企業(yè)高效培訓方案制定和高效培訓評估效果深化

1、企業(yè)高效培訓方案制定和高效培訓評估效果深化 曾任三星總部高級講師、資深培訓項目經理 吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓體系的從無到有 先后為三星各分公司打造內部培訓師百余名 為全國銷售人員實施銷售管理及技巧培訓 以及大量全方位的員工基本素質培訓 連續(xù)兩年每周制作的銷售通訊被韓國總部稱為“三星世界第一“的高效率培訓教材 在公司員工基本素質課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式 吳老師10年授課經驗，其中做過4年大學講師，2年客座戶外體驗式培訓師 曾經為三星電子、LG、海爾大學、NEC（中國）、OKI電器、格力電器、國家外交部、國家信用管理委員會、北京大學光華講堂、中國

2、電信北京設計研究院、中石化長城潤滑油、LS機械、韓國萬都汽配集團、喜來健醫(yī)療器械、APP造紙等企業(yè)實施授課服務。講師介紹：吳老師今天我們要研究的是：企業(yè)年度培訓計劃制定 現(xiàn)實中的企業(yè)培訓實施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時期培訓計劃的制定策略培訓總體規(guī)劃中的課程設計經理和員工的課程體系設計 制定公司的年度培訓計劃新員工培訓項目計劃制訂培訓效果轉換成員工行動的方法 培訓效果評估與培訓成果轉化 讓培訓評估不僅僅是評估 培訓四級評估的操作選擇最適合的培訓評估方法培訓效果深化案例企業(yè)希望從培訓中看到的產品與服務組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀培訓計劃制定的四個層面策略層面運

3、作層面項目層面教學層面企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓方向創(chuàng)業(yè)階段初步涉及整合階段引入課程規(guī)范階段資源建設精細階段完善體系培訓的初步階段創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點業(yè)務和銷售培訓為重點內部培訓為主負責人兼職較多憑領導的感覺做事無法明確經費預算效果無法評估企業(yè)特點 培訓特點 存在問題體系建設 培訓重點 發(fā)展方向 初步規(guī)范管理規(guī)?？焖贁U張管理和全員培訓外部培訓為主有專職培訓負責人以補課和應急為主培訓評估難以實施專業(yè)水平較底企業(yè)特點 培訓特點 存在問題體系建設 培訓重點 發(fā)展方向 培訓的引入階段開始規(guī)范的運做管理基本實現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長完善體系是重點內訓為主，外出為輔管理機構完整計劃性加強，制度建立重點不

4、明確對行為改變和管理提升效果不明顯其他部門缺乏有效配合企業(yè)特點 培訓特點 存在問題體系建設 培訓重點 發(fā)展方向 培訓的完善階段規(guī)范后的精細管理管理體系完善提高核心競爭力培訓體系完善整體協(xié)調 效果明顯專業(yè)化分工要增加創(chuàng)造性，針對性人員整理素質提升企業(yè)特點 培訓特點 存在問題體系建設 培訓重點 發(fā)展方向 培訓的精細階段培訓路徑圖: 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓路徑圖。向全體員工公布。培訓計劃的的重頭戲：課程設計培訓路徑的設計原理總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務副總裁薪酬經理培訓經理大區(qū)經理銷售主管銷售代表培訓主管晉升培訓崗位培訓 從崗位分析入手，設計

5、培訓課題職位分析職位說明書技能要求績效考核 培訓招聘辭退 培訓加薪晉升、發(fā)展職務要求細則企業(yè)培訓課程體系核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發(fā)系列生產作業(yè)管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能崗位技能基礎技能基礎（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ?，對工作要求不熟悉，既無經驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實

6、際工作經驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應做的作對將能做得做好從良好到卓越管理系列課程培訓對象基層經理人中層經理人高層經理人/領導者培訓課程工作流程與工作標準2D情境領導2D領導藝術2D專業(yè)輔導技巧1D跨部門溝通2D突破企業(yè)發(fā)展瓶頸2D關鍵結果領域與計劃2D績效管理與績效面談2D戰(zhàn)略管理與決策2D團隊建設與團隊領導2D持續(xù)過程改進2D領導者個人行為分析2D主持會議技巧2D人力資源管

7、理基礎2D與成功有約2D專業(yè)溝通技巧2D專業(yè)解決問題技巧2D危機與公關管理1D 目標選材2D非財務人員的財務管理2D壓力調節(jié)與情緒控制2D有效授權與激勵技巧2D專業(yè)商務寫作技巧1D公共形象管理1D沖突管理技巧2D項目管理基礎（PM4）2D第五項修煉2D時間管理技巧1D會議報告與講話技巧2D六頂思考帽2D經理的進階培訓銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大

8、客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02員工的進階培訓練習：請嘗試寫一份自己企業(yè)的年度計劃思考：制定年度計劃都需要涉及哪些方面每個涉及的方面包括哪些內容年度培訓計劃封面目錄1、2、3、4、5、附錄年度培訓計劃書的常見問題 計劃書（

9、）不清晰計劃書主（ ）不完整各個單元缺乏（ ）分析 計劃未考慮到公司（ ）無組織改善的具體（ ）方案（ ）編擬很多不科學 提升專業(yè)技能 計劃過程流程化明確各部門在計劃制訂中的職責明確各主辦人員的角色明確計劃制定的目標或、規(guī)范 每個員工可學的有用技能是無限多的明年是維持 是改善 還是創(chuàng)新 年度計劃出臺步驟所有培訓都要靠一線來推動 7月新畢業(yè)大學生集中入司春節(jié)后還有一些員工零散入司老板要求做一次象樣的培訓、效果是第一位的要求三天內出培訓整體方案案例：組織一次受歡迎的新員工培訓 時間天第一天第二天第三天新員工培訓計劃花錢培訓后員工離職企業(yè)受損失怎么辦本次培訓能給企業(yè)帶來什么員工抗拒培訓造成效果不好怎

10、么辦公司沒錢給你們做培訓怎么辦培訓是否是只是一個形式有無比培訓更好的解決方法做計劃前，你預想到了沒根據(jù)具體目標制訂實施計劃目的步驟結果準備預測培訓潛在風險培訓效果深化讓培訓效果體現(xiàn)在員工行為中的方法員工個人發(fā)展途徑導入式培訓中級階段培訓高級階段培訓實地輔導經驗分享進入新的角色從課堂中來從工作中來業(yè)績和技能考評課程名稱培訓教師培訓時間參加人數(shù)總體評分培訓中存在的問題導致問題的原因改進措施負責人開始時間結束時間通過何種途徑所需資源針對反饋表的改進計劃（三天內）3天內，培訓主管、人力資源經理、培訓師3人質量改進小組30姓名部門職位尊敬的經理：通過為期 天的 培訓，我學到了以下東西：在今后的一個月內（

11、自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應用我的所學，期待您的指導與督促：本人簽字：培訓行動計劃表培訓結束后一個半月，人力資源部訪談31課程名稱培訓教師培訓時間根據(jù)實施情況，總結出培訓中存在以下普遍問題導致問題的原因改進措施負責人開始時間結束時間通過何種途徑所需資源培訓行動計劃的改進表（兩個月內）2個月內，培訓主管、人力資源經理、培訓師、員工代表、經理代表的質量改進小組32低影響高影響長期短期領導力的系列課程部門培訓課程專業(yè)的個人技能提升培訓結束后的輔導系統(tǒng)遠程圖書館內部講師系統(tǒng)網(wǎng)上學習資源庫量身定做的課程培訓生的發(fā)展路徑制定學習體系中的溝通交流根據(jù)培訓效果安排項目培訓評估的意

12、義判斷培訓是否達到（ ）的目的受訓人員的提高是否來自（ ）本身找出培訓的（ ）發(fā)現(xiàn)新的（ ）檢查（ ）的效益，合理配置資源客觀反映（ ）工作態(tài)度和水平為（ ）提供決策信息培訓組織的評估內容需求分析階段設計的培訓組織流程是否緊密培訓內容是體現(xiàn)了績效標準教材的使用能幫助學員學習培訓內容是學員想學的培訓規(guī)劃階段講師與學員問題是否匹配費用使用是否有浪費和不合理的參加學員都是應該來的課程時間是否合適課程目標與公司期望一致執(zhí)行實施階段授課速度學員可以接受教學用具能幫助學員理解課程內容講師授課使得學員樂于接受培訓場所和前期溝通比較細致成果追蹤階段學員在工作中的行為改變本次培訓對培訓風氣的樹立學員學到的東西對

13、公司有意義培訓評估Level 1 Level 5Level 1反應Level 2學習Level 3行為Level 4結果學習過程應用過程培訓的運作培訓的轉化Level 5 投資回報率Level 1. 學員反應1. 目的 收集學員的現(xiàn)場感受2. 測評對象 講師授課 內容設計 教材編寫 內容對工作是否有用 組織管理等3. 方式 發(fā)放調查表、口頭詢問、事后座談Level 2. 學習效果目的學員是否學到東西，知識、技能、態(tài)度等測評對象授課中的知識對技能的掌握和理解對公司文化和制度的個人意見等方式測驗考試、具體操作、觀察評分等Level 3. 行為評估目的是否使用了自己學到的東西為今后開展新的培訓打下基

14、礎測評對象新的行為或者舊行為的改善方式現(xiàn)場考察、行動計劃實施、360度反饋Level 4. 產生效果目的對部門或組織的大范圍考察培訓帶來的效果轉變培訓為企業(yè)帶來了什么測評對象經濟上的或者精神上的質量改善、效率提高、投訴減少方式實際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預測、培訓前后比較、領導評估、當事人評估Level 5. 投資回報評估目的企業(yè)投入培訓的費用和得到的成果的比評價對象投入的費用、人力、時間學員培訓中的工作損失得到的收益、人氣、離職率降低等等方式收集分析硬性指標和軟性指標可以在年度培訓總結報告中體現(xiàn)培訓需求分析選定評估對象確定評估層次撰寫評估報告界定評估目的評估培訓前期準備全面的評估管理評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

15、選擇合適的評估方法原始數(shù)據(jù)分析培訓項目調整培訓結果溝通找到值得評估的項目做評估重要性 頻率 成本 影響力組織因素評估方法的選擇 培訓類型 評估方法 知識性的培訓 問卷 工作程序、流程 操作測驗，行為觀察 人際關系技能 行為觀察 關鍵事件 知識技能的應用 行動評價小組 關鍵實踐考察 績效 問卷問卷調查方法問卷 面談 電話 部門經理的訪談應包括:您覺得您的員工在培訓結束后有哪些具體應用?比較他參加培訓前后的技能差別，這些應用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應用案例可以與別人分享?在他應用的過程中，您為他提供了哪些指導您希望此門培訓有哪些可改進的地方?培訓評估與效果

16、追蹤案例 實施日期: 6月2628日(星期四-六)19H9第一天26日第二天27日第三天28日101112123456789 集合公司介紹午餐組織人事制度產品介紹團隊凝聚晚餐個人發(fā)表公司文件制作午餐辦公禮儀出發(fā) 聚餐午餐時間管理課程復習 解散工廠參觀開幕式區(qū)分與領導同事的溝通方法個人價值觀在企業(yè)的發(fā)展考核78早鍛煉早餐洗漱早餐洗漱早鍛煉新員工培訓新員工崗位職責培訓 原則上新員工以在自己崗位上實習的方式接受培訓。 新員工直接領導負責實施并監(jiān)督。人力資源部培訓主管負責協(xié)調。 負責領導根據(jù)崗位要求指定實習（工作）內容，并填寫新員工崗位職責培訓計表。 新員工按表中內容進行實習，每天填寫新員工崗位職責培訓日記和周總結表。區(qū)分主要業(yè)務內容日期安排（試用期內）第一周第二周第三周第四周本部門本崗位他崗位他部門總經理辦人力資源財務部市場部采購部其他項目新員工姓名：部門：崗位