通過編制的軟件工具進行可用性測試課件

1、數(shù)字圖書館界面的可用性 中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 教授/博導(dǎo) 周曉英 2006年9月 內(nèi)容概要常見的可用性問題可用性的內(nèi)涵數(shù)字圖書館系統(tǒng)界面對可用性的需要可用性界面設(shè)計方法可用性實例鑒賞1、常見的可用性問題人們在與各種軟件打交道時，經(jīng)常會遇到覺得難以使用或使用時感覺困惑、常犯錯誤的情況大多數(shù)的情況下，他們都會責(zé)備自己，認為是自己沒有弄明白。但是我要告訴大家的是，多數(shù)情況下，這不是你的錯！軟件系統(tǒng)界面的可用性問題我們在設(shè)計和實現(xiàn)許許多多的軟件時，都沒有很好考慮用戶將如何使用這些軟件，以及這些軟件怎樣才能以最佳的方式支持這些用戶的工作。舉個簡單的例子：學(xué)?？蒲谐晒陥笙到y(tǒng)的“保存”與“提交”即

2、使即使一個軟件在理論上能夠執(zhí)行所賦予的任務(wù)，而在實際使用時卻不能執(zhí)行這些任務(wù)，它也是沒有什么用的。 產(chǎn)品購買的功能往往比實際用戶使用的功能要多得多）即使一個網(wǎng)站擁有最好的內(nèi)容，當(dāng)用戶不能很好地找到這些內(nèi)容或最方便地使用它們，那么用戶可能會離開這個網(wǎng)站再也不來。（網(wǎng)站眾多的資源被埋藏在深海里，無法與用戶見面）有用必須先可用！數(shù)字圖書館資源有用，但是還要強調(diào)它的可用所以，有用的必須先可用！2、可用性的內(nèi)涵ISO的可用性定義按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9241的定義，可用性是指：“特定用戶對所用產(chǎn)品在某一特定使用范疇內(nèi)有效、高效和滿意地實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度?！?可用性的決定因素可用性專家Nielsen認為

3、站點的可用性是由五個因素決定的：1）可學(xué)習(xí)性2）可記憶性3）使用時的效率4）使用時的可靠程度5）用戶的滿意程度。可學(xué)習(xí)性和可記憶性比較英國劍橋大學(xué)網(wǎng)站vs.北京大學(xué)網(wǎng)站劍橋大學(xué)網(wǎng)站關(guān)于劍橋的信息：大學(xué)和部門學(xué)院課程和入學(xué)教與學(xué)研究商業(yè)服務(wù)工作機會圖書館和博物館運動和文化劍橋地方信息所有人的劍橋給你的信息：本科申請人研究生申請人現(xiàn)在的員工和學(xué)生校友學(xué)院訪問者新聞和事件北京大學(xué)網(wǎng)站中國人民大學(xué)網(wǎng)站可用性與用戶可用性關(guān)注用戶能否用產(chǎn)品完成他的任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣；實際上是從用戶角度所看到的產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品競爭力的核心直接決定了產(chǎn)品使用的實際效果不重視可用性的理由不這樣考慮可用性，我們的產(chǎn)品不

4、是也賣得很好？反駁： 產(chǎn)品生命周期的“生鐵階段”，總有這樣一個初始階段，只要一個產(chǎn)品能夠完成某些有用的任務(wù)就足以在市場上立足，而不管它如何粗劣。比如，第一個文字處理軟件的設(shè)計，代替了手工、忍受了記憶功能鍵解釋格式代碼等煩惱，好處是保存、編輯和重用文檔。針對可用性采取的行動明確可用性需求管理上的支持投入專用資源系統(tǒng)生命周期各階段使用可用性確保所有的用戶界面都經(jīng)過測試 3、數(shù)字圖書館系統(tǒng)界面對可用性的需要需要人機交互學(xué)知識以人為本的設(shè)計理念數(shù)字圖書館全系統(tǒng)貫徹可用性設(shè)計理念重視用戶使用中的用戶體驗數(shù)字圖書館建設(shè)與可用性工程數(shù)字圖書館的建設(shè)過程中希望有可用性工程在其中起作用 ，因為：DL是交互式的產(chǎn)

5、品/環(huán)境屬于IT應(yīng)用領(lǐng)域要與用戶打交道，必須關(guān)注人的因素需要有一個有效、高效、用戶滿意的人機界面4、可用的界面設(shè)計方法1）三種模型的協(xié)調(diào)統(tǒng)一設(shè)計一個人使用的系統(tǒng)，方便的就是最優(yōu)的設(shè)計很多人用的系統(tǒng)，必須與用戶溝通，獲取和分析用戶的期望認為自己能夠預(yù)見用戶群體的習(xí)慣經(jīng)常會導(dǎo)致可用性問題用戶群體的習(xí)慣也許與你想像的不同！三種模型Donald Norman認為，用戶界面設(shè)計中存在著三種模型：設(shè)計者模型：指導(dǎo)開發(fā)者建造系統(tǒng)和用戶界面系統(tǒng)模型：開發(fā)人員通過系統(tǒng)具體表達的東西用戶模型：用戶根據(jù)經(jīng)驗認定的系統(tǒng)工作方式設(shè)計方法：三種模型的協(xié)調(diào)對于用戶，界面就是系統(tǒng)三種模型如果能夠協(xié)調(diào)一致，系統(tǒng)就是可用的系統(tǒng)模

6、型與用戶模型不一致，用戶使用系統(tǒng)時就會產(chǎn)生問題2）設(shè)計用戶需要的界面設(shè)計用戶需要的界面意味著要先知道用戶需要什么要先回答以下一些關(guān)鍵的問題，然后在設(shè)計系統(tǒng)可用的界面設(shè)計需要回答以下關(guān)鍵問題誰是用戶？他們將怎樣與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系？用戶試圖通過我們所設(shè)計的系統(tǒng)完成什么任務(wù)？為了完成任務(wù)，用戶需要系統(tǒng)提供什么樣的功能？如何對其加以組織？使用系統(tǒng)時的操作條件是什么？用戶界面看起來應(yīng)當(dāng)是什么樣？應(yīng)當(dāng)采取什么行為方式？3）靈活運用信息金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)是組織信息的基本框架，但實際使用中嚴格的金字塔結(jié)構(gòu)并不是最優(yōu)的如公司的產(chǎn)品分類與技術(shù)資料分類是兩個思路解決辦法立體化可以通過總體多方向列表、交叉鏈接、熱點捷徑

7、的方式調(diào)整金字塔結(jié)構(gòu)4）平衡信息結(jié)構(gòu)的寬度和深度信息結(jié)構(gòu)的寬度和深度：較大的寬度，可以將信息明確顯示在界面上，減少點擊次數(shù)較大的深度可以使界面顯得簡單、直觀、易理解實際中要根據(jù)情況合理平衡，要有更清晰的邏輯、要有很明確的導(dǎo)航幫助5) 探測用戶的邏輯探測用戶的信息分塊和信息利用的邏輯有很多種方法，比如常見的調(diào)查和訪問方法卡片分類法（ Card sorting）是一種有效的方法卡片分類法是探測人們?nèi)绾螌σ幌盗幸阎椖糠纸M方法的技術(shù)經(jīng)過這個程序發(fā)現(xiàn)的分組類型可以成為網(wǎng)站內(nèi)容分類的主要依據(jù)，并作為建立網(wǎng)站的直觀的導(dǎo)航的依據(jù)。 針對網(wǎng)站內(nèi)容的分類，可推廣到系統(tǒng)界面信息內(nèi)容的劃分實例：電子賀卡網(wǎng)站的做法美

8、國學(xué)者克里斯.法納姆（Chris Farnum）描述的信息建筑師對美國電子賀卡網(wǎng)站的重新設(shè)計過程原有的電子賀卡網(wǎng)站的問題類目意義重疊許多電子賀卡被放在多個類目下類目的意義不明確分類體系是反映多個不同主題的多個信息組織方案的不協(xié)調(diào)的混合體等等最后的發(fā)現(xiàn)用戶對賀卡的圖像內(nèi)容并不在意，而賀卡所表達的如幸福、有趣、嚴肅等情感是用戶注意賀卡的最重要的事情之一，卡片的格式也是用戶注意的問題之一。提出一系列建議在這些發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，信息建筑師們提出了一系列建議：網(wǎng)站的分類體系要圍繞“發(fā)送原因”建立“接收者”和“卡片圖像內(nèi)容”作為第二級類目“情感”和“格式”作為附加的元數(shù)據(jù)標(biāo)引元素與“發(fā)送原因”分離而作為用戶過

9、濾、縮小范圍和搜索的第二個層面。這種方法的貢獻因此這種方法解決了組織信息的標(biāo)準(zhǔn)如何確定的問題，而標(biāo)準(zhǔn)的確定不是從組織信息的邏輯性、方便性、科學(xué)性，而是從使用者內(nèi)在的智力模型所決定的、從使用信息的方便性考慮的。6) 實施可用性測試可用性測試方法有很多，可以分為：人工測試方法自動測試方法：通過編制的軟件工具進行可用性測試可用性測試方法總匯經(jīng)驗式評估：專人按照原則評估績效度量：完成任務(wù)的時間和過程有聲思考問卷調(diào)查訪談焦點小組記錄實際使用用戶反饋可用性實驗室圖5、可用性實例鑒賞和分析美國記憶美國歷史文化數(shù)字圖書館項目1995年秋,美國國會圖書館開始的項目收藏內(nèi)容是在美國歷史、文化的發(fā)展中起過重要作用、

10、具有深刻歷史或紀(jì)念意義的、可以用數(shù)字產(chǎn)品形式表現(xiàn)出來的各類有關(guān)文字材料(如名人手跡、手稿、早期書刊)、圖片、照片、繪畫、地圖、早期電影、錄音錄像、服裝等美國記憶的目標(biāo)以高質(zhì)量的數(shù)字產(chǎn)品的形式,豐富和集中美國的歷史、文化收藏,要讓“所有的學(xué)校、圖書館、家庭同那些公共閱覽室的長期讀者一樣,能夠任意從自己所在的地點接觸到這些對他們來說嶄新而重要的資料,并按個人的要求來理解、重新整理和使用這些資料”?！懊绹洃洝敝黜摵啙崱⑶逦?、下載迅速、功能明確一個百分百為了使用的網(wǎng)站按主題瀏覽收藏物列表更多的瀏覽方式供教師在課堂上使用詢問圖書館員“美國記憶”瀏覽的便利性文本形式方便使用按主題瀏覽按時間階段瀏覽按載體類型瀏覽按收藏地點瀏覽美國記憶：收藏物列表查詢的便利性幫助：如何觀看搜索幫助故宮博物院（首頁）