消費者行為學(xué)第11章-文化因素與消費者行為課件

1、第11章 文化因素與消費者行為11.1 文化概述11.2 非語言溝通的文化影響因素 11.3 不同文化與消費者行為的差異11.4 中國文化的特點及其對消費者 購買決策的影響教學(xué)目標 理解文化、文化的特征、亞文化等基本概念 了解非語言溝通的文化影響因素 了解不同文化與消費者行為的差異 掌握中國文化的特點及其對消費者購買決策的影響11.1 文化概述11.1.1 文化的含義11.1.2 文化的特征11.1.3 亞文化11.1.1 文化的含義 廣義文化指人類在社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。 狹義文化是指排除人類社會生活中關(guān)于物質(zhì)創(chuàng)造活動及其結(jié)果的部分，專指精神創(chuàng)造活動及其結(jié)果的部分，

2、所以狹義文化又被稱作“小文化”。 消費者文化定義為一定社會經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)消費者行為的信念、價值觀和習(xí)慣的總和。 消費者信念反應(yīng)了一個人對企業(yè)、產(chǎn)品或品牌的認識、知識和評價。 消費者價值觀指一個人對客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 消費者習(xí)慣是公開的行為方式，它構(gòu)成了特定環(huán)境中消費者的行為方式。 11.1.2 文化的特征文化習(xí)得性動態(tài)性群體性約束性無形性11.1.3 亞文化（1）亞文化是指“某一文化群體所屬次級群體成員共有的獨特信念、價值觀和生活習(xí)慣”。是不占主流的、只屬于某一群體的文化現(xiàn)象。（2）亞文化的分類 民族亞文化 宗教亞文化 種族亞文化 地理亞文化

3、11.2 非語言溝通的文化影響因素 時間觀念 空間觀念 象征 契約 禮儀 肢體語言 11.3 不同文化與消費者行為的差異 文化價值觀 是指為社會的大多數(shù)成員所信奉被認為是社會所普遍倡導(dǎo)的信念。 他人導(dǎo)向價值觀環(huán)境導(dǎo)向價值觀自我導(dǎo)向價值觀文化價值觀11.4 中國文化的特點及其對消費者購買決策的影響11.4.1 中國文化的主要特點11.4.2 對消費者購買決策的影響 11.4.1 中國文化的主要特點 強大的生命力和凝聚力 追求和諧崇尚和美的民族要義 根深蒂固的家族文化 重理性與人文教養(yǎng)的基本格調(diào) 崇古重禮和尊老愛幼的歷史回復(fù)意識 重整體倡協(xié)同的集體主義價值取向 11.4.2 對消費者購買決策的影響 對問題認知的影響 對收集信息的影響 對評價選擇的影響 對購買過程的影響 對購后行為的影響【案例分析】 團結(jié)村的婚慶禮俗消費 (章后案例)仔細閱讀上述案例和資料,回答下列問題:1.中國消費者禮俗消費有什么文化特征？2.作為充當送禮的產(chǎn)品或品牌，如何才能滿足消費者的送