供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制課件

1、第十二章 供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效 評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制一、現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況。現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況?，F(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和分析，而是側(cè)重于事后分析，因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)，偏差已成為事實(shí)，其危害和損失已經(jīng)造成，并且往往很難補(bǔ)償。第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn) 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)

2、營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。三、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多。在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的

3、運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用五、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化，這種方法使企業(yè)能更好地從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨(dú)從一個(gè)企業(yè)自身分析，從而反映整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性?？?jī)效評(píng)價(jià)除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)理論

4、一、供應(yīng)鏈管理思想對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖擊 供應(yīng)鏈管理下的績(jī)效評(píng)價(jià)具有了新的特征：較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性?？?jī)效評(píng)價(jià)在除去了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，更多的把注意力放在外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。并重非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)之間的有效傳遞。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡。二、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般方法 （一） ROF（Resources， Output， Flexibility）法 （二）SCOR（Supply Chain Operations Refere

5、nce，供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型） （三）ABC (Activity-Based Costing，基于作業(yè)的成本法)三、 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重面 （一）供應(yīng)鏈組織的角度柔性集成度協(xié)調(diào)性 簡(jiǎn)潔性穩(wěn)定性 （二）供應(yīng)鏈采購(gòu)供應(yīng)角度提前期的評(píng)價(jià)柔性的評(píng)價(jià) 魯棒性的評(píng)價(jià)成本的評(píng)價(jià) （三）供應(yīng)鏈物流角度評(píng)價(jià)物流速度指標(biāo)物流的可變性物流的可視性 第三節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系 一、 現(xiàn)有供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系評(píng)述 現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效的各個(gè)方面進(jìn)行了測(cè)評(píng)，并給出了相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。但是由于研究的角度和目的不同，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的側(cè)重和方面也各有不同，總體而言缺乏對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效的整體把握。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的 實(shí)施供應(yīng)

6、鏈運(yùn)作的目標(biāo)有： 時(shí)間壓縮 提高柔性減少浪費(fèi) 資本利潤(rùn) 三、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的外部驅(qū)動(dòng)力行業(yè)特征 競(jìng)爭(zhēng)者 技術(shù)客戶 經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)環(huán)境 四、影響供應(yīng)鏈績(jī)效的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力流程機(jī)制合作伙伴組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置（position of supply chain）五、績(jī)效評(píng)價(jià)選擇的原則及方法 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的選擇原則: 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)必須直接與供應(yīng)鏈績(jī)效戰(zhàn)略相一致，同時(shí)也要和各公司的戰(zhàn)略相容。必須考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且特別強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)中的主要地位?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評(píng)價(jià)單位的直接控制之下。 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易行，能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計(jì)算方式

7、?？?jī)效指標(biāo)能夠提供及時(shí)的反饋，同時(shí)考慮到前饋信息的重要性?？?jī)效指標(biāo)能夠激勵(lì)組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，而不只是監(jiān)控。 相對(duì)比例指標(biāo)要優(yōu)于絕對(duì)指標(biāo)，客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。各個(gè)指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系，減少彼此的相互沖突和抵觸?？?jī)效評(píng)價(jià)選擇方法:以功能型評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)包含基于流程的企業(yè)級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)建立跨企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo) 六、平衡供應(yīng)鏈記分法評(píng)價(jià)的角度及其指標(biāo)（一）平衡記分法概述 （Balanced SCM Scorecards，簡(jiǎn)稱BSC-SC）平衡記分法的概念反映在一系列指標(biāo)間形成平衡即短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)，內(nèi)部績(jī)效和外部績(jī)效角度之間的平衡 （二）平衡供應(yīng)鏈

8、記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度客戶方面供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期客戶保有率客戶對(duì)供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同客戶價(jià)值客戶銷售增長(zhǎng)以及利潤(rùn)供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作方面產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程評(píng)測(cè)經(jīng)營(yíng)過程評(píng)測(cè) 未來發(fā)展性方面 供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價(jià)值。嚴(yán)峻的全球競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)鏈必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品服務(wù)和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。 財(cái)務(wù)價(jià)值方面供應(yīng)鏈資本收益率 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率供應(yīng)鏈總庫(kù)存成本供應(yīng)鏈的庫(kù)存天數(shù)（三）BSC-SC績(jī)效測(cè)量的因果關(guān)系 在平衡的思想前提下，必須加強(qiáng)信息流、物流以及資金流的順暢，簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈決策過程，試圖在供應(yīng)鏈的平臺(tái)下建立有效的協(xié)同計(jì)劃，減少非增值活動(dòng)，重點(diǎn)在于建

9、立和維持強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，供應(yīng)商不再只是機(jī)械的適應(yīng)買方的要求，而是具有互動(dòng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略關(guān)系。客戶方面的影響已經(jīng)深入到管理的內(nèi)核，必須在集成的基礎(chǔ)上將客戶的要求反映到管理的各個(gè)層面，這樣客戶源才能不斷的擴(kuò)大。第四節(jié)、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立 一、 供應(yīng)鏈績(jī)效實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)技術(shù)層面組織層面 二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立 將績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立于供應(yīng)鏈的基于流程的過程當(dāng)中，使得評(píng)價(jià)體系在各自的流程范圍內(nèi)發(fā)揮作用?？?jī)效評(píng)價(jià)體系本身就是一個(gè)收集、整合、交流資料的一個(gè)過程和準(zhǔn)則。它整合供應(yīng)鏈關(guān)鍵的績(jī)效方面，有效的分析問題，并將這種分析結(jié)果指導(dǎo)實(shí)際的運(yùn)作。三、供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)策略 供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)策略則是要從下面的幾個(gè)

10、方面進(jìn)行：供應(yīng)鏈流程的遍歷 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系建立供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)框架的設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈流程的績(jī)效管理四、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表1 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力 用戶集成內(nèi)部整合物料/服務(wù)供應(yīng)商整合技術(shù)與計(jì)劃測(cè)評(píng)關(guān)系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評(píng)價(jià)角色專門化相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作重點(diǎn)內(nèi)部溝通基于活動(dòng)和總成本方法指南響應(yīng)性簡(jiǎn)單化財(cái)務(wù)聯(lián)系連通性全面測(cè)量信息共享柔性服從供應(yīng)商管理合作預(yù)測(cè)與計(jì)劃財(cái)務(wù)效果風(fēng)險(xiǎn)共享結(jié)構(gòu)適應(yīng)性供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量模型 對(duì)供應(yīng)鏈全面績(jī)效測(cè)量用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈圖2 全面績(jī)效測(cè)量表2 績(jī)效矩陣用戶服務(wù)成本管理運(yùn)作質(zhì)量生產(chǎn)率資產(chǎn)管理用戶滿意度物流成本交貨可靠性信息

11、系統(tǒng)支持庫(kù)存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性響應(yīng)性完成訂單的能力資產(chǎn)回報(bào)率交貨速度訂單柔性先進(jìn)的發(fā)運(yùn)通知系統(tǒng)交貨柔性表3 企業(yè)績(jī)效與供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析績(jī) 效 因 素相關(guān)系數(shù)用戶服務(wù)用戶滿意度0.394產(chǎn)品定制0.181交貨速度0.306成本管理物流成本0.382運(yùn)作質(zhì)量交貨可靠性0.276響應(yīng)性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產(chǎn)率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進(jìn)運(yùn)輸通知系統(tǒng)0.307資產(chǎn)管理庫(kù)存周轉(zhuǎn)0.285資產(chǎn)回報(bào)率0.235全面績(jī)效0.524表4 調(diào)查結(jié)果(取值范圍: 最低=1.0, 最高=7.0)競(jìng)爭(zhēng)維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差柔性產(chǎn)量柔性

12、5.321.125.281.13產(chǎn)品組合柔性4.811.435.281.21轉(zhuǎn)換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新5.960.805.421.16設(shè)計(jì)質(zhì)量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質(zhì)量產(chǎn)品耐用性5.261.345.751.02產(chǎn)品的可靠性5.751.295.880.91質(zhì)量的一致性6.051.115.950.91成本低生產(chǎn)成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.18例：TPL的業(yè)績(jī)考評(píng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率準(zhǔn)時(shí)交付率提貨準(zhǔn)確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫(kù)存準(zhǔn)確率缺損損失每公

13、里成本貨物進(jìn)庫(kù)時(shí)間倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本 評(píng)價(jià)TPL服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo) 為客戶提供良好服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo) 交付時(shí)間的可靠性 0.365 產(chǎn)品完好的可靠性 0.202 緊急交付的柔性 0.149 生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性 0.134 增值性服務(wù)能力 0.084 成本水平 0.066第五節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的重要性 如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈激勵(lì)是供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)重要工作。供應(yīng)鏈包含組織層（即供應(yīng)鏈層）、企業(yè)層和車間層等三個(gè)層面，可激勵(lì)對(duì)象包括供應(yīng)鏈自身、成員企業(yè)、企業(yè)管理人員、一般員工。其中管理人員（企業(yè)家）和一般員工的激勵(lì)屬于企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的范疇，因此供應(yīng)鏈激勵(lì)主要專注于供應(yīng)鏈環(huán)境下的成員企業(yè)。 供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制包含激勵(lì)對(duì)象（又稱激勵(lì)客體、代理方）、激勵(lì)的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)（包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)考核）和激勵(lì)方式（正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)和感情性激勵(lì)）等內(nèi)容。事實(shí)上，根據(jù)供應(yīng)鏈激勵(lì)的特點(diǎn)，供應(yīng)鏈的激勵(lì)機(jī)制還隱含