如何當(dāng)好班組長(zhǎng)--6

1、第6講 如何組織生產(chǎn)（下）【本講重點(diǎn)】如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制如何對(duì)待非正式的小群體如何協(xié)調(diào)個(gè)體心理常識(shí)1個(gè)性的心理學(xué)涵義每個(gè)人都有自己的個(gè)性，心理學(xué)中的個(gè)性是指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上，在一定的歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征的組合，它使一個(gè)人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之為個(gè)性。2個(gè)性的差異氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說(shuō)是遺傳的，它沒(méi)有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。多血質(zhì)的人一般來(lái)說(shuō)性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。黏

2、液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f(shuō)的氣質(zhì)的含義不同，平時(shí)所說(shuō)的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說(shuō)的則是心理學(xué)上的概念。性格性格基本上是后天可塑的。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。3情緒人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂(lè)等

3、一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見(jiàn)圖61）。圖61 影響職工情緒的要素在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的是為了改造他或改造環(huán)境。群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理是人類心理的一部分，它與個(gè)體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。1群體心理的特點(diǎn)直接性。命令一出，群體成員馬上有反應(yīng)

4、。混沌性。群體成員仁者見(jiàn)仁，智者智者，常常使領(lǐng)導(dǎo)者陷入一種進(jìn)退兩難的境地。感染性。群體成員會(huì)互相影響。2群體心理的功能整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢(shì)，那么經(jīng)過(guò)整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)112的力量，那么群體的效率就會(huì)更高。顯示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來(lái)，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。警示器功能群體心理積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需要對(duì)某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向。影響

5、士氣的功能一個(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說(shuō)過(guò)，軍隊(duì)打仗，23打的是士氣。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，工作效率就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會(huì)比平時(shí)會(huì)高出5%10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%10%。3根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制建立良好的反饋機(jī)制所謂反饋機(jī)制就是班組長(zhǎng)要與員工增加溝通，政策要公開(kāi)、透明，防止流言出現(xiàn)。建立良好的調(diào)整機(jī)制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)，同時(shí)還要建立宣泄機(jī)制，例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時(shí)宣泄。建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制做好人的心理工作和思想工作，把握

6、員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。提高溝通技巧1影響溝通的障礙語(yǔ)言障礙我國(guó)的語(yǔ)言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對(duì)方的曲解。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。組織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)的不合理，就會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢，從而形成溝通障礙。溝通方式選擇不當(dāng)不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無(wú)果而終。2加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”為了加強(qiáng)與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才

7、能和解，才能處好關(guān)系。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到“兩容”：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。3理論理論認(rèn)為每個(gè)人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時(shí)期表現(xiàn)的程度不同。狀態(tài)家長(zhǎng)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表?yè)P(yáng)也是很嚴(yán)肅的表?yè)P(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。狀態(tài)狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是保持著一定的距離。狀態(tài)狀態(tài)的人喜怒無(wú)常，說(shuō)話容易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來(lái)。4

8、交流狀態(tài)互補(bǔ)式圖62 互補(bǔ)式與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)。例如：狀態(tài)：“小王，那份文件放哪兒了？”狀態(tài)：“老師，那文件放在保險(xiǎn)柜里了?！睜顟B(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了。”狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多?！币痪湓捵寙T工感到很親切，覺(jué)得你和他沒(méi)有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說(shuō)：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成”，那么這名員工以后絕對(duì)不會(huì)再與你開(kāi)玩笑了。交叉式圖63 交叉式一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。例如：狀態(tài)：“你有什么了不起！”狀態(tài)：“難道你有什么了不起！”狀態(tài)：“班長(zhǎng)，您剛來(lái)，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們！”狀態(tài)：“你們累呀，你們?cè)趺床恢?/p>

9、我累呀，我累跟誰(shuí)說(shuō)呀！”5表?yè)P(yáng)和批評(píng)工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開(kāi)表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分地表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)，例如雙色膏式的批評(píng)，即又表?yè)P(yáng)又批評(píng)。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。【自檢】請(qǐng)判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會(huì)怎么辦？交流片段交流方式你會(huì)怎么辦“小李，你的文案準(zhǔn)備得怎樣了？”“經(jīng)理，準(zhǔn)備得差不多了，明天就可交給你了。”互補(bǔ)式交叉式“經(jīng)理，您剛來(lái)，我們都快累得不行了。”“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢依垩?，我累了跟誰(shuí)說(shuō)?！被パa(bǔ)式交叉式“頭兒

10、還加班呀，快餓死了?！薄熬椭滥沭捸堔D(zhuǎn)世，看上我的爆米花了吧！拿去吧?！被パa(bǔ)式交叉式見(jiàn)參考答案61監(jiān)督與控制監(jiān)督與控制是班組長(zhǎng)做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。1監(jiān)督與檢查原則監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開(kāi)始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。質(zhì)量管理點(diǎn)在管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長(zhǎng)應(yīng)該特別注意的地方。2控制和駕馭局面對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭。駕馭人作為一名班組長(zhǎng)，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。沖突的管理沖突是由于雙方的觀點(diǎn)

11、需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，班組長(zhǎng)既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。如何對(duì)待非正式小群體1非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。非正式小群體的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀(jì)律”和領(lǐng)袖人物。2如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣?！颈局v小結(jié)】作為一班之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異，特長(zhǎng)和需求不同，甚至為了各