新零售對地產(chǎn)的觸點啟發(fā)課件

1、新零售對地產(chǎn)的觸點啟發(fā)分享公司：寧鎮(zhèn)揚營銷管理部分享人：王麗娜、關(guān)煒前 言時代的更迭，催生出的消費需求也在變化，在日益月異的市場環(huán)境下，伴隨著體驗經(jīng)濟時代的到來， “體驗式營銷” 逐漸在不同行業(yè)得以快速應用；房地產(chǎn)行業(yè)亦是如此，依靠售樓處坐著賣房的時代已經(jīng)過去，未來的房地產(chǎn)營銷將走進“新零售”時代。目 錄認識新零售新零售經(jīng)典案例（孩子王、迪卡儂）新零售下的思考對和昌的觸點啟發(fā)認識新零售新零售以互聯(lián)網(wǎng)依托，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)并運用心理學，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。新零售解讀新零售的特點新零售下的場景，是以“娛樂

2、、互動、體驗”為主訴求給與消費者人性化的關(guān)懷、豐富多元化的體驗，形成新的商業(yè)空間及氛圍。新零售將線上線下完全融合，重新構(gòu)建“人、貨、場”，以消費者體驗感為核心。人精準定位消費人群貨將產(chǎn)品與升值體驗結(jié)合，不再單純的銷售產(chǎn)品。場以消費者體驗為核心，更為注重場景化氛圍的打造，弱化銷售元素，營造與客戶互動的場所。新零售經(jīng)典案例孩子王的發(fā)展歷程孩子王創(chuàng)立于2009年4月，是一家由數(shù)據(jù)驅(qū)動、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型家庭服務品牌，主營母嬰商品零售與增值服務, 為準媽媽及014 歲兒童提供衣、食、住、行、玩、教、學等購物及成長服務的綜合性解決方案，擁有實體門店、線上PC端購物商城、移動端APP等全渠道購物體驗

3、。第一階段（2009-2015年）“顧客關(guān)系鏈” 社群的探索階段初始階段的孩子王社群還是發(fā)力“產(chǎn)品供應鏈”鏈，即“實體店+電子商城”。顧客關(guān)系鏈社群：實體店線下綜合服務體驗區(qū)、孩子王APP、孩子王微信公眾號。借助實體店，開展各類親子活動。第二階段（2016-至今）社群虛擬結(jié)合，線上線下一體。虛擬社群主要包括：移動端APP、移動端微商城、PC端官方商城以及天貓、京東官方旗艦店等。主要作用是節(jié)省會員時間，會員可以線上、線下自由切換，體驗更為便利、智能、人性化的服務。經(jīng)營模式從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶孩子王并非以單純銷售商品為盈利主導，而是在銷售商品的基礎(chǔ)上提供增值服務和互動活動來打造全方位的盈利構(gòu)成?？?/p>

4、體上，商品銷售占1/3、1/3是服務，另外1/3是互動活動。體驗活動以客戶關(guān)系為核心，增加客戶黏性孩子王的經(jīng)營以客戶關(guān)系為核心，通過互動和顧客產(chǎn)生情感和社交，達成共鳴。孩子王每年都會策劃親子活動，比如準媽媽課堂、新媽媽學員、萌寶爬爬賽、玩家俱樂部、各種節(jié)日策劃類活動等等。經(jīng)營顧客關(guān)系從提供產(chǎn)品到提供人性化服務以“經(jīng)營顧客關(guān)系”為核心理念，打造專業(yè)育兒服務品牌育兒顧問；目前擁有超過5000名持有國家專業(yè)育嬰師資質(zhì)的育兒顧問；門店設置成長服務中心、孕產(chǎn)服務中心及貴賓服務中心，通過微信、APP 社群、面對面交流實時為用戶提供服務。一站式服務從客戶需求出發(fā)，一站式母嬰童全渠道服務商孩子王以會員為核心資

5、產(chǎn)的“商品服務社交”多元商業(yè)模式，打造一站式母嬰童購物平臺與增值服務提供商。線下所有門店均設立在10萬平方以上的大型購物中心內(nèi)，同時承載消費者購物、服務、社交等多重需求。公司還借助移動端APP、商城以及第三方電商，開展多元化虛擬商品與服務，如文化旅游、教育培訓、健康保險、才藝發(fā)展、家庭幫手等。智慧門店實現(xiàn)線上線下“無界”融合孩子王G6智慧門店顛覆傳統(tǒng)的零售概念，實行“智慧零售”，大幅度減少產(chǎn)品展示空間，轉(zhuǎn)而增加基于數(shù)字化的互動空間和服務體驗，實現(xiàn)了商品、用戶、員工、服務的實時在線，做到線上線下的完美融合。掃碼簽到定制服務一鍵商品查詢掃碼購店配速達活動信息推送商品推薦孩子王從2009年開始會員制

6、數(shù)字化經(jīng)營，一方面通過對會員消費數(shù)據(jù)進行分析，為產(chǎn)品選擇、服務升級、店面升級提供支撐；另一方面，通過會員服務提升消費者的忠誠度及滿意度。會員專享：親子活動、產(chǎn)品及服務定制、育兒專業(yè)知識培訓、專業(yè)文章推送等。會員制模式全程服務迪卡儂來自于法國，是體育用品零售商，在全球28個國家共有1176家門店。2003年進入中國，至今仍在穩(wěn)步推進。在實體店低迷、電商橫行的當下，迪卡儂的全球營收卻連年上漲，其生存法則是“線下體驗是根基，線上是驅(qū)動。新零售真正的市場在線下實體店?！狈N類齊全，產(chǎn)品覆蓋面極廣泛在平均4000平米的迪卡儂賣場里，平均陳列著60多項運動種類、超過35000種運動產(chǎn)品。這些產(chǎn)品按照顧客的購

7、物習慣和運動類別分為11個區(qū)域，從初學者入門級產(chǎn)品到職業(yè)運動員的專業(yè)商品一應俱全。深度體驗，每個人的運動場和健身房迪卡儂鼓勵所有人都來體驗它的產(chǎn)品。店員的工作也并不是推銷產(chǎn)品，而是訓練和陪玩。這種深度體驗的模式，不僅能讓顧客更直觀地感受、接觸到產(chǎn)品，同時也能激發(fā)顧客對某項運動的奇妙興趣，從而產(chǎn)生購物欲望。專業(yè)的分類及介紹迪卡儂進行了專業(yè)的商品分類，不管是處于哪個階段的運動者都能找到相匹配的運動裝備。光是跑步就分為日常慢跑、快跑、公路競賽、越野跑，每種分類下面都有適合的跑步鞋。專業(yè)的分類幫助消費者迅速選購到合適的商品，樹立專業(yè)的品牌形象。線上與線下的互通有無迪卡儂在門店的不同位置擺放了標識牌，引

8、導消費者關(guān)注其官網(wǎng)、查看評論和商品介紹。消費者可以選擇在線上下單到線下門店取貨，也可以選擇在實體門店下單再送貨上門。不管消費者在哪里，迪卡儂總是用各種方式提示消費者另一種途徑的存在，提示消費者選擇最便捷的方式。以運動為連接的社群搭建迪卡儂定期組織一些運動活動，讓有共同愛好的人集結(jié)在一起，通過運動把消費者與消費者、消費者與迪卡儂連接起來。同時，迪卡儂還可以借此了解消費者信息，有針對性地了解其需求。專業(yè)的增值服務迪卡儂門店內(nèi)一般設有專業(yè)的運動器材相關(guān)的增值服務，如羽毛球拍、網(wǎng)球拍穿線，自行車維修更換等等，不僅給消費者專業(yè)的介紹及服務，更利于消費者回流，打造一站式服務體驗。會員權(quán)益迪卡儂購買即可免費

9、加入會員，門檻低，便于擴大會員基數(shù)，再通過會員權(quán)益，增強用戶粘性，激發(fā)用戶的活躍度，同時會員的消費記錄也是統(tǒng)計用戶需求的一大數(shù)據(jù)來源。新零售下的思考線上線下全融合打通線上線下渠道，線下實體、APP、公眾號、PC服務端等無縫結(jié)合，帶動流量。賣場體驗感引入智能設備及體驗區(qū)，如一鍵購物、智能貨架、分齡及分類體驗區(qū)等，增強賣場的體驗感。會員管理制實施會員數(shù)字化管理，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析為客戶研究做支撐。一站式專業(yè)服務產(chǎn)品專業(yè)性強，產(chǎn)品品類齊全，細分到材質(zhì)、使用、年齡、性格等各個維度，提供一站式服務。通過兩個案例分析，新零售行業(yè)具有以下特征：房地產(chǎn)行業(yè)做了哪些？地產(chǎn)營銷互聯(lián)網(wǎng)化，線上線下結(jié)合碧桂園

10、星城首府online夢想+線上售樓部由線上展示（包括區(qū)位交通、VR全景規(guī)劃、VR戶型、VR園林漫游）、實用工具（一鍵地圖、一鍵呼叫、房貸計算器、線上選房系統(tǒng)等）及智慧交互功能（包括人人交互、人機交互燈光）組成。 配合線上售樓處的上線，線下做了一系列的動作，神秘黑河解密、人形二維碼、地投燈、黑衣人快閃隊等；線上線下聯(lián)合矩陣營銷，最終以強大的傳播效果累積觀看人數(shù)高達40+萬次，及眾多互動留言。人形二維碼黑盒懸念線上直播地投燈地投燈萬客戶APP服務平臺，可以獲取項目信息、線上選房、施工進度等、社區(qū)圈、交付信息、家具裝修、政策答疑及、業(yè)主活動、積分兌換禮品等一系列服務，為購房業(yè)主提供從選房到入住后“全

11、程、高效、生動、精準”的一站式便捷服務體驗。一體化服務，為營銷增值地產(chǎn)會員制營銷，維系客戶黏性金隅會是金隅地產(chǎn)設立的旨在做服務未來社區(qū)客戶的服務型組織。通過線上召集，線下落地，全面提升項目體驗感，會員享有權(quán)益：金隅圖書館書籍借閱服務；費雷德咖啡外帶服務；茶堂預約服務；健康管理中心體驗預約服務；周末瑜伽、書法、紅酒、茶藝課程服務；聆聽金隅地產(chǎn)音樂會；參加金隅會旗下美食研究社、國學社、南北詩社等會員活動。賣場體驗感皖投萬科天下藝境項目圍繞“Homeland”童夢概念，回歸居住的初心，結(jié)合萬科地產(chǎn)作為城市配套服務商的戰(zhàn)略，打造出首家兒童主題售樓中心,售樓處總面積1240，涵蓋音體室、兒童教室、連廊、沙盤區(qū)、洽談區(qū)、互動區(qū)六大功能空間。6個功能空間對房地產(chǎn)的觸點啟發(fā)打造線上體驗APP，涵蓋預約看房、項目鑒賞、活動告知、社群圈、項目家書等模塊，服務內(nèi)容涵蓋從營銷看房階段到物業(yè)服務；線上推廣，通過朋友圈或微信好友方式分享，以活動方式在導入客戶在線下落地。優(yōu)化組合線上線下渠道營銷服務升級一站式成立房產(chǎn)租售中心，為業(yè)主提供置業(yè)無憂服務。為業(yè)主提供交付后的裝修管家服務，提供咨詢及監(jiān)管服務。會員制管理設置會員卡，按照客戶和業(yè)主進行卡別劃分，分別設置不同的積分政