虛擬企業(yè)的運營與管理(3)

1、虛擬企業(yè)的運營與管理第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制一、知識的類型與轉(zhuǎn)化 1、知識的類型從知識的可明述性和共享成本的角度來劃分顯性知識：是能以一種系統(tǒng)的方法傳達的規(guī)范化的知識。這類知識通常是以編碼化和成文的方式進行傳遞和保存的,典型的如一些技術(shù)文檔和技術(shù)報告。隱性知識：是指高度個體化、難以形式化或溝通、難以與人共享的知識。它常常來源于個人的不同經(jīng)驗、直覺和洞察力。由于隱性知識具有共享成本高和難以形式化的特點,因此,常被視為組織獲取長期競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制一、知識的類型與轉(zhuǎn)化 1、知識的類型從知識所描述的對象角度來劃分A、關(guān)于事實的知識：也被稱作元知識,此類知

2、識具有良好的結(jié)構(gòu)性和可編碼化的特點,通?？梢砸詷藴驶母袷竭M行知識處理。B、關(guān)于規(guī)則的知識：關(guān)于規(guī)則的知識包括技術(shù)規(guī)則和組織規(guī)則,規(guī)則類知識的共享具有極大降低試錯成本、加速問題解決過程、降低學習過程的成本等價值。C、鏈接性的知識。關(guān)于事實的知識,第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制一、知識的類型與轉(zhuǎn)化 1、知識的類型從知識所描述的對象角度來劃分C、鏈接性的知識：鏈接性知識并不是對知識的直接描述,但給出了知識的地址，可借助于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)共享。 2、知識的轉(zhuǎn)換知識的類型是動態(tài)并可以轉(zhuǎn)換的。如SECI模型：群化，外化，融合，內(nèi)化。隱到隱：師帶徒，觀、模，實踐 ； 第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制一、

3、知識的類型與轉(zhuǎn)化 2、知識的轉(zhuǎn)換隱到隱：師帶徒，觀、模，實踐 ；隱到顯：用類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會談等方式轉(zhuǎn)換成人們?nèi)菀桌斫獾闹R?？捎弥R挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng) 顯到顯：將這些零碎的知識進行整合并用專業(yè)語言表述出來，個人知識就上升為了組織知識，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價值 顯到隱：知識在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識。 第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制二、知識管理的定義與框架1、定義：從無形資產(chǎn)思想出發(fā),通過對知識的系統(tǒng)化管理,推動知識的共享和組織學習的實現(xiàn),從而達到促進業(yè)務(wù)流程效率和提升組織能力的目的,為企業(yè)獲取持

4、續(xù)競爭優(yōu)勢和市場績效提供基礎(chǔ)平臺。2、知識管理的框架包括四個部分：技術(shù)工具；組織機制；顯性知識與鏈接知識的處理；隱性知識的處理與操作。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制二、知識管理的定義與框架2、知識管理的框架第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制二、知識管理的定義與框架3、知識的處理1)知識的選擇。由于知識的獲取和保存都需要成本,因此, 就需要依據(jù)一定的策略來對知識進行篩選。2)知識的獲取。知識來自于企業(yè)內(nèi)部和外部,因此可以通過各種形式和途徑獲取。3)知識的轉(zhuǎn)換。由于不同組織之間在知識格式上存在一定的差異, 而顯性知識還需進行編碼化和標準化的轉(zhuǎn)換。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制二、知識

5、管理的定義與框架3、知識的處理4)知識的存儲和整合。對于知識管理實踐而言,知識存儲需要解決格式的選擇、知識的分類和查詢問題;而整合就是創(chuàng)造新知識的過程。5)知識的擴散和保護。知識擴散的目的是使知識在組織內(nèi)和組織間實現(xiàn)有效流動,達到共享。在知識共享的同時必須加強知識的保護。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制二、知識管理的定義與框架4、知識管理的組織機制(1)設(shè)立知識主管或信息主管(2)建立鼓勵知識共享的企業(yè)文化。(3)構(gòu)建學習型組織。(4)對知識共享進行激勵。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建1、知識管理的內(nèi)容 企業(yè)不僅是經(jīng)濟實體，還是知識實體。知識管理的目標是有效

6、利用已有的知識，達到知識創(chuàng)新的目的。(1)知識管理的基礎(chǔ)措施。 (4)知識的獲取和檢索。(2)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組。 (5)知識的傳遞。(3)知識管理的方法。 (6)知識的共享和評測。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建2、知識管理遵循的原則1）通過知識管理將公司內(nèi)部的信息積累并保存起來，這是在企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（美國福特公司案例）2）將積累的知識在企業(yè)進行共享。知識價值的體現(xiàn)。（成功與失敗，個體項目變?yōu)榻M織項目）第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建3、知識管理的步驟1）確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力。例如,神州數(shù)碼公司的長遠目

7、標是 “ 做長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)” ,根據(jù)這一戰(zhàn)略目標,神州數(shù)碼制定出知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書,內(nèi)容包括 “ 長久的”知識必須有積累,“有規(guī)模的”知識必須能在大范圍內(nèi)共享,“高科技的”管理的知識必須能提煉成有高附加值的知識。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建3、知識管理的步驟1）確定公司的戰(zhàn)略目標和核心競爭力。例如,神州數(shù)碼公司的長遠目標是 “ 做長久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)” ,根據(jù)這一戰(zhàn)略目標,神州數(shù)碼制定出知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃書,內(nèi)容包括 “ 長久的”知識必須有積累,“有規(guī)模的”知識必須能在大范圍內(nèi)共享,“高科技的”管理的知識必須能提煉成有高附加值的

8、知識。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建3、知識管理的步驟2）確定企業(yè)知識管理的重點領(lǐng)域。一般確定與核心競爭力相關(guān)的業(yè)務(wù)或與效益最大化相關(guān)的環(huán)節(jié)。3）對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進行分析。制作出它的知識樹狀圖。4）制定相應(yīng)的知識管理方案。知識的來源、障礙、突破、管理工具、制定知識管理實施計劃。5）對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進行實施前和實施后的評估, 并根據(jù)評估的結(jié)果調(diào)整企業(yè)的知識管理計劃。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)成（收集與評估；知識檢索系統(tǒng)；提煉出解決問題的專家名錄）第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制

9、三、企業(yè)知識管理體系的創(chuàng)建4、企業(yè)業(yè)務(wù)過程中的知識管理知識管理本質(zhì)上就是一種由知識內(nèi)容組成,通過知識活動,創(chuàng)造知識價值的過程,而 “ 輸入” 、“ 業(yè)務(wù)過程”以及 “ 輸出”正對應(yīng)著 “ 知識內(nèi)容” 、“ 知識活動”以及 “ 知識價值 。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制四、虛擬企業(yè)中的知識管理的特點1、虛擬企業(yè)中知識來源的途徑和方式更廣。如同個人知識經(jīng)過擴散和交流上升為集體知識一樣，成員企業(yè)之間通過自學或互學，有效整合后貢獻給虛擬企業(yè)。其來源途徑更廣。2、虛擬企業(yè)中知識的種類更復雜,使得知識管理的難度增大。一方面知識要共享，另一方面企業(yè)的無形資產(chǎn),是應(yīng)受到保護的,特別是一些涉及企業(yè)機密的知

10、識,因此合作各方在實現(xiàn)共享的同時,如何保護自身的知識產(chǎn)權(quán),成為知識管理重點與難點。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制四、虛擬企業(yè)中的知識管理的特點3、虛擬企業(yè)組織模式的不同,其知識管理系統(tǒng)的復雜程度也不相同。如盟主決策型模式,由于盟主負責整個聯(lián)盟的運行,協(xié)調(diào)并控制各個伙伴之間的關(guān)系,因此可以由盟主成立專門的知識管理機構(gòu),負責整個聯(lián)盟的知識管理。這種模式的知識管理系統(tǒng)相對要簡單一些。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制五、知識管理案例1、宏基集團的知識管理宏基集團是世界第三大PC制造廠商,員工人數(shù)超過兩萬名。除了在中國臺灣之外,宏基集團在馬來西亞、中國內(nèi)地、墨西哥、英國等地設(shè)立了生產(chǎn)工廠,而且

11、在荷蘭、美國、日本等地擁有運營與銷售中心。1）知識沉淀與分享系統(tǒng)2）知識學習與培訓管理（開發(fā)的E-learning,自學，同事同步協(xié)作學習，非同步協(xié)作學習等）第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制五、知識管理案例2、摩托羅拉公司的知識管理摩托羅拉利用所設(shè)立的企業(yè)大學,聘請許多專業(yè)領(lǐng)域的博士、專家進行課程設(shè)計,讓顧客及供貨商參與學習,建立專業(yè)知識分享渠道。在知識整合方面,摩托羅拉在實務(wù)上利用攝影記錄和 Lotus Notes系統(tǒng)將文件標準集中在一起,以系統(tǒng)的方式,整合所有的知識資源,增進使用者的方便性,縮短了員工一半以上的學習時間,大大提升了工作效率。知識具有連續(xù)性,必須代代相傳,加以累積,才能讓后人站在前人的肩膀上,看得更高、更遠。第7章虛擬組織中的知識管理與學習機制五、知識管理案例2