與下級溝通技巧講義課件

1、與下級溝通技巧講義2022/7/24與下級溝通技巧講義未能充分傳達(dá)自己的信息溝通是信息交流過程。若雙方所掌握的信息不足或極不對稱，將降低溝通效果。小故事：黑人的愿望一個黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您喚醒了我，我可以滿足您三個愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要變白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變成了白色的馬桶！與下級溝通技巧講義溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通原理與下級溝

2、通技巧講義用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）雞同鴨講與下級溝通技巧講義經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）與下級溝通技巧講義先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）與下級溝通技巧講義溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我

3、們不溝通，大好前程自己葬送。與下級溝通技巧講義Begin職場溝通理念向上溝通要有“膽”平行溝通要有“胃”向下溝通要有“心”與下級溝通技巧講義當(dāng)下級匯報工作時，不管他說完沒有，只要覺得聽懂了下屬要表達(dá)的意思，便打斷下屬的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點，然后以某些指令結(jié)束談話，比如“這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！”這種上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。地位影響人的心理（居高臨下）與下級溝通技巧講義韋爾奇認(rèn)為，“真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在

4、平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識”。因此，與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通，并以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達(dá)成共識，做到真正與員工交心。溝通是一種態(tài)度與下級溝通技巧講義上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境向下溝通？與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級間矛盾與下級溝通技巧與下級溝通法則與下級溝通事項與下級溝通技巧講義與下級溝通注意事項與下級溝通技巧講義不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠懇，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗

5、室規(guī)過。掌控情緒，不傷和氣。 與下級溝通要訣與下級溝通技巧講義與下級溝通重要原則與下級溝通技巧講義溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級間矛盾與下級溝通技巧與下級溝通法則與下級溝通事項與下級溝通技巧講義關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去觀察呢？“”的反應(yīng)會是如何呢？你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？（一）以開放性的話語問問題與下級成熟

6、溝通的十大法則與下級溝通技巧講義事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？（二）發(fā)問明確，針對事情與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當(dāng)時傷心的程度（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義你可否告訴我這件事的來龍去脈為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？這是不是關(guān)于（四）促使對方說得更清楚、明白與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義點頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔（五）專心

7、聆聽與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義這一點是我錯了，我沒弄清楚你是對的，我了解我錯誤之處這樣說是有道理的，我應(yīng)該謝謝你的指正，讓我立即了解（六）倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn)與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義或許，我們可以試試別的辦法這是否是唯一的方法呢倘若采用別的途徑又如何呢可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用（七）預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義這消息來自哪里？這些數(shù)據(jù)正確嗎？我們有沒有征詢“”的意見？我看過另外一些詳細(xì)的資料，在我想，這需要做一個新的調(diào)查我們可否信賴這份資料這些都是最新的資料嗎（八）尋找真相與下級成熟溝

8、通的十大法則與下級溝通技巧講義沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以你有足夠的理由對這事不關(guān)心，但從另一方來看詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？（九）用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利（十）成熟式理性與下級成熟溝通的十大法則與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點

9、擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級間矛盾與下級溝通技巧與下級溝通法則與下級溝通事項與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本與下級溝通技巧與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本下達(dá)命令的技巧正確傳達(dá)命令意圖如何使部下積極接收命令態(tài)度和善、用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出決策讓部下提出疑問與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本案例一：屢教屢犯與屢犯屢教小王是趙經(jīng)理三年多工作的下級；大多布置工作時，不是不配合，就是粗心馬虎；最后只能自己擠出時間完成工作；趙經(jīng)理與其溝通多次，小王每次都承認(rèn)錯誤

10、、答應(yīng)改正，可是沒過多久他就又恢復(fù)成老樣子。與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本贊揚部下的技巧楊善于公堂與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本批評下級的技巧規(guī)過于私室與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本如何與下屬協(xié)調(diào)與下級溝通技巧講義不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗”。不要拿別人做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改變的事實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要撕破別人的面子。不要動粗。 巧妙化解分歧與下級溝通技巧講義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本過渡頁調(diào)節(jié)下級間矛盾與下級溝通技巧與下級溝