細(xì)節(jié)決定成?。P山書(shū)屋）

1、細(xì)節(jié)決定成敗1沐風(fēng)書(shū)苑i有一首民謠是這樣說(shuō)的：丟失了一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵;壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。2沐風(fēng)書(shū)苑i 事情發(fā)生在英國(guó)查理三世：國(guó)王查理做出了決定，準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，于是，他讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠當(dāng)時(shí)不以為然，便偷偷敷衍了事。不久，查理和對(duì)方交火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王查理被掀翻在地，隨之國(guó)家易主。后來(lái)，古英格蘭有了一首著名的名謠。這個(gè)“一釘損一馬，一馬失社稷”的故事，彈奏著一個(gè)遠(yuǎn)去的王朝風(fēng)中的悲鳴，它告訴了人們：百分之一的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致百

2、分之百的失敗！3沐風(fēng)書(shū)苑i馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國(guó)傳統(tǒng)的古語(yǔ)。無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。古人還說(shuō)：不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。這句話(huà)精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實(shí)，就要從我們身邊的小事做起，把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來(lái)，才能獲得更大的勝利果實(shí)。4沐風(fēng)書(shū)苑i成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)？一般來(lái)講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)；就是那些看似普普通通，卻十分重要的事情。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。5沐風(fēng)書(shū)苑i細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)： 第一，態(tài)度：同

3、樣的事，不同的人來(lái)做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度；第二，科學(xué)：任何一個(gè)崗位或者流程，都有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，需要科學(xué)的訓(xùn)練。對(duì)細(xì)節(jié)的最求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。6沐風(fēng)書(shū)苑i細(xì)節(jié)真正的核心：細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神，細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度。態(tài)度決定細(xì)節(jié)有沒(méi)有細(xì)節(jié)意識(shí)。訓(xùn)練決定意識(shí)用規(guī)范訓(xùn)練員工，就會(huì)改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認(rèn)識(shí)清楚了，細(xì)節(jié)就容易做到位。通過(guò)長(zhǎng)期行為的改變，就可以達(dá)到改變思維的目的，解決管理問(wèn)題，包括解決細(xì)節(jié)意識(shí)和細(xì)節(jié)態(tài)度的問(wèn)題。7沐風(fēng)書(shū)苑i 為什么蘋(píng)果會(huì)從樹(shù)上掉下來(lái)呢？牛頓因此發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律；為什么水燒開(kāi)了之后，水壺的蓋子會(huì)跳起來(lái)呢？瓦特因此發(fā)明了蒸汽機(jī)這一

4、些事情在我們眼里是再正常不過(guò)的事情了，而那些科學(xué)家卻能在其中發(fā)現(xiàn)許多不被我們所知道的細(xì)節(jié)。那些偉大的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)，哪一個(gè)不是他們認(rèn)真地觀察生活中的細(xì)節(jié)而發(fā)現(xiàn)的呢？同樣一件事，給不同的人看，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的細(xì)節(jié)。生活中的細(xì)節(jié)無(wú)處不在。一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人，才能成為生活中的強(qiáng)者。8沐風(fēng)書(shū)苑i小事不小，小中見(jiàn)大 據(jù)玉泉子一書(shū)記載，呂元膺任東都留守時(shí)，有一位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對(duì)局，突然來(lái)了公文，呂元膺只好離開(kāi)棋盤(pán)到公案前去批閱公文，那位棋友趁機(jī)偷偷挪動(dòng)了一個(gè)棋子，最后勝了呂元膺。其實(shí)，呂元膺已經(jīng)看出他挪動(dòng)了棋子，只是沒(méi)有說(shuō)破。第二天，呂元膺就辭了那位棋友去別處謀生。別人都不知道辭退他的原因，

5、連他自己也不知道為什么被辭退。臨走時(shí)，呂元膺還贈(zèng)送了錢(qián)物。呂元膺之所以要辭退這位棋友，是因?yàn)樗麖倪@位棋友挪動(dòng)一個(gè)棋子、搞了一個(gè)奷詐的小動(dòng)作中發(fā)現(xiàn)了他不誠(chéng)信的惡德，他認(rèn)為，人無(wú)信不立，難做好人，與之交往是十分危險(xiǎn)可怕的。在常人的眼里，挪動(dòng)一個(gè)棋子，看起來(lái)是一件微不足道的小事，似乎不值得認(rèn)真。但小事不小，小中可以見(jiàn)大。誠(chéng)信，是一種美德，是一種可貴的善良；而不誠(chéng)信，卻是一種惡德，世間的無(wú)數(shù)不幸和災(zāi)禍的根源，無(wú)不是由惡德所滋生、引發(fā)的。小與大，并沒(méi)有不可逾越的鴻溝。9沐風(fēng)書(shū)苑i海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡?！毙∈虏荒?/p>

6、小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值?！耙怨芨Q豹，可見(jiàn)一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個(gè)人的內(nèi)在精神。10沐風(fēng)書(shū)苑i 有人說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定一切!”是的，一個(gè)技術(shù)很專(zhuān)業(yè)的人一定是非常的注重細(xì)節(jié)的人，否則他就不可能稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)?？烤ぜ?xì)活而聞名于世并經(jīng)久不衰的瑞士表，每一部件的尺寸及重量都是要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)驗(yàn)與考核；建造復(fù)雜而神秘的古埃及金字塔，每塊巨石與巨石之間絕妙的吻合，叫現(xiàn)代人嘆為觀止；這無(wú)一不體現(xiàn)著制造者的專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)。 因此，一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的人，一定是一個(gè)專(zhuān)業(yè)不合格，敬業(yè)精神不足的人。那些

7、急功近利的做法是失敗的罪魁禍?zhǔn)?，正如西方的一句諺語(yǔ)“魔鬼在細(xì)節(jié)中”。有專(zhuān)業(yè)技能的人憑借他的敬業(yè)精神就會(huì)把這些細(xì)節(jié)中的魔鬼各個(gè)殲滅，從而使整體完美。 11沐風(fēng)書(shū)苑i細(xì)節(jié)是一種精神“細(xì)節(jié)是一種精神”，一種用專(zhuān)業(yè)去敬業(yè)的精神!不注重細(xì)節(jié)的人大致上有兩種原因：一是沒(méi)有用行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)；二是根本就沒(méi)有意識(shí)到注重細(xì)節(jié)的重要性，就是所謂的不敬業(yè)的態(tài)度。所以，注重細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，一種在工作中責(zé)任心和積極性的態(tài)度。 12沐風(fēng)書(shū)苑i關(guān)于“細(xì)節(jié)”的名言天下難事，必做于易；天下大事，必作于細(xì)。夫禍患常積于忽微，而智勇多困于所溺。不矜細(xì)行，必累大德。勿以善小而不為，勿以善小而不為。一屋不掃，何以?huà)咛煜伦鍪虏回澊?，做人不?jì)小

8、。把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。13沐風(fēng)書(shū)苑i一、真正的商機(jī)來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注細(xì)節(jié)是一種很微妙的商機(jī)，你可以追求它，但又不能苛求，但你必須時(shí)刻關(guān)注它，因?yàn)樗谴嬖谟谝粋€(gè)為人注意的角落。重視細(xì)節(jié)，商機(jī)就不會(huì)溜走。真正的商機(jī)就來(lái)自于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻往往就是天塹。14沐風(fēng)書(shū)苑i成功的企業(yè)并非來(lái)自偉大的構(gòu)想，細(xì)節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機(jī)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，不注重細(xì)節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細(xì)節(jié)，才能做別人所未做的事情，進(jìn)而獲得成功。深入分析細(xì)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代商業(yè)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，抓住機(jī)會(huì)就是成功，而機(jī)會(huì)瞬息即逝，沒(méi)有見(jiàn)微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機(jī)會(huì)。

9、15沐風(fēng)書(shū)苑i大家熟知的科學(xué)家袁隆平，他細(xì)心抓住了荒野中的天然雄性不育株，通過(guò)近三十年的不懈努力，不放棄每一個(gè)細(xì)小的細(xì)節(jié)，終于培育出了優(yōu)質(zhì)雜交水稻，解決了中國(guó)幾千年來(lái)的溫飽問(wèn)題，為世界農(nóng)業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。16沐風(fēng)書(shū)苑i二、企業(yè)的管理能力，就是對(duì)細(xì)節(jié)處理能力老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！贝笃髽I(yè)是由小細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最后的競(jìng)爭(zhēng)。17沐風(fēng)書(shū)苑i細(xì)節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是值得企業(yè)管理者給予足夠的關(guān)注，那么管理結(jié)果將會(huì)非常不同。細(xì)節(jié)管理一半是藝術(shù)，一半是科學(xué)。以人為本的細(xì)節(jié)管

10、理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話(huà)說(shuō)：“給我一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)我就可以撬動(dòng)整個(gè)地球?！逼鋵?shí)關(guān)注細(xì)節(jié)的真正意義，在于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候做恰當(dāng)?shù)氖虑椤?8沐風(fēng)書(shū)苑i 美國(guó)總統(tǒng)喬治華盛頓14歲時(shí)在筆記本上寫(xiě)到：“有別人在場(chǎng)的時(shí)候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打，或者用腳踢什么東西；別人講話(huà)時(shí)，不要插嘴；別人站著時(shí)，不要坐下；別人停下來(lái)時(shí)，不要自己走；和別人在一起，不要讀書(shū)或者看報(bào)，如果確有必要做上述事情，也一定要予以請(qǐng)求；事先沒(méi)得到允許，不要看別人的書(shū)或者別人寫(xiě)的東西；別人寫(xiě)信的時(shí)候，也別離得太近”喬治華盛頓的部分“守則”，可以說(shuō)這是些細(xì)節(jié)，甚至是很拘束

11、人的細(xì)節(jié)，然而，他卻把它看成是成長(zhǎng)所必須的“維生素”。假如他不注意這些細(xì)小的事，從不顧別人的感受，那么很難想象他會(huì)把美國(guó)搞得繁榮昌盛起來(lái)。19沐風(fēng)書(shū)苑i三、創(chuàng)造性地處理細(xì)節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌只會(huì)仿冒，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。一個(gè)品牌不是廉價(jià)的拓展，不容易模仿，一個(gè)真正的品牌肯定不能是模仿得來(lái)的。改變細(xì)節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開(kāi)始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過(guò)夸大的、不屬實(shí)的廣告宣傳就能實(shí)現(xiàn)的。真正有效的方法是在細(xì)節(jié)處加以改變。細(xì)節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實(shí)，它能做到與眾不同，從大眾產(chǎn)品中推出獨(dú)特的、珍貴的和令人渴望的東西。品牌的忠誠(chéng)源自于細(xì)節(jié)的忠誠(chéng)。一個(gè)品牌能夠在人們心中扎下根來(lái)，在很多時(shí)候

12、是因?yàn)樗哪承┘?xì)節(jié)得到了人們的肯定。對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)造性的處理，使細(xì)節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。20沐風(fēng)書(shū)苑i 提起臺(tái)灣首富王永慶，幾乎無(wú)人不曉。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣(mài)米的小本生意。 那年，16歲的王永慶從老家來(lái)到嘉義開(kāi)一家米店。那時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開(kāi)辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。在新開(kāi)張的那段日子里，生意冷冷清清，門(mén)可羅雀。21沐風(fēng)書(shū)苑i王永慶決定從每一粒米上打開(kāi)突破口。那時(shí)候的臺(tái)灣，農(nóng)民還處在手工作業(yè)狀態(tài)，

13、由于稻谷收割與加工的技術(shù)落后，很多小石子之類(lèi)的雜物很容易摻雜在米里。人們?cè)谧鲲堉埃家院脦状蚊?，很不方便。但大家都已?jiàn)怪不怪，習(xí)以為常。他和兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類(lèi)的雜物撿出來(lái)，然后再賣(mài)。一時(shí)間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說(shuō)，王永慶賣(mài)的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來(lái)。22沐風(fēng)書(shū)苑i四、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上管理是樹(shù)，品牌是掛在樹(shù)上的果子，細(xì)節(jié)是大樹(shù)的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打光大樹(shù)的樹(shù)葉，大樹(shù)再也結(jié)不出美麗的果實(shí)。細(xì)節(jié)的投入將帶來(lái)工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會(huì)把這種自豪的感受傳遞給顧客。顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體檢形成品牌的概念

14、。在品牌的塑造過(guò)程中，一個(gè)企業(yè)必須仔細(xì)運(yùn)作每一件事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，只有這樣才能為客戶(hù)創(chuàng)造與眾不同、持續(xù)的、積極的體驗(yàn)。關(guān)注細(xì)節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細(xì)節(jié)。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完善，是唯一一條可行之路。23沐風(fēng)書(shū)苑i1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。

15、張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。 24沐風(fēng)書(shū)苑i張瑞敏說(shuō)：“長(zhǎng)久以來(lái)，我們有一個(gè)荒唐的觀念，把產(chǎn)品分為合格品、二等品、三等品還有等外品，好東西賣(mài)給外國(guó)人，劣等品出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)自己用，難道我們天生就比外國(guó)人賤，只配用殘次品？這種觀念助長(zhǎng)了我們的自卑、懶惰和不負(fù)責(zé)任，難怪人家看不起我們，從今

16、往后，海爾的產(chǎn)品不再分等級(jí)了，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸的心里流血，才能長(zhǎng)點(diǎn)記性！”25沐風(fēng)書(shū)苑i五、關(guān)注細(xì)節(jié)是提升企業(yè)整體實(shí)力的關(guān)鍵 從某種意義上說(shuō)，細(xì)節(jié)管理甚至比戰(zhàn)略規(guī)劃更重要，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略，企業(yè)可能發(fā)展得比較緩慢或遲鈍，但是，如果忽視細(xì)節(jié)管理，企業(yè)的實(shí)力就永遠(yuǎn)無(wú)法加強(qiáng)。企業(yè)只有“舉輕若重”地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能達(dá)到“舉重若輕”的境界，才能使企業(yè)的整體實(shí)力得到提升。26沐風(fēng)書(shū)苑i 關(guān)注細(xì)節(jié)，才能把戰(zhàn)略執(zhí)行下去。 領(lǐng)導(dǎo)者必須改變對(duì)細(xì)節(jié)的輕視。每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都值得企業(yè)的密切關(guān)注，每一個(gè)細(xì)小的行動(dòng)都是企業(yè)管理工作中的有機(jī)組成部分，只有對(duì)它們給予足夠的關(guān)注，修正細(xì)小的偏

17、差，企業(yè)才能成就宏圖偉業(yè)。 商業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)，只有顧客滿(mǎn)意，工作的安全性才有保障。27沐風(fēng)書(shū)苑i 美國(guó)汽車(chē)公司總裁莫端要求秘書(shū)給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時(shí)須批閱；黑色的則表示是必須他簽名的文件。把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，也使你工作游刃有余，事半功倍。28沐風(fēng)書(shū)苑i六、創(chuàng)新來(lái)自于不斷發(fā)現(xiàn)新的有待完善的細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)常常隱藏在小事之中，不容易為常人所發(fā)現(xiàn)。敏銳地發(fā)現(xiàn)常人沒(méi)有注意到或未予以重視的某個(gè)領(lǐng)域中的空白、冷門(mén)或薄

18、弱環(huán)節(jié)，改變定勢(shì)思維，就可以找到實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破口，并使企業(yè)步入一個(gè)新的境界。29沐風(fēng)書(shū)苑i 在細(xì)節(jié)中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新不等于高新，創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。不起眼的細(xì)節(jié)，往往就會(huì)造就創(chuàng)新的靈感，讓一件簡(jiǎn)單的事物獲得一次超常規(guī)的突破。創(chuàng)新不是浮夸的東西，它要做的是具體的事，只有關(guān)注企業(yè)活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，企業(yè)才能把創(chuàng)新工作做好。細(xì)節(jié)不同，結(jié)果就不一樣。莫道“山窮水盡疑無(wú)路”，留心細(xì)節(jié)，必將使得企業(yè)“柳暗花明又一村”。 細(xì)節(jié)創(chuàng)新要以市場(chǎng)為導(dǎo)向。經(jīng)營(yíng)者必須想到所有用戶(hù)。這個(gè)產(chǎn)品可能不賺錢(qián)，但你贏得了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)，最終會(huì)賺錢(qián)的。30沐風(fēng)書(shū)苑i七、在競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理才能體現(xiàn)真正的優(yōu)勢(shì) 把工

19、作做細(xì)，把細(xì)節(jié)做好，管理文化就容易形成一種新的細(xì)節(jié)管理模式。細(xì)節(jié)隱藏著天堂。當(dāng)你對(duì)細(xì)節(jié)給予足夠的關(guān)注時(shí)，你就會(huì)得到意想不到的好處。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于細(xì)節(jié)。實(shí)際上，企業(yè)能吸引人們“眼球”、集中消費(fèi)者“注意力”的，往往就是其與眾不同的細(xì)節(jié)，而不是其“通用部分”。只有各個(gè)部門(mén)、各道工序有效協(xié)作，才能達(dá)到細(xì)節(jié)管理中“把大事做小，把小事做細(xì)”的最高境界，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，做得與眾不同，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有競(jìng)爭(zhēng)力，才能生存和發(fā)展。31沐風(fēng)書(shū)苑i東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。她常給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京、大

20、坂之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事，每次去大坂時(shí)，坐位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢(xún)問(wèn)小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車(chē)去大坂時(shí)，富士山在您右邊：返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買(mǎi)了不同的車(chē)票?！本褪沁@種不起眼的細(xì)心事，使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？32沐風(fēng)書(shū)苑i 細(xì)節(jié)既能創(chuàng)造正效益，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益。一次，國(guó)內(nèi)一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟(jì)南飛往北京，連要兩杯水后

21、又請(qǐng)求再來(lái)一杯，還歉意地說(shuō)實(shí)在口渴，服務(wù)小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲(chǔ)備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細(xì)節(jié)”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機(jī)。 我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿(mǎn)了參賽選手，每一個(gè)行業(yè)都擠滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你任何一個(gè)細(xì)節(jié)做的不好，都有可能把顧客推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱中?？梢?jiàn)，任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視，都會(huì)影響企業(yè)的效益。33沐風(fēng)書(shū)苑i八、完美細(xì)節(jié)產(chǎn)生價(jià)值 只有把“向管理要效益”細(xì)化成“向細(xì)節(jié)要價(jià)值”，企業(yè)才能通過(guò)精細(xì)化的管理，創(chuàng)造一個(gè)永不枯竭的價(jià)值源泉。 關(guān)注細(xì)節(jié)，創(chuàng)造永不枯竭的價(jià)值源泉。任何事情都不能任其發(fā)展，任何缺陷，無(wú)論多么罕見(jiàn)，都

22、不會(huì)被看做可忽略的隨機(jī)事件。這樣，注意細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)之間的銜接就是精益生產(chǎn)的具體體現(xiàn)。關(guān)注細(xì)節(jié)不僅有利于企業(yè)發(fā)掘新的價(jià)值源泉，而且對(duì)于提高資產(chǎn)的利用水平，杜絕浪費(fèi)，降低成本，同樣具有重要意義。 分析細(xì)節(jié)，抓住短板，提高管理素質(zhì)。當(dāng)市場(chǎng)進(jìn)入微利時(shí)代，如果不加強(qiáng)細(xì)節(jié)控制，創(chuàng)造的利潤(rùn)不如泄漏的流量大，企業(yè)就會(huì)走向崩潰。34沐風(fēng)書(shū)苑i九、把細(xì)節(jié)全部做到位，質(zhì)量才有保證“窺斑見(jiàn)豹”，細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量形象的縮影。一次質(zhì)量的不合格，會(huì)將企業(yè)前99次努力換回的合格功績(jī)一筆抹殺，重新回到零起點(diǎn)。而且，人們有理由相信，一個(gè)不真心實(shí)意在細(xì)節(jié)上下功夫的企業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量一定不會(huì)令人滿(mǎn)意。35沐風(fēng)書(shū)苑i 關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量就是

23、關(guān)注細(xì)節(jié)，只有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量付諸百分之百的努力和細(xì)節(jié)關(guān)注，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)足的進(jìn)步，更持續(xù)的發(fā)展。正是這種細(xì)心、細(xì)致、細(xì)工、細(xì)活，才造成了精細(xì)的產(chǎn)品，也正是由于這種細(xì)小的差別，才導(dǎo)致了精美產(chǎn)品獨(dú)到之處，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。 所有細(xì)節(jié)做到位產(chǎn)品才能完美無(wú)缺。一個(gè)企業(yè)只有而且必須細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品，力爭(zhēng)精益求精，才能讓產(chǎn)品質(zhì)量日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中增加致勝的籌碼。36沐風(fēng)書(shū)苑i細(xì)節(jié)導(dǎo)致失事2003年1月16日，美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)升空80秒后發(fā)生爆炸，飛機(jī)上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國(guó)宇航局負(fù)責(zé)航天飛機(jī)計(jì)劃的官員羅恩迪特莫爾被迫辭職。事后的調(diào)查結(jié)果表明，造成這一災(zāi)難的兇手竟是一塊脫

24、落的泡沫?？梢?jiàn)有時(shí)候，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，甚至可以將全局毀于一旦。37沐風(fēng)書(shū)苑i十、樹(shù)立企業(yè)在客戶(hù)中的好形象，只有在細(xì)節(jié)上下功夫細(xì)節(jié)是實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵。在企業(yè)都在高喊各種服務(wù)口號(hào)時(shí)，在企業(yè)都在挖空心思提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，誰(shuí)在細(xì)節(jié)上做得最到位，誰(shuí)在顧客心目中的形象才會(huì)最好，成功幾率才會(huì)最大。細(xì)節(jié)，凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。贏得顧客的秘訣，不僅僅在于其質(zhì)量卓著，還在于其良好的細(xì)節(jié)服務(wù)。38沐風(fēng)書(shū)苑i完善服務(wù)細(xì)節(jié)，樹(shù)立企業(yè)形象。服務(wù)無(wú)小事，如果企業(yè)能完善細(xì)節(jié)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)獲得更多客戶(hù)。能夠真正站在顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，才是真正的細(xì)節(jié)服務(wù)，才能做一名優(yōu)秀的員工。細(xì)節(jié)的力量。細(xì)節(jié)的力量可以顯示人格的魅力，體現(xiàn)公

25、司的良好形象和精神面貌。企業(yè)最重要的不是創(chuàng)造利潤(rùn)，而是創(chuàng)造顧客。39沐風(fēng)書(shū)苑i十一、發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的細(xì)節(jié) 每一個(gè)軌跡都有若干個(gè)點(diǎn)組成，這好比企業(yè)是由許多個(gè)點(diǎn)組成，消費(fèi)者也是由許多個(gè)“點(diǎn)”組成，產(chǎn)品也是由許多個(gè)“點(diǎn)”組成，而這些“點(diǎn)”都可能成為驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的細(xì)節(jié)。 細(xì)節(jié)吸引消費(fèi)者。掌握了如何尋找驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的細(xì)節(jié)，就能夠真正吸引消費(fèi)者，攻克市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，獲得成功。40沐風(fēng)書(shū)苑i 忽視消費(fèi)細(xì)節(jié)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)失敗。送奶車(chē)惹的禍。細(xì)節(jié)是終端銷(xiāo)售的利器。企業(yè)要想取得銷(xiāo)售佳績(jī)，需要在各個(gè)細(xì)節(jié)上對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望加以“誘惑”。 追尋消費(fèi)細(xì)節(jié)的軌跡。產(chǎn)品猶如一個(gè)人，它有著自己的獨(dú)特性格，它與消費(fèi)者是相呼應(yīng)的，它的

26、性格要提倡人性化，只要越接近人性化消費(fèi)就對(duì)消費(fèi)者越具備驅(qū)動(dòng)力。41沐風(fēng)書(shū)苑i十二、通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體 在真正的細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)中，根本或者幾乎不存在什么精巧的策劃和創(chuàng)意，細(xì)節(jié)也不再是為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案的目標(biāo)服務(wù)。細(xì)節(jié)本身就是目標(biāo)，一系列精巧到位的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)最終構(gòu)成一個(gè)天衣無(wú)縫的銷(xiāo)售過(guò)程。 42沐風(fēng)書(shū)苑i 調(diào)查消費(fèi)者的需求細(xì)節(jié)。當(dāng)我們充分了解驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)細(xì)節(jié)，我們就應(yīng)該走出去，通過(guò)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體。企業(yè)要想通過(guò)細(xì)節(jié)的把握鎖定消費(fèi)群體，首先要弄清楚消費(fèi)者的需求細(xì)節(jié)。 小細(xì)節(jié)上賺大錢(qián)。每一個(gè)企業(yè)的成功，都具有創(chuàng)造性的潛能，這種潛能如果發(fā)揮到鎖定消費(fèi)者的細(xì)節(jié)上，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)輝煌的業(yè)績(jī)。企業(yè)如何

27、將成功的渴望變成現(xiàn)實(shí)呢？關(guān)鍵就要看企業(yè)如何鎖定顧客，以及對(duì)顧客細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)與把握。這是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的方法。 43沐風(fēng)書(shū)苑i十三、賣(mài)點(diǎn)銷(xiāo)售中的黃金細(xì)節(jié) 相對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一大工程來(lái)說(shuō)，挖掘“賣(mài)點(diǎn)”無(wú)疑是一個(gè)細(xì)節(jié)，但這個(gè)細(xì)節(jié)卻是銷(xiāo)售中的黃金細(xì)節(jié)。只要把這個(gè)細(xì)節(jié)做好了，企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平就會(huì)得到大幅度的提升。 從細(xì)節(jié)處挖掘賣(mài)點(diǎn)。與產(chǎn)品有關(guān)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以挖掘賣(mài)點(diǎn)。消費(fèi)者的感受也隱藏著很多的賣(mài)點(diǎn)。限定顧客群表面上看是放棄了一部分市場(chǎng)，實(shí)際上卻更有利于自己市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。 在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)。只有將賣(mài)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在地表達(dá)出來(lái)，體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)上，讓顧客切切實(shí)實(shí)地感受到，才能最大限度地發(fā)揮出其對(duì)于銷(xiāo)售的促

28、進(jìn)作用。 44沐風(fēng)書(shū)苑i十四、量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力保障 企業(yè)管理不僅要有目標(biāo)，也要將管理目標(biāo)細(xì)化。企業(yè)能否通過(guò)目標(biāo)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要取決于企業(yè)目標(biāo)陳述的貼切性和清晰性?？茖W(xué)的細(xì)化分解舉措保證了企業(yè)的各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了資源浪費(fèi)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施提供了強(qiáng)有力的實(shí)施保障。 45沐風(fēng)書(shū)苑i 量化目標(biāo)管理的細(xì)節(jié)，才能做到完美無(wú)缺。工作流程沒(méi)有目標(biāo)細(xì)節(jié)量化，就做不到標(biāo)準(zhǔn)。管理者水平的高低，不在于你能讓素質(zhì)很高的員工把工作做好，而是也要讓素質(zhì)一般的員工把工作做好。 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。 46沐風(fēng)書(shū)苑i十五、關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，執(zhí)行才能萬(wàn)無(wú)一失 制定計(jì)劃越注重

29、細(xì)節(jié)，執(zhí)行力就越強(qiáng)。將計(jì)劃具體化，并分解成一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，這樣既容易執(zhí)行，而且每前進(jìn)一步都能體驗(yàn)到成功的喜悅。細(xì)致入微的實(shí)施計(jì)劃方案。方案或是計(jì)劃做得再好，如果沒(méi)有切實(shí)可行與細(xì)致入微的實(shí)施細(xì)節(jié)，那么前期所做的所有工作都有可能功虧一簣。每一個(gè)階段的策劃方案的執(zhí)行，都要講究切實(shí)可行與細(xì)致入微。 細(xì)節(jié)做到位，執(zhí)行力就不存在問(wèn)題。一個(gè)方案是否能取得預(yù)期效果，執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)是重中之重。細(xì)節(jié)執(zhí)行就是對(duì)于每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)細(xì)致入微的把握。 47沐風(fēng)書(shū)苑i十六、從細(xì)節(jié)上管理員工才能充分體現(xiàn)人的價(jià)值 關(guān)注細(xì)節(jié)，鑄就高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)品是要拿來(lái)用的，“減少用戶(hù)每一步動(dòng)作，減少用戶(hù)每一個(gè)思考”是產(chǎn)品研發(fā)的核心思想。我們必須

30、順應(yīng)形勢(shì)的變化，不斷對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整。不僅要對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或結(jié)構(gòu)等外在的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，而且要對(duì)影響組織內(nèi)部的各種細(xì)節(jié)進(jìn)行改革 48沐風(fēng)書(shū)苑i從細(xì)節(jié)上了解員工的個(gè)性，量才而用。古人云：用駿馬去捕老鼠，不如用貓；給餓漢一塊寶石，還不如給他一碗粥。用物、用人在于得當(dāng)；使用不當(dāng)，不僅埋沒(méi)了人才，還收不到應(yīng)有的效果。溝通不充分源于對(duì)細(xì)節(jié)的忽視。在溝通時(shí)把每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得當(dāng)，組織內(nèi)部的溝通就會(huì)暢通起來(lái)。 面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)，管理者只有善于從細(xì)節(jié)上了解員工，依據(jù)細(xì)節(jié)做出合情合理的評(píng)價(jià)，才能力戒盲目用人，最大程度地提升組織凝聚力。 49沐風(fēng)書(shū)苑i 一位在美國(guó)的中國(guó)留學(xué)生，他在美國(guó)一家公司度過(guò)了他工作的試用期，雖

31、然他擁有優(yōu)異的學(xué)分，超強(qiáng)的應(yīng)變能力和自信力但他最終沒(méi)有被錄取，只因一個(gè)細(xì)節(jié)：那就是他時(shí)常把照相機(jī)的膠卷放入冰箱中，這一點(diǎn)引起了公司人員的反感，他們認(rèn)為這種習(xí)慣很不好，不能把食物和用品混為一談。也許你會(huì)覺(jué)得可笑，這種做法在生活中是普遍存在的，但不注重生活細(xì)節(jié)的人，往往被別人認(rèn)可的幾率會(huì)更少。50沐風(fēng)書(shū)苑i十七、把信息做得越細(xì)，成功的把握越大 信息往往隱含在許多細(xì)節(jié)上，要想掌握各類(lèi)信息，就必須注意觀察細(xì)節(jié)，這樣企業(yè)決策者才能耳聰目明，企業(yè)致勝的把握才越大。 51沐風(fēng)書(shū)苑i利用細(xì)節(jié)獲取信息。一個(gè)企業(yè)家交際面的寬窄，由此獲得的信息量、思維活躍度與工作能力成正比。適當(dāng)引進(jìn)“聰明的耳目”是管理的保證。到處

32、皆信息，全靠有心人。只有能處處留心，仔細(xì)挖掘，你就會(huì)獲取大量信息，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 對(duì)信息進(jìn)行細(xì)化可增大其價(jià)值。細(xì)節(jié)只有在你進(jìn)行分析和篩選的時(shí)候才能給你信息。細(xì)節(jié)越細(xì)，信息價(jià)值就越大。企業(yè)只有不斷從各種細(xì)節(jié)上捕捉信息，“一葉知秋”，才能抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造有利的戰(zhàn)機(jī)。52沐風(fēng)書(shū)苑i十八、善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，人本管理才能“點(diǎn)石成金” 感人之心，莫過(guò)于情。愛(ài)心投資是創(chuàng)造“人和”局面的惟一方法。擁有“人和”，你將會(huì)擁有一切。 以人為本的管理理念并不需要太大的變革，只要企業(yè)在一些細(xì)微的地方下點(diǎn)功夫，注入關(guān)懷，員工就會(huì)深受感動(dòng)。 注意小節(jié)有時(shí)能點(diǎn)石成金。 53沐風(fēng)書(shū)苑i很多事情沒(méi)有成功，不是我們沒(méi)有付出努力，而是我們

33、忽略了一些細(xì)節(jié)。我們需要注重細(xì)節(jié)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，把身邊的每一件小事做細(xì)，所以，讓我們注重細(xì)節(jié)，感受責(zé)任吧！細(xì)節(jié)決定成敗，責(zé)任鑄就輝煌，讓我們抓住機(jī)遇，細(xì)致扎實(shí)地走好成功路上的每一步！54沐風(fēng)書(shū)苑i注重細(xì)節(jié)的事例事例1： 美國(guó)總統(tǒng)麥金萊曾想從兩個(gè)老朋友中選一位擔(dān)任駐外大使，但是他無(wú)法決定誰(shuí)較適合，后來(lái)他回憶起多年以前的一件小事在一個(gè)風(fēng)雨之夜，麥金萊搭上街車(chē)坐了最后一個(gè)座位，隨后上來(lái)一位老婦人，手挽沉重的衣籃，站在走道上沒(méi)有人讓座，這時(shí)麥?zhǔn)系囊粋€(gè)朋友坐在前面低頭看報(bào)，想要借此遺忘周遭的一切。最后還是麥?zhǔn)掀鹕碜屃俗＿@個(gè)朋友一定做夢(mèng)也想不到，這一件小事竟然決定了他的命運(yùn)。假使他有先見(jiàn)之明，恐怕連讓一百次座位也情愿讓給他人。55沐風(fēng)書(shū)苑i 事例2： 有一次，在一個(gè)會(huì)計(jì)招聘會(huì)上，有位姑娘僅用一元錢(qián)就打開(kāi)了錄取的大門(mén)。當(dāng)考官在問(wèn)完她問(wèn)題之后，又說(shuō)了一句：“如你被錄取了，我們會(huì)打個(gè)電話(huà)給你的?！痹?huà)音剛