粗心大意，導(dǎo)致工作差錯較多。你上司的飛機11：00鐘到達，于是你早早就出發(fā)了，當你離機場還要10公里的時候，你發(fā)現(xiàn)了一個公園，有滿樹紅葉和小溪流過，風景很美。于是你停車進入公園去放松一下。10：40的時候，你覺得該去機場了，可是你突然發(fā)覺鑰匙鎖在車內(nèi)了，你沒法進入。這里每隔1

10、0-15分鐘才會有一輛車經(jīng)過，而且沒有手機信號，最近的固定電話離這里有一公里，飛機還有20分鐘就到達了。請問你該怎么辦？（時間：10分鐘）奧斯本清單適用 此（產(chǎn)品、思想、計劃）能如何利用？有什么其它用途修正 改變意義、材料、顏色、形狀、氣味等擴大 加進新的成分，變長、加強、增厚、提高等縮小 分開，取出某些部件，變小、縮短、降低等替代 別人、別處、別的什么，其它成分、材料或方法重新排列 交換部分，其它模式和布置，轉(zhuǎn)換原因和結(jié)果，把肯定 變成否定，顛倒角色，把它轉(zhuǎn)向背后或讓上邊朝下組合 把部分、單元、思想組合起來，混合，折中，不同種類 組合練習題：列舉出回形針100種以上用途？（10分鐘）頭腦風暴

11、會議會議人員輪流發(fā)言暫不作出判斷，甚至不考慮其價值、可行性及重要性自由思路，力主打破常規(guī)要有數(shù)量要求會議后盡快建立和完善所提出的思想， 避免一味求新使思維麻木僵化意見征詢板在中心位置放置一個意見征詢板讓小組每個成員依次走過，將主意寫上可以在許多人中迅速收集主意。AB，CD，EFG；AB，CD，EFG；AB，CD，EFG； AB，CD，EFG； AB，CD，EFG； AB，CD，EFG；信件交流鏈信件依次在小組成員間循環(huán)傳遞每人將主意寫下，交給下一位成員依次增加意見，盡量不是完善，而是提出近義、平行或相反的觀點當成員存在意見分歧時，或迫切需要激勵新主意時，不妨應(yīng)用。提煉創(chuàng)新方案案例2.1 一場超

12、級公關(guān)活動朱鎔基總理突然提出要求，訪問美國舊金山唐人街！政府不得不答應(yīng)。后天就到！老兄，這事全靠你了！ 舊金山市長特別助理Guy Hale 與市長的電話問題/機會預(yù)防/促進備用方案預(yù)警指標機場和酒店可能發(fā)生示威提前會見反對派組織/安排緊急出口強行驅(qū)散反對組織示威人群集結(jié)程度記者提出刁鉆的人權(quán)問題給朱總理助手打招呼取消新聞發(fā)布會媒體提前的預(yù)熱態(tài)度讓舊金山成為傳媒焦點給友好媒體特別機會向新聞媒體發(fā)布信息記者招待會進行順利改善與華人社區(qū)的商務(wù)關(guān)系，促進經(jīng)濟發(fā)展邀請華人代表與會/安排題詞活動拿出一個與某中國城市的交流計劃華人社區(qū)的積極反應(yīng)決定程序3創(chuàng)造解法24實施方案5方法之外認準問題1決定程序的有效

13、工具 K.T情況分析評定的準則1、時間性 該問題有多迫切？是否涉及最終期限？2、趨勢 問題可能有什么發(fā)展？可能產(chǎn)生的變化是什么？3、影響 該問題有多嚴重？它對顧客、產(chǎn)品、組織的影響 是什么樣的？讓我們先來看一下這張圖 計 劃 時間性 趨 勢 影 響1、讓狗離開腿 高 高 高2、修理汽車 低 低 中3、撲滅火 高 高 高4、保證公文包的材料 中 中 高 不被損壞5、為颶風降臨做準備 中 高 高陳明遠先生新任易捷辦公用品的經(jīng)理，在鵬城市共有10家分店。上任的第一天，許多問題不期而至：1、顧客訂購了一張昂貴的辦公臺，發(fā)現(xiàn)有許多劃痕，非常憤 怒，客服經(jīng)理想知道應(yīng)該怎么處理；2、上個月應(yīng)該交納的各種費用

14、還沒有支付，而且這個公司總是 會延遲支付的；3、倉庫有一大堆箱子，一直沒有按位置整理；4、商店有一些欠款已經(jīng)超過很長時間了，會計想知道，應(yīng)該采 取什么措施；5、你手下的50名員工，精神困頓，仿佛很不喜歡在這里工作6、亂上加亂的是，供應(yīng)商提前一周送過來100張桌子，你的倉 庫已經(jīng)放不下了，于是拒絕收貨，司機非常憤怒，不肯離 開，把車停在店門口，堵塞了交通，堵車的司機們不停的按著喇叭。練習：（10分鐘）主要問題 子問題 時間性 趨勢 影響 空 間 未整理的箱子 低 低 低 100張新桌子 高 高 高 人 員 雇員的精神狀態(tài) 中 中 高 經(jīng) 濟 應(yīng)收帳款 中 中 高 應(yīng)付費用 中 中 中 質(zhì) 量 憤

15、怒的客戶 低 低 中帕累托分析和圖解案例3.1 深翔公司本年度包裝運輸問題，應(yīng)該先處理哪個？問題描 述數(shù) 量A盒子上的印刷差10000B包裝超重30000C運輸中破損2000D內(nèi)包裝不嚴密（泄漏）25000E沒有裝箱單50000問題描 述損失/元A盒子上的印刷差500B包裝超重12000C運輸中破損25700D內(nèi)包裝不嚴密（泄漏）87500E沒有裝箱清36800決定程序3創(chuàng)造解法24實施方案5方法之外認準問題1甘特表應(yīng)用中秋家庭晚宴甘特表應(yīng)用練習你有10天時間和三個朋友一起組織一個自駕游，費用比較充裕，請用甘特表將你的準備工作和行程（包括行程中的物資補充）進行組織。（時間：10分鐘）成功實施的保障逐條檢驗執(zhí)行程序設(shè)想不同可能出現(xiàn)的情況，以此來檢驗?zāi)惴桨傅恼_性過高的估計一下設(shè)想的結(jié)果過低的估計一下設(shè)想的結(jié)果做一個簡單的試驗在進展中不斷的保持靈活，依據(jù)需要對方案進行修訂當情況出現(xiàn)變化時，要問：目標還在那里嗎？解決問題的三要素： 觀念、方法、資源決定程序3創(chuàng)造解法24實施方案5方法之外認準問題1解題高手/低手的特征特 征高 手低 手態(tài) 度相信問題終究會得到解決容易放棄行 為反復(fù)研究問題把問題放在一邊，希望解決方法自動出現(xiàn)不