軟件開發(fā)_偏差處理過程

1、antatecnnEiAo0r 亡口.lM偏差處理過程偏差處理過程Deviation Management Process文件狀態(tài)： 草稿V正式發(fā)布 止在修改文件編號：QUANTA-PSP-Process-02當(dāng)前版本：1.0第1頁共10頁Copyright?？诹孔泳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程版本歷史版本/狀態(tài)作者參與后日期摘要1. 0余成軍創(chuàng)建第2頁共10頁Copyright海口量子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程【目錄】 TOC o 1-5 h z 概述4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 編寫目的4 HYPERLINK l bookmark8

2、o Current Document 適用范圍 4 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 術(shù)語和縮寫4 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 參考資料4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 輸入4輸出4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 角色和職責(zé)5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 過程定義5 HYPERLINK l bookmark22 o Curren

3、t Document 入口條件5 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 出口條件5 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 過程流程圖5 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 過程活動描述 5發(fā)現(xiàn)偏差5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 確認(rèn)、提交偏差 6 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 分配給項目小組內(nèi)人員負(fù)責(zé) 7 HYPERLINK l bookmark3

4、4 o Current Document （高層經(jīng)理）接收項目小組內(nèi)不能解決的內(nèi)部偏差 7 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 與客戶協(xié)商8 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document （項目小組）解決偏差 8 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 驗證并關(guān)閉偏差 9第3頁共10頁Copyright?？诹孔泳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程編寫目的規(guī)定軟件開發(fā)活動中偏差的處理流程。適用范圍適用于軟件開發(fā)生命周期中產(chǎn)生的偏差的處理。術(shù)語和縮寫術(shù)語和縮寫解釋備注CMMIC

5、apability Maturity Model Integration能力成熟度模型集成QAQuality Assurance保證CMConfiguration Management配置管理參考資料參考文件備注CMMI v1.1 2輸入輸入制品備注項目開發(fā)綜合計劃質(zhì)量保證計劃第4頁共10頁3輸由輸出制品備注偏差匯總表質(zhì)里保證狀態(tài)報告Copyright海口量子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程4角色和職責(zé)角色職責(zé)QA代表負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)偏差并記錄；管理、控制和跟蹤偏差，確保所有的偏差被關(guān)閉；項目經(jīng)理確認(rèn)來自QA代表的偏差，并分析偏差，領(lǐng)導(dǎo)項目小組解 決偏差；無法解決的偏差上報高級管理層或提交客戶進 行協(xié)商；

6、項目小組負(fù)責(zé)解決項目小組內(nèi)能夠解決的偏差；高層經(jīng)理提供資源；處理項目小組解決/、了的偏差；客戶處理項目中與客戶方有關(guān)的偏差；5過程定義入口條件在QA代表對項目生命周期中的產(chǎn)品和過程進行審查時，若發(fā)現(xiàn)偏差，啟動本過程。出口條件QA代表跟蹤偏差直至關(guān)閉，本過程就告結(jié)束。過程流程圖流程圖見QUANTA-PSP-Flowchart-02_偏差處理流程過程活動描述5.4.1發(fā)現(xiàn)偏差活動名稱發(fā)現(xiàn)偏差責(zé)任角色QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）質(zhì)量保證計劃和項目開發(fā)綜合計劃已通過 評審，至IJ達計劃中已定義的項目過程和工作產(chǎn)品檢 查的時間，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程對過程和產(chǎn)品的檢查活 動第5頁共10頁Copy

7、right海口量子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程活動的輸入1、質(zhì)量保證計劃2、項目開發(fā)綜合計劃3、已定義的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程活動的輸出偏差匯總表退出條件（或觸發(fā)其他活動的事件）偏差已記錄在偏差匯總表中任務(wù)1、在項目生命周期中，到達質(zhì)量保證計劃已定義檢查時間，QA代表對項目過程和工作產(chǎn)品進行審查。2、若發(fā)現(xiàn)存在與已定義項目開發(fā)綜合計劃、公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程不符的問題時，QA代表記錄偏差。3、 QA代表在每次檢查后，填寫偏差匯總表，具體描述偏差內(nèi)容和其他詳細(xì)信息。使用工具無相關(guān)過程無備注無確認(rèn)、提交偏差活動名稱確認(rèn)、提交偏差責(zé)任角色QA代表項目經(jīng)理活動接口進入條件（或活動啟動的事件）QA代表已發(fā)現(xiàn)偏差，偏差

8、已被記錄活動的輸入已發(fā)現(xiàn)的偏差記錄活動的輸出經(jīng)確認(rèn)的偏差退出條件（或觸發(fā)其他活動的 事件）偏差提交項目經(jīng)理，并確認(rèn)完畢任務(wù)1、 QA代表與項目經(jīng)理進行溝通，一起討論發(fā)現(xiàn)的偏差，對偏差（是否是 偏差）達成一致，并一起分析偏差產(chǎn)生的原因和能否解決偏差。2、若是能即時解決的偏差，由項目經(jīng)理當(dāng)場解決。3、對于/、能即刻解決、需要以后解決的偏差，由QA代表將經(jīng)確認(rèn)的偏差， 正式提交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)分配解決。QA代表確定偏差的驗證日期。QA代表填寫偏差匯總表，填寫與項目經(jīng)理溝通后能確定的信息， 如處理狀態(tài)、解決期限、驗證日期等。使用工具無相關(guān)過程無備注無第6頁共10頁Copyright?？诹孔泳W(wǎng)

9、絡(luò)科技有限公司anta偏差處理過程分配給項目小組內(nèi)人員負(fù)責(zé)活動名稱分配給項目小組內(nèi)人員負(fù)責(zé)責(zé)任角色1、 項目經(jīng)理2、項目小組3、 QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）QA代表和項目經(jīng)理已經(jīng)確認(rèn)偏差活動的輸入經(jīng)確認(rèn)的偏差活動的輸出已分配的偏差退出條件（或觸發(fā)其他活動的事件）已明確偏差負(fù)責(zé)人任務(wù)1、項目經(jīng)理接收偏差，針對每一項偏差， 進行細(xì)致分析。對于項目小組能 夠解決的偏差，項目經(jīng)理分配給各相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)解決。2、若是項目小組不能解決的偏差，由項目經(jīng)理進行判斷， 與客戶相關(guān)的問題提交客戶；內(nèi)部問題提交高層經(jīng)理。使用工具無相關(guān)過程無備注無第7頁共10頁（高層經(jīng)理）接收項目小組內(nèi)不能解決的

10、內(nèi)部偏差活動名稱（高層經(jīng)理）接收項目小組內(nèi)不能解決的內(nèi)部偏差責(zé)任角色1、高層經(jīng)理2、 QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）出現(xiàn)項目小組不能解決的偏差活動的輸入經(jīng)項目經(jīng)理判斷的偏差活動的輸出偏差的解決方案退出條件（或觸發(fā)其他活動的事件）高層經(jīng)理給出偏差的解決方案（取消、或指導(dǎo)意見）任務(wù)1、高層經(jīng)理接收項目小組內(nèi)解決不了的偏差，對偏差進行分析，判斷是否需要作為偏差處理，對需要處理的給出解決方案，提供資源等協(xié)助偏差解決，對不需要解決的給出明確的指示。2、項目小組人員落實高層經(jīng)理對偏差的解決方案。3、對于高層經(jīng)理認(rèn)為可以忽略的偏差，直接予以關(guān)閉。4、 QA代表跟蹤偏差直至關(guān)閉。使用工具無相關(guān)過

11、程無備注無Copyright?？诹孔泳W(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程與客戶協(xié)商活動名稱與客戶協(xié)商責(zé)任角色1、 項目經(jīng)理2、客戶3、 QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）偏差與客戶有關(guān)活動的輸入與客戶相關(guān)的偏差活動的輸出對偏差的解決方案退出條件（或觸發(fā)其他活動的事件）項目經(jīng)理已與客戶達成一致，或者項目失敗、需求 更新。任務(wù)1、項目經(jīng)理接收偏差后， 經(jīng)過判斷，出現(xiàn)與客戶相關(guān)的偏差時，項目經(jīng)理與客戶進行溝通，討論偏差出現(xiàn)的原因，并向客戶提供具體的解決方案， 以供客戶進行選擇接受。2、若客戶接受能接受出現(xiàn)的偏差，則偏差可直接關(guān)閉。3、若客戶不接受解決方案，則項目面臨重大問題，將出現(xiàn)需求更新的問題，

12、 嚴(yán)重的可能導(dǎo)致項目失敗。4、 QA代表跟蹤偏差直至關(guān)閉。使用工具無相關(guān)過程無備注無（項目小組）解決偏差活動名稱（項目小組）解決偏差責(zé)任角色1、項目小組項目經(jīng)理QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）1、項目經(jīng)理已分配給項目小組的能夠解決的偏 差。2、項目小組內(nèi)不能解決的內(nèi)部問題，高層經(jīng)理已 給出解決方案，包括提供資源等。3、項目小組內(nèi)不能解決的與客戶方有關(guān)的問題， 通過與客戶協(xié)商后已獲得可行的解決方案?；顒拥妮斎虢?jīng)確認(rèn)的偏差活動的輸出已解決的偏差退出條件（或觸發(fā)其他活動的事件）項目小組人員對偏差解決完畢第8頁共10頁Copyright海口量子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司偏差處理過程H a n t a

13、 iAHnnEtAc0r Ek.lF任務(wù)1、項目小組人員接收項目經(jīng)理分配的任務(wù)，對偏差進行分析、處理、解決。2、項目小組人員接收高層經(jīng)理提供的解決方案或所需的資源，對偏差進行處理，即落實高層經(jīng)理對偏差的解決方案。3、項目小組人員根據(jù)客戶提出的要求解決偏差。4、偏差負(fù)責(zé)人在解決偏差時，需詳細(xì)填寫解決措施，如有其他需要說明的 細(xì)節(jié)，在備注一欄加以詳述。使用工具無相關(guān)過程無備注無驗證并關(guān)閉偏差活動名稱驗證并關(guān)閉偏差責(zé)任角色QA代表活動接口進入條件（或活動啟動的事件）1、到達偏差匯總表中已定義的驗證日期2、在各個階段中止的偏差（中止包括a.與客戶相關(guān)的偏差，經(jīng)溝通后，認(rèn)為不需要作為偏差處 理的。b.與客戶無關(guān)的偏差，經(jīng) QA代表和項 目負(fù)責(zé)人進行溝通后，認(rèn)為不需要作為偏差處 理的。c.提交高層經(jīng)理的偏差，可直接將不能 解決的偏差取消。）活動的輸入待驗證的偏差活動的輸出偏差匯總表退出條件（或觸發(fā)其他活動的 事件）偏差已3證，QA代表記錄驗證結(jié)果并關(guān)閉偏差。任務(wù)1、到達已定義的偏差驗證日期，QA代表對偏差進行驗證。2、如果驗證通過，關(guān)閉偏差，若驗證未通過，則偏差狀態(tài)改為“未解決”，并填寫驗證日期。QA代表接收在偏差處理各階段經(jīng)確認(rèn)可以中止的偏差，如經(jīng)高層經(jīng)理確認(rèn)的不