企業(yè)管理知識(shí)總結(jié)歸納ppt課件

1、企業(yè)管理知識(shí)總結(jié)歸納加強(qiáng)企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)和企業(yè)管理建立知識(shí)管理知識(shí)管理(KM,KnowledgeManagement)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的消費(fèi)要素。遭到1990年代的資訊化蓬勃開展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及運(yùn)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，發(fā)明更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。個(gè)人知識(shí)管理 個(gè)人知識(shí)管理的本質(zhì)就是在于協(xié)助個(gè)人提升任務(wù)效率，整合本人的信息資源，提高個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。我們假設(shè)能在日常的任務(wù)中更加有認(rèn)識(shí)的對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)展管理，那么個(gè)人知識(shí)管理是一件很簡(jiǎn)單的

2、事情。 個(gè)人知識(shí)管理的原那么 第一、簡(jiǎn)單有效原那么。期望個(gè)人可以根據(jù)我們描畫的個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施方法可以單獨(dú)實(shí)施對(duì)本人的知識(shí)進(jìn)展管理，這種管理的效果讓本人可以覺得到。 第二、經(jīng)濟(jì)原那么。個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施不需求他額外去投資什么不需求投入很高的本錢，以利用每個(gè)普通人能得到的工具為主。推行知識(shí)管理 的四個(gè)方面 1、對(duì)待知識(shí)管理的敏感性。每個(gè)員工對(duì)于知識(shí)管理的了解能夠不同，因此，在知識(shí)管理工程之初，要向全體員工闡明知識(shí)管理的目的、愿景、主要任務(wù)內(nèi)容以及對(duì)個(gè)人的影響(正面效應(yīng)及負(fù)面效應(yīng))等，降低對(duì)知識(shí)管理的敏感性(抵觸心情)，從而添加知識(shí)管理的透明度。 2、對(duì)員工才干的綜合評(píng)價(jià)。知識(shí)管理能否順利推行下去

3、，關(guān)鍵是看員工的才干能否實(shí)現(xiàn)所設(shè)定的目的。比如，對(duì)一個(gè)以為知識(shí)管理等同于文檔管理的組織而言，希望在短短時(shí)間內(nèi)，把一切“老法師(資深員工)的閱歷全部開掘出來，那是不現(xiàn)實(shí)的。 3、強(qiáng)調(diào)義務(wù)與職責(zé)。從變革管理的角度看，行為的改動(dòng)才可以促成態(tài)度的改動(dòng)，由外部的約束、刺激、鼓勵(lì)來推進(jìn)知識(shí)管理的任務(wù)變成內(nèi)部自發(fā)的來進(jìn)展知識(shí)管理。這第一步就需求運(yùn)用相關(guān)的制度/措施來保證這種轉(zhuǎn)變。整個(gè)制度/措施集合應(yīng)該包含三部分：日常管理制度、鼓勵(lì)考核制度、支持制度。 4、承諾與業(yè)務(wù)流程/實(shí)踐任務(wù)結(jié)合。經(jīng)過員工的“承諾，或了解為將成果固化到業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理成果與實(shí)踐任務(wù)的嚴(yán)密結(jié)合。比如類似于“工程終了后要完成知識(shí)地圖

4、之類的制度約束，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與流程管理的結(jié)合。生長(zhǎng)型企業(yè)如何做知識(shí)管理從長(zhǎng)久的角度而言，企業(yè)的知識(shí)管理最終可以發(fā)揚(yáng)其應(yīng)有的作用，應(yīng)該是可以在企業(yè)中推進(jìn)知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)。但生長(zhǎng)型企業(yè)由于資金與人員等方面的限制，可以先從以下三個(gè)方面做起，等到開展到一定階段后再思索引入知識(shí)管理系統(tǒng)。 1 企業(yè)文化內(nèi)化：推行知識(shí)管理的價(jià)值，將知識(shí)管理內(nèi)化為企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該從高層開場(chǎng)，利用一切能夠的時(shí)機(jī)，向員工明確論述知識(shí)管理對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對(duì)組織有利的事情，而且對(duì)個(gè)人的開展也是必不可少的，達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)本身是工具，它只需和企業(yè)日常管理消費(fèi)相結(jié)合，才干

5、提升到管理高度；也只需和文化轉(zhuǎn)變促成相結(jié)合，知識(shí)管理才干內(nèi)化為企業(yè)文化。生長(zhǎng)型企業(yè)如何做知識(shí)管理 2逐漸開展：從規(guī)范化手冊(cè)開場(chǎng)梳理和積累企業(yè)知識(shí)，不能一蹴而就，不用要一下子建立大而全的知識(shí)管理系統(tǒng)。1從企業(yè)的業(yè)務(wù)開展需求入手。生長(zhǎng)型企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中最容易面臨知識(shí)與閱歷無法復(fù)制的問題，我們可以從企業(yè)面臨的難題入手，思索能否可以從知識(shí)管理的角度去處理這些難題。我們?cè)谀成L(zhǎng)型藥業(yè)公司做知識(shí)管理時(shí)，首先從業(yè)務(wù)開展需求出發(fā)，組織相關(guān)人員編制了詳盡的代理商管理手冊(cè)、銷售人員任務(wù)規(guī)范化手冊(cè)，處方藥學(xué)術(shù)推行手冊(cè)、KA管理手冊(cè)，使得企業(yè)在向省外擴(kuò)張時(shí)，新入職人員能經(jīng)過這些手冊(cè)快速了解任務(wù)要點(diǎn)，盡快獨(dú)立有效

6、開展任務(wù)，極大支撐了企業(yè)對(duì)新員工的才干要求。2從企業(yè)的業(yè)務(wù)難題入手。例如，在某生長(zhǎng)型企業(yè)，工程組經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于急劇擴(kuò)張和人員離任率較高，人力資源部每月面臨的招聘義務(wù)量相當(dāng)宏大，根本上每月都有50人以上的招聘量。在這種情況下，如何可以保證企業(yè)招聘的質(zhì)量與效率，同時(shí)可以利用招聘這個(gè)渠道向外部應(yīng)聘人員傳達(dá)企業(yè)籠統(tǒng)，是人力資源部面臨的一個(gè)難題。工程組和人力資源部招聘管理組共同任務(wù)，經(jīng)過總結(jié)閱歷與教訓(xùn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的最正確實(shí)際，編制了從招聘信息發(fā)布、簡(jiǎn)歷如何挑選、如何組織面試等等非常詳細(xì)的招聘管理任務(wù)手冊(cè)，提高了任務(wù)效率。生長(zhǎng)型企業(yè)如何做知識(shí)管理 3.組織保證：建立知識(shí)小組。1在知識(shí)管理的初期，

7、能夠企業(yè)并沒有專門的人員去從事系統(tǒng)化的知識(shí)管理任務(wù)。建議根據(jù)不同的部門建立一些非正式的知識(shí)小組，讓大家起碼能做到關(guān)于部門內(nèi)的知識(shí)能很好地共享。不要在開場(chǎng)就試圖對(duì)組織內(nèi)的一切知識(shí)都能很好地管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要以為實(shí)施知識(shí)管理一開場(chǎng)就可以把每個(gè)人的技藝和知識(shí)全部管理起來，這是不真實(shí)踐的。只需當(dāng)大家可以看到知識(shí)管理的效果和益處時(shí)，知識(shí)管理才能夠在企業(yè)中繼續(xù)推行下去。2當(dāng)部門內(nèi)部的知識(shí)管理做到一定程度時(shí)，可以思索在公司成立正式的知識(shí)管理組織，逐漸把整個(gè)組織的知識(shí)系統(tǒng)管理起來，使得知識(shí)管理可以在最大程度上發(fā)揚(yáng)作用。生長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理常遇困難 1 缺乏知

8、識(shí)管理的文化。 部門維護(hù)主義嚴(yán)重，各部門之間知識(shí)無法共享，尤其是對(duì)于以產(chǎn)品線來設(shè)置組織構(gòu)造的銷售型公司，不同部門間的知識(shí)共享與積累就顯得尤為重要，但卻無法做到知識(shí)共享。 2 缺乏知識(shí)管理的方法與工具。1企業(yè)人員流動(dòng)性較高，且由于不斷地開展，需求新招人員缺口也越來越大。由于這兩個(gè)緣由的同時(shí)存在，使得企業(yè)長(zhǎng)期面臨較多新員工的參與。由于企業(yè)沒有較好的知識(shí)沉淀，導(dǎo)致新員工接受知識(shí)進(jìn)度比較慢，能夠長(zhǎng)時(shí)間無法熟習(xí)前任的任務(wù)；2生長(zhǎng)型企業(yè)普通都有本人開展生長(zhǎng)的“獨(dú)門秘笈，但如何把這種業(yè)務(wù)方式做成一種相對(duì)簡(jiǎn)單和可復(fù)制的任務(wù)，從而構(gòu)成批量消費(fèi)力，是生長(zhǎng)型企業(yè)比較頭疼的問題。3生長(zhǎng)型企業(yè)普通沒有專門的人員對(duì)公司的

9、制度、知識(shí)進(jìn)展管理，經(jīng)常出現(xiàn)資料放在少數(shù)幾個(gè)人電腦里，公司不能做到一致管理和更新，一旦這個(gè)人離任了，企業(yè)的知識(shí)就隨之流失，這也是很多大型企業(yè)為什么會(huì)開展和注重知識(shí)管理的緣由之一。 3 生長(zhǎng)型企業(yè)老總在進(jìn)展艱苦運(yùn)營(yíng)決策時(shí)，往往依賴的是個(gè)人的閱歷和直覺，缺乏較好的數(shù)據(jù)和案例支撐。知識(shí)管理的必然性 從生命周期實(shí)際來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，詳細(xì)包括培育期、生長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。 知識(shí)管理的必然性 從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來看，知識(shí)將是構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。假設(shè)我們回想一下企業(yè)不同時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的聚焦點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)它大致閱歷了由“基于資源的積累過程到“基于才干的資

10、源配置過程再到“基于知識(shí)的才干創(chuàng)新過程三個(gè)階段。企業(yè)資源方案ERP， Enterprise Resource Management，是“基于才干的資源配置過程的典型表達(dá)。 知識(shí)管理的必然性 從企業(yè)運(yùn)作來看，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及變化幅度的添加，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需求充分發(fā)掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將之以最快的速度運(yùn)用于競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)管理的必然性 企業(yè)的每一次生長(zhǎng)期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識(shí)的，在此生長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷添加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條途徑的生長(zhǎng)歷史能夠會(huì)限制企業(yè)的選擇，企業(yè)需求在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外的知識(shí)，構(gòu)成新的知識(shí)根底，這樣才干使企業(yè)進(jìn)入新的生

11、長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可繼續(xù)開展。 知識(shí)管理的三點(diǎn)界定 1. 知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)消費(fèi)以及利用的過程。 2. 知識(shí)管理需求相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造的支撐，要建立一個(gè)知識(shí)交流的技術(shù)和制度環(huán)境。 3. 知識(shí)管理需求充分與人相聯(lián)絡(luò)。知識(shí)管理五步走 知識(shí)管理的實(shí)施可以分為五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段;規(guī)劃階段;試點(diǎn)階段;推行和支持階段;制度化階段。第一階段：?jiǎn)?dòng)階段這個(gè)階段主要評(píng)價(jià)企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀，以及知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義。這一步驟可以讓企業(yè)認(rèn)清能否需求系統(tǒng)的進(jìn)展知識(shí)管理實(shí)際，以及正確的方向。啟動(dòng)階段的重點(diǎn)：全面完好的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理(尤其是高層);評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及主要問題;評(píng)價(jià)知識(shí)管理給企業(yè)帶來的長(zhǎng)期和短期的作用與

12、及決策能否進(jìn)展知識(shí)管理實(shí)際;制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推行方向。實(shí)施難點(diǎn)：忽略了公司文化和管理現(xiàn)狀;高層的不注重，沒有到戰(zhàn)略高度;知識(shí)管理的長(zhǎng)期和短期效益難于量化評(píng)價(jià)。第二階段：規(guī)劃階段在第一階段中確立了知識(shí)管理的戰(zhàn)略，并由高層推進(jìn)進(jìn)入的實(shí)施。就可以進(jìn)入第一階段，這個(gè)階段主要是對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度來進(jìn)展知識(shí)管理規(guī)劃，并進(jìn)展知識(shí)管理需求分析及知識(shí)管理落地實(shí)現(xiàn)規(guī)劃。知識(shí)管理只是過程，而不能為了只是管理而進(jìn)展知識(shí)管理。把知識(shí)管理全面溶入其他管理之中，而并非方式化。規(guī)劃階段的重點(diǎn)：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位級(jí)來進(jìn)展知識(shí)管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀的真實(shí)分析;制定建立知識(shí)管理相關(guān)制度，并對(duì)流程

13、進(jìn)展合理化改造;知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的實(shí)際根底。難點(diǎn)：知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目的務(wù)流程的結(jié)合;知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合與及管理思想的轉(zhuǎn)變;以知識(shí)管理思想為根底的業(yè)務(wù)流程的改造;知識(shí)管理的文化氣氛的建立;知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)踐情況結(jié)合，建立適宜企業(yè)本身特點(diǎn)的實(shí)際方式。此階段由于實(shí)際性較強(qiáng)，可以結(jié)合外部知識(shí)管理咨詢顧問進(jìn)展知識(shí)管理規(guī)劃。第三階段：試點(diǎn)階段按照規(guī)劃，選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程按照規(guī)劃根底進(jìn)展知識(shí)管理實(shí)際。并從短期效果來評(píng)價(jià)知識(shí)管理規(guī)劃，結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)展修正。此階段的目的在于小范圍內(nèi)評(píng)價(jià)知識(shí)管理規(guī)劃的效果，并為全面的實(shí)際探求最正確方案，降

14、低風(fēng)險(xiǎn)。試點(diǎn)階段重點(diǎn)：從文化、管理、技術(shù)角度行進(jìn)實(shí)際;從知識(shí)本身的運(yùn)做(沉淀、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新)進(jìn)展試點(diǎn)實(shí)際;工具的運(yùn)用，建立初步的知識(shí)管理系統(tǒng);及時(shí)評(píng)價(jià)試點(diǎn)效果及改良方法。難點(diǎn)：試點(diǎn)的選擇;實(shí)際中建立如：實(shí)際社區(qū)、導(dǎo)師制、學(xué)習(xí)性組織等多種方式;知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的結(jié)合;及時(shí)量化評(píng)價(jià)實(shí)行效果;人為要素的控制，如思想觀念的轉(zhuǎn)變，利益的再分配等。 第四階段：推行和支持階段閱歷了試點(diǎn)階段的不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推行，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值。推行重點(diǎn)：知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識(shí)管理制度全面建立;知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用;實(shí)際社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴的全面運(yùn)用并制度化。難點(diǎn)：全面的推行的混亂控制和全局的把握;溶入業(yè)務(wù)流程和日常任務(wù);文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)開展;知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目的的支持;建立知識(shí)管理有效的鼓勵(lì)機(jī)制及和績(jī)效體系。第五階段：制度化階段它既是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)新的開場(chǎng)，更是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必需重新定義戰(zhàn)略、進(jìn)展組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，以及評(píng)價(jià)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。企