新員工入職職業(yè)禮儀手冊(cè)-(共40頁(yè))

1、日常商務(wù)禮儀知識(shí)PAGE 12PAGE 38目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc361491232 第一篇 交 際 法 則 PAGEREF _Toc361491232 h 1 HYPERLINK l _Toc361491233 第二篇 儀 表 禮 儀 PAGEREF _Toc361491233 h 2 HYPERLINK l _Toc361491234 一、要注意(zh y)修飾 PAGEREF _Toc361491234 h 2 HYPERLINK l _Toc361491235 二、要注意(zh y)化妝 PAGEREF _Toc361491235 h

2、2 HYPERLINK l _Toc361491236 三、要注意(zh y)舉止 PAGEREF _Toc361491236 h 2 HYPERLINK l _Toc361491237 四、要注意表情 PAGEREF _Toc361491237 h 3 HYPERLINK l _Toc361491238 第三篇 服 飾 禮 儀 PAGEREF _Toc361491238 h 4 HYPERLINK l _Toc361491239 一、符合身份 PAGEREF _Toc361491239 h 4 HYPERLINK l _Toc361491240 二、揚(yáng)長(zhǎng)避短 PAGEREF _Toc3614

3、91240 h 4 HYPERLINK l _Toc361491241 三、區(qū)分場(chǎng)合 PAGEREF _Toc361491241 h 4 HYPERLINK l _Toc361491242 四、遵守常規(guī) PAGEREF _Toc361491242 h 4 HYPERLINK l _Toc361491243 第四篇 介 紹 禮 儀 PAGEREF _Toc361491243 h 7 HYPERLINK l _Toc361491244 一、自我介紹 PAGEREF _Toc361491244 h 7 HYPERLINK l _Toc361491245 二、為他人做介紹，又做第三方介紹 PAGERE

4、F _Toc361491245 h 9 HYPERLINK l _Toc361491246 三、集體介紹 PAGEREF _Toc361491246 h 9 HYPERLINK l _Toc361491247 第五篇 握 手 禮 儀 PAGEREF _Toc361491247 h 10 HYPERLINK l _Toc361491248 一、握手的場(chǎng)合 PAGEREF _Toc361491248 h 10 HYPERLINK l _Toc361491249 二、伸手的先后 PAGEREF _Toc361491249 h 10 HYPERLINK l _Toc361491250 三、具體的表現(xiàn)

5、PAGEREF _Toc361491250 h 10 HYPERLINK l _Toc361491251 四、主要的禁忌 PAGEREF _Toc361491251 h 11 HYPERLINK l _Toc361491252 第六篇 排 序 禮 儀 PAGEREF _Toc361491252 h 12 HYPERLINK l _Toc361491253 一、基本規(guī)則 PAGEREF _Toc361491253 h 12 HYPERLINK l _Toc361491254 二、位次問(wèn)題 PAGEREF _Toc361491254 h 12 HYPERLINK l _Toc361491255 第

6、七篇 電 話 禮 儀 PAGEREF _Toc361491255 h 16 HYPERLINK l _Toc361491256 一、打電話 PAGEREF _Toc361491256 h 16 HYPERLINK l _Toc361491257 二、接電話 PAGEREF _Toc361491257 h 17 HYPERLINK l _Toc361491258 第八篇 禮 品 禮 儀 PAGEREF _Toc361491258 h 19 HYPERLINK l _Toc361491259 一、應(yīng)遵循(zn xn)的法則 PAGEREF _Toc361491259 h 19 HYPERLINK

7、l _Toc361491260 二、接受(jishu)禮品 PAGEREF _Toc361491260 h 20 HYPERLINK l _Toc361491261 第九篇 稱 呼 禮 儀 PAGEREF _Toc361491261 h 22 HYPERLINK l _Toc361491262 一、基本(jbn)要求 PAGEREF _Toc361491262 h 22 HYPERLINK l _Toc361491263 二、常規(guī)性稱呼 PAGEREF _Toc361491263 h 22 HYPERLINK l _Toc361491264 三、稱呼忌諱 PAGEREF _Toc3614912

8、64 h 23 HYPERLINK l _Toc361491265 第十篇 拜 訪 禮 儀 PAGEREF _Toc361491265 h 24 HYPERLINK l _Toc361491266 一、要有約在先 PAGEREF _Toc361491266 h 24 HYPERLINK l _Toc361491267 二、要登門(mén)有禮 PAGEREF _Toc361491267 h 24 HYPERLINK l _Toc361491268 三、要為客有方 PAGEREF _Toc361491268 h 25 HYPERLINK l _Toc361491269 四、妥當(dāng)告辭 PAGEREF _To

9、c361491269 h 25 HYPERLINK l _Toc361491270 第十一篇 接 待 禮 儀 PAGEREF _Toc361491270 h 27 HYPERLINK l _Toc361491271 一、接待的原則 PAGEREF _Toc361491271 h 27 HYPERLINK l _Toc361491272 二、接待的準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc361491272 h 27 HYPERLINK l _Toc361491273 三、接待的程序 PAGEREF _Toc361491273 h 28 HYPERLINK l _Toc361491274 四、接待中的要求

10、PAGEREF _Toc361491274 h 29 HYPERLINK l _Toc361491275 第十二篇 用 餐 禮 儀 PAGEREF _Toc361491275 h 32 HYPERLINK l _Toc361491276 一、座位合理 PAGEREF _Toc361491276 h 32 HYPERLINK l _Toc361491277 二、用餐地點(diǎn)選擇 PAGEREF _Toc361491277 h 33 HYPERLINK l _Toc361491278 三、點(diǎn)菜 PAGEREF _Toc361491278 h 34 HYPERLINK l _Toc361491279 四

11、、酒知識(shí) PAGEREF _Toc361491279 h 34 HYPERLINK l _Toc361491280 五、行為舉止 PAGEREF _Toc361491280 h 35 HYPERLINK l _Toc361491281 六、筷子的使用禮儀 PAGEREF _Toc361491281 h 36 HYPERLINK l _Toc361491282 七、結(jié)帳禮儀 PAGEREF _Toc361491282 h 36第一篇 交 際 法 則美國(guó)學(xué)者(xuzh)亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文，闡述了交際(jioj)的白金法則：“在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對(duì)象需要什么(

12、shn me)，我們就要在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么”。白金法則其實(shí)包含以下兩個(gè)要點(diǎn)：第一、交際的行為一定要合法；第二、交往必須以對(duì)方為中心。白金法則具體涉及的主要是我們?cè)谌穗H交往中所遇到的兩個(gè)主要問(wèn)題：有效的溝通和良性的互動(dòng)。溝通的基本規(guī)則主要是兩點(diǎn)：其一，看對(duì)象，講規(guī)矩；其二，了解人，尊重人。美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人提出了人際交往的三A法則（因?yàn)橛糜⑽谋磉_(dá)這三點(diǎn)的每個(gè)詞的第一個(gè)字母都是A，所以叫“三A”法則）。第一個(gè)A：接受對(duì)方。在日常生活中，真正受歡迎的是那種嚴(yán)于律已、寬以待人的人；最不受歡迎的則是那種嚴(yán)于律人、寬以待已的人。接受對(duì)方要記住三點(diǎn)：其一、接受交往對(duì)象；其二，接受交往對(duì)象的

13、風(fēng)俗習(xí)慣；其三，接受別人的交際禮儀。第二個(gè)A：重視對(duì)方。要重點(diǎn)注意，對(duì)交際對(duì)象的姓名、頭銜等不能記錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)、念錯(cuò)！第三個(gè)A：贊美對(duì)方。就是要欣賞別人的長(zhǎng)處，要注意兩點(diǎn)：其一，要實(shí)事求是。切忌“贊美”對(duì)方的缺點(diǎn)！其二，夸到點(diǎn)子上。第二篇 儀 表 禮 儀儀表，就是外觀。一個(gè)人的儀表由兩部分構(gòu)成：第一部分包括性別年齡、高矮胖瘦等靜態(tài)內(nèi)容；第二部分主要指一個(gè)人的舉止(jzh)和表情，則是動(dòng)態(tài)的。 關(guān)于儀表禮儀(ly)，總體上有三條規(guī)則很重要：第一條規(guī)則，要整潔； 第二條規(guī)則，要自然；第三條規(guī)則，要互動(dòng)。就是你的美化、你的修飾，一定要被交往對(duì)象接受。儀表禮儀(ly)主要包括以下幾個(gè)具體要點(diǎn)：一、要注意修

14、飾修飾主要指儀容（即面容）修飾，包括三個(gè)方面：其一，發(fā)型?？傮w要求：整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中，款式適合自己。關(guān)于發(fā)長(zhǎng)，男同志宜：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女同志不宜過(guò)肩，且在上班時(shí)候、重要場(chǎng)合，最好把頭發(fā)束起來(lái)。其二，面部。面部除清潔之外，多余毛發(fā)要注意：胡子、鼻毛和耳毛。沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要留胡子。其三，口部。要力求做到無(wú)異味，無(wú)異物。二、要注意化妝化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。在交往應(yīng)酬中，化妝是一種禮貌，男女老少都存在這個(gè)問(wèn)題，并非女士獨(dú)享?；瘖y品主要有四類(lèi)：第一、美容的；第二、美發(fā)的；第三，護(hù)膚的；第四，除味的。關(guān)于化妝，要注意三點(diǎn)：其一，化妝要自然，沒(méi)有痕跡

15、；其二，化妝要協(xié)調(diào)。包括三方面內(nèi)容：使用的化妝品最好成系列；化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)；化妝要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。其三，化妝要避人。就是說(shuō)不要當(dāng)著別人化妝。三、要注意舉止舉止要注意三點(diǎn)(sn din)：其一，要美觀，即一般說(shuō)的“站有站相，坐有坐相”。中國(guó)古人講：立如松、坐如鐘、行如風(fēng)，就是主要的舉止美。其二，要規(guī)范。比如女同志（特別是穿裙子時(shí)）上下(shngxi)轎車(chē)就有講究：上車(chē)時(shí)，門(mén)打開(kāi)后，先背對(duì)車(chē)門(mén)坐下去，然后再把并擾的兩條腿收進(jìn)去；下車(chē)時(shí)，車(chē)門(mén)打開(kāi)后，兩只腳首先著地，雙腿并擾，然后人再慢慢移出去。其三，要從眾。具體來(lái)說(shuō)，就是要令自己的舉止動(dòng)作與此時(shí)此刻絕大多數(shù)人，尤其是與自己的交往對(duì)象保持一

16、致，從而被交往對(duì)象所理解和接受。四、要注意(zh y)表情表情具體包括眼神、笑容等。關(guān)于眼神，在日常交往中，我們務(wù)必要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是注意四個(gè)字：目中有人。我們?cè)诤蛣e人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對(duì)方的習(xí)慣。在一般情況下，近距離（1至2米）交談時(shí)，宜看對(duì)方的眼神或頭部，而且要正眼看，絕不能用眼角斜視?？吹臅r(shí)間也有講究，一般宜在交流時(shí)間的1/3到2/3之間，一定要認(rèn)真看著他（她）們。關(guān)于笑容，要注意四個(gè)字：當(dāng)笑則笑。笑也要注意分寸，微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑，各有適用場(chǎng)合和對(duì)象，是內(nèi)心真實(shí)情感的自然流露。第三篇 服 飾 禮 儀服飾(fsh)，顧名思義可分為兩塊：服和飾。關(guān)于“服”。服裝具有三

17、個(gè)功能：（1）重在實(shí)用(shyng)；（2）區(qū)別身份；（3）表現(xiàn)品位。一般來(lái)講，服的禮儀有以下四個(gè)要點(diǎn)：一、符合(fh)身份就是要為自己正確地進(jìn)行自我定位。通俗地講，男人要像男人，女人要像女人，還要考慮職業(yè)差別、民族差別等。二、揚(yáng)長(zhǎng)避短我們每個(gè)人的身材都有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所以服裝在大小、款式、著色等方面都要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短。三、區(qū)分場(chǎng)合主要是以下三種場(chǎng)合。其一，辦公場(chǎng)合，其基本要求是：莊重保守；其二，社交場(chǎng)合，要講究時(shí)尚個(gè)性；其三，休閑場(chǎng)合（在家、健身運(yùn)動(dòng)、觀光旅游等），舒適自然。四、遵守常規(guī)就是要遵守有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩。這里介紹穿西裝和職場(chǎng)著裝的主要規(guī)則。穿西裝的重要規(guī)則叫“三個(gè)三”。第一

18、個(gè)“三”，三色原則，即穿西裝時(shí)，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)；第二個(gè)“三”，三一定律，即穿西裝、套裝外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色；第三個(gè)“三”，三大錯(cuò)誤，即穿西裝時(shí)有三種錯(cuò)誤不能犯：其一，袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；其二，在重要場(chǎng)合，穿夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶；其三，襪子出現(xiàn)問(wèn)題。在重要場(chǎng)合，白色襪子和尼龍絲襪都不能與西裝搭配。需要(xyo)注意的是：西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米(l m)。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)和諧，

19、不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得(xin de)鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。打領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間。站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會(huì)等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些。在日常

20、生活中，只穿襯衣（包括短襯衣）也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。職業(yè)場(chǎng)合的著裝，男人也好，女人也好，都要注意六大禁忌：禁忌之一：過(guò)分雜亂。比如女同志穿高檔套裙時(shí)，不能穿露腳趾的涼鞋，而應(yīng)穿黑色高跟、半高跟船形皮鞋；男同志穿西裝時(shí)，不能穿布鞋之類(lèi)，而應(yīng)穿系帶的黑色皮鞋。禁忌之二：過(guò)分鮮艷。制服也好，套裝也好，都要遵守三色原則。禁忌之三：過(guò)分暴露。正式場(chǎng)合六不露：不露胸部、肩部、腰部、背部、腳趾、腳跟。禁忌之四：過(guò)分(gufn)透視。禁忌之五：過(guò)分短小(dun xio)。正規(guī)的職業(yè)場(chǎng)合里，忌穿短

21、褲、超短裙、短袖襯衫也少穿為宜。禁忌之六：過(guò)分緊身。在工作之中，沒(méi)有必要向外人炫耀自己(zj)的身材。故此意在顯示自己線條的緊身裝不宜穿著。下面介紹“飾”的禮儀。我們通常所用的飾物主要有兩種。其一，實(shí)用型的。如男同志的手表、鋼筆、打火機(jī)（男人“三件寶”）等；女同志的包等；其二，裝飾型的。比如戒指、耳環(huán)、胸針等。飾物佩戴、使用要注意以下四點(diǎn)：1.以少為佳。通常限制在三種之類(lèi)，而且每一種不多于兩件（附：在正規(guī)、重要場(chǎng)合，男同志腰上不能掛手機(jī)、鑰匙之類(lèi)的任何東西）。2.同質(zhì)同色。即質(zhì)地（材料）、款式、色彩要協(xié)調(diào)。3.符合習(xí)俗。即與當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗一致。比如北方人戴翡翠有一個(gè)講究：男戴觀音女戴佛。又比

22、如戒指一般要戴在左手上。4.注意搭配。佩戴飾物時(shí)，要與自己的身份地位、衣著穿戴等和諧，飾物之間還要相互和諧協(xié)調(diào)。第四篇 介 紹 禮 儀在交際禮儀(ly)中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，人際交往始自介紹。金正昆教授(jioshu)經(jīng)常說(shuō)“介紹(jisho)是交際之橋”。介紹意在說(shuō)明情況。不論自我介紹也好，為別人介紹也好，還是業(yè)務(wù)介紹也好，在人際交往中都是不能缺少的。介紹一般分為四類(lèi)：第一類(lèi)，自我介紹，也就是說(shuō)明本人的情況；第二類(lèi)，為他人做介紹，即由第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹，說(shuō)明情況；第三類(lèi)，集體介紹，就是在大型社交場(chǎng)合，把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他單位其他集體或其他人說(shuō)明；第四

23、類(lèi)，業(yè)務(wù)介紹，比如將某一產(chǎn)品、或經(jīng)營(yíng)范圍向不了解、不熟悉的人介紹說(shuō)明等。從禮儀角度講，做介紹時(shí)主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：一是介紹的時(shí)機(jī)。注意，是“時(shí)機(jī)”不是“時(shí)間”。包括具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、具體場(chǎng)合。在有的場(chǎng)合，是不宜做介紹的，比如看電影、開(kāi)會(huì)等。二是介紹的主角。即由誰(shuí)出面做介紹。請(qǐng)大家記住一條規(guī)則：一般都是由地位低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況。在主客會(huì)見(jiàn)中，由主方主動(dòng)向客方先客方介紹己方人員，地位由高到低。三是表達(dá)的方式。即介紹時(shí)需說(shuō)什么，如何說(shuō)。該說(shuō)的不說(shuō)，不行；不該說(shuō)的廢話連篇也不行；信口開(kāi)河亂說(shuō)尤其不行。一、自我介紹有兩種情況必須做自我介紹：第一種情況，你想了解對(duì)方情況之時(shí)；第二種情況

24、，你想別人了解你的情況時(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)，要注意五大要點(diǎn)：第一個(gè)要點(diǎn)，什么情況下需要做自我介紹（如前述）。第二個(gè)要點(diǎn)，介紹自己時(shí)的順序。標(biāo)準(zhǔn)化的順序，是所謂的位低者先行，即地位低的人先做介紹。主人和客人在一塊，主人先作介紹；長(zhǎng)輩和晚輩，晚輩先介紹；男士和女士，男士先介紹等等。若是你地位高對(duì)方地位低的話，你也可先做自我介紹，沒(méi)必要硬等人家介紹自己再介紹，以避免尷尬。第三個(gè)要點(diǎn)，自我介紹最好有輔助工具和輔助人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯(lián)誼卡，是現(xiàn)代人社交之必備。因此，當(dāng)你和外人(wirn)打交道需要做自我介紹時(shí)，特別是鄭重其事地做自我介紹時(shí)，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣，首先把自己的名片遞

25、給對(duì)方。道理很簡(jiǎn)單，你的真名實(shí)姓、所在單位、職務(wù)頭銜等，名片上都印得一清二楚。有時(shí)候，你的頭銜、單位還真不好意思自己親口見(jiàn)人就說(shuō)。此外，自我介紹時(shí)，如果有可能，最好有輔助人員，幫你介紹，這樣就可以收到事半功倍之效。第四個(gè)要點(diǎn)，控制自我介紹的時(shí)間(shjin)長(zhǎng)度。一般情況下，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或者半分鐘左右。第五個(gè)要點(diǎn)(yodin)，自我介紹內(nèi)容的組織。公務(wù)式交往中，自我介紹主要包括以下四個(gè)基本要素：一是單位；二是部門(mén)；三是職務(wù)；四是姓名。自我介紹時(shí)應(yīng)將這四個(gè)要素一氣呵成，還要注意一點(diǎn)，做自我介紹時(shí)，對(duì)單位、部門(mén)等第一次要用全稱，第二次才可改用簡(jiǎn)稱。關(guān)于名片，自己使用的名片要注意幾

26、點(diǎn)：第一，名片不能隨便進(jìn)行涂改（如有的換了手機(jī)號(hào)，隨手改一個(gè)數(shù)字），否則有損形象，也顯得不正規(guī)、不嚴(yán)肅；第二，名片上不宜提供私人住宅電話，一是自我保護(hù)需要，二來(lái)也示公私有別；第三，名片上不宜印過(guò)多的頭銜（最好三個(gè)以下）；第四，名片的紙張、尺寸、色彩、內(nèi)容等要符合常規(guī)。自己向別人遞送名片時(shí)要注意幾點(diǎn)：第一，如果對(duì)方是多人的情況，一是按職務(wù)由高及低逐一遞送。如果一時(shí)分不清對(duì)方的情況，則可以采取由近及遠(yuǎn)（距自己近或遠(yuǎn)）或順時(shí)針?lè)较虻捻樞蛑鹨贿f送；第二，要用雙手（或右手），將名片正面、正置面向?qū)Ψ?；第四，要稍事寒喧。接受別人名片時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，要起身迎接；第二，要表示謝意、客氣；第三，要回敬對(duì)

27、方。如果沒(méi)有帶的話，要跟對(duì)方聲明一下，下次給他補(bǔ)或寄去之類(lèi)?？傊o對(duì)方一個(gè)交待；第四，一定要記住看。這一是為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，二是便于了解對(duì)方的確切身份等；第三，要存放到位。當(dāng)你接過(guò)對(duì)方的名片并認(rèn)真看過(guò)后，宜馬上放在自己的名片包（盒）里或放在上衣口袋、辦公桌抽屜等處，給人以重視的感覺(jué)。千萬(wàn)別隨手放置一邊，也不能放到褲兜里，尤其別掖在褲子后面的兜里去，更不要在談話過(guò)程中隨手把玩。此外，名片還有替代信件、替代留言、替代禮單等功能。二、為他人(trn)做介紹，又做第三方介紹為他人做介紹時(shí)，要注意(zh y)以下兩大要點(diǎn)：（一）誰(shuí)當(dāng)介紹人。在一般公務(wù)活動(dòng)中，由以下幾種人員作介紹：其一，專業(yè)人士。比

28、如機(jī)關(guān)、企業(yè)的辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)、公關(guān)人員等；第二，對(duì)口人員，比如張三到某單位找李四，李四就是對(duì)口人員，就有義務(wù)向張三介紹其他相關(guān)人員；其三，本單位地位(dwi)、身份最高者。這是一種特殊情況。來(lái)了貴賓的話，一般應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹，禮儀上叫規(guī)格對(duì)等。（二）介紹的順序。分以下幾種情況：當(dāng)有賓主之分時(shí)，首先介紹主人一方；介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩；介紹職務(wù)低的一方和高的一方時(shí)，先介紹職務(wù)低的?？傊窍冉榻B地位低的一方，因?yàn)榈匚桓叩囊环綋碛袃?yōu)先知情權(quán)。但是，在介紹有多人的同一方時(shí)，介紹的順序則是由高而低。三、集體介紹集體介紹一般分兩種情況。第一種，兩邊都是單位的，要先把地位低的一

29、方（東道主）介紹給地位高的一方（客人）；第二種，一邊是單位，一邊是個(gè)人，則是先把個(gè)人介紹給集體，然后再介紹集體。第五篇 握 手 禮 儀握手禮儀是中國(guó)(zhn u)人最常見(jiàn)、最普遍的相見(jiàn)禮節(jié)。在交際場(chǎng)合跟別人握手時(shí)，通常要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一、握手(w shu)的場(chǎng)合 一般來(lái)講，我們需要跟別人握手的主要是以下三大場(chǎng)合：其一，見(jiàn)面或告別；其二、表示(biosh)祝賀或者慰問(wèn)；其三，表示尊重。二、伸手的先后 有可能的話，最好是兩個(gè)人同時(shí)伸手，但在實(shí)踐中并不好掌握，因此出現(xiàn)的概率較低。那么誰(shuí)先伸手呢？標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，這與介紹禮儀相反。地位相當(dāng)?shù)娜藙t不必講究，但

30、男女握手，一般應(yīng)由女士先伸手。這里還有一種特殊情況要注意，就是接待客人時(shí)賓主雙方的握手，一般應(yīng)遵循以下規(guī)則：當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，由主人先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手。如果這時(shí)主人先伸手，則有逐客之嫌。當(dāng)一人與多人握手時(shí)，亦須注意其先后順序。一般規(guī)則是：其一，由尊而卑。即當(dāng)你與對(duì)方多人握手時(shí)，應(yīng)從地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而遠(yuǎn)。當(dāng)你與對(duì)方多人握手時(shí)，如果當(dāng)時(shí)分不清對(duì)方地位高低或不必分的場(chǎng)合，則順序?yàn)橛山h(yuǎn)，不能跳過(guò)中間任何人；其三，按順時(shí)針?lè)较?。如果你與對(duì)方多人握手時(shí)，對(duì)方坐在一個(gè)圓桌上或圍坐一個(gè)客廳里，則首先與位高者握手，然后按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，中間不跳過(guò)任何人。三、具體

31、的表現(xiàn)與之相關(guān)的有以下幾個(gè)要點(diǎn)：其一，手位。標(biāo)準(zhǔn)方法是，手掌與地面垂直，手尖稍稍向側(cè)下方伸出，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開(kāi)。有三種手位不可取，一是掌心向下，給別人一種傲慢的感覺(jué)；一種是掌心向上，雖然表示謙恭，但給人以討好的印象，也不好看；還有一種叫手套式握手，就是兩只手去握人家一只手。除非是故友重逢或表示熱烈祝賀，一般不采取這種手位，尤其是對(duì)異性。其二，時(shí)間。一般以三到五秒為益。如果是表示鼓勵(lì)、慰問(wèn)和熱情，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但絕不能超過(guò)三十秒，尤其是對(duì)女孩子。其三，力度。握手時(shí)一定要握著對(duì)方的手掌（不能只碰一碰指尖之類(lèi)應(yīng)付一下），停留三到五秒，要稍微用力（兩公斤左右最佳），并適當(dāng)晃動(dòng)兩下。其四，寒

32、喧。與別人握手時(shí)，一定要談話，諸如歡迎歡迎、你好你好、久仰久仰、一路平安之類(lèi)，另外還要有表情配合，表情要自然、熱情，雙眼要注意對(duì)方的雙眼。四、主要(zhyo)的禁忌握手時(shí)有四條基本禁忌。其一，忌心不在焉(xn b zi yn)。如果你與別人握手時(shí)，表情呆板，眼神他顧，心不在焉，是很不禮貌的行為，還不如不握手；其二，忌伸出左手。這是習(xí)俗，伸左手顯得不禮貌；其三，忌戴手套。戴手套與人握手，是很不禮貌的；其四，忌交叉握手。一般被視為不吉利的行為。第六篇 排 序 禮 儀不管是中國(guó)還是外國(guó)，但凡正規(guī)的場(chǎng)合，人們對(duì)排列順序的問(wèn)題都比較敏感。因此，對(duì)排序（包括座次、行次、順序等）尤其(yuq)是座次問(wèn)題，一

33、定要慎重對(duì)待。一、基本(jbn)規(guī)則（一）要遵守慣例。這是最基本的規(guī)則，因?yàn)楹芏嘁?guī)則都是從慣例演化而來(lái)。比如國(guó)際會(huì)議按照字母順序排列就是慣例；再比如我們搞差額選舉時(shí)選票上候選人名單的排序(pi x)一般按漢字筆畫(huà)排列也是一種慣例。（二）要內(nèi)外有別。“內(nèi)”一般指公司內(nèi)部職工，擴(kuò)大一點(diǎn)講就是整個(gè)公司系統(tǒng)內(nèi)部職工；而“外”一般指客人及正規(guī)場(chǎng)合情況。（三）要中外有別。（四）要掌握技巧。首先介紹社交場(chǎng)合排列座次的五套技巧。1.面門(mén)為上。就是說(shuō)在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，且受干擾最小。標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)及餐廳雅間等，主席臺(tái)或主位都是面對(duì)正門(mén)的。2.居中為上。就是中央高于兩側(cè)。

34、當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，自然是居中為上位。3.以右為上。我國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動(dòng)、商務(wù)交往乃至國(guó)際交往中，現(xiàn)在都遵守國(guó)際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右）。4.前排為上。5.以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高。二、位次問(wèn)題位次問(wèn)題(wnt)實(shí)際上是上述五種情況的組合。下面再把幾種常見(jiàn)的、具體的排序問(wèn)題作一介紹。（一）行進(jìn)的位次。行進(jìn)的位次總的來(lái)說(shuō)是以右、以內(nèi)(y ni)為尊。具體分以下幾種情況：其一，當(dāng)在街道、走廊等處行進(jìn)時(shí)，應(yīng)讓客人走靠墻一側(cè)（或遠(yuǎn)離道路中心一側(cè)），因?yàn)樵撐幌鄬?duì)安全，受影響較小。同

35、時(shí)客人在前或賓主并排走，但是如果客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)，主人（或陪同人員）要走在前面帶路。其標(biāo)準(zhǔn)位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側(cè)向客人比較(bjio)好，以避免把正后部對(duì)著客人。其二，出入房門(mén)時(shí)，一般應(yīng)讓客人（或尊者）在通過(guò)房門(mén)時(shí)先入先出，因?yàn)榍懊姹群竺娓?。同樣的道理，在屋里就座時(shí)，應(yīng)讓客人、尊者先坐先起。其三，出入電梯。分兩種情況：一是平面移動(dòng)電梯和上下行的滾動(dòng)電梯，其基本規(guī)則是：?jiǎn)涡杏艺?，即不能二人（或多人）并排站，且?yīng)靠右，這是為了給別人（特別是有急事的人）以方便。這時(shí)一般是客人在前。二是升降電梯，又分兩種情況：當(dāng)電梯有專人駕駛時(shí)，應(yīng)由客人先進(jìn)先出，陪同人員則后進(jìn)后出；當(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)

36、，陪同人員一般應(yīng)先進(jìn)后出，原因有二：一方面是安全考慮，另一方面是為了方便，陪同人員應(yīng)按住電梯升降鈕直到所有客人進(jìn)去后才能關(guān)門(mén)。（二）會(huì)客的座次。會(huì)客時(shí)，排座次一般有以下幾個(gè)模式：商務(wù)會(huì)談常采用相對(duì)式、并列式、自由式等方法來(lái)安排座次。1.相對(duì)式：基本要求遠(yuǎn)為上，離門(mén)遠(yuǎn)的為地位高者；一進(jìn)門(mén)的右手為上座，通常安排客方。 HYPERLINK F:My DocumentsMy Pictures2.bmp t _blank F:My DocumentsMy Pictures2.bmp2.并列式：主要賓主并列而坐，如果雙方都面對(duì)正門(mén)，具體要求是以右為上。即客人(k rn)坐在主人的右邊。其他隨員各坐兩旁,以

37、右為上是一種國(guó)際慣例。 HYPERLINK /showpic.html l blogid=441c20b601000ahu&url=/orignal/441c20b667f76d9a1d385 t _blank 3.自由式：遇到客人較多，座次(zuc)無(wú)法排列時(shí)，通常是客人愿意坐哪兒就坐哪兒?；蛘叽蠹叶际呛糜?，沒(méi)有必要排列座次。商務(wù)談判多為雙邊談判。雙邊談判時(shí)，賓主分列長(zhǎng)桌或橢圓形桌的兩側(cè)，如果橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方；如果豎放（順著門(mén)的方面），應(yīng)以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。主談人員(rnyun)應(yīng)在自己一方居中而坐。其

38、他人員按照右高左低的原則，自近而遠(yuǎn)分坐。國(guó)際慣例與政務(wù)禮儀會(huì)議座次相悖。如果雙方各帶翻譯，應(yīng)就坐于主談人員之右。 （三）轎車(chē)的座次?？腿说诌_(dá)后，如果(rgu)需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座？乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況(qngkung)：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓(zh bn)坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越

39、高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人，關(guān)門(mén)力度要適中。（四）引領(lǐng)禮儀。當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。遇到拐角、電梯等時(shí)，引領(lǐng)者要適時(shí)側(cè)立以手示行進(jìn)方向，手勢(shì)為五指并攏，高度在腰部以上，胸部以下。第七篇 電 話 禮 儀無(wú)論是公司(n s)企業(yè)還是個(gè)人，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：其一，適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打其二，通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語(yǔ)言、表

40、情、動(dòng)作等。其三，通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么。一、打電話（一）時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話，別人(birn)可能心里不高興，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量。（二）空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點(diǎn)尤其(yuq)要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如會(huì)場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話，對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。（三）通話的長(zhǎng)度。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時(shí)，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“

41、長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)”。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說(shuō)最重要的事。（四）自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報(bào)電話號(hào)碼即可；其二，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話，一般報(bào)姓名；其四，社交電話模式，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、姓名。（五）通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆?duì)方(dufng)。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。（六）誰(shuí)掛斷電話？交際禮儀(ly)的標(biāo)準(zhǔn)做法

42、是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛?？偟膩?lái)說(shuō)，打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。二、接電話（一）鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)(jsh)接聽(tīng)電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。（二）不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，

43、這是很不禮貌的。（三）要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時(shí)，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門(mén)；“再見(jiàn)”。自報(bào)家門(mén)即自我介紹，一般報(bào)單位名稱或單位、部門(mén)、姓名一起報(bào)。（四）電話掉線時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒(méi)電、沒(méi)信號(hào)等情況）馬上把電話打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。（五）對(duì)撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話，一般應(yīng)說(shuō)“先生（女士）你好，你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話則問(wèn)對(duì)方“您需要幫助嗎？”千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮

44、罵對(duì)方，損害個(gè)人和單位的形象。（六）對(duì)陌生電話的處理。在商務(wù)工作中，如果接到不先自我介紹的陌生電話，詢問(wèn)公司信息、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式等，應(yīng)當(dāng)禮貌的問(wèn)詢對(duì)方身份，在不確定下，可記下對(duì)方身份或者聯(lián)系方式，表示向相關(guān)(xinggun)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示后再做回答，婉拒對(duì)方要求。（七）隨時(shí)記錄電話信息。應(yīng)當(dāng)用左手接電話，同時(shí)，右手取紙筆記錄基本電話內(nèi)容，以免(ymin)內(nèi)容遺漏。第八篇 禮 品 禮 儀17世紀(jì)西班牙著名禮儀(ly)專家伊麗莎白說(shuō)過(guò)：“禮品(lpn)是人際交往的通行證”。也就是說(shuō)，在人和人打交道的時(shí)候，禮品是不可或缺的東西。金正昆教授(jioshu)對(duì)此也表示贊同。關(guān)于禮品的定位，金教授認(rèn)為：人和人打

45、交道，禮品是紀(jì)念品；企業(yè)和企業(yè)打交道，禮品是宣傳品。一、應(yīng)遵循的法則贈(zèng)送禮品時(shí)，從禮儀的角度來(lái)講，一定要遵守“五W法則”，即需要注意五大要點(diǎn)（它們的英語(yǔ)說(shuō)法第一個(gè)字母都是W，所以簡(jiǎn)稱“五W”法則）。第一個(gè)W，意即送給誰(shuí)（Who）。就是要重視受贈(zèng)的對(duì)象。要根據(jù)對(duì)方喜好、地域特點(diǎn)、民族風(fēng)俗、宗教習(xí)慣等區(qū)別對(duì)待。如果你直接送到張三手上，那不存在這個(gè)問(wèn)題；如果你到張三家作客，是送給他？他老婆？他孩子？或父母？那就有講究了。第二個(gè)W，意即送什么（What）。送給誰(shuí)的問(wèn)題確定之后，就會(huì)隨之產(chǎn)生第二個(gè)問(wèn)題：送什么？一般來(lái)講，站在送禮者的角度，有下面幾個(gè)問(wèn)題需要明確：其一，時(shí)尚性，或叫時(shí)效性。比如天氣已很暖和

46、了，你還給人家送一件防寒服，就不合時(shí)宜，也就是沒(méi)有時(shí)效性；如果現(xiàn)在你還給人家送傳呼機(jī)，是不是太落伍、不時(shí)尚？其二，獨(dú)特性。記住三句話：“人無(wú)我有”，“人有我優(yōu)”，“人優(yōu)我新”。無(wú)論是吃的還是用的，都要注意這點(diǎn)。如中秋節(jié)，大家都送月餅，就沒(méi)有獨(dú)特性，也不利于保存；其三，便攜性。就是要便于攜帶。對(duì)外地客人送禮品時(shí)，這一點(diǎn)一定不能忽視；其四，注意數(shù)目。千萬(wàn)不能認(rèn)為多多益善。比如有些地方的人不喜歡“四”這個(gè)數(shù)，而有的地方的人卻不喜歡“八”這個(gè)數(shù)，這些都要注意；其五，注意品種的禁忌。比如給壽星送什么花、新人送什么花是不同的；再比如，我國(guó)民間普遍送禮是不能送“鐘”的，因?yàn)橛小八徒K”之意，那會(huì)大大得罪于人；

47、還有的人甚至忌諱別人送“書(shū)”給他（因?yàn)椤皶?shū)”與“輸”同音）。這些都須注意。第三個(gè)W，意即在什么地方送（Where）。贈(zèng)送禮品，有的時(shí)候需要考慮(kol)其具體場(chǎng)合。比如公務(wù)交往的禮品一般應(yīng)該在辦公地點(diǎn)送，以示鄭重其事，公事公辦，并給人以非常正規(guī)的感覺(jué)。相反，私人交往的禮品則一定要在私人交往的地方送，以示公私有別。第四個(gè)W，意即什么時(shí)間送（When）。一般的規(guī)則是：拜訪別人時(shí)的禮品應(yīng)該見(jiàn)面之初拿出來(lái)，這叫登門(mén)有禮。它還有兩點(diǎn)好處：其一，它容易給別人一個(gè)良好的印象，表示你對(duì)別人重視；其二，它容易形成良性互動(dòng)。主人向客人送禮(sng l)一般是在客人告辭時(shí)才送。對(duì)外地客人，一般在臨行前夜送為佳，人家

48、也好先收拾一下；對(duì)本地客人，則宜在客人告辭時(shí)拿出來(lái)為宜。公務(wù)禮品的贈(zèng)送時(shí)間一般也分為兩種情況：一是主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)對(duì)方時(shí)送，以示重視并能提升檔次；二是告別宴會(huì)上送，它是一個(gè)終曲。第五個(gè)W，意即如何送（Which）。它的具體含義是：應(yīng)該怎樣送？以何種具體方式送？它主要強(qiáng)調(diào)以下兩條：第一條，但凡有可能的話，我們需要(xyo)親自贈(zèng)送禮品（禮品一般有三種贈(zèng)送方法：自己送、托人送、寄送）。在公務(wù)活動(dòng)中，禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)親送，這樣可以提升禮品的規(guī)格。第二條，一般禮品最好包裝一下。 二、接受禮品（一）要落落大方。對(duì)不能接受的禮品，要向送禮者說(shuō)明原因、婉言相拒；對(duì)能接受的禮品，就接受了，沒(méi)必要半推半就。（

49、二）要表示感謝。要當(dāng)即表示感謝，還要欣賞對(duì)方的禮品。如果是托人贈(zèng)送或寄送來(lái)的，可通過(guò)電話、信函等方式表示謝意。（三）不要當(dāng)面拆開(kāi)包裝。對(duì)于有包裝，且不是透明包裝的情況下，對(duì)方?jīng)]有(mi yu)請(qǐng)求打開(kāi)看看，不要當(dāng)著客人的面拆開(kāi)禮品。（四）要保持低調(diào)。不要在人前炫耀禮品(lpn)是誰(shuí)誰(shuí)送的，別人問(wèn)時(shí)可以講出來(lái)。 （五）禮品沒(méi)有很特殊的原因不要轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。這是很不禮貌(lmo)的行為，人家知道后一定很不舒服。這是禮品善后的事。第九篇 稱 呼 禮 儀稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語(yǔ)(h y)，用以指代某人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段。一、基本(jbn)要求（一）要采用(ciy

50、ng)常規(guī)稱呼。常規(guī)稱呼，即人們平時(shí)約定俗成的較為規(guī)范的稱呼；（二）要區(qū)分具體場(chǎng)合。在不同的場(chǎng)合，應(yīng)該采用不同的稱呼；（三）要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，要了解并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗；（四）要尊重個(gè)人習(xí)慣。以上四條都是建立在尊重被稱呼者的基礎(chǔ)上的。在日常生活、工作和交際場(chǎng)合。二、常規(guī)性稱呼（一）行政職務(wù)。它是在較為正式的官方活動(dòng)，如政府活動(dòng)、公司活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等活動(dòng)中使用的。如“李局長(zhǎng)”、“王總經(jīng)理”、“劉董事長(zhǎng)”等等。（二）技術(shù)職稱。如“李總工程師”、“王會(huì)計(jì)師”等。稱技術(shù)職稱，說(shuō)明被稱呼者是該領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士或?qū)＜遥凳舅谶@方面是說(shuō)話算數(shù)的。（三）學(xué)術(shù)頭銜。這跟技術(shù)職稱不完全一樣，這類(lèi)稱呼實(shí)際上是表示他們?cè)趯?/p>

51、業(yè)技術(shù)方面的造詣如何。（四）行業(yè)稱呼。如“解放軍同志”、“警察先生”、“護(hù)士小姐”等等。在不知道人家職務(wù)、職稱等具體情況時(shí)可采用行業(yè)稱呼。（五）泛尊稱。它是指對(duì)社會(huì)(shhu)各界人士在較為廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱呼。比如“小姐(xio ji)”、“夫人(f rn)”、“先生”、“同志”等。在不知道對(duì)方姓名及其他情況（如職務(wù)、職稱、行業(yè)）時(shí)可采用泛尊稱。此外。有的時(shí)候還有一些稱呼在人際交往中可以采用，比如可以使用表示親屬關(guān)系的愛(ài)稱，如“叔叔”、“阿姨”等。你這樣稱呼人家，并不意味著他（她）就一定是你的親叔叔、親阿姨。 三、稱呼忌諱在較為正式的場(chǎng)合里，有一些稱呼是不能夠使用的。主要

52、涉及以下幾種：（一）無(wú)稱呼。就是不稱呼別人就沒(méi)頭沒(méi)腦地跟人家搭訕、談話。這種做法要么令人不滿，要么會(huì)引起誤會(huì)，所以要力戒。（二）替代性稱呼。就是非常規(guī)的代替正規(guī)性稱呼的稱呼。比如服務(wù)活動(dòng)中稱幾號(hào)、“下一個(gè)”等等，這是很不禮貌的行為。（三）易于引起誤會(huì)的稱呼。因?yàn)榱?xí)俗、關(guān)系、文化背景等的不同，有些容易引起誤會(huì)的稱呼切勿使用。比如中國(guó)很傳統(tǒng)的一個(gè)稱呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地區(qū)，就不適用了?！巴尽痹谀抢镉幸环N特殊的含義同性戀。所以在與海外、港澳臺(tái)客人交往中不要使用“同志”的稱呼，應(yīng)當(dāng)采取國(guó)際稱呼。（四）地方性稱呼。比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，中國(guó)人常稱配

53、偶為“愛(ài)人”等。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”就是“打工仔”，外國(guó)人則將“愛(ài)人”理解為“第三者”。（五）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比如叫“王局（長(zhǎng)）”、“李處（長(zhǎng)）”一般不易引起誤會(huì)，但如果叫“王校（長(zhǎng)）”、“李排（長(zhǎng)）”就易產(chǎn)生誤會(huì)。此外(cwi)，在稱呼他人時(shí)還要避免誤讀如將仇（qiu）讀成（chou）等、誤會(huì)（如將未婚女子稱為“夫人(f rn)”等）、過(guò)時(shí)的稱呼（如將官員(gunyun)稱為“老爺”、“大人”等）、綽號(hào)（如“拐子”、“羅鍋”、“四眼”等）等等?？傊?，稱呼是交際之始，交際之先。慎用稱呼、巧用稱呼、善用稱呼，將使你贏得別人的好感，將有助于你的人際溝通自此開(kāi)始順暢地進(jìn)

54、行。第十篇 拜 訪 禮 儀拜訪，是人際交往中最基本、最常規(guī)的形式。我們?nèi)グ菰L別人(birn)時(shí)，要注意以下幾方面問(wèn)題： 一、要有約在先(yu yu zi xin)這是做客(zu k)的時(shí)候首先要考慮的問(wèn)題。如果不約而去，常會(huì)打亂別人的日程安排，還可能“游園不值”，“英雄白跑路”。預(yù)約主要涉及以下幾個(gè)方面：（一）要約定時(shí)間：包括到達(dá)的時(shí)間和離去的時(shí)間，這樣才能讓主人有所準(zhǔn)備，提前把自己的時(shí)間安排好。（二）要約定地點(diǎn)：一般來(lái)講，拜訪是到對(duì)方單位去，但也可在家里、茶社等地方，而且有的人有不止一處住所等，這些事先都要說(shuō)清楚。（三）要約定人數(shù)：拜訪任何人都必須事先約定具體人數(shù)，也就是說(shuō)清楚幾個(gè)人去拜訪，

55、這點(diǎn)非常重要。（四）要約定主題：時(shí)間是寶貴的，一般而言，拜訪他人之前，其主題應(yīng)提前予以確定。（五）要如約而至：就是拜訪別人時(shí)別違約、別爽約，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如果確因特殊原因不能赴約，應(yīng)盡早通知對(duì)方而且要說(shuō)明理由，否則會(huì)很失禮的。二、要登門(mén)有禮這一環(huán)節(jié)要注意以下幾個(gè)方面：（一）預(yù)先告知：就是快要到達(dá)主人家里時(shí)，先打個(gè)電話告訴一聲，此舉有兩個(gè)作用，一是向主人確認(rèn)一下，有時(shí)預(yù)約時(shí)間較早怕人家忘記了；二是人家好有個(gè)準(zhǔn)備，比如停止手上活兒，婉告當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的不方便留下的客人等。（二）準(zhǔn)時(shí)(zhn sh)抵達(dá)：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)既指不要遲到，也不要早到。如果因故早到時(shí)間較多（10分鐘以上），宜在門(mén)外等一等，或事先跟對(duì)方說(shuō)

56、一聲。因?yàn)闆](méi)準(zhǔn)主人那里還有另外一批客人，或正有其他事務(wù)等，如果你提前貿(mào)然闖進(jìn)，是不禮貌的。（三）問(wèn)候致意：就是要問(wèn)候拜訪對(duì)象，對(duì)方(dufng)家人及在場(chǎng)的其他客人。（四）存放自身物品：自己(zj)帶的包，需要脫下的外套等，都要按主人指定的地方放好。三、要為客有方要做到為客有方，就應(yīng)做到“四個(gè)限定”：（一）要限定交談的內(nèi)容：也就是限定交談的范圍，一是為了控制時(shí)間；二是要注意回避一些話題。當(dāng)然，為了適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，說(shuō)點(diǎn)輕松愉快的、時(shí)尚流行的話題還是可以的。（二）要限定交際的范圍。拜訪他人時(shí)，你的交際對(duì)象就是你的拜訪對(duì)象，亦即你的交際范圍。對(duì)拜訪對(duì)象的其他人員或其他客人，適當(dāng)打打招呼、問(wèn)候兩句就行了

57、。（三）要限定交際的空間。一般活動(dòng)范圍以客廳為主，未經(jīng)主人許可，不能隨意亂去它處，即便上衛(wèi)生間，也要問(wèn)主人一聲，然后再去指定的廁所。（四）要限定交際的時(shí)間。事先說(shuō)好了雙方要談多長(zhǎng)時(shí)間，就要遵守約定，要及時(shí)結(jié)束，一般拜訪的時(shí)間控制在一刻鐘至半小時(shí)之間為佳。四、妥當(dāng)告辭告辭時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（一）要適時(shí)告退。適時(shí)告退有三層意思：一是按原來(lái)約好的時(shí)間，按時(shí)走；二是如果沒(méi)有約定時(shí)間的話，呆一刻鐘至半小時(shí)走；三是如果別人臨時(shí)有點(diǎn)事或另有客人來(lái)訪的話，要馬上走。（二）要向在場(chǎng)(zichng)的所有人道別。（三）要說(shuō)走就走。（四）要回報(bào)平安。最后一點(diǎn)要注意的是：遠(yuǎn)道而來(lái)的客人或者是晚上離去的客人，回到單位或

58、者家里之后要主動(dòng)向主人報(bào)一個(gè)(y )平安，尤其是晚輩對(duì)長(zhǎng)輩更應(yīng)如此。在回報(bào)平安時(shí)，別忘記向主人表示一聲感謝。第十一篇 接 待 禮 儀一、接待(jidi)的原則（一）注意(zh y)身份對(duì)等身份對(duì)等是商務(wù)禮儀的基本原則之一。身份對(duì)等是指已方作為主人，在接待客戶、客商、協(xié)作伙伴等客人時(shí)，要根據(jù)(gnj)對(duì)方的身份，同時(shí)兼顧對(duì)方來(lái)訪的性質(zhì)以及雙方之間的關(guān)系，安排接待的規(guī)格，以便使來(lái)賓得到與其身份相稱的禮遇，從而促進(jìn)雙方關(guān)系的穩(wěn)定、融洽與發(fā)展。根據(jù)身份對(duì)等的原則，乙方出面迎送來(lái)賓、參與禮節(jié)性會(huì)晤或正式談判及宴請(qǐng)等活動(dòng)的主要人員應(yīng)與來(lái)賓的身份大體相當(dāng)。 （二）講究禮賓秩序 禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活

59、動(dòng)中的位次和順序的排列問(wèn)題。在正式的商務(wù)活動(dòng)中，禮賓秩序可參考下列方法：1、按身份與職務(wù)的高低順序排列：如接待幾個(gè)來(lái)自不同方面的代表團(tuán)時(shí)，確定禮賓秩序的主要依據(jù)是各代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)職務(wù)的高低。2、按姓氏筆畫(huà)排列：如果雙方或多方關(guān)系是對(duì)等的，可按參與者的姓名或所在單位名稱的漢字筆畫(huà)多少排列（此排列不分先后）。3、其他排列方式：除上述方式外，也可按照有關(guān)各方正式通知東道主自己決定參加此項(xiàng)活動(dòng)的先后順序或正式抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后順序排列（亦不分先后）。二、接待的準(zhǔn)備（一）了解客人基本情況接到來(lái)客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級(jí)別（職務(wù)）、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要

60、求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、時(shí)間、所乘車(chē)次、航班等情況。然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門(mén)和人員做好接待(jidi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（二）確定(qudng)迎送規(guī)格按照身份對(duì)等的原則安排接待人員：對(duì)較重要的客人，應(yīng)當(dāng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；也可根據(jù)特殊(tsh)需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門(mén)派遣有禮貌、言談流利的人員接待即可。（三）布置接待環(huán)境良好的環(huán)境是對(duì)來(lái)賓尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)明亮、安靜、幽雅。應(yīng)配置沙發(fā)、茶幾、衣架等，還應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫(huà)，還可放置幾份報(bào)刊雜志和有關(guān)