2021地產(chǎn)項目交付（向未來打開誠園主題）活動策劃方案-68P

1、綠城招商誠園盛大交付向未來打開誠園目錄1、交付概況2、氛圍包裝3、活動流程5、活動支持4、園區(qū)布置交付概況活動目的活動目的順利交房品牌提升口碑營造舒心品質(zhì)服務整體辦理手續(xù)不繁瑣，便捷，感受到綠城招商誠園的高品質(zhì)高追求，從細節(jié)入手，保障交付活動的流暢體驗。房屋品質(zhì)無憂，提高綠城招商誠園的品牌形象，在交房日營造樓盤優(yōu)質(zhì)形象，彰顯項目品質(zhì)。在交房服務過程中，讓客戶感受到項目服務的專業(yè)與匠心，增強綠城招商誠園與業(yè)主之間的粘性?；顒幽康幕顒痈艣r活動主題：向未來打開誠園-綠城招商誠園盛大交付活動地點：綠城招商誠園交付區(qū)活動時間：2021年9月24日-9月30日 &11月底交付戶數(shù)：2輪共計交付2216戶K

2、V-1KV-2氛圍包裝交付現(xiàn)場布局及動線交付區(qū)B地塊大理路業(yè)主停車區(qū)業(yè)主停車區(qū)業(yè)主停車區(qū)業(yè)主停車區(qū)嘉陵江路貴陽路交付區(qū)A地塊車行動線圖車行指引53大理路主功能區(qū)人流動線圖主功能區(qū)包裝點位分布圖鐵馬圍欄地毯篷房DP小景DP小景DP小景歡迎DP車行指引車行指引車行指引車行指引車行指引車行指引物業(yè)用房布置物業(yè)用房布置篷房泳池DP物業(yè)用房布置物業(yè)用房布置DP小景DP小景DP小景地毯物業(yè)用房布置布置俯視圖篷房區(qū)域物業(yè)用房-P5物業(yè)用房-P6布置正視圖簽到處產(chǎn)證辦理地產(chǎn)收費物業(yè)收費鑰匙領取業(yè)主等候區(qū)P物業(yè)用房布置圖P物業(yè)用房內(nèi)景3.53P物業(yè)用房內(nèi)景P物業(yè)用房內(nèi)景33.53.5P物業(yè)用房內(nèi)景P物業(yè)用房內(nèi)景

3、33.533.5VIP客戶接待區(qū)兒童游樂區(qū)禮品領取區(qū)合影互動區(qū)P物業(yè)用房布置圖P6物業(yè)用房內(nèi)景63P6物業(yè)用房內(nèi)景3.53P6物業(yè)用房內(nèi)景3.52.5附加設計-入口門頭方案1附加設計-入口門頭方案2活動流程交付流程簽到等候區(qū)產(chǎn)證資料物業(yè)交費陪同驗房資料回收區(qū)（驗房單等）禮品領取地產(chǎn)繳費鑰匙箱領取安康碼核實體溫監(jiān)測業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎業(yè)主在簽到處進行簽到，完成簽到即可獲贈花束一枚。簽到處產(chǎn)證辦理地產(chǎn)收費物業(yè)收費鑰匙領取業(yè)主等候區(qū)業(yè)主等候區(qū)，業(yè)主等候休息。業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎簽到

4、處產(chǎn)證辦理地產(chǎn)收費物業(yè)收費鑰匙領取業(yè)主等候區(qū)物業(yè)客戶3對1，尊享極致服務。當前手續(xù)辦完，親自轉(zhuǎn)接客戶至下一環(huán)節(jié)。業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎簽到處產(chǎn)證辦理地產(chǎn)收費物業(yè)收費鑰匙領取業(yè)主等候區(qū)業(yè)務辦理結(jié)束，與驗房師驗房。設立驗房工程師專屬等待區(qū)域，準備驗房工具箱。業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎客戶完成交付后，在盲盒禮品抽獎區(qū)抽取獎品，抽取幸福。獎品分別為：一等獎家用拖洗機；二等獎空氣凈化器；三等獎即熱式熱水器；幸運獎加濕器。業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進

5、行抽獎VIP客戶接待區(qū)兒童游樂區(qū)禮品領取區(qū)合影互動區(qū)合影互動，布置360環(huán)拍裝置，帶有移動環(huán)繞攝像頭，360展現(xiàn)來賓的魅力，呈現(xiàn)時間靜止和慢鏡頭效果，能夠較大限度的演繹出視頻所要表達出的真實之感。來賓簽參與互動通過掃碼即可下載動態(tài)視頻。業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎VIP客戶接待區(qū)兒童游樂區(qū)禮品領取區(qū)合影互動區(qū)業(yè)主簽到身份核實來賓等候資料檢查地產(chǎn)辦理業(yè)務辦理驗房等待驗房工程驗房結(jié)束進行抽獎園區(qū)布置B地塊歡迎DP3.52.4B地塊園區(qū)DP小景3.52.4B地塊園區(qū)DP小景3.52.4B地塊園區(qū)DP小景3.52.4A地塊泳池DP42.4A地塊園區(qū)D

6、P小景42.4A地塊園區(qū)DP小景23A地塊園區(qū)DP小景3.532.4小火車游園交付期間，安排小火車游園，烘托交付氛圍。草坪包裝草坪上以仿真花、仿真蝴蝶裝飾，凸顯生機。樹木包裝通道兩側(cè)樹木以藍色布幅進行包裝，烘托整體交付氛圍。樹木包裝樹木懸掛小型禮盒及水晶球，歸家幸福，喜上枝頭。單元入戶以應季花束，布置單元門把手單元門廳上貼腰線及窗花，體現(xiàn)活動主題景觀道路至入戶門廳道路鋪設地毯電梯轎廂地毯電梯轎廂內(nèi)布置帶項目logo地毯入戶門布置門把手懸掛中國結(jié)幸福啟封封條入戶布置精裝房陽臺落地窗，張貼福字窗花，營造幸福歸家的氛圍。入戶布置精裝房室內(nèi)設置“開門大吉”吊飾，業(yè)主打開門的瞬間就能感受到真切的祝福。同

7、時，玄關配備鞋套3雙、三角歡迎牌、定制礦泉水2瓶、鴻運當頭綠植一盆，及馬桶貼等物料。活動支持PART FIVE05樓棟指引臂貼工作證延展物料玻璃門貼馬甲提示地貼延展物料交付手提箱皮質(zhì)交付手提箱，含工具箱交付禮品建議一等獎：添可無線智能芙萬家用拖洗機二等獎：飛利浦（PHILIPS）空氣凈化器交付禮品建議三等獎：北鼎即熱式熱水器 s602幸運獎：小熊加濕器JSQ-F50D2活動宣傳無人機拍攝亮燈儀式，剪輯視頻便于傳播活動宣傳每日精彩瞬間活動期間配備專業(yè)攝影團隊，記錄活動中的精彩瞬間。全程實時上傳活動精修照片，云直播平臺便于下載照片。業(yè)主證言交付期間，每日隨機采訪5名業(yè)主及工作人員，剪輯短視頻，表達

8、對美好生活的期待，為活動證言，為綠城招商誠園打CALL。配套物料A4拉鏈文件袋定制T恤對講機礦泉水在入口處設置疫情監(jiān)測點，安排專人體溫檢測和檢查口罩佩戴情況。1、到場人員必須全部佩戴口罩2、到場人員必須出示健康碼3、到場人員必須配合檢疫人員測量體溫，如果發(fā)燒將不得進入現(xiàn)場，并上報有關部門?，F(xiàn)場疫情防控交付現(xiàn)場應急事件處理小組成員及分工分工負責人職責組長負責處理交付現(xiàn)場開放及重大投訴的處理及上報副組長負責現(xiàn)場投訴處理組員營銷管理部負責營銷類投訴處理法務負責法律類投訴處理項目部負責工程類投訴處理客戶服務部負責客戶投訴接待處理物業(yè)公司負責物業(yè)投訴處理交付期間應急事件處理流程業(yè)主要求先看房了解先看房的

9、原因從未入戶業(yè)主申請總控協(xié)調(diào)看房已進行驗收業(yè)主，引導先行繳費后看房客戶拒絕收房情緒激動了解拒絕收房原因安撫情緒傾聽、積極記錄客戶問題尋求應急組支援記錄業(yè)主訴求帶離交付區(qū)引導至VIP區(qū)引導至：看房等候區(qū)等待看房按序辦理手續(xù)異常，可勸離業(yè)主，無需堅持辦入住手續(xù)拒收房投訴處理事后處理與監(jiān)控：1、通過網(wǎng)絡搜索關鍵詞，查看是否有負面報道；2、合肥論壇、房產(chǎn)論壇等相關論壇媒體的事先溝通；主要潛在風險客觀原因預測主要風險預計重點客戶的“維權”、拒收房問題客戶關注的工程質(zhì)量問題并以此拒收天氣惡劣或天氣突變其他潛在風險惡意鬧事者或其他危機事件1、提前預防，聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，制定措施及程序；2、密切關注網(wǎng)絡動態(tài)

10、，給與正確網(wǎng)絡導向；3、針對敏感問題制定統(tǒng)一說辭；4、制定安全應急預案反復演練。1、控制現(xiàn)場人流、疏散群眾，防止發(fā)生人員踩踏；2、保護現(xiàn)場、防止物品受損；3、將當事人帶入接待室商談；4、拍照錄音、保留現(xiàn)象證據(jù)。1、提前關注天氣，準備雨傘、雨衣；2、鋪設防滑地墊、出入口擺放溫馨提示；3、保潔人員及時清掃；4、天氣炎熱，未準備防暑等。1、針對工程設計、施工瑕疵事先準備統(tǒng)一說辭；2、準備基礎驗房規(guī)范、工具，現(xiàn)場勘驗；3、將當事人帶入接待室商談；交付應急預案交付應急預案客戶方面 ：找到關鍵帶頭人物，通過約談走訪等方式通知其集中交付后來收房，若相關帶頭人員來現(xiàn)場，由專人接待與普通業(yè)主進行隔離，并安排相關人員進入客戶核心群，進行信息收集，持續(xù)關注群內(nèi)動態(tài)。公司方面：1.項目部：積極尋求政府主管部門支持及外部資源調(diào)配；2.營銷部：積極支持，做好正常銷售準備工作3.客服部：進行現(xiàn)場談判接待，及時進行風評估，針