經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析與決策

1、69/70分析與決策過(guò)程一、關(guān)鍵性問(wèn)題分析 （一）學(xué)會(huì)正確地提出問(wèn)題 戰(zhàn)略考慮過(guò)程的第一時(shí)期是正確指出情況中的關(guān)鍵問(wèn)題。每一個(gè)面臨問(wèn)題的人都自然會(huì)用自己的方式努力洞察問(wèn)題的關(guān)鍵。在解決問(wèn)題過(guò)程中，有效的方法是一開始就要以便于發(fā)覺(jué)解答的方式列出問(wèn)題。 舉例來(lái)講，假設(shè)某一公司加班加點(diǎn)問(wèn)題日益嚴(yán)峻，導(dǎo)致利潤(rùn)下降，假如我們問(wèn)：減少加班加點(diǎn)要解決哪些問(wèn)題？將可能有如下的許多回答： A.在規(guī)定的工作時(shí)刻內(nèi)努力地工作；B.縮短午飯時(shí)刻和喝咖啡休息時(shí)刻； C.禁止長(zhǎng)時(shí)刻打私人電話。 一些公司邀請(qǐng)全體雇員來(lái)參加無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量操縱小組以便努力降低生產(chǎn)成本。提高產(chǎn)品質(zhì)量的公司就經(jīng)常運(yùn)用這種征求問(wèn)題解答的方法。大伙

2、兒的意見被集中上來(lái)，通過(guò)篩選，最后被應(yīng)用到工作改進(jìn)中。但這種方法有內(nèi)在的局限性，它沒(méi)有指出問(wèn)題的全然解決方法，而是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳?，F(xiàn)在回到上面加班加點(diǎn)的問(wèn)題上，假如我們?cè)O(shè)想要從全然上解決問(wèn)題，那我們就會(huì)問(wèn)：為了完成公司的所有任務(wù)，公司的勞動(dòng)力是否充足？ 這一問(wèn)題的回答只能是“是”或“否”。為了得到確信的回答，就需要作大量的分析，可能包括將該公司與同行業(yè)的公司進(jìn)行比較，考察每一個(gè)雇員的勞動(dòng)量和自動(dòng)化程度，計(jì)算機(jī)化程度以及公司的經(jīng)濟(jì)效益的變化趨勢(shì)。另一方面，在認(rèn)真研究了公司的銷售記錄、每個(gè)雇員的利潤(rùn)、直接人員和輔助人員之間的比例，并與其它公司進(jìn)行比較之后，回答也可能改為否定的，即公司的現(xiàn)有人員

3、并不充足，這就得到了問(wèn)題的全然解答。解決的方法是，增加人員，應(yīng)用通常的治理數(shù)據(jù)就能證明其有效性。假如公司采納了那個(gè)方法，獲得所希望的結(jié)果的可能性就會(huì)增加。用這種方法，理智的分析就能夠取代感情的爭(zhēng)論。然而，并非只有如此的提問(wèn)方式，才能解決問(wèn)題。我們還能夠這么提問(wèn)：雇員的工作能力能適應(yīng)他們的工作性質(zhì)嗎？ 那個(gè)問(wèn)題的提出與前一個(gè)問(wèn)題一樣，能夠引伸出可能解決問(wèn)題的方法。假如回答是否定的，是指缺乏合適的人選，解決的方法或是培訓(xùn)雇員或是從其它地點(diǎn)招聘有才能的人。相反，假如回答是確信的，這就意味經(jīng)常加班加點(diǎn)的癥結(jié)不是工作性質(zhì)，而是工作量的問(wèn)題。因此，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就可不能是培訓(xùn)和招聘人才，而是增加勞動(dòng)力。假

4、如正確地提出了以解決問(wèn)題為目標(biāo)的關(guān)鍵，同時(shí)所進(jìn)行的分析也是正確的，那么即使是用不同的方式開始提問(wèn)，用不同的途徑來(lái)查找解決問(wèn)題的方法，最后的答案也會(huì)是一樣的。在任何一種情況中，有關(guān)工作性質(zhì)和工作量的提問(wèn)都能導(dǎo)致討論趨于問(wèn)題的焦點(diǎn)，比較容易得到明確的結(jié)論。強(qiáng)調(diào)正確地提出問(wèn)題，無(wú)疑是專門重要的。正如在許多建議箱中所看到的那樣，訓(xùn)練有素并受過(guò)啟發(fā)而提出正確問(wèn)題的人，將可不能提出一些模糊不清的建議。他們中會(huì)產(chǎn)生具體的實(shí)質(zhì)性的意見。 由于抓不住關(guān)鍵性問(wèn)題，現(xiàn)在太多的高級(jí)經(jīng)理迫使他們自己和下屬人員過(guò)分憂慮，擔(dān)心他們的努力以失敗或受挫而告終。只有重視和正確掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，才能形成以解決問(wèn)題為目標(biāo)的提問(wèn)。清晰了

5、解差不多確定了的問(wèn)題性質(zhì)，能造成一種促使人們找到制造性結(jié)論的壓力。假如關(guān)鍵性的問(wèn)題未被確定或者問(wèn)題還沒(méi)有弄清，富有制造性的思想就不能得到充分發(fā)揮。因此，充分暴露問(wèn)題的要點(diǎn)，換句話講，確定關(guān)鍵性問(wèn)題，對(duì)發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題的方法是至關(guān)重要的。在最初時(shí)期，最重要的是通過(guò)研究來(lái)縮小關(guān)鍵性問(wèn)題的范圍。 (二)問(wèn)題的抽象過(guò)程 抽象過(guò)程的第一步是運(yùn)用“腦力激蕩術(shù)”和征求意見的方法，集中并詳細(xì)列出公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的不利條件。然后將這些條件按它們的共同點(diǎn)歸納成幾個(gè)要點(diǎn)。第二步是將有共同特性的現(xiàn)象合并為一類，以每類為單位再次檢查并問(wèn)一下這一類提出了什么關(guān)鍵性問(wèn)題。在查找解決問(wèn)題的方法之前，務(wù)必弄清問(wèn)題產(chǎn)生的根源。如此

6、，抽象過(guò)程能使我們看清關(guān)鍵問(wèn)題并幸免過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一因素的重要性。一旦抽象過(guò)程結(jié)束，我們必須確定下一步能找到解決問(wèn)題方法的正確方法。當(dāng)解決問(wèn)題的方法原則上確定后，留待完成的任務(wù)確實(shí)是如何擬訂詳細(xì)的行動(dòng)打算。不管解決問(wèn)題的方法是多么完美，到付諸實(shí)施往常，它是一點(diǎn)用處也沒(méi)有的。許多公司的經(jīng)理總想簡(jiǎn)化確定關(guān)鍵性問(wèn)題和付諸實(shí)施之間的必要程序，躍過(guò)中間步驟，直接進(jìn)行治理的改進(jìn)打算和具體活動(dòng)的組織。實(shí)上，即便是最有才華的第一線的經(jīng)理也不能只通過(guò)一個(gè)步驟就能使抽象打算變?yōu)樾袆?dòng)。后面，我們將看到一些比較詳細(xì)的中間步驟的例子。這種從抽象逐步轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)打算的程序的特點(diǎn)是注重在關(guān)鍵性問(wèn)題上查找解決方法。 (三)關(guān)

7、鍵問(wèn)題圖的運(yùn)用 關(guān)鍵問(wèn)題圖對(duì)具有計(jì)算機(jī)程序經(jīng)驗(yàn)或在決策時(shí)運(yùn)用決策樹的經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)講是熟悉的。它的特點(diǎn)是將整個(gè)問(wèn)題分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上既相互排斥又互相補(bǔ)充的子問(wèn)題，然后再對(duì)這些子問(wèn)題重復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，直到最后分解出的各個(gè)子問(wèn)題都能比較容易地得到解決為止。運(yùn)用這種方法，即使原來(lái)看起來(lái)大得難以解決的問(wèn)題，也能逐漸地分解為一系列較小的問(wèn)題。那個(gè)地點(diǎn)的訣竅是，最后的子問(wèn)題通過(guò)人們的努力是能夠治理的，其結(jié)果也必須是能夠確定和量度的。 例如，某一個(gè)公司的產(chǎn)品A由于成本上升，競(jìng)爭(zhēng)力急劇下降。成本必須降低，但如何降？公司環(huán)境和產(chǎn)品A的歷史進(jìn)展情況和變化將決定如何來(lái)回答這一問(wèn)題。戰(zhàn)略家決可不能不分析客觀因素，就簡(jiǎn)單地

8、憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)輕率地得到解決方法，他們會(huì)拿出一張白紙，畫一張關(guān)鍵問(wèn)題圖。其推理過(guò)程如下： 當(dāng)產(chǎn)品A的制造成本過(guò)高時(shí)，首先應(yīng)考慮的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。假如產(chǎn)品A是按現(xiàn)有規(guī)格制造，并由于成本過(guò)高失去競(jìng)爭(zhēng)力，那就表明產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)過(guò)高了。但這并不一定表明我們應(yīng)趕忙改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在改變之前，我們必須研究顧客的差不多需要和愛好，然后可能在競(jìng)爭(zhēng)中情愿放棄多少市場(chǎng)份額，以及假如按產(chǎn)品A的現(xiàn)有實(shí)際制造成本以較高的價(jià)格出售它會(huì)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生什么阻礙。假如我們確信產(chǎn)品A在萎縮的市場(chǎng)中能贏得比盈虧相抵更多的利潤(rùn)，那么下一個(gè)工作重點(diǎn)應(yīng)該放在擴(kuò)大銷售領(lǐng)域上。例如，能夠發(fā)動(dòng)一場(chǎng)較大規(guī)模的廣告運(yùn)動(dòng)，使一部分合適的顧客信服產(chǎn)品A，以它的

9、高價(jià)格代表它的高質(zhì)量。（富豪、保時(shí)捷和奔馳汽車確實(shí)是用這種方法成功地把它們“高出的”生產(chǎn)成本轉(zhuǎn)嫁給了顧客。）然而，假如由于固定的價(jià)格政策或較小的市場(chǎng)規(guī)模使我們未能將產(chǎn)品A的高成本轉(zhuǎn)移給顧客，那么在這種情況下，最好的方法是運(yùn)用價(jià)值分析法和價(jià)值工程法。目前，這兩種方法是每個(gè)日本制造商用于日常操縱企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要緊手段之一。使用這兩種方法的目的是從價(jià)格的角度，考察和分析購(gòu)進(jìn)的材料或零部件是否合理，以便制定降低成本和開發(fā)新產(chǎn)品的規(guī)劃。對(duì)購(gòu)進(jìn)物資進(jìn)行研究，檢驗(yàn)它們的質(zhì)量和可靠性是否適用于某種專門產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能為價(jià)值工程法；檢驗(yàn)它們的成本對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)講是否合理為價(jià)值分析法。同樣，對(duì)生產(chǎn)工程、成本結(jié)構(gòu)和

10、供貨一方都要進(jìn)行類似的檢驗(yàn)。 現(xiàn)在回到我們所舉的例子上，假設(shè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用和市場(chǎng)需求之間的比價(jià)通過(guò)充分權(quán)衡以后，得出的結(jié)論是產(chǎn)品A停留在目前的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上不可能獲利。在這種情況下，價(jià)值分析法和價(jià)值工程法能夠關(guān)心我們形成能使產(chǎn)品A在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。請(qǐng)記住，市場(chǎng)是由產(chǎn)品A和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組成的。任何產(chǎn)品都不是在沙漠中或月球上出售；產(chǎn)品價(jià)格和它們所服務(wù)的一部分顧客是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中決定的。假如市場(chǎng)上所有的制造商都生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的產(chǎn)品，其銷售價(jià)格也都較低（也確實(shí)是邊際利潤(rùn)較少），那該如何辦？在這種情況下，假如公司為了降低成本，修改產(chǎn)品A的設(shè)計(jì)，將會(huì)遭受慘重?fù)p失。比如，即使在技術(shù)上已被證實(shí)利用塑料外殼

11、代替金屬外殼是可行的，新產(chǎn)品也將因其價(jià)格低被排擠出市場(chǎng)，緣故是顧客差不多偏好高質(zhì)量的產(chǎn)品，在他們看來(lái)，低價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量低劣。 然而，價(jià)值分析和價(jià)值工程的技術(shù)不是在真空中安全地使用的。設(shè)計(jì)人員不可能躲在象牙塔里在不了解市場(chǎng)發(fā)生的情況下虛構(gòu)節(jié)約費(fèi)用的設(shè)計(jì)方案。在我們所描繪的情況中，提高競(jìng)爭(zhēng)活力的最好方法是找一種最有競(jìng)爭(zhēng)力的與產(chǎn)品A同類的產(chǎn)品，將它們完全拆開并在每一個(gè)方面認(rèn)真地加以比較，如組合方法、零部件的數(shù)目、材料和零部件的質(zhì)量等等。這能夠使公司發(fā)覺(jué)產(chǎn)品A的那一部分或那一方面與它較高的成本直接相關(guān)。如此，通過(guò)運(yùn)用價(jià)值工程法，我們就能夠?qū)⒑透?jìng)爭(zhēng)者有關(guān)的這一部分或這一方面的成本降低，而并不阻礙產(chǎn)品A的市

12、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們的調(diào)查也可能表明，盡管產(chǎn)品A的成本已是夠高了，但競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品所用的材料質(zhì)量還要高，所用的裝飾還要好。在這種情況下，我們可能需要改進(jìn)產(chǎn)品A的材料規(guī)格或設(shè)計(jì)，并同意較高的成本。 每一種分析都需要一定的技能和經(jīng)驗(yàn)，而且只有不斷掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息才能認(rèn)真著手進(jìn)行。市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)的公司有規(guī)律地收集市場(chǎng)信息，定期開展分析。市場(chǎng)意識(shí)弱、偶然收集市場(chǎng)信息的公司是可不能像他們那樣幸運(yùn)的。假如這些公司也希望每一項(xiàng)分析有可靠的結(jié)果，則需要作出額外的努力來(lái)填補(bǔ)他們?cè)谑袌?chǎng)信息方面的差距。正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不可能建立在零碎的知識(shí)和片面的分析上。假如這種戰(zhàn)略碰巧產(chǎn)生了好的結(jié)果，只是一種僥幸或靈感。真正的戰(zhàn)略家不

13、依靠它們，而是依靠較可靠的成功訣竅。 二、關(guān)鍵因素分析 當(dāng)資金、人力和時(shí)刻像今天一樣寶貴時(shí)，把有限的資源集中在能決定企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵功能領(lǐng)域是至關(guān)重要的。僅僅像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣調(diào)配資源可不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。假如你能確定你的工業(yè)部門的成功的關(guān)鍵領(lǐng)域，并將資源的正確組合調(diào)配給它們，你就可能使自己處于一個(gè)真正有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位。 確定成功的關(guān)鍵因素并不總是專門容易的。戰(zhàn)略家在處理過(guò)程中差不多上有兩種方法：第一，盡可能富有想象力地剖析市場(chǎng)，確定市場(chǎng)的關(guān)鍵區(qū)隔；第二，找出是什么因素使盈利公司不同于虧損公司，然后分析兩者之間的區(qū)不。 （一）剖析市場(chǎng) 如何將市場(chǎng)分解成幾個(gè)要緊的區(qū)隔，作為集中分配要緊資源的第一步。

14、 公司的產(chǎn)品由上到下地排列在左邊的縱軸上。要注意的是，該公司不是將所有油船都看作同樣的產(chǎn)品，而是把它們按大小進(jìn)行分類。排列在水平軸上的每一產(chǎn)品系列的不同顧客有其不同的特點(diǎn)，例如，歐洲的頭等客商與二等客商在重要性和訂購(gòu)船舶的型號(hào)上差不多上專門不一樣的，希臘頭等船主與希臘的小船主的行為也專門不一樣。 整個(gè)市場(chǎng)分解成小的區(qū)隔，公司就能確定產(chǎn)品市場(chǎng)的各個(gè)區(qū)隔，并能辨認(rèn)出哪一個(gè)區(qū)隔具有戰(zhàn)略上的重要性。下一步是為關(guān)鍵的市場(chǎng)區(qū)隔制定產(chǎn)品 市場(chǎng)戰(zhàn)略，并規(guī)定實(shí)施區(qū)隔戰(zhàn)略的職責(zé)（在這一案例中，公司任命一個(gè)熟悉大的散裝貨船業(yè)務(wù)的地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系希臘頭等船主）。在制定了戰(zhàn)略和規(guī)定了實(shí)施職責(zé)后，公司對(duì)每個(gè)區(qū)隔進(jìn)行經(jīng)濟(jì)論

15、證，也確實(shí)是計(jì)算所建議的戰(zhàn)略的資源需要，再把所需要的全部資源加在一起，最后依照公司能夠利用的全部資源，修整重點(diǎn)區(qū)隔。 在剖析市場(chǎng)方面獲得成功的另一個(gè)日本公司是一家鏟車制造商。該公司一開始就認(rèn)識(shí)到，不同的鏟車市場(chǎng)區(qū)隔對(duì)產(chǎn)品性能有著不同的要求。他的五分之四以上的顧客都需要同一種鏟車，這種鏟車要比為滿足整個(gè)市場(chǎng)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)，成本低20%。 該公司在將市場(chǎng)分解，并弄清了每個(gè)區(qū)隔的要求后，決定把力量集中在零售業(yè)和建筑業(yè)的顧客上，而把其它的市場(chǎng)區(qū)隔（如從事港口業(yè)務(wù)和木材采伐業(yè)務(wù)的顧客）都留給他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 這使公司能用一個(gè)低價(jià)格的、以價(jià)值工程為指導(dǎo)的產(chǎn)品系列來(lái)滿足一個(gè)已明確確定的市場(chǎng)區(qū)隔，他在那個(gè)區(qū)隔中專

16、門快就獲得了統(tǒng)治地位。 （二）找出成功者和失敗者之間的差不 確認(rèn)成功關(guān)鍵的另一可能比較創(chuàng)新的方法是找出成功者和失敗者之間的差不，以及什么緣故。依舊以日本鏟車工業(yè)為例，從顧客的區(qū)隔構(gòu)成來(lái)看，它與卡車工業(yè)完全不同。占全部卡車銷售額的70%的顧客集中在三個(gè)工業(yè)部門，而鏟車的顧客則分散在各個(gè)工業(yè)部門，卡車的三大顧客購(gòu)買的鏟車不超過(guò)全部鏟車銷售額的30%。現(xiàn)在假設(shè)，有一個(gè)制造卡車而且銷路專門好的公司，試圖在銷售鏟車方面也獲得成功。將發(fā)生什么呢？?jī)H僅訪問(wèn)卡車三大要緊顧客的公司推銷員將發(fā)覺(jué)卡車的顧客專門少需要鏟車。他們還往往會(huì)忽視另外70%的市場(chǎng)，因而能銷出去的鏟車將特很多。另一方面，假如一個(gè)擁有鏟車銷售網(wǎng)

17、絡(luò)的公司也用同樣的方式去銷售卡車則也可不能成功。盡管他的銷售網(wǎng)可能覆蓋整個(gè)卡車市場(chǎng)，但卻沒(méi)有足夠的力量重視三大要緊顧客工業(yè)部門去贏得占統(tǒng)治地位的銷售份額。 假如發(fā)覺(jué)一個(gè)銷售額專門大的鏟車公司采納一個(gè)完全以銷售鏟車為目的的銷售網(wǎng)絡(luò)，我們不應(yīng)感到驚奇，一個(gè)既想銷售卡車又想銷售鏟車的公司不可能成功。沒(méi)有認(rèn)識(shí)這一差不多事實(shí)的公司會(huì)處于可能被明白這一成功關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擊敗的危險(xiǎn)境地。事實(shí)上，一個(gè)公司在認(rèn)識(shí)這點(diǎn)后，應(yīng)立即轉(zhuǎn)向建立專門銷售鏟車的網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取挽救自己。 因此，不同的產(chǎn)業(yè)部門的成功關(guān)鍵因素位于不同的功能、不同的領(lǐng)域、不同的銷售渠道等等。不同的產(chǎn)業(yè)部門在盈利和獲得市場(chǎng)份額方面的成功關(guān)鍵因素落在從原

18、材料資源到顧客服務(wù)的不同的功能活動(dòng)線上。例如，原料資源是鈾工業(yè)的關(guān)鍵，因?yàn)榈唾|(zhì)礦需要專門復(fù)雜的高成本的加工。由于鈾的市場(chǎng)價(jià)格在不同的生產(chǎn)者之間沒(méi)有什么變化，因此，選擇鈾的資源是最差不多的，它決定每個(gè)生產(chǎn)者的利潤(rùn)。相反，在純堿工業(yè)部門，生產(chǎn)技術(shù)是關(guān)鍵因素。因?yàn)楂@得同樣質(zhì)量的純堿，汞制作法的效益要比半滲透膜法高兩倍以上。采納后一種方法的公司，不管作多大努力來(lái)減少額外成本，也不可能在利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)上獲勝。因此，當(dāng)純堿生產(chǎn)廠選用半滲透膜技術(shù)時(shí)，等于差不多承認(rèn)在利潤(rùn)上敗于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 因此，也有例外，有時(shí)，政府的規(guī)定可能改變上述差不多情況。例如，為了減少汞的污染，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)上缺乏吸引力的技術(shù)給予優(yōu)惠。 有關(guān)成功

19、的關(guān)鍵因素的另一個(gè)有味的例子是電梯行業(yè)。至少在日本，沒(méi)有一個(gè)人有足夠的耐心情愿在發(fā)生故障的電梯里等幾個(gè)小時(shí)。因此，一旦有個(gè)公司決定進(jìn)入那個(gè)行業(yè)，就自然有義務(wù)建立和維持一個(gè)費(fèi)用昂貴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。能夠講，這是一種固定的進(jìn)入市場(chǎng)費(fèi)用。服務(wù)成本是決定任何一個(gè)電梯公司利潤(rùn)率的關(guān)鍵因素。 （三）要把思想變成行動(dòng) 當(dāng)戰(zhàn)略家全力以赴地查找某個(gè)行業(yè)或企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素時(shí)，需要對(duì)從原料到產(chǎn)品售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)程進(jìn)行認(rèn)確實(shí)檢查。在經(jīng)營(yíng)人員心中所有這些因素一般差不多上錯(cuò)綜復(fù)雜地?cái)嚭显谝黄鸬?，因此?jīng)營(yíng)的每個(gè)時(shí)期都并不是那么清晰。理清整個(gè)經(jīng)營(yíng)的模式是戰(zhàn)略家的首要任務(wù)。但這并不等于講，總體戰(zhàn)略必須包括公司運(yùn)行的每一

20、時(shí)期，從原材料到服務(wù)，都面面俱到。試圖在治理過(guò)程的每一方面都取得決定性優(yōu)勢(shì)可能會(huì)使各種治理資源都過(guò)度緊張。幸運(yùn)的是，實(shí)際上操縱一兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)期一般就足夠建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地位。 有味的是，通向成功的最有效的捷徑看來(lái)是較早地把要緊資源集中到一個(gè)具有戰(zhàn)略阻礙的功能中，迅速躍入第一流的企業(yè)，這是真正切實(shí)可行的、有競(jìng)爭(zhēng)力的。然后，利用這種較早的第一流的地位所產(chǎn)生的利潤(rùn)加強(qiáng)其它功能，使它們也領(lǐng)先于不的企業(yè)。當(dāng)今所有產(chǎn)業(yè)部門的主導(dǎo)企業(yè)，毫無(wú)例外，差不多上從果斷地應(yīng)用以成功的關(guān)鍵因素為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略開始的。 相反，許多落后的企業(yè)，盡管他們的活動(dòng)與他們的成功的對(duì)手表面上有些相似，但由于他們或者沒(méi)有完善差不多找到的成功

21、的關(guān)鍵因素所依存的功能，或者盡管認(rèn)識(shí)到了成功的關(guān)鍵因素，但缺乏充分開拓它們的完全性和持久性，最后終于被其它對(duì)手所擊敗。 假如僅僅明白成功的關(guān)鍵在那兒，不作有效的努力，預(yù)期的結(jié)果是可不能自動(dòng)出現(xiàn)的。戰(zhàn)略家必須有勇氣去賭博、去冒險(xiǎn)。這種賭博即戰(zhàn)略決策猶如一個(gè)窄門，假如某個(gè)公司想在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、特不是在正面競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須通過(guò)那個(gè)窄門。 假如你和一個(gè)具有相同能力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，在關(guān)鍵的功能領(lǐng)域作出有效的和持續(xù)的努力可能是能使你和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的唯一因素。豐田公司持續(xù)地在他的組織中根除白費(fèi)，日立公司在全公司范圍內(nèi)改善治理，這些差不多上在每一個(gè)企業(yè)都遇到的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中做得比其它企業(yè)好得多的典范。 三、決

22、策過(guò)程 治理人員對(duì)差不多發(fā)生的事件的分析，遲早會(huì)轉(zhuǎn)入實(shí)際行動(dòng)。正確的問(wèn)題分析是行動(dòng)的前提。 當(dāng)有把握轉(zhuǎn)入解決問(wèn)題的時(shí)候，調(diào)查緣故的工作也就應(yīng)該開始收縮，這是最理想的轉(zhuǎn)折時(shí)機(jī)。但必須明白得，并不是所有的行動(dòng)差不多上對(duì)具體問(wèn)題的必要反應(yīng)。治理的差不多思想恰恰是：優(yōu)秀的治理人員應(yīng)該把問(wèn)題解決在發(fā)生之前。他們應(yīng)該經(jīng)常地采取行動(dòng)，改善局勢(shì)，提高工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)危及現(xiàn)行打算執(zhí)行的一些問(wèn)題。 在決策過(guò)程中，不確定情況的性質(zhì)同因果分析中的不確定情況的性質(zhì)有著全然的區(qū)不。當(dāng)今的經(jīng)理人常常會(huì)碰到如此的問(wèn)題必須選擇今后要付諸實(shí)施的行動(dòng)。那個(gè)地點(diǎn)的關(guān)鍵是，在這種情況下有沒(méi)有充分依據(jù)的資料，用來(lái)比較各個(gè)備選方案的不同

23、后果。假如沒(méi)有，就無(wú)法確切明白選擇的方案將會(huì)產(chǎn)生什么后果。因此，這就要求治理人員要審度多種選擇，堅(jiān)決信心，查清方案比Y或Z方案是否更符合提出的目標(biāo)。應(yīng)該講，這是一個(gè)極為復(fù)雜的過(guò)程。 正如因果分析一樣，決策過(guò)程同樣要求堅(jiān)持合理的和有條不紊的工作方法。治理人員作出的決策，一定要有貫徹執(zhí)行的絕對(duì)必要，并明確責(zé)任。決策一旦作出，便不能輕易改變。應(yīng)該注意，在決策過(guò)程中選擇方案的分析步驟與我們?cè)谝蚬治鲋兴裱牟襟E有所不同。治理人員在分析現(xiàn)有和將有的資料時(shí)，不能采納在分析過(guò)去事件時(shí)采納過(guò)的步驟。決策是選擇達(dá)到預(yù)先規(guī)定結(jié)果的行動(dòng)方案的一個(gè)過(guò)程。那個(gè)過(guò)程能夠有多種形式，它們是：（1）有一套備選方案的標(biāo)準(zhǔn)化決

24、策； （2）雙重決策（“行”與“不行”）； （3）多方案型決策（有特不廣泛的備選方案）； （4）創(chuàng)新型決策在沒(méi)有可行性方案情況下的決策。 （一）標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程 在那個(gè)地點(diǎn)，我們將要緊研究標(biāo)準(zhǔn)化決策。這是因?yàn)椋海?）它是最常見的決策類型；（2）那個(gè)必要的分析步驟，同樣適用于其它類型的決策。 我們差不多指出，在因果分析中，調(diào)查和核實(shí)緣故時(shí)期最需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。但這并不是講在因果分析的其它時(shí)期不需要經(jīng)驗(yàn)，相反，從決策的第一個(gè)步驟開始，甚至包括整個(gè)過(guò)程，都需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。必須指出的是，在因果分析中治理人員切忌以個(gè)人嗜好推斷緣故，因?yàn)槿绱说耐茢嗫赡艹蔀閭€(gè)人“慣用選擇”的犧牲品。即使是采納“慣用方式”也可能會(huì)歪

25、曲整個(gè)分析過(guò)程并可能導(dǎo)致做出人們往常的“慣用選擇”。對(duì)待決策采取有條不紊的工作方法的目的是提高分析的客觀性，保證對(duì)所有重要資料給予足夠的重視。當(dāng)分析是一個(gè)迫使治理人員首先收集資料，爾后再批判性地進(jìn)行刪除和篩選的演繹過(guò)程時(shí)，那么就需要為決策過(guò)程建立一個(gè)從中選擇可行方案，篩選和剔除不夠完善備選方案的資料庫(kù)。那個(gè)地點(diǎn)的最終結(jié)果必須是一個(gè)單義的選擇，但它并不是無(wú)條件的，它只能反映問(wèn)題的真正緣故。我們?cè)谀莻€(gè)時(shí)期所要做的一切差不多上為了把備選方案的數(shù)量減少到便于比較容易地做出最佳選擇的程度。 決策過(guò)程中的差不多步驟： （1）提出決策目標(biāo)； （2）確定方案標(biāo)準(zhǔn)； （3）劃分方案標(biāo)準(zhǔn)（限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)）

26、； （4）制定若干備選方案； （5）比較備選方案； （6）預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)； （7）估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)（可能性/嚴(yán)峻性）； （8）決策。 第一步，提出決策目標(biāo)。任何決策過(guò)程，都應(yīng)該從分析該決策的必要性開始。因此，重要的是，首先要提出做出什么樣的選擇的問(wèn)題。因?yàn)樗軌蜿P(guān)心我們完成以下三項(xiàng)任務(wù)： （1）指出決策與選擇方案的關(guān)系； （2）提出尋求備選方案的方向； （3）排除與預(yù)定目標(biāo)不一致的備選方案。 那個(gè)地點(diǎn)最難解決和最重要的問(wèn)題，是處理好以上三項(xiàng)任務(wù)的相互關(guān)系。例如，一個(gè)銷售組織中負(fù)責(zé)某一區(qū)域業(yè)務(wù)的治理人員想要辭職，他就會(huì)提出下面三條當(dāng)中的一條：（1）已找到另外的經(jīng)理人；（2）確定銷售組織在該區(qū)域內(nèi)更正確的銷售方

27、法；（3）決定擢升的人選。這三個(gè)方案是三個(gè)不同的方案。方案（1）講明現(xiàn)況不變，沒(méi)考慮改革區(qū)域銷售業(yè)務(wù)的可能性。方案（2）涉及廣泛選擇備選方案的問(wèn)題，但假如差不多決定保持現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，對(duì)該方案的審理確實(shí)是多余的了。方案（3）要求由該組織的現(xiàn)有工作人員填補(bǔ)職位空缺。假如總公司的現(xiàn)行政策決定了只能同意某一方案，那么，應(yīng)該采納的只能是那個(gè)方案。 這確實(shí)是什么緣故決策目標(biāo)的正確程度取決于它與形勢(shì)以及上述方案關(guān)系的緣故。 由此可見，為了能確保提出正確的決策目標(biāo)，治理人員一定要回答下面如此三個(gè)問(wèn)題： （1）“我打算做出什么樣的選擇？”那個(gè)問(wèn)題提出了問(wèn)題的起點(diǎn)（它將進(jìn)一步被以下兩個(gè)問(wèn)題講明）。 （2）“什么緣

28、故那個(gè)方案是必要的？”那個(gè)問(wèn)題把所研究的方案與存在問(wèn)題的形勢(shì)聯(lián)系在一起。 例如，“什么緣故要購(gòu)買印相設(shè)備？”假如回答：“因?yàn)楝F(xiàn)有設(shè)備陳舊了，”那么你可能想進(jìn)一步明白，能否租賃設(shè)備或者能否改善現(xiàn)有設(shè)備的維修服務(wù)。正如我們差不多指出的，一種情況必定引起一連串的反應(yīng)，選擇總是和存在問(wèn)題的具體情況聯(lián)系在一起，這是專門清晰的。 （3）“最后采納的應(yīng)是什么樣的方案？”那個(gè)問(wèn)題和目標(biāo)設(shè)想緊密相關(guān)。按照這一觀點(diǎn)，一切決策差不多上依照目標(biāo)設(shè)想而構(gòu)成的一定的鏈條。因此，查明該方案在鏈條中的位置是特不重要的。如要制訂干部培訓(xùn)規(guī)劃這一決策，其目的是實(shí)現(xiàn)改善勞動(dòng)條件的措施，那么在提出那個(gè)決策之前，一定要弄清以下問(wèn)題：“

29、改善勞動(dòng)條件是否就能夠改善工作人員的精神狀況？”假如是如此，那么由此又出現(xiàn)另外一個(gè)問(wèn)題：“為了那個(gè)目的，是否需要制訂一個(gè)干部培訓(xùn)規(guī)劃？”只有對(duì)這些問(wèn)題作出回答之后，才能著手制訂規(guī)劃。要記住，要獲得上面問(wèn)題的答案，只能作嚴(yán)肅認(rèn)確實(shí)分析。正確地提出方案既關(guān)系到將要產(chǎn)生的結(jié)果，又關(guān)系到現(xiàn)在需要調(diào)整的結(jié)果。而且方案還應(yīng)向人們展示出一個(gè)良好的最終結(jié)果。第二步，確定方案標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們確認(rèn)決策目標(biāo)具有重要意義和決策處于鏈條所需環(huán)節(jié)時(shí)，決策方可轉(zhuǎn)入選擇方案的過(guò)程。 假如經(jīng)理人講：“早在6個(gè)月前我們就差不多做出了專門好的決策。”那么他應(yīng)自問(wèn)：“那個(gè)推斷的依據(jù)是什么呢？”該問(wèn)題包括兩個(gè)要緊方面：（1）是否確實(shí)達(dá)到了

30、預(yù)期結(jié)果？（2）結(jié)果是否在沒(méi)有產(chǎn)生有害副作用的情況下獲得的？ 推斷方案的依據(jù)首先是方案可能產(chǎn)生的效果，依照對(duì)這些效果的分析理智地開始選擇。這些效果被稱為“方案標(biāo)準(zhǔn)”，它是實(shí)際實(shí)施選擇的基礎(chǔ)。治理人員應(yīng)該專門清晰地明白他要達(dá)到的目的。那個(gè)地點(diǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題是：“在進(jìn)行選擇時(shí)應(yīng)考慮到哪些因素？” 通過(guò)對(duì)那個(gè)問(wèn)題的回答就會(huì)弄清許多在選擇方案時(shí)應(yīng)該注意到的因素。在某些決策中，那個(gè)問(wèn)題的提出將使與該決策有關(guān)的人員有可能有機(jī)會(huì)提出自己的要求和發(fā)表自己的意見。 下面我們分析一個(gè)包含決策過(guò)程所有步驟的例子。在那個(gè)例子中，我們假定自己是一個(gè)干洗總店的總經(jīng)理。在對(duì)收入和支出以及市場(chǎng)潛力等情況進(jìn)行分析后，你決定進(jìn)展事業(yè)

31、，開設(shè)第三個(gè)干洗店。在對(duì)情況綜合分析后，確定了決策目標(biāo)為第三個(gè)干洗店選擇位置。制定方案標(biāo)準(zhǔn)的第一個(gè)可能嘗試見下表。 顯然還有其它因素能夠補(bǔ)充，但關(guān)于本例來(lái)講，以上因素就足夠了。 假如僅僅把已列舉的因素停留在抽象的空談上，那么這些因素的提出就可不能起到任何積極作用。為了使這些作為選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)能給我們以關(guān)心，必須使它們變?yōu)楦黜?xiàng)具體的要求。在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，一定要考慮到有關(guān)工作人員的意見，因?yàn)樗麄儗⑻幱谧璧K被采納方案的位置。而且他們還可能會(huì)提出擴(kuò)大選擇可能的推斷依據(jù)。同時(shí)，弄清上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見也是必要的，如此做能夠爭(zhēng)取上級(jí)的支持，幸免出現(xiàn)“難道你們不明白？”一類的責(zé)問(wèn)。 為了使被分析的各個(gè)因素更加

32、具體，必須用論證的手段對(duì)其逐一做出評(píng)價(jià)：“不管我們做出什么決定，它必須符合?！焙蟀刖涞慕Y(jié)束詞即為該方案標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確含義。 第三步，劃分標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)劃分后，就有了一個(gè)十分具體的標(biāo)準(zhǔn)一覽表，它可作為比較各種備選方案的基礎(chǔ)。各種不同標(biāo)準(zhǔn)的作用不盡相同。例如，些標(biāo)準(zhǔn)是必須遵守的限制，而另一些標(biāo)準(zhǔn)則是推斷中意評(píng)價(jià)的依據(jù)。為了能找到有效的方案，應(yīng)該把這些標(biāo)準(zhǔn)分為硬性限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際應(yīng)用中，后者也可不列出。這一步驟的關(guān)鍵問(wèn)題是： (1)假如備選方案不完全符合標(biāo)準(zhǔn)，那么是否能夠采納？ (2)能否精確衡量已提出的限制？ 上表反映了劃分限制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 假如在我們所舉的例子中，要求方案必須符合上表列

33、出的限制標(biāo)準(zhǔn)，而某些建筑或者面積小于372平方米，或者處所的一年租金超過(guò)了17000美元，或者該建筑物位于另一平面配置區(qū)內(nèi)（另一環(huán)境中），或者該建筑物不在要緊街道早晨要緊交通流向的右側(cè)，那就必須在以后的研究中排除這些備選方案，而不要留戀初選地點(diǎn)所具有的中意的合格鑒定。總之，所列出的限制標(biāo)準(zhǔn)將取消任何一個(gè)不符合最低要求的選擇方案。如此做是必要的，因?yàn)樗軌蛳拗苽溥x方案的數(shù)量。既然限制是篩選方案的標(biāo)準(zhǔn)，那么所有其它標(biāo)準(zhǔn)則是對(duì)方案是否中意的合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。 如此一來(lái)，以上標(biāo)準(zhǔn)就被分為兩類：限制標(biāo)準(zhǔn)和合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)。為了對(duì)后者按重要程度排隊(duì)，那個(gè)地點(diǎn)應(yīng)該有一個(gè)補(bǔ)充步驟即折衷步驟。在治理決策時(shí)，折衷往往是不

34、可幸免的。例如，您是否認(rèn)為薄利多銷好呢？您是否預(yù)備提高服務(wù)質(zhì)量而使修理速度放慢呢？每一個(gè)決策者是不可能回避這些問(wèn)題的。為了做出好的決策，需要按先后次序排列好合格標(biāo)準(zhǔn)，這是為了當(dāng)選擇時(shí)機(jī)成熟時(shí)，為了更重要的標(biāo)準(zhǔn)，以便果斷地做出抉擇。 評(píng)價(jià)行政決策的方法有專門多種。最簡(jiǎn)單只是的是分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)法。它是為了考慮到更重要的標(biāo)準(zhǔn)而評(píng)定基礎(chǔ)評(píng)分的過(guò)程（在我們那個(gè)例子中，滿分為10分）。下表表明了用分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的具體評(píng)價(jià)方法。 各項(xiàng)合格標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)分不指出了它在決策時(shí)的相對(duì)價(jià)值和阻礙。需要指出的是，在估價(jià)其相對(duì)價(jià)值時(shí)，其他人的見解也不可忽視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)大量的估價(jià)討論能夠提高研討的準(zhǔn)確性。第四步，制定備選方案。在標(biāo)

35、準(zhǔn)化決策中，制定備選方案關(guān)于治理者來(lái)講并不困難。標(biāo)準(zhǔn)化決策的特點(diǎn)是，它有一套包含限制標(biāo)準(zhǔn)的備選方案。在我們那個(gè)例子中，為了選擇新的干洗店的地點(diǎn)，需要對(duì)若干不同地點(diǎn)進(jìn)行比較。任何一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易商行都會(huì)提出一個(gè)價(jià)格大約相同的房產(chǎn)地點(diǎn)清單，該清單是您在決策中所必需的。在進(jìn)行其它類型的決策，特不是在創(chuàng)新型的決策時(shí)，該步驟將是比較復(fù)雜的。 第五步，比較備選方案。審定決策要求擬定出一系列備選方案，通過(guò)對(duì)這些備選方案的比較選擇出最佳方案。 有時(shí)所有方案看起來(lái)大概都專門好，沒(méi)有一個(gè)方案明顯優(yōu)于其它方案。在這種情況下，為了選擇出最佳方案，治理人員需要通過(guò)一定的方式來(lái)比較這些備選方案。下面我們就對(duì)其中部分方式進(jìn)行

36、研究。 毫無(wú)疑問(wèn)，比較備選方案應(yīng)從收集有關(guān)方案的資料開始。但在專門多情況下，某些備選方案起初是特不籠統(tǒng)的。例如，“我們能夠組織完成外地的工作” 或者“我們能夠雇用臨時(shí)工”。 為了能夠比較這些備選方案，必須弄清晰選擇的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，提出諸如以下問(wèn)題：“完成外地的工作需要多大開支？”“這項(xiàng)工作能否有效完成？”“這項(xiàng)工作何時(shí)完成？”“我們能否取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意？”等等。 在缺乏足夠備選方案資料的情況下，大概是不可能比較備選方案的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)的。因此，充分收集每個(gè)方案的資料是至關(guān)重要的。能否完成備選方案情報(bào)資料的收集任務(wù)，直接取決于方案標(biāo)準(zhǔn)。我們收集的情報(bào)資料要有助于測(cè)定該方案達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的程度。那個(gè)過(guò)程只是

37、一個(gè)有打算的資料收集過(guò)程，而不是對(duì)這些被發(fā)覺(jué)的資料做出任意反應(yīng)的過(guò)程。 當(dāng)治理人員鑒定備選方案后，首先要解決的問(wèn)題是，如何分門不類地系統(tǒng)整理、對(duì)比這些資料？這時(shí)，必須遵守以下差不多原則：始終堅(jiān)持把不同備選方案與規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，切勿方案和方案比較，以幸免出現(xiàn)“方案游戲”的弊病，因?yàn)榉桨负头桨副容^只能使治理人員無(wú)休止地比較各種備選方案，從而失去決策目標(biāo)，造成無(wú)效決策。 在那個(gè)時(shí)期，還可能出現(xiàn)另一種弊病“分析停滯”。當(dāng)把收集備選方案情報(bào)資料當(dāng)作最后目的時(shí)，這種弊病就可能發(fā)生。決策即查找建立在最可靠情報(bào)資料基礎(chǔ)之上的最佳方案的過(guò)程，永久也不存在一開始全部資料就都具備的決策。將備選方案和決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比

38、較的過(guò)程，是試圖關(guān)心決策者專意分析關(guān)鍵的原始資料的過(guò)程。要把精力集中在標(biāo)準(zhǔn)上，而不是集中在備選方案上。只有如此才能擺脫以上兩種決策弊病。 依照限制標(biāo)準(zhǔn)分析備選方案 現(xiàn)在讓我們看看在對(duì)不同備選方案的比較分析中會(huì)出現(xiàn)些什么情況，有無(wú)被排除的方案？有何方案將被排除。不難確定，應(yīng)排除采納第三個(gè)備選方案（方案C）的可能性，因?yàn)樗环勒蘸细駱?biāo)準(zhǔn)分析備選方案評(píng)價(jià)備選方案的相對(duì)作用 合有關(guān)早晨交通要緊流向的要求。其它方案符合以上要求，應(yīng)予審議。在專門多情況下，標(biāo)準(zhǔn)一覽表（包括限制標(biāo)準(zhǔn)）是在決策的初級(jí)時(shí)期編制成的。在治理者利用這些限制標(biāo)準(zhǔn)之前，可能要通過(guò)專門長(zhǎng)時(shí)刻。這確實(shí)是什么緣故要重新估價(jià)限合有關(guān)早晨交通要

39、緊流向的要求。其它方案符合以上要求，應(yīng)予審議。在專門多情況下，標(biāo)準(zhǔn)一覽表（包括限制標(biāo)準(zhǔn)）是在決策的初級(jí)時(shí)期編制成的。在治理者利用這些限制標(biāo)準(zhǔn)之前，可能要通過(guò)專門長(zhǎng)時(shí)刻。這確實(shí)是什么緣故要重新估價(jià)限制標(biāo)準(zhǔn)和重新估價(jià)它在新形勢(shì)下使用價(jià)值的緣故。依照限制標(biāo)準(zhǔn)分析備選方案制標(biāo)準(zhǔn)和重新估價(jià)它在新形勢(shì)下使用價(jià)值的緣故。依照限制標(biāo)準(zhǔn)分析備選方案 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 例如，治理人員規(guī)定了銷售總增長(zhǎng)率不低于15%的限制。然而，由于市場(chǎng)需求量下降，或者由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，一個(gè)月后，那個(gè)要求可能就不再現(xiàn)實(shí)了。這時(shí) 更重要的任務(wù)是度過(guò)難關(guān)，而不是堅(jiān)持過(guò)時(shí)的限制標(biāo)準(zhǔn)。決策的限制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是保證完成最低效益的要求。 現(xiàn)在我們?cè)倩氐绞Ｏ碌腁、

40、B、D三個(gè)方案上來(lái)，利用合格鑒定標(biāo)準(zhǔn)接著比較。 利用計(jì)分的方法評(píng)價(jià)方案符合中意標(biāo)準(zhǔn)的程度。為了做到這一點(diǎn)，必須提出下面的問(wèn)題：“哪一個(gè)備選方案更符合該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？”那個(gè)最符合該標(biāo)準(zhǔn)的方案在那個(gè)方面就應(yīng)得10分。對(duì)其它方案相對(duì)應(yīng)方面的評(píng)價(jià)取決于它對(duì)下面問(wèn)題的答案：“該備選方案比得10分的方案差多少？”從上表我們能夠清晰地看到，對(duì)建筑物的最低改造費(fèi)用作出估價(jià)是必要的。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)方案是最佳方案，因?yàn)樗绕渌桨父衔覀兊囊蟆＿@確實(shí)是什么緣故對(duì)該方案的評(píng)價(jià)是10分的緣故。接下來(lái)要解決的問(wèn)題是：“耗費(fèi)2500美元比耗費(fèi)3500美元和5000美元好多少？”它們之間的區(qū)不能夠用分?jǐn)?shù)表現(xiàn)出來(lái)。第二和

41、第四個(gè)備選方案的適當(dāng)分?jǐn)?shù)應(yīng)分不是7分和4分。 為了對(duì)每一個(gè)備選方案做出總評(píng)價(jià)或是給一個(gè)“權(quán)衡分?jǐn)?shù)”，應(yīng)當(dāng)分不用被鑒定條件合格程度的所得分?jǐn)?shù)乘以相對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)重要程度的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。這就要求，符合重要標(biāo)準(zhǔn)的備選方案的得分應(yīng)高于符合次要標(biāo)準(zhǔn)的備選方案的得分。 所得總分（394、251和332）概括了對(duì)每一個(gè)備選方案價(jià)值的評(píng)價(jià)。這些分?jǐn)?shù)仿佛提供了對(duì)這些方案對(duì)比鑒定的快照相片。但這些評(píng)價(jià)不是選擇方案的唯一依據(jù)，它們提出的評(píng)價(jià)，僅僅提供了各個(gè)備選方案依照這些標(biāo)準(zhǔn)而被采納的可能性，至于該方案所冒的風(fēng)險(xiǎn)目前尚不清晰。 第六步，測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)。我們差不多指出，估價(jià)決策效果的差不多依據(jù)是：能否成功地幸免出現(xiàn)阻礙最終效果的不良

42、副作用。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在做出最終選擇之前先要“測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)”。 大部分決策理論都規(guī)定了預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)程序。該程序依照不同的情況而發(fā)生變化從運(yùn)籌學(xué)模式的復(fù)雜概率分析到純直觀推測(cè)。后一種能夠用提問(wèn)的形式提出。例如： 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 “當(dāng)我們宣布提高價(jià)格后，他們會(huì)做出什么反應(yīng)？”我們傾向于使用直觀推測(cè)法，這種方法快速有效，而且不需要復(fù)雜的數(shù)學(xué)裝置。 測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)是建立在兩種原始資料基礎(chǔ)之上的。治理人員往往是在時(shí)刻不足的情況下決策，因而，他們常常疏忽今后具有決定性意義的標(biāo)準(zhǔn)。除此之外，對(duì)備選方案進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)常常取決于能否獲得新的信息資料，但這些信息資料實(shí)際上是不可能預(yù)先推測(cè)出的。而在測(cè)定風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，以上兩種資料又差不多上必須

43、的。 為此，應(yīng)該按順序?qū)彶樗蟹桨?，同時(shí)努力預(yù)測(cè)在實(shí)施各個(gè)方案時(shí)可能遇到的各種困難。利用提出問(wèn)題的方式能夠發(fā)覺(jué)所冒風(fēng)險(xiǎn)的類型。例如：“假如我們?yōu)樾碌母上捶值赀x擇I號(hào)地點(diǎn)（方案A），可能會(huì)出現(xiàn)什么情況？”需要強(qiáng)調(diào)指出，逐一審查測(cè)定各個(gè)備選方案所冒的風(fēng)險(xiǎn)是特不重要的。因?yàn)?，?shí)施方案A可能出現(xiàn)的偏差與實(shí)施其它方案可能出現(xiàn)的偏差通常毫無(wú)共同之處。 以下是可能出現(xiàn)的兩種風(fēng)險(xiǎn)：1.假如施工不能按期完工，干洗店就不得不延期開業(yè)；2.假如干洗店的位置選在大學(xué)附近，那么它在夏季的生意將受到阻礙（大學(xué)放暑假），收入會(huì)降低。 這類風(fēng)險(xiǎn)是應(yīng)加以考慮的典型否定效果?？磥?lái)，第一種情況在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)事先預(yù)測(cè)到。把建筑物按

44、時(shí)完工作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列入標(biāo)準(zhǔn)一覽表是應(yīng)該的。第二種情況盡管不能用標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)定，但仍須考慮到它。 第七步，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在是重要的，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須進(jìn)一步估價(jià)其重要程度。在估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)考慮到兩個(gè)因素：可能性和嚴(yán)峻性。依照可能性因素推斷出哪一種情況將發(fā)生？假如某一事件確信發(fā)生，那么再依照“嚴(yán)峻性”因素推測(cè)出該事件對(duì)局勢(shì)的阻礙程度。最簡(jiǎn)單的方法是采納我們?cè)褂眠^(guò)的等級(jí)方法進(jìn)行推斷。 這種方法使我們得出如下結(jié)果： 可能性嚴(yán)峻性 10事件確信發(fā)生10決策失敗1事件發(fā)生的可能性專門小1事件幾乎可不能產(chǎn)生任何阻礙 假如利用以上估價(jià)方法來(lái)分析我們預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)種類，其結(jié)果見表。 從上表能夠看出，干洗

45、店專門可能不能按期開業(yè)。如此一來(lái)，會(huì)對(duì)企業(yè)的成功產(chǎn)生消極阻礙。然而，夏季對(duì)干洗服務(wù)需求下降的后果并非相當(dāng)嚴(yán)峻，因?yàn)樵谀莻€(gè)季節(jié)能夠通過(guò)縮減人員或者其它途徑解決這一問(wèn)題。 既然備選方案A稍優(yōu)于備選方案D，其評(píng)價(jià)總分也僅相差62分，那么就有必要分析一下備選方案D的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，第一個(gè)方案（方案A）所擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)之大也是促使進(jìn)一步討論另一方案的緣故。經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，被領(lǐng)導(dǎo)者采納的方案有時(shí)效率并不專門高，但該方案卻有著順利實(shí)施的有利條件。 第八步，決策。風(fēng)險(xiǎn)程度指數(shù)能夠關(guān)心我們做出更加合理的決策，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)能夠使我們對(duì)各個(gè)備選方案效率進(jìn)行充分比較。應(yīng)該指出，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)相互之間并沒(méi)有聯(lián)系，沒(méi)有用以比較指數(shù)

46、的公式。因此，必須提出以下問(wèn)題：“我們將要獲得的補(bǔ)充效果是否值得冒那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)？”通常，治理者不是急于最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，而是爭(zhēng)取使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到能夠同意的和能夠抑制的程度。本例的第一個(gè)方案優(yōu)于其它方案，它僅存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)耽擱干洗店的開業(yè)時(shí)刻。負(fù)責(zé)決策的領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為該情況并不降低該方案的優(yōu)點(diǎn)，因此可能做出有利于這一方案的決策。但假如通過(guò)估價(jià)，認(rèn)為該風(fēng)險(xiǎn)是嚴(yán)峻的，那就有必要把它和第4個(gè)方案所擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)加以認(rèn)真比較。其結(jié)果可能作出有利于效果居第二位但所擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較小的第二個(gè)方案。 在做出選擇時(shí)，治理人員要做出一系列的推斷，對(duì)這些推斷進(jìn)行確切分類是極其重要的，因?yàn)闆Q策確實(shí)是估價(jià)性推斷的總合。下表展示了決策的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)

47、程。 標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程 (二)不同類型決策的過(guò)程 以上論述的決策過(guò)程適用于治理者遇到的絕大多數(shù)情況。這類決策的前提是具備一套備選方案。它是大伙兒所熟悉的決策類型，其差不多任務(wù)是揭示這些備選方案的效益對(duì)比。然而，既然決策的特點(diǎn)各異，對(duì)其分析過(guò)程提出的要求也應(yīng)有所區(qū)不。這就決定了要把決策劃分為不同的類型。那個(gè)地點(diǎn)將詳細(xì)研究雙重決策、多方案決策以及創(chuàng)新決策的過(guò)程。 1.雙重決策過(guò)程 在雙重決策中，提出的方案是兩個(gè)完全相反的備選方案，就其性質(zhì)而論，它們是兩個(gè)彼此對(duì)立的方案。它們迫使治理者做出“對(duì)”與“否”的選擇（例如，是否再開一個(gè)事務(wù)所）。這種類型決策具有專門大的不定性。兩個(gè)備選方案的相反性迫使決策者常

48、常采取使選擇陷入混亂的完全對(duì)立的立場(chǎng)。 雙重決策反映了事物的不正常狀態(tài)，這種不正常性是由對(duì)選擇方案施加的限制而引起的?！皩?duì)與否”、“做與不做”類型的限制嚴(yán)峻地縮小了選擇的范圍。因此，此種類型的決策只是極少數(shù)。我們認(rèn)為，大多數(shù)雙重決策只是因?yàn)闆](méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析才發(fā)生的。 出現(xiàn)雙重決策的緣故有以下幾種： （1）把決策重新提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。部屬、承辦人或其他力圖對(duì)決策施加阻礙的人員往往以雙重形式將方案呈報(bào)審核，這種有意或無(wú)意的做法的目的是迫使決策者做出符合他們本身利益的選擇； （2）分析問(wèn)題表面化。在專門多組織內(nèi)，提出是否存在著達(dá)到同一目標(biāo)的不同途徑的問(wèn)題被認(rèn)為是不能同意的行為。如此一來(lái)，這種二

49、者必?fù)衿湟坏碾p重決策便成為一種常用的決策形式； （3）沒(méi)有足夠的時(shí)刻制定最佳方案。在時(shí)刻不足的壓力下，往往在沒(méi)有弄清晰什么緣故要解決該問(wèn)題之前，便匆忙選定行動(dòng)方針。果斷被認(rèn)為是現(xiàn)代治理的特征，因此專門多公司提倡和鼓舞人們善于做出“對(duì)”與“否”的決斷。然而，鼓舞果斷精神也有其危險(xiǎn)的一面。它可能造成不合理地頻繁改變決策或匆忙決策。如此一來(lái)，僅僅為了顯示決斷能力的決策便會(huì)成為決策的最終目的。在這種情況下，認(rèn)真地分析事實(shí)反而被認(rèn)為是行動(dòng)遲鈍和過(guò)分謹(jǐn)小慎微。因此，二者必?fù)衿湟坏碾p重決策就成了治理人員公認(rèn)的和關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。 （4）某些情況下的雙重決策被證明是正確的。有些形勢(shì)能夠使治理人員在審查決策鏈條時(shí)，能

50、夠獲得最具體的結(jié)果“對(duì)”或“否”。在我們的咨詢實(shí)踐中，這種情況通常是一系列有意識(shí)決策的結(jié)果，這種情況下的雙重決策本身確實(shí)是決策鏈條中的最終決策。像“是制作依舊購(gòu)買”一類的決策能夠講是雙重性決策的典型范例，特不當(dāng)貨源只有一家時(shí)更是如此。由于在雙重決策中，備選方案相互排斥，因此運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策方法就可能專門困難。這時(shí)就應(yīng)該對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程進(jìn)行修改，以適應(yīng)雙重性決策。 在進(jìn)行這項(xiàng)工作之前，首先要明確決策目標(biāo)，并盡可能簡(jiǎn)明扼要地講明，證實(shí)它確實(shí)屬于雙重決策范圍，而不是僅僅依靠似是而非的推斷。 在沒(méi)有回答“需要做出決策的情況是如何產(chǎn)生的？”那個(gè)問(wèn)題之前，確定決策類型實(shí)際上是不可能的。以上我們提出了四種可能導(dǎo)致

51、雙重決策的緣故。假如出現(xiàn)前三種緣故中任何一種的話，就必須再次審查雙重決策提法的依據(jù)，這種審查的方法是重新審核決策目標(biāo)。既然雙重決策是由決策目標(biāo)決定的，那么，當(dāng)希望改變決策類型時(shí)，首先要改變決策目標(biāo)的提法。例如，假如決策目標(biāo)的提法是：“是否去芝加哥參加訓(xùn)練班？”那么選擇的可能性就受到嚴(yán)格的限制，決策方案只能局限于“去”或者“不去”。假如借助于標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程一節(jié)中的提問(wèn)來(lái)分析該提法，就能夠改變提法，使備選方案增加。如此一來(lái)，決策的依據(jù)將更加充分。這些問(wèn)題應(yīng)該是： A.什么緣故該決策是必要的？什么緣故要參加訓(xùn)練班？它將解決什么問(wèn)題？通過(guò)參加訓(xùn)練班將獲得什么技能？這些問(wèn)題能揭示實(shí)施該類型決策和實(shí)施其它

52、類型決策的因果關(guān)系，并能衡量因果關(guān)系核查的合理程度。 B.最后方案是什么？那個(gè)問(wèn)題有助于把那個(gè)方案和先前的方案進(jìn)行比較。本例能夠同意的答案是：有必要獲得這些技能，訓(xùn)練班是達(dá)到該目的的正確途徑。假如做出的不是如此的決策，這講明應(yīng)該改變最初的決策目標(biāo)。變“是否去芝加哥參加訓(xùn)練班？”為“通過(guò)什么途徑能夠獲得提高專業(yè)水平的必要技能？”是本例最合理的改變決策目標(biāo)的方法。如此就擴(kuò)大了選擇范圍，出現(xiàn)了更加廣泛地收集備選方案的可能性，使“到芝加哥參加訓(xùn)練班”的選擇方案僅僅成為其中的選擇之一。其它可選方案還有：在工作崗位上提高專業(yè)水平、參加其它訓(xùn)練班、掌握毗鄰職業(yè)技術(shù)、到大學(xué)深造等等。如此一來(lái)，就比較容易到一種

53、合適的備選方案。為了有比較地評(píng)價(jià)這些備選方案，這時(shí)能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策的方法。我們希望以上的推斷是確實(shí)可靠的和有充分依照的。只有在這種情況下，才能夠采納標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程中的步驟。即使如此，也依舊要倍加小心慎重地按規(guī)定步驟行事。那個(gè)地點(diǎn)的關(guān)鍵步驟是制定標(biāo)準(zhǔn)。特不要強(qiáng)調(diào)的是，這種類型的決策必須排除任何主觀意志對(duì)選擇標(biāo)準(zhǔn)的阻礙。然而，正如差不多指出的那樣，也存在著無(wú)法改變雙重決策形式的情況。這時(shí)，為了使雙重決策準(zhǔn)確地進(jìn)行，需要制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一覽表。標(biāo)準(zhǔn)一覽表中盡可能不要只包含僅僅反映一個(gè)備選方案的資料。假如確實(shí)只能如此做的話，那也應(yīng)附上對(duì)另一方案的評(píng)價(jià)，以使這種缺陷得到補(bǔ)償，從而提高分析的客觀性。專門多治

54、理人員建議把鑒定兩個(gè)備選方案特征（不管是確信的特征，依舊否定的特征）的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)列入一覽表。在實(shí)踐中，這些標(biāo)準(zhǔn)即為對(duì)每一個(gè)行動(dòng)方針?biāo)硎镜摹百澩被颉胺磳?duì)”。通過(guò)對(duì)比這些標(biāo)準(zhǔn)，能夠獲得情況的客觀圖像。然而，僅僅依靠這些“贊同”或“反對(duì)”的推斷尺度進(jìn)行決策依舊困難的。因?yàn)樗鼈儾灰欢ㄊ请p重決策所要求的相互排斥的推斷標(biāo)準(zhǔn)。為了簡(jiǎn)化任務(wù)，決策者應(yīng)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行某種形式的改造。 以上以化學(xué)干洗總店為例，研究了決策的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。既然大伙兒對(duì)該例差不多熟悉，現(xiàn)在我們?cè)儆帽纠齺?lái)講明雙重決策過(guò)程。 干洗店如期開業(yè)，一切都在按打算進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)在正常地進(jìn)展，新設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好。但因?yàn)樵谫?gòu)買設(shè)備時(shí)專門使設(shè)備能力留有了余地

55、，結(jié)果出現(xiàn)了洗衣機(jī)、刷洗機(jī)、烘干機(jī)等機(jī)器設(shè)備利用不充分的現(xiàn)象。專門顯然，現(xiàn)在需要采取一系列新的措施。 1號(hào)方案。“是否要開展取送衣物服務(wù)項(xiàng)目？”那個(gè)時(shí)候，首要的和關(guān)鍵的步驟是弄清需要進(jìn)行雙重決策的緣故。假如需要提出決策目標(biāo)那個(gè)差不多問(wèn)題的話，那么那個(gè)問(wèn)題便是：“什么緣故要取送衣物？”答案是：“為了在現(xiàn)在的服務(wù)范圍之外增加服務(wù)量和擴(kuò)大業(yè)務(wù)量?！绷硗猓M(jìn)而提出諸如“最后提出的是什么方案？”“我們研究過(guò)哪些備選方案？”一類的問(wèn)題能夠使我們弄清晰在這之前還未考慮過(guò)的問(wèn)題。在對(duì)這些問(wèn)題做出回答之后得出結(jié)論：需要對(duì)這些問(wèn)題做出雙重決策處理。 下一個(gè)差不多步驟是更加概括地提出決策目標(biāo)。例如：“增加服務(wù)的最佳

56、方法是什么？”通過(guò)對(duì)那個(gè)問(wèn)題的回答來(lái)分析更加廣泛的備選方案，如有關(guān)擴(kuò)大廣告宣傳、收送衣物業(yè)務(wù)等方面的方案。然后利用標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程確定最有效的方案。 2號(hào)方案?！笆欠窈透鳈C(jī)關(guān)簽訂為其化學(xué)干洗窗簾的合同？”我們認(rèn)為，這是一個(gè)雙重性的決策。因?yàn)椋?）那個(gè)地點(diǎn)所講的是新出現(xiàn)的有利可能；（2）僅僅需要做出“行”與“否”的決定。該決定只是決策鏈條中的最低層次。在這種情況下，第1步應(yīng)該是列出兩個(gè)備選方案所導(dǎo)致的確信結(jié)果和否定結(jié)果，在全部“行”與“否”一覽表的基礎(chǔ)上制定出方案標(biāo)準(zhǔn)。該表的可能格式見上表。 以“贊同”和“反對(duì)”的結(jié)論為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)一覽表 專門多治理人員往往只局限于揭露兩個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)。按照常

57、規(guī)，這些“贊同”和“反對(duì)”意見本身并不能直接產(chǎn)生最終決策，但它們是測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)的專門好資料，方案的選擇確實(shí)是在這些標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上做出的。如此一來(lái)，我們能夠利用確信和否定結(jié)果的清單來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)一覽表。在那個(gè)過(guò)程中，我們能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化決策的標(biāo)準(zhǔn)制定原則。公式“不管我們選擇什么標(biāo)準(zhǔn)，它都應(yīng)該是”是確定方案標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。下表列出了依照預(yù)先預(yù)備好的“確信”和“否定”意見清單制定出的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)一樣，分為限制標(biāo)準(zhǔn)和合格的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)在獲得的標(biāo)準(zhǔn)能夠用來(lái)評(píng)價(jià)“確信”和“否定”兩個(gè)備選方案的相對(duì)效果。那個(gè)比較過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)化決策的比較過(guò)程是一樣的（見下表）。按照限制標(biāo)準(zhǔn)分析“確信”和“否定”備選方案

58、 以“贊同”和“反對(duì)”的結(jié)論為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)一覽表評(píng)分的評(píng)價(jià)方法關(guān)于方案的最后選擇具有特不重要的意義。那個(gè)地點(diǎn)應(yīng)該特不強(qiáng)調(diào)指出備選方案的評(píng)分必須按統(tǒng)一的合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不管得10分的方案，依舊得0分的方案，標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)。另外，倘若一個(gè)受歡迎的方案在幾個(gè)方面都獲得了10分時(shí)，也不應(yīng)該完全忽視另一個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)。也確實(shí)是講，一個(gè)方案在按某一標(biāo)準(zhǔn)獲得10分時(shí)，另一個(gè)方案的相對(duì)方面也應(yīng)受到重視和進(jìn)行相應(yīng)地排隊(duì)比較。另外，在對(duì)兩個(gè)方案的各項(xiàng)鑒定指標(biāo)評(píng)分時(shí)，盡量不要做出100的評(píng)價(jià)。因?yàn)椋词菇y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重要程度的評(píng)分是滿分（10分），零與之相乘也只能是零。如此一來(lái)，某項(xiàng)具體鑒定標(biāo)準(zhǔn)的得分對(duì)總評(píng)價(jià)的阻礙可能大大超越實(shí)

59、際情況。 由于潛在的否定結(jié)果還在確定方案標(biāo)準(zhǔn)的初級(jí)時(shí)期便暴露了出來(lái)，其風(fēng)險(xiǎn)程度在當(dāng)時(shí)可能尚未充分可能到。因此，有必要收集兩個(gè)方案的補(bǔ)充資料，這將有助于發(fā)覺(jué)新的足以引起重視的潛在否定結(jié)果。雙重決策中的風(fēng)險(xiǎn)分析與標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)分析一樣，具有同等重要作用。分析中運(yùn)用的也是大伙兒所熟悉的確定不同事件后果可能性和嚴(yán)峻性的方法。從邏輯上講，本例的“確信”備選方案是一個(gè)完全行得通的方案。然而，一定要查清合同規(guī)定的期限和業(yè)已形成的為居民提供服務(wù)的制度會(huì)可不能遭到破壞或者遇到障礙，因?yàn)檫@是該方案決策中可能出現(xiàn)的不利因素。 最后要講明一點(diǎn)，雙重決策和其它類型決策的區(qū)不是：這種類型決策對(duì)決策環(huán)境有著嚴(yán)格的限

60、制。由于該決策的性質(zhì)所決定的兩個(gè)備選方案的相互對(duì)峙性非但不能促進(jìn)資料的客觀性，反而可能歪曲資料。因此，不管在什么情況下，領(lǐng)導(dǎo)者或決策機(jī)關(guān)都應(yīng)努力使雙重決策變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化決策。假如必須進(jìn)行雙重決策，那也應(yīng)依照下表講明的步驟進(jìn)行。 2.多方案型決策過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)化決策過(guò)程要求治理者提出一整套標(biāo)準(zhǔn)，爾后分不依照這些標(biāo)準(zhǔn)把每一個(gè)方案和其它備選方案進(jìn)行對(duì)比比較。試想一下，假如有300個(gè)備選方案，如何完成如此大量的交叉比較呢？這未必容易做到，或者僅僅是一種愿望。盡管如此多方案的決策并不常見，然而這種情況應(yīng)當(dāng)引起注意并加以研究。因此，當(dāng)治理者遇到類似情況時(shí)，假如他認(rèn)為邏輯分析已不再有益，他們往往拒絕對(duì)這些方案進(jìn)行邏