副店長崗位職責(zé)-PPT精選課件

1、1副店長崗位職責(zé)及工作內(nèi)容主講：曹楊店行政副店長 陸蓉蓉2019年3月2門店人員架構(gòu)、各崗位人員組成作為一名副店長，不但要清楚掌握門店自有員工（一線、二線）的編制及到崗情況還要清楚了解各個(gè)品類促銷員的到崗及空缺情況能夠清楚叫出員工的姓名，特別是促銷員員工行為規(guī)范所有員工必須按照公司要求著裝、配飾、佩戴標(biāo)識，保持統(tǒng)一的形象儀容整齊、整潔、無異味，修飾簡約，不濃妝艷抹男員工頭發(fā)：前不過眉毛，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不過耳； 女員工頭發(fā)：長發(fā)必須用發(fā)套束起4現(xiàn)場巡查賣場衛(wèi)生重點(diǎn)：柜臺(tái)、地面、樣機(jī)、展臺(tái)、通道，有無雜物、紙屑、塵土、可疑物品、員工私人物品、帶黃膠帶紙箱包裝商品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行清理現(xiàn)

2、場巡查賣場衛(wèi)生，是否對重點(diǎn)位置衛(wèi)生進(jìn)行檢查，衛(wèi)生間巡查，衛(wèi)生死角關(guān)注新晨檢內(nèi)容1、整理個(gè)人儀容儀表，各部門匯報(bào)人員出勤情況；2、主持人傳達(dá)前日公司下發(fā)的制度及重要文件；3、主持人總結(jié)昨日經(jīng)營情況、管理動(dòng)態(tài)、服務(wù)情況并對典型銷售案例、服務(wù)案例進(jìn)行分析（注意互動(dòng)）4、安排員工進(jìn)行迎賓考勤管理規(guī)定遲到：在規(guī)定上班時(shí)間后到崗，超出上班時(shí)間60分鐘以內(nèi)者視為遲到。早退：在規(guī)定下班時(shí)間前離崗，離下班時(shí)間60分鐘以內(nèi)者視為早退。曠工：（1）不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者 （2）請假期限已滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者 （3）不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者 （4）超過60分鐘未到（或

3、離開）崗位，且無充分理由辦理補(bǔ) 假手續(xù)者 （5）請假原因不屬實(shí)者加班：由公司安排的，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班7門店培訓(xùn)門店例訓(xùn)的分類：分為日例訓(xùn)和周例訓(xùn)門店培訓(xùn)時(shí)間：日例訓(xùn)時(shí)間每周一至周四，每日15分鐘，（利用晨會(huì)和晚會(huì)），可根據(jù)門店實(shí)際工作情況自行安排，主要利用班后或班前15分鐘的時(shí)間，分品類組進(jìn)行輪班培訓(xùn)，保證全體員工參訓(xùn)到位。周例訓(xùn)時(shí)間：每周一至周五共兩次，每次時(shí)間為40分鐘1小時(shí)，可根據(jù)門店實(shí)際工作情況自行安排，主要利用班后或班前時(shí)間，分兩班倒班的門店應(yīng)分別安排，保證全體員工參訓(xùn)到位。8副店長崗位職責(zé)培訓(xùn)門店培訓(xùn)對象：門店全體員工 培訓(xùn)內(nèi)容：商品推銷技巧、技能；商品專業(yè)知

4、識； 行為規(guī)范；售后相關(guān)知識； 物流、配送相關(guān)流程等知識；各項(xiàng)服務(wù)承諾； ERP使用相關(guān)知識； 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員邀請供應(yīng)商對一線營業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)； 門店人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程；公司的銷售、主推方針；門店人員的獎(jiǎng)罰機(jī)制；優(yōu)秀工作案例分析； 防火、防盜等駐店人員、庫房人員的培訓(xùn)； 門店新到崗員工（含實(shí)習(xí)人員）培訓(xùn)； 促銷員（含臨促）到崗培訓(xùn)； 有關(guān)門店其它各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。門店培訓(xùn)9門店培訓(xùn)培訓(xùn)原則：及時(shí)性、全員性、差異性。10門店樣機(jī)陳列及出樣標(biāo)準(zhǔn)目的：賣場樣機(jī)的數(shù)量、陳列方式、外觀感覺、性能演示效果對銷售起著不可忽視的作用，所以各門店必須保證較高的出樣率、良好的外觀及演示效果，并加速樣

5、機(jī)的周轉(zhuǎn)樣機(jī)出樣標(biāo)準(zhǔn)：按照文件中所規(guī)定的“有貨即出樣、無樣有價(jià)簽、主推新品必出樣”的原則11門店樣機(jī)陳列及出樣標(biāo)準(zhǔn)樣機(jī)出樣必須遵循以下出樣原則:1、在樣機(jī)展位數(shù)量與實(shí)際出樣數(shù)量相同的情況下必須“先下后上”； 2、所有展示樣機(jī)必須先辦理入庫手續(xù)，方可出樣。12門店樣機(jī)陳列及出樣標(biāo)準(zhǔn)所有庫存商品在門店都必須出樣，杜絕有樣機(jī)無貨或有貨無樣機(jī)的現(xiàn)象。庫存商品出樣率要求達(dá)到95%以上。(同型號不同顏色和同功能不同規(guī)格的除外)對包銷定制商品、上市新品、主推商品必須出樣；手機(jī)等具備購買隨意性的商品、生活必需的小件電器、配件等高利潤商品必須重復(fù)出樣，提高此類商品的高曝光率，促進(jìn)銷售。常規(guī)出樣和重復(fù)出樣的商品總

6、出樣率不能低于現(xiàn)庫存的100%。帶貨安裝商品出樣：公司經(jīng)營型號必須達(dá)到100%出樣。門店的美化布置要求海報(bào)：要求在公共區(qū)域內(nèi)張貼，如迎賓大門入口的通道兩側(cè)空間、主通道、樓梯上下口、收款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)（須用陳列架展示，同時(shí)不能遮擋公司、廠家標(biāo)識、導(dǎo)視牌、不得影響客流正常流動(dòng)）。不得張貼在廠家廣告、店內(nèi)柱體、墻壁及樣機(jī)上。POP：嚴(yán)禁使用黃色膠帶粘貼POP；同一區(qū)域POP擺放、懸掛應(yīng)保持在一條直線上；燈箱下沿懸掛、吊桿懸掛或“L”型架、“T”型支架各類擺放、懸掛方式，應(yīng)保證同一方式、同一區(qū)域POP距離地面高度保持一致、POP間距保持一致、POP面向主客流線；需要正反面懸掛14差異化商品布置1、有貨即出

7、樣、無樣有價(jià)簽、差異化商品必出樣2、重復(fù)出樣原則對于一類、二類差異化商品須重復(fù)出樣。小件電器、配件等高利潤商品必須重復(fù)出樣3、差異化商品樣機(jī)必須放置于展臺(tái)靠近通道一側(cè)的第一位置，高度為1.6m2m之間。如為地臺(tái)式展臺(tái)須出樣在展臺(tái)最上方4、差異化商品需在本品牌展臺(tái)和門店的共享區(qū)域重復(fù)出樣5、差異化商品需在本品牌展臺(tái)和品類展區(qū)的共享區(qū)域重復(fù)出樣6、差異化商品需對于三類差異化商品，要求在品牌展臺(tái)展廳區(qū)域單獨(dú)突出出樣15差異化商品營銷1、 門店充分利用廣播系統(tǒng)對差異化商品宣傳，以小時(shí)為單位循環(huán)播放2、將差異化商品型號打印成POP，以“暢銷新品排行榜”形式推薦10 款以上商品，并詳細(xì)介紹相關(guān)功能、特點(diǎn)；

8、同時(shí)將差異化服務(wù)同時(shí)明示。3、DM 單頁：以月為單位印制DM 單頁介紹差異化商品的型號、功能、賣點(diǎn)、價(jià)格、服務(wù)、銷售排名。通過門店發(fā)放、社區(qū)發(fā)放及會(huì)員直郵等形式提高宣傳半徑；提獎(jiǎng)辦法：門店店長10% 主任20% 銷售人員70%16外聯(lián)與公關(guān)關(guān)系技巧外聯(lián)單位的分類：警署、消防、街道、工商、城管各店長作為門店公共關(guān)系維護(hù)工作的第一責(zé)任人、門店副店長為公共關(guān)系維護(hù)工作的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)其所在地區(qū)的相關(guān)公共關(guān)系資源的建立和維護(hù)工作建立公共關(guān)系信息，及時(shí)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，建立關(guān)系人員的檔案，運(yùn)用手機(jī)短信祝賀詞、寄送禮品、拜訪等不同方式根據(jù)不同情況做關(guān)系維系和情感交流。門店經(jīng)營質(zhì)量1、前三個(gè)月門店銷售額，同比

9、情況2、簡述商圈情況，特別指出能夠?qū)ξ宜井a(chǎn)生影響的商圈業(yè)態(tài)。3、列舉門店房租，水電費(fèi),盈虧平衡點(diǎn)，月度員工成本，門店盈虧平衡點(diǎn)4、簡述商圈內(nèi)競爭對手情況：門店定位類型，大致銷售額門店經(jīng)營品牌及數(shù)量本門店任意品類組經(jīng)營品牌數(shù)量各品類組前三名銷售品牌暢銷品牌型號的功能及賣點(diǎn),相關(guān)商品知識差異化商品擺放位置門店會(huì)員管理1、會(huì)員卡發(fā)卡及審核；2、會(huì)員卡補(bǔ)卡升級操作；3、凍結(jié)會(huì)員卡操作；4、會(huì)員卡密碼修改；5、積分兌換會(huì)員定制品；6、積分購買商品門店CRM客訴登錄查詢：http：/5輸入本部門用戶密碼從任務(wù)欄中查詢待處理的解答或客訴工單并且每30分鐘刷新一次任務(wù)欄。跟單：門店接到呼叫中心服務(wù)請求第一時(shí)間

10、與顧客取得聯(lián)系，了解情況并將問題及解決方案流程反饋步驟在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行跟單直至該請求得到客戶滿意回復(fù)門店的客訴實(shí)效超24小時(shí)的，副店長就應(yīng)引起關(guān)注21門店CRM客訴概念：顧客通過來訪、電話、媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道表達(dá)對我司售前、售中、售后各環(huán)節(jié)中提供產(chǎn)品及服務(wù)的抱怨或不滿。分類：門店客訴、物流客訴、售后客訴、廠家客訴、廣宣客訴、采銷客訴、客服客訴、財(cái)務(wù)客訴等。（如何接待媒體采訪:有禮貌接待、詢問事宜、索取名片確認(rèn)身份、上報(bào)分部（總經(jīng)理、市場部經(jīng)理）。22已售未提商品管理辦法目的：為減少倉容占壓、影響其他商品正常儲(chǔ)存，降低商品保管成本。已售未提服務(wù)項(xiàng)目 1、長期免費(fèi)保管服務(wù)：為滿足部分顧客的特殊需求

11、，提供60天免費(fèi)保管服務(wù)。 2、超期存放收費(fèi)服務(wù)：存放超過60天后，提供超期存放收費(fèi)服務(wù)，按每天2元/件收取。 3、友情告知提示服務(wù)的分類： 展板明示服務(wù)、現(xiàn)場提示服務(wù)、發(fā)票約定服務(wù)、門店提示服務(wù)、分部客服部通知服務(wù)、溫情體貼服務(wù)。23已售未提商品管理辦法 已售未提商品退換貨約束1、辦理退換貨的時(shí)限以購物日期為計(jì)時(shí)起點(diǎn)。2、負(fù)賣商品辦理退換貨的時(shí)限以商品到貨后，電話通知顧客的日期（認(rèn)定此為購物日期）門店自提商品退換貨1、已發(fā)貨：銷售人員確認(rèn)已發(fā)貨持發(fā)票商品質(zhì)量鑒定單店長簽字確認(rèn)，服務(wù)臺(tái)人員打印零售退貨沖紅單并查詢贈(zèng)品積分情況做退分退贈(zèng)品處理，庫房人員驗(yàn)貨并在系統(tǒng)做收貨處理，憑發(fā)票至財(cái)務(wù)退款。2

12、、未發(fā)貨：銷售人員確認(rèn)商品未發(fā)貨持發(fā)票店長簽字，服務(wù)臺(tái)人員查詢贈(zèng)品積分情況做退分退贈(zèng)品處理，憑發(fā)票至財(cái)務(wù)退款。 集中配送商品退換貨1、未錄入： 確認(rèn)顧客送貨信息未錄入，主任店長對退貨原因進(jìn)行簽字確認(rèn)， 服務(wù)臺(tái)人員核實(shí)顧客信息未錄入并在發(fā)票上簽“信息未錄入” 退掉顧客購買時(shí)的積分及贈(zèng)品，款臺(tái)退款。 2、已錄入，未派工：錄入人員確認(rèn)顧客送貨信息未派工做刪除處理并簽字確認(rèn)，門店店長簽字確認(rèn) ，財(cái)務(wù)退款 3、已派工未發(fā)貨： 銷售人員填寫注銷證明傳真至分部物流，分部物流干事在系統(tǒng)中做注銷處理，門店服務(wù)臺(tái)人員查詢送貨狀態(tài)，核定已做注銷處理集中配送商品退換貨4 、 已發(fā)貨，未收貨： 門店員工通知物流 取消送

13、貨 并填寫退貨申請單店長簽字制作零售退貨申請單 ，門店員工將申請單傳真至物流，服務(wù)臺(tái)干事建負(fù)檔，大庫司機(jī)憑零售退貨通知單辦理入庫庫房收貨，財(cái)務(wù)退款。5、已收貨：門店員工憑廠家質(zhì)檢單填寫退貨申請單，店長簽字并制作零售退貨沖紅單，銷售人員將退貨申請單及零售退貨單轉(zhuǎn)服務(wù)臺(tái)干事，服務(wù)臺(tái)干事建正負(fù)檔并將負(fù)檔編號記錄在申請單上，銷售人員將退貨申請零售退貨單及質(zhì)檢單傳真至物流，物流調(diào)度派車?yán)瓪埲霂?，顧客到?cái)務(wù)退款。集中配送商品退換貨6、同型號換貨:銷售人員填寫退貨申請單，店長簽字確認(rèn)，銷售人員制作一正一負(fù)電子小票，服務(wù)臺(tái)干事建檔將新的客戶編號記錄在退貨申請單上，銷售人員將質(zhì)檢單及申請單傳真物流，物流調(diào)度派工，物流庫管發(fā)貨，物流司機(jī)送新拉殘。利用透視表查詢相關(guān)數(shù)據(jù)3C品類：查詢門店內(nèi)品牌型號的缺斷貨情況，并從其他門店調(diào)貨；反之，遇滯銷時(shí)，調(diào)出或聯(lián)系采銷給予支持傳統(tǒng)品類：查詢品牌內(nèi)城市型號銷售排名，關(guān)注城市內(nèi)暢銷型號，在本門店是否出樣29副店長考核項(xiàng)目銷售任務(wù)達(dá)成同比情況差異