韓桂玲的述職報告

1、韓桂玲的述職報告述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 上午好!我叫韓桂玲，來自*支行，目前擔(dān)任*支行開發(fā)區(qū)分理處網(wǎng)點主任。參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，無論是工作上還是學(xué)習(xí)上，我的思想認(rèn)識都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將我的思想認(rèn)識匯報如下： （一）在員工崗位上做好本職工作。 2010年，我加入農(nóng)行這個大家庭。在從事柜員工作作期間，我要求自己必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保持良良好的職業(yè)操守，要隨時隨隨處進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握過過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。利用工作作之余加快對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，陸續(xù)取得了銀行從業(yè)、基基金從業(yè)、保險從業(yè)資格證證書、助理理財規(guī)劃師資格格證書。并于2012年取取得了afp職業(yè)資格認(rèn)證證。2012年，

2、我開始從從事運營主管的工作。運營營主管工作要求細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)。在各位同事的配合下，我積極團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)所在網(wǎng)網(wǎng)點*支行的前臺成員員恪盡職守，加強業(yè)務(wù)知識識和技能學(xué)習(xí)，使員工的業(yè)業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提提高。2013年以來，運運營條線考核點更細(xì)致化，我?guī)ьI(lǐng)大家利用每天晨會會的時間學(xué)習(xí)內(nèi)控日報、授授權(quán)日報以及作業(yè)中心周報報等，提高業(yè)務(wù)知識和技能能水平，努力提高授權(quán)率、憑證掃描率等運營考核指指標(biāo)。同時在*支行建立立全面的崗位責(zé)任制，把崗崗位職責(zé)落實到每一個人，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)節(jié)的現(xiàn)象。我要求柜員必須須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每每一個細(xì)節(jié)都必須按總行相相關(guān)文件

3、的規(guī)定操作，對于于操作過程中碰到的各類問問題必須及時提出，不得對對業(yè)務(wù)隨意操作，更不得為為了逃避事后監(jiān)督而變造各各類會計憑證，對于事后監(jiān)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及及時整改。爭取在事后監(jiān)督督檢查中少出問題、不出問問題。2013年我榮獲了了*分行“合規(guī)文化建設(shè)設(shè)先進(jìn)個人”的光榮稱號。 （二）在領(lǐng)導(dǎo)崗位位做好本所工作。 因工作調(diào)整，從20114年11月至今，我開始始擔(dān)任*支行開發(fā)區(qū)分理理處網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作，工工作的調(diào)整給予我更大的挑挑戰(zhàn)空間。我主要在以下幾幾方面入手：一是抓綜合業(yè)業(yè)務(wù)素養(yǎng)、促進(jìn)隊伍整體素素質(zhì)的提高。*支行十分分重視全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的的培養(yǎng)，陸續(xù)開展崗位技能能練兵

4、和以學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)務(wù)、學(xué)法律為內(nèi)容的知識性性教育，并鼓勵員工利用工工余時間自學(xué)成才。我積極極鼓勵員工參加學(xué)習(xí)，實現(xiàn)現(xiàn)自身素質(zhì)再提高。分理處處有2人取得自學(xué)本科。在在2014年的柜員等級達(dá)達(dá)標(biāo)測試中，我分理處4名名柜員全部獲得五級以上的的成績。二是落實制度學(xué)習(xí)習(xí)，強化規(guī)范履職意識。在在每天的晨會和夕會，以及及每周例會中，及時學(xué)習(xí)和和傳達(dá)上級行的文件精神，讓每一位員工第一時間了了解各項規(guī)章制度的變化，并且不折不扣地在工作中中自覺地去執(zhí)行。只有及時時掌握銀行的各項規(guī)章制度度，才能更好地為客戶服務(wù)務(wù)。在實際工作中，我和分分理處的全體員工不斷地創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，始終堅持“以客戶為中心心”的服務(wù)理

5、念，采取“因因客戶而變”的服務(wù)模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎迎接每一位客戶，樹立了“農(nóng)行伴您成長”服務(wù)品牌牌，贏得了客戶廣泛認(rèn)可和和好評。三是堅持以人為本本，樹立全員敬業(yè)奉獻(xiàn)精神神。由于金融職業(yè)的特殊性性，柜員成天與帳、款打交交道，因此加強對柜員思想想道德教育顯得尤其重要。我所9名員工，有7名是是女員工。我對所內(nèi)的女員員工抓好思想道德教育。在在實際工作中，開展以職業(yè)業(yè)道德、社會公德、家庭美美德為主要內(nèi)容的服務(wù)行為為規(guī)范性教育，引導(dǎo)女職工工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉眉”三個意識，鼓勵她們投投身現(xiàn)階段的金融體制改革革事業(yè)，教育員工正確處理理改革進(jìn)程中的新問題和矛矛盾，全員樹立遵紀(jì)

6、守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉廉潔自律的良好職業(yè)道德觀觀念、培養(yǎng)對工作極端負(fù)責(zé)責(zé)、一絲不茍，對客戶優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)思想深深扎在員工的的潛意識里，成為每個員工工的自覺行為。在20144年的“三鐵”驗收中，開開發(fā)區(qū)分理處沒有出現(xiàn)一起起任何重大案件和事故，同同時開發(fā)區(qū)分理處獲得“22014年*市巾幗文明明示范崗”，的光榮稱號。四是強化文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工工作。文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是是一項常抓不懈的工作，我我利用每天晨會與夕會向員員工傳達(dá)上級行的各項有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)工作的精神神，在開發(fā)區(qū)分理處的每一一位員工的思想中牢牢樹立立標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)工作的重要要性。要求員工在辦理業(yè)務(wù)務(wù)的過程中不分業(yè)務(wù)種類、

7、不分客戶群體差異化對待待客戶。在2014年省行行神秘人檢查中我們開發(fā)區(qū)區(qū)分理處取得全省第八名的的優(yōu)異成績。2015年春春天行動中我們開發(fā)區(qū)分理理處取得了人均績效第一名名的成績，同時個人也獲得得了春天行動之星、20114年度服務(wù)*先進(jìn)個人人、五四優(yōu)秀青年干部的光光榮稱號。我在以前的工工作中雖然較好的履行了自自己的崗位職責(zé)，但還是存存在著不少的問題：譬如崗崗位職責(zé)發(fā)揮的不到位，以以身作則的作用還不夠完善善等等。時代在變環(huán)境在變變，銀行的工作時刻在變每每天都有新知識新情況的出出現(xiàn)，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性也需需要不斷提高。在以后的工工作中，我將細(xì)化工作目標(biāo)標(biāo)，以更飽滿的精神狀態(tài)迎迎接新的挑戰(zhàn)，嚴(yán)格履行自自己的的崗位職責(zé)，努力將將各項工作