上半年物業(yè)服務價格指數(shù)研究報告

1、2021 年是“十四五”規(guī)劃開局之年，是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程起步之年。在新形勢下，物業(yè)管理行業(yè)將迎來快速發(fā)展的機遇期。物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)完善標準、擴展服務內(nèi)容、更新管理手段、推進技術升級、創(chuàng)新品牌、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質(zhì)，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的目標。在此背景下，中指研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念，在分析總結(jié)歷年研究經(jīng)驗及物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，開展“物業(yè)服務價格指數(shù)系統(tǒng)”和“物業(yè)服務星級評價標準體系”研究。并對“深圳中海九號公館、融創(chuàng)國賓壹號院、北京金茂府、新力洲悅、朗基望今緣”五星級物業(yè)服務標桿案例進行剖析。一、主要研究成果指數(shù)：二十城綜合指數(shù)環(huán)比

2、上漲 0.42%，漲幅較上期擴大 0.05 個百分點圖：2021 年 6 月二十城市物業(yè)服務價格指數(shù)指數(shù)（左） 同比（右）環(huán)比（右）1,2401,2201,2001,1801,1601,1401,1201,1001,0801,0601,0401,0201,0009803%2%1%0%-1%-2%-3%數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / 2021 年 6 月，二十大城市物業(yè)服務價格綜合指數(shù)為 1071.78，同比上漲 0.67%，漲幅較去年同期擴大 0.02 個百分點；環(huán)比上漲 0.42%，漲幅較上期擴大 0.05 個百分點。同比來看，二十大城市中，武漢、杭州、廣州等 20

3、 個城市物業(yè)服務價格指數(shù)上漲，上漲城市數(shù)量較去年同期增加 4 個。二十大城市中武漢同比漲幅最大，為 2.13%；杭州、廣州、合肥漲幅分別為 1.68%、1.47%、1.14%；北京、南京等 15 個城市漲幅在 0.1%-1.0%之間；青島漲幅相對較小，為 0.01%。與 2020 年 12 月相比，二十大城市物業(yè)服務價格指數(shù)全部上漲，上漲城市數(shù)量較上期增加 9 個。二十大城市中，廣州、杭州環(huán)比分別上漲 1.09%、1.07%；南京、長沙、蘇州以及北京漲幅分別為 0.72%、0.64%、0.60%和 0.57%；上海、昆明等 12 個城市漲幅在 0.1%-0.5%之間；深圳、青島漲幅較小，分別為

4、0.09%、0.01%。圖：2021 年 6 月不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)三星級 四星級 五星級基值線：1000點1,1001,0501,000950900廣州 杭州 北京 昆明 長沙 武漢 蘇州 常州 濟南 重慶 上海 南昌 合肥 無錫 寧波 南京 成都 深圳 青島 天津數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研究院綜合整理從不同星級物業(yè)服務價格指數(shù)來看，二十城市各星級物業(yè)服務價格指數(shù)同比均上漲，五星級上漲幅度較大。2021 年 6 月，二十城市三星級物業(yè)服務價格綜合指數(shù)為 1004.47，較去年同期上漲 0.62%；四星級物業(yè)服務價格綜合指數(shù)為 1003.92，較去年

5、同期上漲0.73%；五星級物業(yè)服務價格綜合指數(shù)為 1008.85，較去年同期上漲 1.02%。價格：二十城均價為 2.37 元/平方米/月，各星級物業(yè)服務收費同比均上漲圖：2021 年 6 月二十大城市物業(yè)服務均價4.0均價（左） 同比（右）環(huán)比（右）3.0%3.53.0元/平方米/月2.52.5%2.0%2.01.5%1.51.00.51.0%0.5%0.00.0%數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研究院綜合整理2021 年 6 月，二十大城市物業(yè)服務均價為 2.37 元/平方米/月。一線城市物業(yè)服務價格水平居前列，其中深圳均價最高，為 3.67 元/平方米/月

6、；北京次之，為 3.19 元/平方米/月；杭州、上海、寧波、廣州均價分別為 2.76 元/平方米/月、2.58 元/平方米/月、2.53元/平方米/月和 2.50 元/平方米/月；天津、重慶等 8 個城市均價在 2.0-2.5 元/平方米/月之間，其中天津均價相對較高，為 2.40 元/平方米/月；南京、濟南等 6 個城市均價在 1.0-2.0元/平方米/月之間，其中常州物業(yè)服務均價水平仍相對較低，為 1.25 元/平方米/月。圖：2021 年 6 月不同星級物業(yè)服務收費三星級 四星級 五星級765元/平方米/月43210深圳 北京 廣州 杭州 上海 蘇州 武漢 天津 青島 長沙 寧波 無錫

7、重慶 成都 濟南 南昌 南京 合肥 昆明 常州數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研究院綜合整理從不同星級物業(yè)服務收費來看，各星級物業(yè)服務收費同比均上漲，四星級同比漲幅最高。2021 年 6 月，二十大城市整體三星級物業(yè)服務收費為 1.94 元/平方米/月，同比上漲 0.67%；四星級物業(yè)服務收費為 2.64 元/平方米/月，同比上漲 0.81%；五星級物業(yè)服務收費為 3.70 元/平方米/月，同比上漲 0.77%。3. 樣本：區(qū)域價值推升物業(yè)服務品質(zhì)，一線城市四、五星級占比超 60%二十城整體以三星級服務為主，珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長三角地區(qū)四、五星級樣本占比均超

8、 50%圖：二十個城市物業(yè)服務星級評價情況數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研究院綜合整理整體來看，二十城市物業(yè)服務水平以三星為主，占比 48.22%，四星級和五星級占比分別為 42.9%、8.88%；從城市分級來看，一線城市的四、五星級占比最高，達 60.46%，二線城市則仍以三星級中檔服務為主，三星級占比 53.16%，雖然高于二十城市三星級項目占比約 5 個百分點，但是較去年三星級占比有所下降，此外二線城市的四、五星級高端物業(yè)服務項目占比相對較低，存在較大提升空間。圖：區(qū)域物業(yè)服務星級評價情況數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研

9、究院綜合整理從區(qū)域分布來看，珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長三角地區(qū)四、五星級樣本占比均超 50%，分別為 62.97%、60.22%和 50.05%，占比領先于環(huán)渤海地區(qū)和中部地區(qū)。長三角地區(qū)四五星級樣本占比首次突破 50%。環(huán)渤海地區(qū)及中部地區(qū)四、五星樣本總量占比分別為 49.85%、37.08%；珠三角地區(qū)、西南地區(qū)和長三角地區(qū)因四星級樣本占比分別達 57.74%、55.30%、40.5%，使得四五星級樣本占比居于高位；長三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展時間長，服務水平在全國保持領先，其中環(huán)渤海地區(qū)的五星級樣本占比達 17.58%；中部地區(qū)三星級樣本占比較高，為 62.92%，

10、所以導致區(qū)域整體物業(yè)服務四、五星級占比偏低。物業(yè)服務軟硬件整體發(fā)展均衡，軟件得分略高于硬件得分圖：二十個城市軟硬件得分情況數(shù)據(jù)來源：CREIS 中指數(shù)據(jù)， HYPERLINK / ，中指研究院綜合整理物業(yè)服務軟件得分略高于硬件得分，軟硬件平均得分均有提升。根據(jù)調(diào)研結(jié)果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為 82.75 分和 82.54 分，軟件平均得分略微高于硬件平均得分，且較 2020 年同期軟硬件平均得分都有所提升。2021 年上半年物業(yè)服務企業(yè)上市加速，企業(yè)手中有足夠的現(xiàn)金為小區(qū)的公共設施、安保系統(tǒng)、人員配置等方面來提升硬件服務水平，2021 年上半年硬件得分與軟件得分的差距進一步縮

11、小，除此之外企業(yè)還通過不斷滿足業(yè)主個性化、多元化需求，優(yōu)化服務品質(zhì)，提高服務效率，提高軟件服務水平。各個星級軟硬件得分差距較小，發(fā)展水平較為均衡。2021 年上半年分星級來說，三星級、四星級和五星級項目的軟件得分均值均高于硬件得分均值，分別高出 0.15 分、0.73分、0.14 分，但上海、天津、重慶、成都、蘇州各星級項目的硬件得分均高于軟件得分。二、五星級物業(yè)服務樣本標桿深圳中海九號公館“紫金執(zhí)事”服務體系將服務做到極致項目基本情況項目位置項目規(guī)模物業(yè)服務收費價格深圳西部寶安區(qū)尖崗山約 18 萬平方米高層：5.8 元/平方米/月別墅：9.8 元/平方米/月秉承“精細、專業(yè)、誠信、和諧”為核

12、心價值觀的中海物業(yè)，提供“人性化、精細 化、尊貴化”的高端物業(yè)服務。中海九號公館采取“紫金執(zhí)事”的專屬服務模式。中海 物業(yè)將“紫金執(zhí)事”定格為最高禮贊，為主流生活奉上公館尊享專屬“享、安、凈、韻”的精致服務。“紫金執(zhí)事”服務關鍵字項目服務亮點融創(chuàng)國賓壹號院極致的基礎服務+專屬的尊享服務打造融創(chuàng)“白金服務”項目基本情況項目位置項目規(guī)模物業(yè)服務收費價格重慶市九龍坡區(qū)虎歇路 49 號約 11 萬平方米住宅：5 元/平方米/月國賓壹號院以人居為基準點，從基礎服務、增值服務、定制服務、專屬服務四個方向全面營造高端生活?！鞍捉稹背絺鹘y(tǒng)物業(yè)服務模式，通過整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)服務資源，為業(yè)主創(chuàng)造美好生活體驗。項目

13、服務亮點四個層級打造白金管家專項服務北京金茂府緊抓業(yè)主需求，推出“定制式、菜單式、基礎式”三層次服務項目基本情況項目位置項目規(guī)模物業(yè)服務收費價格北京市豐臺區(qū)雙欣路 68 號院約 6 萬平方米高層：11.8 元/平方米/月多層：14.8 元/平方米/月金茂物業(yè)三大核心 IP項目服務亮點充分調(diào)研業(yè)主需求，推出“定制式、菜單式、基礎性”三層次服務。為業(yè)主提供差異化、個性化、專屬化的服務，滿足不同層次業(yè)主的差異化需求。新力洲悅BI 標準+ 28 項增值服務鑄造服務核心競爭力項目基本情況項目位置項目規(guī)模物業(yè)服務收費價格江西省南昌市西湖區(qū)云錦路 756 號約 6 萬平方米8 元/平方米/月新力洲悅項目在服

14、務上不斷實現(xiàn)自我突破，針對業(yè)主提出的改善性意見制定相應的服務計劃，用精品質(zhì)的服務，鑄就超過 99%的業(yè)戶滿意度。項目服務亮點統(tǒng)一 BI 標準，多維度嚴格執(zhí)行，從細節(jié)出發(fā)，打造新力精品質(zhì)服務。28 項增值服務：家政（房間收納、衛(wèi)生間、廚房、玻璃幕墻清潔、洗衣機、空調(diào)、泳池、室內(nèi)大理石保 養(yǎng)、木地板保養(yǎng)）、維修（智能化維修、地暖維修、普通電器維修）、快遞、外賣等，將 服務融入到生活的方方面面。24 小時服務熱線，讓業(yè)主時刻感受到無微不至的體貼，靜心享受生活。朗基望今緣“高密度+專業(yè)服務”，人均服務業(yè)主戶數(shù)達 2.5 戶/人項目基本情況項目位置項目規(guī)模物業(yè)服務收費價格成都市錦江區(qū)龍舟路 2 號約 6

15、 萬平方米住宅：7.2 元/平方米/月項目服務亮點“高密度+專業(yè)服務”彰顯卓越品質(zhì)，項目人均服務業(yè)主戶數(shù)達 2.5 戶/人，相較一般小區(qū)人均服務業(yè)主戶數(shù)對比超出近 10 倍。項目配備荷蘭國際管家學院專職管家貼心服務，并提供“一站式訪客服務”、“一站式搬家協(xié)助服務”、以四季為主題的社區(qū)文化活動等，讓業(yè)主充分感受到家的溫馨。在本次物業(yè)星級評價中，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務特色項目。在企業(yè)、項目團隊的不斷努力下，物業(yè)服務向高品質(zhì)和多樣化不斷升級。表：2021 年上半年星級物業(yè)服務特色項目物業(yè)項目所在區(qū)域物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務星級合生濱江帝景北京合生活科技集團廣東康景物業(yè)服務有限公司北京復地首府北京上海高

16、地物業(yè)管理有限公司北京凱晨世貿(mào)中心北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司北京中化大廈北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司北京豐臺金茂廣場北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司北京廣渠金茂府北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司北京金茂府北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司北京望京金茂府北京中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司清華藝術教育中心及大學校史館北京北京中水物業(yè)管理有限公司北京中鐵西城北京北京中鐵慧生活科技服務有限公司中鐵華僑城和園北京北京中鐵慧生活科技服務有限公司大興機場公共區(qū)管理部武警用房項目北京陽光恒昌物業(yè)服務股份有限公司燕郊中冶盛世國際廣場北京中冶置業(yè)集團物業(yè)服務有限公司北京麗澤平安金融中

17、心 A 座北京深圳德誠物業(yè)服務有限公司北京分公司首鋼體育大廈北京北京首鋼物業(yè)管理有限公司北京西站地區(qū)地下出站系統(tǒng)保潔項目北京智達基業(yè)物業(yè)管理（北京）有限公司北京市石景山區(qū)文化中心北京智達基業(yè)物業(yè)管理（北京）有限公司北京市順義區(qū)醫(yī)院北京北京裕展物業(yè)管理有限公司上海世茂佘山莊園上海世茂服務控股有限公司合生財富海景公館上海合生活科技集團廣東康景物業(yè)服務有限公司上海金茂大廈上海中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司上海-蘇州銀行上海綜合樓上海中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司上海太平航運大廈上海中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司上海新華保險大廈上海中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司上海中化國際廣場上海中化金茂物業(yè)

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