運(yùn)營之光讀書分享課件

1、運(yùn)營之光讀書分享一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長/一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考/后記&致謝許佳微 2018-6-29Taoran1A目錄CONTENTS6一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考5一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長7尾聲&后記&致謝2A05一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長An operational career development and growth3A05一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長An operational career development and growth5.1頂尖運(yùn)營和普通初級運(yùn)營的區(qū)別到底在哪里？5.3運(yùn)營人的“擇業(yè)”5.5工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來該在哪里？5.4我的8年運(yùn)營生涯5.2互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

2、的能力模型與成長路徑4A5.1一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長頂尖運(yùn)營和普通初級運(yùn)營的區(qū)別到底在哪里？ 對于各種常規(guī)運(yùn)營手段的認(rèn)知、熟悉和運(yùn)用（如文案、內(nèi)容運(yùn)營、創(chuàng)意策劃、活動(dòng)、渠道推廣）。運(yùn)營最常需要做的，就是通過以上這些手段中的一種或多種去直接拉升某個(gè)具體指標(biāo)。 對于各種非常規(guī)運(yùn)營手段的認(rèn)知、熟悉和運(yùn)用（如傳播、品宣、公關(guān)戰(zhàn)），之所以是“非常規(guī)”，是因?yàn)檫@些手段對于數(shù)據(jù)指標(biāo)和產(chǎn)品價(jià)值的拉動(dòng)往往是間接的，中間有更多復(fù)雜的變量和邏輯需要去判斷和評估。 對于各種不同產(chǎn)品形態(tài)以及它們所對應(yīng)更適合的運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)要有所認(rèn)知。 對于“連接產(chǎn)品和用戶”這件事的整體節(jié)奏感的感覺和把握（如何時(shí)該快，何時(shí)該慢，如何銜接）

3、。 構(gòu)建生態(tài)的能力。高階運(yùn)營一定要干的事之一，就是通過把產(chǎn)品、用戶以及具體運(yùn)營手段之間一些原本看似不相關(guān)的零散細(xì)碎的節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，最終圍繞著產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的提升建立起一個(gè)可良性循環(huán)的生態(tài)閉環(huán)。 建立起運(yùn)營方對于用戶群體的相對影響力和控制力。5A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑（1）- 運(yùn)營的能力構(gòu)成及運(yùn)營的成長（2）- 從入門到獨(dú)當(dāng)一面依次在每個(gè)階段需要突破什么一個(gè)運(yùn)營的能力構(gòu)成作者認(rèn)為：6A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑P1：純新人，剛剛?cè)腴T，小白或半小白狀態(tài)P2：有經(jīng)驗(yàn)的入門型/成長型從業(yè)者，通常13年經(jīng)驗(yàn)，已掌握部分專業(yè)技能，

4、但對行業(yè)、對用戶、對業(yè)務(wù)的理解還比較P3：業(yè)務(wù)骨干，通常35年經(jīng)驗(yàn)，某方面專業(yè)技能突出，對行業(yè)、用戶、業(yè)務(wù)的理解逐漸深入，開始從單一的執(zhí)行者更多轉(zhuǎn)換到策略&計(jì)劃制定者。P4：專家，通常5年以上經(jīng)驗(yàn)，可能需要有一定天賦（如情商、邏輯、領(lǐng)導(dǎo)力等）才能到達(dá)這一層級，對于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)等的理解都已經(jīng)比較深入，善于制定策略和推動(dòng)執(zhí)行。P5：高級專家，通常58年以上經(jīng)驗(yàn)，綜合能力出眾。同時(shí)，會(huì)特別擅長連點(diǎn)成線，把各種細(xì)碎的運(yùn)營事務(wù)串聯(lián)為一個(gè)整體。7A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑P1本階段主要障礙：學(xué)習(xí)能力執(zhí)行力邏輯分析能力如何提升：學(xué)習(xí)接觸新事物多發(fā)問思考磨煉自己的

5、行動(dòng)力和執(zhí)行力8A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑P2（入門/成長性）本階段主要障礙：逆商逆商（AdversityQuotient，簡稱AQ，全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力如何提升：多受虐，反復(fù)受虐后保持樂觀多接觸用戶，深入了解用戶積累專業(yè)知識，磨煉專業(yè)技能進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于某項(xiàng)需要專業(yè)技能完成的工作（例如文案，當(dāng)然未必一定是文案）已經(jīng)可以具備能力獨(dú)立完成，對行業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶從完全無概念，到已經(jīng)可以有點(diǎn)感覺，信息采集和分析能力有顯著提升。9A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能

6、力模型與成長路徑P3本階段主要障礙：對“用戶”群體的控制力和影響力，領(lǐng)導(dǎo)力，策略思考能力，某項(xiàng)硬技能上的出類拔萃，管理能力。如何提升：不要局限于自己的工作（尤其是面對一些小眾的奇葩用戶）學(xué)會(huì)更多站在業(yè)務(wù)層面甚至行業(yè)層面去思考去分析判斷，試著想清楚一個(gè)行業(yè)的邏輯、同一行業(yè)下不同業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)有何差異，是什么帶來了這種差異，在這個(gè)過程中培養(yǎng)策略意識；找到自己的特長點(diǎn)，聚焦去積累進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對業(yè)務(wù)對產(chǎn)品開始有更深理解，可以順暢與其他業(yè)務(wù)部門及產(chǎn)品對話無障礙，開始可以有效思考一些策略層面的事情。10A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑P4本階段主要障礙：體系化思考&串聯(lián)能

7、力，能否形成一套自己的方法論，管理能力，領(lǐng)導(dǎo)力。如何提升：多與行業(yè)牛人高手交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理手段和方法；多試著分解和分析成功的業(yè)務(wù)流程和體系；試著讓自己完成從“業(yè)務(wù)精英”到“領(lǐng)導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)變；要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識和產(chǎn)品運(yùn)營方法；要有一套自己的邏輯和理解，能夠講清楚產(chǎn)品、運(yùn)營、市場、PR、研發(fā)等職能之間的關(guān)系、差異，以及該如何配合。進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于不同類型的用戶和不同類型的產(chǎn)品理解越來越深。高度對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，開始能夠把更多精力放在策略制定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理和業(yè)務(wù)串聯(lián)整合上，而不是單純的執(zhí)行上。11A5.2一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的能力模型與成長路徑P5本階段主要障礙：大局觀，對于行

8、業(yè)、業(yè)務(wù)、用戶等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：1多跟頂尖高手們交流請教；2多開拓視野，學(xué)會(huì)從大格局（如資本面、技術(shù)革新、市場動(dòng)態(tài)）等層面去判斷和理解事物；3至少參與或負(fù)責(zé)過23款完全不同類型的產(chǎn)品的成長和運(yùn)營規(guī)劃。進(jìn)入本階段的標(biāo)志：對于行業(yè)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和用戶都有很深的理解，有能力針對不同階段、不同形態(tài)、不同用戶類型的產(chǎn)品制定對應(yīng)的策略，并持續(xù)跟進(jìn)優(yōu)化。12A可以看得到，在每個(gè)關(guān)鍵的成長階段，作為一個(gè)運(yùn)營，總會(huì)有一些“破局點(diǎn)”總結(jié)/思考13A5.3一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長運(yùn)營人的“擇業(yè)”作為一個(gè)運(yùn)營，在不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負(fù)責(zé)什么類型的工作，才會(huì)更適合自己，更有助于自己的

9、成長。從三個(gè)方面來討論 、針對工作方向的個(gè)人特質(zhì)、針對該產(chǎn)品，運(yùn)營需要重點(diǎn)做好哪些 、運(yùn)營人在求職過程中常見的坑14A5.3一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長運(yùn)營人的“擇業(yè)”我適合哪類運(yùn)營？內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)意策劃渠道推廣用戶維系銷售內(nèi)容編輯、新媒體、維護(hù)特定內(nèi)容h5、事件了解渠道規(guī)則關(guān)注特定用戶銷售能力審核、批量文案更新、模塊上線強(qiáng)執(zhí)行針對性指定策略策略型特質(zhì)：混社區(qū)、愛看書、喜歡發(fā)表言論、愛思考特質(zhì)：愛玩、腦洞大、新事物敏感、混社區(qū)、分析經(jīng)典文案特質(zhì)：結(jié)果導(dǎo)向、主動(dòng)尋找人脈特質(zhì)：熟悉各類社區(qū)熱點(diǎn)事件、存在感強(qiáng)特質(zhì)：擅長迅速建立關(guān)系并取得信任特質(zhì)：內(nèi)里風(fēng)行的行動(dòng)力、善于表格分析特質(zhì)：邏輯清晰、表達(dá)清楚、對數(shù)據(jù)

10、敏感15A5.3一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長運(yùn)營人的“擇業(yè)”我適合哪類產(chǎn)品？工具類內(nèi)容類社交類社區(qū)類平臺類更重推廣渠道鋪設(shè)、營銷事件策劃等，基本以增長和對外清晰傳遞產(chǎn)品價(jià)值為主。更重內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建、內(nèi)容質(zhì)量的提升和內(nèi)容的持續(xù)對外傳播，核心邏輯是如何讓內(nèi)容質(zhì)量更高，以及如何讓我的高質(zhì)量內(nèi)容得到更多傳播，依靠內(nèi)容的積累和傳播形成拉新。更重用戶的分級運(yùn)營、相應(yīng)規(guī)則、玩法的制定以及營銷事件策劃，以玩法驅(qū)動(dòng)用戶參與，重點(diǎn)抓住核心用戶形成標(biāo)桿效應(yīng)，然后再通過海量用戶對于某些玩法的參與形成話題、事件，借此拉動(dòng)產(chǎn)品增長。要求最高，需要同時(shí)關(guān)注用戶分級運(yùn)營、核心用戶拓展&維系、社區(qū)氛圍&文化的構(gòu)建、社區(qū)規(guī)則的制定&

11、事件話題等的策劃等一系列各種各樣的工作。做好一個(gè)社區(qū)的運(yùn)營，完全是在構(gòu)建一個(gè)小生態(tài)了，生態(tài)的成長前期靠種子用戶和氛圍，后期可能靠持續(xù)不斷的話題、事件、用戶關(guān)系等。關(guān)注重點(diǎn)用戶的拓展和運(yùn)營、運(yùn)營策略的不斷調(diào)整與落實(shí)。平臺類產(chǎn)品的增長前期靠人肉+種子用戶運(yùn)營，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率。電商類產(chǎn)品的運(yùn)營其實(shí)更加注重流量建設(shè)、老用戶維系、品牌建設(shè)和營銷。電商類標(biāo)桿效應(yīng)：某個(gè)經(jīng)濟(jì)組織或者公司、集團(tuán)，在當(dāng)?shù)貐^(qū)域中占據(jù)重要的經(jīng)濟(jì)地位，通過自身的一系列活動(dòng)，樹立了一個(gè)標(biāo)桿的形象，并且相應(yīng)的帶動(dòng)了區(qū)域周圍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。16A5.3一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長運(yùn)營人的“擇業(yè)”我要避開哪些坑？坑1：新人小

12、白沒人帶坑2：一味追求“大公司”的光環(huán)而淪為一顆螺絲釘坑3：團(tuán)隊(duì)不靠譜坑4：靠譜的運(yùn)營無法扮演重要角色最后一類關(guān)于求職擇業(yè)常見的坑，就是一個(gè)已經(jīng)至少有35年工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營，期望能夠持續(xù)提升自己，但卻去了一個(gè)運(yùn)營扮演的角色和話語權(quán)天然都不會(huì)很強(qiáng)的地方。17A5.3一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長運(yùn)營人的“擇業(yè)”創(chuàng)業(yè)公司or大公司？作者建議：1、真心喜歡認(rèn)可一件事遠(yuǎn)比去多大規(guī)模的公司重要得多；2、大公司和創(chuàng)業(yè)公司能給你的東西可能稍有不同；（大公司擁有更加完善的體系，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)則更多能給你的就是一塊開放的成長空間）3、有自己一技之長、自主工作能力較強(qiáng)的人到創(chuàng)業(yè)公司成長會(huì)更快；4、去了大公司，如果自己在同一個(gè)崗

13、位上待了2年還是沒有任何變化和大的成長，這個(gè)就該反思和總結(jié)了。18A對號入座19A5.4一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運(yùn)營生涯2008年前：傳統(tǒng)行業(yè)銷售，最高學(xué)歷初中 23歲2008年：初入互聯(lián)網(wǎng)2011年：有了一定的一技之長，在行業(yè)站穩(wěn)腳2012至今：創(chuàng)建國內(nèi)首家O2O技能交易平臺，三節(jié)課等作者黃有璨的前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：19992008混社區(qū)、管理qq群組織活動(dòng)、愛好寫作并保留著寫作的習(xí)慣最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)：2012持續(xù)4年全勤投入創(chuàng)業(yè)、飛速發(fā)展、成長最快的一段時(shí)間20A5.4一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長我的8年運(yùn)營生涯為什么會(huì)有這么大的變化？1、環(huán)境的牽引快速成長：（承受壓力、背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)）2、與高手們相

14、識相交3、自我搭建良性成長循環(huán)除了依賴環(huán)境驅(qū)動(dòng)，還會(huì)試著找到空間，把各種對自己有價(jià)值的事情試著串聯(lián)在一起，為自己構(gòu)建起一個(gè)良性循環(huán)。21A5.5一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？如果你已經(jīng)工作了至少三五年，正處在不進(jìn)則退的檔口，你就會(huì)對這個(gè)問題更為敏感和焦慮。對此作者提出了三點(diǎn)建議：ZAB當(dāng)A/B計(jì)劃失敗的生存計(jì)劃Z計(jì)劃持續(xù)投入，并且能獲得產(chǎn)出，還算滿意的工作A計(jì)劃額外培育自我的機(jī)會(huì)B計(jì)劃建議1：如何讓自己擁有更多的機(jī)會(huì)和選擇？22A5.5一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？建議2：如何完成個(gè)人能力的提升和進(jìn)階？技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識xy

15、z思維模式23A5.5一個(gè)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展與成長工作三五年后，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里？建議3：面臨各種不同選擇時(shí)該如何選擇？1、了解自己2、看重收益還是看重未來3、要不要自己創(chuàng)業(yè) 有巨大野心和執(zhí)著想要獲得創(chuàng)業(yè)成功的； 創(chuàng)業(yè)就是一心為了尋求些新體驗(yàn)，將之視為另一種成長路徑，完全可以坦然接受失敗的（尤其是那些二十六七歲上下的年輕人）； 對于某件事有極強(qiáng)的信念和執(zhí)著，覺得這件事自己非做不可，即便為此付出一切也值得的； 自己多年隱忍積累攢了一手好牌，自覺已經(jīng)有了充裕的資源、人脈和能力儲(chǔ)備的，做好準(zhǔn)備要大干一場的。24A06一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考An operators introspection an

16、d reflection25A6.1一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要怎樣的運(yùn)營？從2016年開始往后的10年，運(yùn)營的價(jià)值和作用在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，權(quán)重將會(huì)變得越來越大。1、懂業(yè)務(wù)的運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個(gè)顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好、更高效地提升整個(gè)行業(yè)的效率。2、有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運(yùn)營“對產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的運(yùn)營，至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過我們下面這張圖上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過自己對于具體運(yùn)營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯(cuò)的產(chǎn)出。3、“懂產(chǎn)品”的運(yùn)營這里說的懂產(chǎn)品，是指“能基于運(yùn)營端的實(shí)際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討

17、論中，從運(yùn)營立場出發(fā)來修正產(chǎn)品”。4、贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運(yùn)營26A6.2一個(gè)運(yùn)營人的自省與思考作者運(yùn)營關(guān)和運(yùn)營“倫理”？推動(dòng)：唯KPI適從觸動(dòng)的最根本邏輯是：除非我以觸動(dòng)你作為回應(yīng)，否則你無法觸動(dòng)我。兩種邏輯：推動(dòng)、觸動(dòng)你將我推向一個(gè)你已經(jīng)準(zhǔn)備好的地方，這就叫作推動(dòng)。在這個(gè)過程中，只有在推動(dòng)我時(shí)你保持不動(dòng)，這個(gè)行動(dòng)才是成功的。比如說，我為了達(dá)成一個(gè)月銷售額100萬的目標(biāo)，竭盡所能精心設(shè)計(jì)了一系列手段，最終目的就是讓更多用戶愿意給我掏錢，在此過程中，我把“用戶掏錢”這個(gè)過程視為終點(diǎn)，只要有更多用戶完成了掏錢這個(gè)動(dòng)作，我就成功了。這樣的基礎(chǔ)立場就是一個(gè)“推動(dòng)”的邏輯。27A6.3一個(gè)運(yùn)營人

18、的自省與思考站在運(yùn)營的立場上，我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考第一：我真心希望“運(yùn)營”會(huì)被越來越多的公司重視起來，而不再只被視作一個(gè)打雜支持的輔助職能。第二：我真心希望，很多公司可以想清楚自己現(xiàn)存的問題，以及想清楚自己到底需要“什么樣”的運(yùn)營后，再出來招人。第三：我真心希望，可以有更多的公司或團(tuán)隊(duì)管理者能夠?qū)\(yùn)營新人們的“成長”更負(fù)責(zé)一點(diǎn)。第四：我知道很多公司招不到運(yùn)營，也知道很多公司都在揮舞著鈔票，以“高薪”為誘餌試圖能夠迅速找到好的運(yùn)營。但我對此是悲觀的，我給老板們的建議是，不要指望因?yàn)椤澳阌绣X”就能輕松招到很多好運(yùn)營，也不要指望單靠“給錢多”這種事情就能幫你吸引到真正的好運(yùn)營。28A07尾聲&后記&致謝Ending & Postscript & Acknowled