電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為分析

1、東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文學(xué)號(hào)：A08081240電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者行為分析Underthemodelofelectroniccommerceconsumerbehavioranalysis學(xué)生姓名：董鑫鑫指導(dǎo)教師：蔡玉秋所在院系：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院所學(xué)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究方向：電子商務(wù)東北農(nóng)業(yè)大學(xué)中國(guó)哈爾濱2012年5月摘要當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一向?qū)τ?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較陌生的尋常百姓也逐漸對(duì)其產(chǎn)生興趣，電子商務(wù)正在走近百姓生活，并對(duì)普通百姓的生活產(chǎn)生影響。不僅如此，電子商務(wù)還對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代制定營(yíng)銷(xiāo)策略，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。本文試圖對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的區(qū)別、電子商務(wù)的消費(fèi)者心

2、理和行為以及對(duì)策進(jìn)行深入探討。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式優(yōu)勢(shì)消費(fèi)者UnderthemodelofelectroniccommerceconsumerbehavioranalysisAbstractAtpresent,withthedevelopmentofcomputernetworktechnology,computernetworktechnologyhasalwaysbeentounfamiliarpeopleisinterestedto,electroniccommerceisapproachedthepeopleslife,andthelivesofordinarypeopleaffect

3、ed.Notonlysuch,electroniccommercetoenterpriseintheeraofnetworkeconomytodevelopmarketingstrategies,andobtainthecompetitiveadvantageisofgreatsignificance.Thispaperattemptstotraditionaleconomyanddifferencebetweenelectroniccommerce,electroniccommerceconsumerpsychologyandbehaviorandcountermeasurearediscu

4、ssed.Keywords:ElectroniccommerceAdvantageConsumerpsychology目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 摘要I HYPERLINK l bookmark8 o Current Document AbstractII HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 前言1 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 本研究的目的與意義1 HYPERLINK l bookmark16 o Cur

5、rent Document 國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述1 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 本研究的主要內(nèi)容1 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 電子商務(wù)概述1 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 電子商務(wù)的含義1 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的區(qū)別2 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)2 HYPERLINK l boo

6、kmark34 o Current Document 電子商務(wù)下的消費(fèi)者心理分析3 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 推動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素3 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素3 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document 電子商務(wù)下的消費(fèi)者行為分析4 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者行為表現(xiàn)4 HYPERLINK l bookmark6

7、2 o Current Document 電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的改變6 HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者行為分析7 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 針對(duì)消費(fèi)者行為的變化，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)采取的策略10宏觀上的轉(zhuǎn)變10 HYPERLINK l bookmark96 o Current Document 電子商務(wù)中我國(guó)企業(yè)應(yīng)采取的具體對(duì)策11 HYPERLINK l bookmark105 o Current Document 結(jié)論12 HYPERLINK l bookma

8、rk107 o Current Document 參考文獻(xiàn)13 HYPERLINK l bookmark109 o Current Document 致謝14前言本研究的目的與意義隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式形成強(qiáng)有力的沖擊，具有強(qiáng)大的生命力，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將來(lái)發(fā)展的方向。由于“錢(qián)”途無(wú)限，眾多企業(yè)都把發(fā)展電子商務(wù)作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開(kāi)發(fā)。與此同時(shí)，電子商務(wù)使消費(fèi)者行為發(fā)生了變化，企業(yè)只有了解這些變化，才能制定正確的營(yíng)銷(xiāo)策略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述20世紀(jì)以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始興起并得到迅速大展，伴隨著這一技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)這個(gè)新名詞步入人們視野并迅速

9、發(fā)展起來(lái)。起初是從企業(yè)內(nèi)部的信息管理開(kāi)始，后來(lái)發(fā)展到國(guó)內(nèi)企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換，再后來(lái)發(fā)展到國(guó)際化的電子商務(wù)活動(dòng)，期間經(jīng)歷的發(fā)展歷程很艱辛。從開(kāi)始的不被人接受到現(xiàn)在家喻戶(hù)曉，電子商務(wù)大大的改變了人們傳統(tǒng)交易的方式和習(xí)慣，方便了人們的生活，減少了交易同時(shí)也推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展。電子商務(wù)作為一種嶄新的貿(mào)易方式，借助互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)互動(dòng)，縮小了生產(chǎn)與消費(fèi)之間的距離，將企業(yè)和消費(fèi)者緊密地聯(lián)系起來(lái)。本研究的主要內(nèi)容對(duì)電子商務(wù)含義的闡述，分析了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的區(qū)別。進(jìn)一步的分析了電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者心理和行為，并初步提出了我國(guó)企業(yè)的解決方案。2電子商務(wù)的概述電子商務(wù)的含義當(dāng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展到一定階段，人們需要

10、越來(lái)越方便的交易方式，電子商務(wù)這個(gè)新的事物就應(yīng)運(yùn)而生了。今年來(lái)，隨著計(jì)數(shù)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛猛發(fā)展，大量的網(wǎng)站被建立起來(lái)。百姓們也有原來(lái)對(duì)電子商務(wù)的好奇轉(zhuǎn)為接受。對(duì)電子商務(wù)這個(gè)陌生名字也漸漸熟悉起來(lái)。那么“電子商務(wù)”是什么呢？電子商務(wù)就是人們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者在網(wǎng)上搭建的一種新型的交易平臺(tái)。簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上從事的一些商務(wù)活動(dòng)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，交易方式是面對(duì)面的進(jìn)行談價(jià)、交流。電子商務(wù)只需在網(wǎng)上進(jìn)行交談和交易。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)者會(huì)有門(mén)店，消費(fèi)者要親自去店里挑選自己喜歡的東西，電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式，把所經(jīng)營(yíng)的商品全部展示出來(lái)，消費(fèi)者只需在家里就可以了

11、解大量的商品信息。2.3傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中支付方式是一手交錢(qián)一手交貨，而電子商務(wù)可以使預(yù)前支付也可以貨到付款電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)，它是依托網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而展開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)。它既有傳統(tǒng)交易方式的種種環(huán)節(jié)，又有傳統(tǒng)交易方式所不具備的很多優(yōu)勢(shì)。它與傳統(tǒng)意義上的交易方式比具有很多的優(yōu)勢(shì)，有這樣的優(yōu)勢(shì)它近幾年才會(huì)高速的發(fā)展起來(lái)成本低、速度快、效率高電子商務(wù)模式主要是依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，它的網(wǎng)絡(luò)遍及全球，但是交易成本卻很低，這樣，一方面減少了傳統(tǒng)貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，另一方面大大節(jié)省了管理和人員環(huán)節(jié)的開(kāi)支。在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)電子支付這種交易方式，可以大大的提高交易速度，加快訂單處理和結(jié)算支付，減少

12、人為的失誤，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率和利潤(rùn)。質(zhì)量高、市場(chǎng)大因?yàn)殡娮由虅?wù)交易依靠的是網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，然而互聯(lián)網(wǎng)是覆蓋全球的，因此可以減少空間的障礙實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)界的交易；并且可以為消費(fèi)者提供全天候的在線(xiàn)服務(wù)，為客戶(hù)隨時(shí)提供最新的數(shù)據(jù)，達(dá)到了與企業(yè)加強(qiáng)合作的目的。同時(shí)，運(yùn)用電子商務(wù)交易的最大好處就是能鞏固原來(lái)的客戶(hù)，又能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣自己的平臺(tái)，樹(shù)立自己的形象發(fā)展新的客戶(hù)，迅速的擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這就是為什么很多傳統(tǒng)的企業(yè)要大力發(fā)展電子商務(wù)的原因。例如，蘇寧發(fā)展線(xiàn)下電器商城的同時(shí)還要大力投資建立了網(wǎng)上商城-蘇寧易購(gòu)，積極的者爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)，過(guò)大自己的市場(chǎng)占有率。提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式中，企業(yè)管理模式是

13、采用金字塔式的逐級(jí)控制式的管理。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的信息交流突破這種落后的管理模式轉(zhuǎn)而采用“一對(duì)多”或“多對(duì)多”的靈活的主流模式，管理與業(yè)務(wù)流程上都實(shí)現(xiàn)了較高效率。與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日以激烈，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，迫使企業(yè)未來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需要而在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理方面進(jìn)行改革。電子商務(wù)下的消費(fèi)者心理分析由于電子商務(wù)有高效率、低成本等突出的優(yōu)點(diǎn)再加上目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和日趨完善，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為載體的電子商務(wù)，已經(jīng)得到了十分廣泛的應(yīng)用，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為前的心理也隨之發(fā)生變化，已經(jīng)從最開(kāi)始的好奇轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的理性。在電子商務(wù)這個(gè)新型營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)作下，

14、如何來(lái)把握和迎合消費(fèi)者的消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為，并根據(jù)這些獲得的信息，提出有效的解決方案來(lái)加快我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是一件非常有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的事情。推動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素求廉心理電子商務(wù)下，通過(guò)網(wǎng)上搜索就可以得到需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，商家能夠節(jié)省一些傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)下的費(fèi)用，這些費(fèi)用的減少能有效的降低產(chǎn)品的價(jià)格，使消費(fèi)者切實(shí)的獲得價(jià)格優(yōu)惠。一旦價(jià)格達(dá)到消費(fèi)者心理的預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。躲避現(xiàn)實(shí)干擾心理傳統(tǒng)的店鋪式購(gòu)物經(jīng)常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾，比如營(yíng)業(yè)員的態(tài)度或商品購(gòu)物環(huán)境不理想，或消費(fèi)者不想讓人知道自己所購(gòu)買(mǎi)的商品等。網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能彌補(bǔ)這些不足，使消費(fèi)者達(dá)到精神的愉悅，在購(gòu)

15、物中保持心理輕松和自由。追求個(gè)性化的心理當(dāng)代的青年人追求“新、奇、特”，希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品體現(xiàn)個(gè)性化的需要。年輕消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出自己的需求，使商家不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新。是消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品更加符合自己的意愿。.制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素違法行為轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，降低了消費(fèi)者的信任近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展一直保持總體增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與此同時(shí)，電子商務(wù)在快速發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，特別是對(duì)有形市場(chǎng)整治力度加大以后，一部分違法行為迅速轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上欺詐、傳銷(xiāo)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)布虛假?gòu)V告、侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)以及無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為時(shí)有發(fā)生，極大的影響了網(wǎng)上交易秩序，降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，一些嚴(yán)重的違

16、法行為甚至成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。對(duì)個(gè)人隱私以及網(wǎng)上支付缺乏安全感隨著現(xiàn)在電子商務(wù)不斷快速的發(fā)展，商家的競(jìng)爭(zhēng)也變得十分激烈，特別是企業(yè)對(duì)網(wǎng)上客戶(hù)的爭(zhēng)奪會(huì)愈演愈烈。而目前電子商務(wù)的技術(shù)水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能很好的保障客戶(hù)們的隱私權(quán)，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不法的商販把客戶(hù)個(gè)人隱私和資料一起販賣(mài)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而在其中獲取巨大的利潤(rùn)，這要就導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏基本的信任，消費(fèi)者沒(méi)有安全感。當(dāng)然，消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物熱情也會(huì)受到很大的影響。另外，目前電子商務(wù)交易還缺乏安全有效的信用體系和網(wǎng)上支付手段，在支付過(guò)程中有可能會(huì)發(fā)生信用卡密碼和消費(fèi)者個(gè)人資料被盜用或者被竊取，甚至還可能出現(xiàn)虛假的訂單，消費(fèi)者沒(méi)有訂貨單卻被要求返還

17、貸款或者支付貸款等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會(huì)是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)生不信任感和厭倦感。對(duì)物流的低效配送缺乏保障感消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了自己所喜愛(ài)的商品之后，肯定都希望自己所賣(mài)的商品能過(guò)快速方便的獲得。但是，由于目前我過(guò)物流配送體系還不完善，商品在配送過(guò)程中會(huì)存在著諸如準(zhǔn)確率較低、費(fèi)用較高、配送周期長(zhǎng)等一系列棘手的問(wèn)題。缺乏保障的商品物流配送體系，會(huì)使消費(fèi)者不可以快速準(zhǔn)確的得到自己所購(gòu)買(mǎi)的商品，這些現(xiàn)象也會(huì)極大的阻礙了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)下的消費(fèi)者行為分析電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者行為表現(xiàn)大范圍的挑選、選擇便利在傳統(tǒng)采購(gòu)的制約下，由于地理環(huán)境或者信息不對(duì)稱(chēng)等因素的制約，亦或由于視覺(jué)的沖擊和商家的勸說(shuō)，消費(fèi)

18、者會(huì)不理性的購(gòu)買(mǎi)一些自己不太喜歡甚至不需要的產(chǎn)品。而在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費(fèi)者可以避免這個(gè)情況的出現(xiàn)，可以做到貨比三家，大范圍的選擇自己喜歡并適合、價(jià)格最優(yōu)惠、品質(zhì)最好的產(chǎn)品。電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者不受時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以再任何的時(shí)間、任何的地點(diǎn)選擇滿(mǎn)足自己需要的商品和服務(wù)，因而相對(duì)于傳統(tǒng)的店面購(gòu)物模式，消費(fèi)者選擇更加自由方便。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)被一些高位定價(jià)，然后在進(jìn)行折扣優(yōu)惠的價(jià)格數(shù)字游戲搞得自己頭暈?zāi)垦?。但是消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境下來(lái)購(gòu)物，就能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速的搜索出商品的實(shí)際價(jià)格，然后進(jìn)行橫向比較，最后再購(gòu)買(mǎi)，這樣就能夠做到更加理性和正確的選擇。對(duì)產(chǎn)品要求的表達(dá)

19、，直接參與生產(chǎn)和流通循環(huán)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者一般都只可以被動(dòng)接受廠家或商場(chǎng)所提供的商品或產(chǎn)品。在這種模式下，消費(fèi)者無(wú)法表達(dá)自己的意愿和要求，同時(shí)由于技術(shù)、資金等方面的限制，企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足顧客個(gè)性化的需求。商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)者和消費(fèi)者共同完成的，商業(yè)機(jī)構(gòu)充當(dāng)生產(chǎn)者和消費(fèi)者連接的紐帶。而在電子商務(wù)的條件下，消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接構(gòu)成了商業(yè)的流通循環(huán)，消費(fèi)者可以直接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如IBM的“Alphaworks”就是讓消費(fèi)者直接參與IBM的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)消費(fèi)者需求的特定產(chǎn)品。消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要在網(wǎng)上挑選出適合自己的商品。即使找不到，消費(fèi)者可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向廠商或商家來(lái)主動(dòng)表達(dá)自己

20、對(duì)某種商品的需求，促使企業(yè)能更好的把握住顧客的需求，生產(chǎn)出可以更好的滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者需求的商品。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的可靠性、安全性和方便可行性目前，人們認(rèn)為影響網(wǎng)上購(gòu)物的主要障礙是網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性。網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性是指數(shù)據(jù)存取、通信、操作權(quán)限的安全可靠性以及在意外情況下正常工作的能力?，F(xiàn)在許多缺乏安全隱患意識(shí)，許多用戶(hù)不敢使用信用卡支付，擔(dān)心他們的賬戶(hù)和密碼被盜，以免造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。寬帶技術(shù)的應(yīng)用大大的提高了上網(wǎng)的速度，網(wǎng)民得到了不少的實(shí)惠。進(jìn)入網(wǎng)站的可行性、網(wǎng)頁(yè)下載的速度、網(wǎng)上漫游的效率及產(chǎn)品特點(diǎn)等對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)行為影響很大。如果消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)入你的，也就無(wú)法從談網(wǎng)上購(gòu)物了。網(wǎng)頁(yè)下載的速度

21、越慢，消費(fèi)者關(guān)顧的頻率也就越小，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象企業(yè)形象時(shí)企業(yè)通過(guò)外部特征和經(jīng)營(yíng)實(shí)力表現(xiàn)出來(lái)的得到消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象。企業(yè)的知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的企業(yè)資本，在電子商務(wù)模式下，企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者的行為同樣產(chǎn)生了很大的影響，由于消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)感知判斷產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，因而偏向購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)的企業(yè)品牌產(chǎn)品。電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的改變電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將消費(fèi)者帶入一種全新的交易環(huán)境，消費(fèi)者行為也隨之發(fā)生改變，在電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者行為的變化，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面獲取信息方式的改變消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中為取得滿(mǎn)意的消費(fèi)結(jié)果，在作出購(gòu)買(mǎi)決策之前，往往要進(jìn)行信息的搜

22、尋。在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，消費(fèi)者通常要通過(guò)個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源和大眾來(lái)源等途徑，廣泛搜集有關(guān)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和使用情況的信息，這不僅需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且還可能徒勞無(wú)功。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者可以采用更加便捷的方式來(lái)獲取信息從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需要的信息。消費(fèi)者只需輸入關(guān)鍵詞，利用強(qiáng)大的搜索引擎，進(jìn)而通過(guò)鏈接直接進(jìn)入目標(biāo)網(wǎng)站作更小范圍的搜尋。消費(fèi)者幾乎可以足不出戶(hù)就找到所需要的信息，實(shí)現(xiàn)“人在家中坐，貨從網(wǎng)上來(lái)”。信息的共享性給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，不僅可以縮短獲取信息的時(shí)間，而且巨大的信息量還增大了選擇的空間，消費(fèi)者可以根據(jù)興趣和適用性作出更優(yōu)化的選擇。信息溝通方式的改變?cè)趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)通常

23、利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體向消費(fèi)者傳播信息，這種信息傳播方式在實(shí)時(shí)性、傳播范圍等方面都存在一定局限性，并且是一種單向信息傳播模式，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的需求并不真正了解。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者有了新的信息傳播渠道網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一，它是一種多媒體的信息傳播模式，它比任何一種方式都更快、更直觀、更有效地把信息傳遞給消費(fèi)者，其傳播效果是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，消費(fèi)者與企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向

24、信息源的信息反饋，信息溝通可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一雙向交互。購(gòu)物方式的改變?cè)趥鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者對(duì)于需要購(gòu)買(mǎi)的商品，通常要進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所，在眾多的商品中選擇。消費(fèi)者為了找到自己所需的產(chǎn)品，不得不在多家商店中搜尋，既消耗了體力又浪費(fèi)了時(shí)間。而電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上方便了消費(fèi)者，電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者提供了空前規(guī)模的選擇余地，消費(fèi)者只需坐在家里，在網(wǎng)上搜索、查看，便可以直接面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上所有的商家提供的商品，進(jìn)行全方位地比較和挑選，選擇符合自己心意的商品，使需要得到最大限度的滿(mǎn)足。有些站點(diǎn)提供的比較工具加強(qiáng)了電子商務(wù)的便利性，過(guò)濾器或軟件代理可以幫助消費(fèi)者在短時(shí)間里搜索出最佳交易，大大提高

25、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)效率。個(gè)性化消費(fèi)的回歸在傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式下，盡管許多企業(yè)為消費(fèi)者提供了滿(mǎn)足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，但由于傳統(tǒng)媒體的單向傳播性，在某種程度上阻礙了消費(fèi)者與企業(yè)的信息溝通，企業(yè)無(wú)法直接了解消費(fèi)者需求，消費(fèi)者的個(gè)性化需求也不能及時(shí)向企業(yè)傳遞，消費(fèi)者不能得到符合個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者不再被動(dòng)地接受商家或廠家提供的某些產(chǎn)品或商品，消費(fèi)者消費(fèi)的主動(dòng)性加強(qiáng)了，可以直接向企業(yè)表達(dá)自己的獨(dú)特要求，甚至可以參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研究，參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化需求得以滿(mǎn)足，也使企業(yè)由于市場(chǎng)不確定性因素的減少，更易于把握市場(chǎng)需求，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。購(gòu)買(mǎi)行為趨向理性

26、化在現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物中，消費(fèi)者往往容易受購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布置、商品的豐富程度和陳列方式、售貨人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、他人的購(gòu)買(mǎi)行為等因素的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)行為。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者面對(duì)的是系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)屏幕，沒(méi)有了嘈雜的環(huán)境和各種誘惑，商品選擇的范圍也不限于少數(shù)幾家商店或幾個(gè)廠家，在這種情況下，消費(fèi)者可以完全理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為，不會(huì)再被鋪天蓋地的廣告和促銷(xiāo)所左右，他們可以對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)屬性進(jìn)行綜合的考慮和權(quán)衡，以決定是否購(gòu)買(mǎi)，從而使得購(gòu)買(mǎi)行為趨向理性化。電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者行為分析電子商務(wù)建立在先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)上，它的活動(dòng)空間不是傳統(tǒng)的有形實(shí)體產(chǎn)品交換的空間，而是電子空間。I

27、nternet充當(dāng)購(gòu)物中介的功能以不可預(yù)見(jiàn)的速度增長(zhǎng)，專(zhuān)家們普遍認(rèn)為全球化的電子市場(chǎng)極大的影響了本世紀(jì)的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)研究中心1999年預(yù)測(cè)：2000年全球電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額將達(dá)到5070億美元；2001年將達(dá)到10000億美元；2003年將達(dá)到28000億美元。雖然，電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢(shì)放緩已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，但是卻依然生機(jī)盎然。全球化的電子商務(wù)貿(mào)易為企業(yè)的發(fā)展提供了許多機(jī)遇，能充分滿(mǎn)足已有顧客和潛在顧客的需求。某些著名的跨國(guó)公司贊助的網(wǎng)上零售市場(chǎng)的失敗主要是由于沒(méi)有把握網(wǎng)上顧客的行為特征。因此，研究電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為是十分必要的。電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者分析可從如下方面入手:

28、消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分化在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，市場(chǎng)細(xì)分的對(duì)象是一個(gè)特定的顧客群，向他們提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，追求的是市場(chǎng)占有率。而在電子商務(wù)模式下，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的市場(chǎng)細(xì)分更加細(xì)分化，市場(chǎng)將細(xì)分到單個(gè)消費(fèi)者，企業(yè)追求的是顧客占有率。服務(wù)需求主流化IBM的經(jīng)營(yíng)理念：IBM就是服務(wù)；中國(guó)海爾的口號(hào)：真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)。這使消費(fèi)者的上帝地位得到充分的體現(xiàn)，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人在低層次的需求得到滿(mǎn)足后，往往會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，如尊重的需要、歸屬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要在消費(fèi)者過(guò)程中的分量愈來(lái)愈顯著。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物不僅需求產(chǎn)品的功能，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合4p逐漸的偏向4c,即向顧客銷(xiāo)售的

29、不僅是產(chǎn)品，而是一種理念；向顧客提供的不再是價(jià)格，而是研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足需求而支付的成本；從渠道策略偏重于為消費(fèi)者提供方便，淡化促銷(xiāo)策略，著重于與消費(fèi)者的溝通交流，從而整合了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。美國(guó)學(xué)者DoneSchultz有提出了4R（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào)）營(yíng)銷(xiāo)新理念，闡述了全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。選擇范圍的擴(kuò)大化和消費(fèi)行為的感性化在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，消費(fèi)者的選擇范圍在是在有限的空間內(nèi)選擇有限的商品，消費(fèi)者看重的是產(chǎn)品的效用（產(chǎn)品的功能、價(jià)值、售后服務(wù)等）,是一種偏理性的行為。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)大信息處理能力，為消費(fèi)者在挑選

30、商品時(shí)提供了空前的選擇余地，只要時(shí)間允許，消費(fèi)者行為可以使理性的。但是，現(xiàn)在的上網(wǎng)者大都具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，消費(fèi)者面對(duì)過(guò)多的信息，沒(méi)有時(shí)間和精力理智的選擇他們所需要的信息，從而造成了消費(fèi)行為的非理性，消費(fèi)者判斷商品的標(biāo)準(zhǔn)是“喜歡、不喜歡”，消費(fèi)者的行為偏感性化。消費(fèi)者參與生產(chǎn)和流通的直接化在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)已經(jīng)設(shè)計(jì)制造出來(lái)的，產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道，最終到達(dá)消費(fèi)者手中。在這種模式下，消費(fèi)者是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，他們無(wú)法表達(dá)自己的意愿。但是在電子商務(wù)的模式下，消費(fèi)的情況改觀了，他們可以根據(jù)自己的需要，直接參與企業(yè)的生產(chǎn)和流通循環(huán)過(guò)程。例如美國(guó)的戴爾公司

31、的直銷(xiāo)模式和IBM的用戶(hù)參與設(shè)計(jì)實(shí)踐。圖1現(xiàn)代電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為模型圖影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素個(gè)人因素消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣受各種因素干擾，而重要的影響因素是態(tài)度、情緒和感知風(fēng)險(xiǎn)等。態(tài)度這一因素?zé)o論對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式還是電子商務(wù)模式，都是主導(dǎo)因素之一。有消費(fèi)者愿意去嘗試、購(gòu)買(mǎi)，才會(huì)產(chǎn)生商品的推廣流通。態(tài)度不僅會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、支付方式、購(gòu)買(mǎi)量等的判斷和決策，而且會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解的興趣，最終會(huì)影響消費(fèi)的購(gòu)買(mǎi)行為。此外，商品的滿(mǎn)意度和消費(fèi)者購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可度。情緒在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策中也起著重要作用。消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的信賴(lài)本身就是一種情感因素，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅、

32、憧憬和興奮情緒時(shí)，會(huì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，從而影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的形成和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的決策。另外，購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向是消費(fèi)者最容易接受的購(gòu)物引導(dǎo)方式之一，電子商務(wù)的生活導(dǎo)向和娛樂(lè)性會(huì)成為這類(lèi)消費(fèi)者最看重的組成部門(mén)。消費(fèi)者對(duì)于商品感知風(fēng)險(xiǎn)也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素之一，電子商務(wù)由于其本身特征，消費(fèi)者在有限的空間里認(rèn)知商品的能力和感知商品的風(fēng)險(xiǎn)程度，是決定消費(fèi)者最終是否購(gòu)買(mǎi)商品的關(guān)鍵因素之一。而感知風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿有一定的關(guān)系，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)烈，對(duì)商品的感知風(fēng)險(xiǎn)就越低。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式下，影響消費(fèi)者商品選購(gòu)的主要環(huán)境因素包括價(jià)格、品牌及商品等幾個(gè)方面。首先，價(jià)格是所有消費(fèi)者衡量商品的重要指標(biāo)，商品價(jià)

33、格區(qū)域影響消費(fèi)者選購(gòu)商品的層次和梯度以及選購(gòu)的數(shù)量。多數(shù)消費(fèi)者都喜歡購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低廉、服務(wù)周到的商品。消費(fèi)者在參與電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)節(jié)中，針對(duì)商品的質(zhì)量、包裝、規(guī)格等都有一定要求，而劣質(zhì)商品無(wú)論在包裝上，還是產(chǎn)品質(zhì)量上都存在較大的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。信譽(yù)是電子商務(wù)中最直接的影響因素，信譽(yù)不好的商家和消費(fèi)者都不會(huì)受到歡迎。針對(duì)有不良記錄的商家和消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰或警示，有利于電子商務(wù)的健康發(fā)展。其次，商品的特征也會(huì)影響消費(fèi)者選購(gòu)商品的判斷。當(dāng)商品屬于日常消耗品時(shí)，消費(fèi)者極易做出購(gòu)買(mǎi)決策，而該商品若為新上線(xiàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者則會(huì)考慮多方面的因素。此外，消費(fèi)者不易衡量的需要體驗(yàn)的商品，如衣服、首飾等，消費(fèi)者會(huì)考慮諸多因素

34、再考慮是否購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)消費(fèi)者行為的變化，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)采取的策略電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，使消費(fèi)者從普通大眾中脫離出來(lái)，使消費(fèi)者的行為發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略提出了新的要求，在電子商務(wù)中，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變呢？宏觀上的轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變消費(fèi)者行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶(hù)有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶(hù)”為導(dǎo)向，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶(hù)的

35、個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行徹底的變革。企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好地識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。營(yíng)銷(xiāo)管理重心的轉(zhuǎn)變消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性化的回歸，促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重心由“推銷(xiāo)已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求”。電子商務(wù)首先使?fàn)I銷(xiāo)產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目由大量銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷(xiāo)售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)，給消費(fèi)者提供產(chǎn)

36、品的同時(shí)，更像是給消費(fèi)者提供了一種解決方案；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求；再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷(xiāo)商的高效運(yùn)作，對(duì)企業(yè)的配送提出了新的要求；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。在做網(wǎng)絡(luò)廣告和公關(guān)時(shí)，企業(yè)要遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，使得廣告內(nèi)容便于消費(fèi)者查詢(xún)，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。電子商務(wù)中我國(guó)企業(yè)應(yīng)采取的具體對(duì)策網(wǎng)上商店的建設(shè)由于消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和文字了解所需商品的特性和功能，因此企業(yè)在建

37、設(shè)網(wǎng)上商店時(shí)，對(duì)于商品的圖片應(yīng)該盡可能地接近實(shí)物，對(duì)商品的文字描述盡可能地詳盡和實(shí)事求是，不要夸大其詞。使網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)商品有一個(gè)全面清晰地認(rèn)識(shí)，減少消費(fèi)者購(gòu)物后的遺憾和后悔，提高顧客滿(mǎn)意度。只有這樣才能提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店的信任感。消費(fèi)者隱私的保護(hù)由于現(xiàn)在的消費(fèi)者十分強(qiáng)調(diào)對(duì)自身隱私的保護(hù)，不希望個(gè)人信息公之于眾。因此，企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，不得隨便公開(kāi)消費(fèi)者的個(gè)人信息和資料，在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件防范黑客的入侵，從而有效地保護(hù)消費(fèi)者隱私。只有這樣，才能夠吸引更多的消費(fèi)者到網(wǎng)上購(gòu)物。商品價(jià)格的柔性化柔性化的商品價(jià)格應(yīng)該是靈活的，能夠隨著市

38、場(chǎng)的變動(dòng)而調(diào)整。由于市場(chǎng)壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)在選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性化的價(jià)格體系。這個(gè)體系首先要具有自動(dòng)調(diào)價(jià)功能，能根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類(lèi)商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整；其次要具有智能型議價(jià)功能，能允許網(wǎng)上消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。商品配送的現(xiàn)代化目前，商品配送是我國(guó)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)非常薄弱的一環(huán)，它直接影響到消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的積極性。要解決我國(guó)商品配送中的低效問(wèn)題，必須加強(qiáng)現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)建設(shè)和完善。在現(xiàn)代物流體系建設(shè)方面，做得比較成功的企業(yè)有海爾。海爾已建成了以訂單信息流為中心，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系，通過(guò)已建立的配送中心，每天可將多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到海爾專(zhuān)賣(mài)店和多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理與行為特征，才能有的放矢地制定出正確的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加快我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度，從而提高我國(guó)企業(yè)在激烈、復(fù)雜環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。結(jié)論電子商務(wù)是人類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革，它改變了消費(fèi)者的行為方式，提高了顧客的滿(mǎn)意度，使顧客消費(fèi)的個(gè)性化得以實(shí)現(xiàn)；它改變了企業(yè)與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代