韓桂玲的述職報告

1、韓桂玲的述職報告述職報告 尊敬的領導: 上午好!我叫韓桂玲，來自*支行，目前擔任*支行開發(fā)區(qū)分理處網(wǎng)點主任。參加工作以來，在領導的關懷下，在同事們的幫助下，無論是工作上還是學習上，我的思想認識都發(fā)生了很大的轉變，現(xiàn)將我的思想認識匯報如下： （一）在員工崗位上做好本職工作。 2010年，我加入農(nóng)行這個大家庭。在從事柜員工作作期間，我要求自己必須嚴嚴格遵守法律法規(guī)，保持良良好的職業(yè)操守，要隨時隨隨處進行業(yè)務學習，掌握過過硬的業(yè)務本領。利用工作作之余加快對業(yè)務的學習，陸續(xù)取得了銀行從業(yè)、基基金從業(yè)、保險從業(yè)資格證證書、助理理財規(guī)劃師資格格證書。并于2012年取取得了afp職業(yè)資格認證證。2012年，

2、我開始從從事運營主管的工作。運營營主管工作要求細致、嚴謹謹。在各位同事的配合下，我積極團結和帶領所在網(wǎng)網(wǎng)點*支行的前臺成員員恪盡職守，加強業(yè)務知識識和技能學習，使員工的業(yè)業(yè)務知識和技能水平得到提提高。2013年以來，運運營條線考核點更細致化，我?guī)ьI大家利用每天晨會會的時間學習內(nèi)控日報、授授權日報以及作業(yè)中心周報報等，提高業(yè)務知識和技能能水平，努力提高授權率、憑證掃描率等運營考核指指標。同時在*支行建立立全面的崗位責任制，把崗崗位職責落實到每一個人，做到每一項工作有人管，每一個工作有人抓，防止止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)節(jié)的現(xiàn)象。我要求柜員必須須規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每每一個細節(jié)都必須按總行相相關文件

3、的規(guī)定操作，對于于操作過程中碰到的各類問問題必須及時提出，不得對對業(yè)務隨意操作，更不得為為了逃避事后監(jiān)督而變造各各類會計憑證，對于事后監(jiān)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯錯及時組織柜員學習，并及及時整改。爭取在事后監(jiān)督督檢查中少出問題、不出問問題。2013年我榮獲了了*分行“合規(guī)文化建設設先進個人”的光榮稱號。 （二）在領導崗位位做好本所工作。 因工作調(diào)整，從20114年11月至今，我開始始擔任*支行開發(fā)區(qū)分理理處網(wǎng)點負責人的工作，工工作的調(diào)整給予我更大的挑挑戰(zhàn)空間。我主要在以下幾幾方面入手：一是抓綜合業(yè)業(yè)務素養(yǎng)、促進隊伍整體素素質的提高。*支行十分分重視全員綜合業(yè)務素質的的培養(yǎng)，陸續(xù)開展崗位技能能練兵

4、和以學文化、學業(yè)務務、學法律為內(nèi)容的知識性性教育，并鼓勵員工利用工工余時間自學成才。我積極極鼓勵員工參加學習，實現(xiàn)現(xiàn)自身素質再提高。分理處處有2人取得自學本科。在在2014年的柜員等級達達標測試中，我分理處4名名柜員全部獲得五級以上的的成績。二是落實制度學習習，強化規(guī)范履職意識。在在每天的晨會和夕會，以及及每周例會中，及時學習和和傳達上級行的文件精神，讓每一位員工第一時間了了解各項規(guī)章制度的變化，并且不折不扣地在工作中中自覺地去執(zhí)行。只有及時時掌握銀行的各項規(guī)章制度度，才能更好地為客戶服務務。在實際工作中，我和分分理處的全體員工不斷地創(chuàng)創(chuàng)新服務理念和服務方式，始終堅持“以客戶為中心心”的服務理

5、念，采取“因因客戶而變”的服務模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎迎接每一位客戶，樹立了“農(nóng)行伴您成長”服務品牌牌，贏得了客戶廣泛認可和和好評。三是堅持以人為本本，樹立全員敬業(yè)奉獻精神神。由于金融職業(yè)的特殊性性，柜員成天與帳、款打交交道，因此加強對柜員思想想道德教育顯得尤其重要。我所9名員工，有7名是是女員工。我對所內(nèi)的女員員工抓好思想道德教育。在在實際工作中，開展以職業(yè)業(yè)道德、社會公德、家庭美美德為主要內(nèi)容的服務行為為規(guī)范性教育，引導女職工工樹立“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講講奉獻”、“巾幗不讓須眉眉”三個意識，鼓勵她們投投身現(xiàn)階段的金融體制改革革事業(yè)，教育員工正確處理理改革進程中的新問題和矛矛盾，全員樹立遵紀

6、守法、合規(guī)經(jīng)營、優(yōu)質服務、廉廉潔自律的良好職業(yè)道德觀觀念、培養(yǎng)對工作極端負責責、一絲不茍，對客戶優(yōu)質質服務的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質質服務思想深深扎在員工的的潛意識里，成為每個員工工的自覺行為。在20144年的“三鐵”驗收中，開開發(fā)區(qū)分理處沒有出現(xiàn)一起起任何重大案件和事故，同同時開發(fā)區(qū)分理處獲得“22014年*市巾幗文明明示范崗”，的光榮稱號。四是強化文明標準服務工工作。文明標準服務工作是是一項常抓不懈的工作，我我利用每天晨會與夕會向員員工傳達上級行的各項有關關標準文明服務工作的精神神，在開發(fā)區(qū)分理處的每一一位員工的思想中牢牢樹立立標準文明服務工作的重要要性。要求員工在辦理業(yè)務務的過程中不分業(yè)務種類、

7、不分客戶群體差異化對待待客戶。在2014年省行行神秘人檢查中我們開發(fā)區(qū)區(qū)分理處取得全省第八名的的優(yōu)異成績。2015年春春天行動中我們開發(fā)區(qū)分理理處取得了人均績效第一名名的成績，同時個人也獲得得了春天行動之星、20114年度服務*先進個人人、五四優(yōu)秀青年干部的光光榮稱號。我在以前的工工作中雖然較好的履行了自自己的崗位職責，但還是存存在著不少的問題：譬如崗崗位職責發(fā)揮的不到位，以以身作則的作用還不夠完善善等等。時代在變環(huán)境在變變，銀行的工作時刻在變每每天都有新知識新情況的出出現(xiàn)，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，學學習的緊迫感和自覺性也需需要不斷提高。在以后的工工作中，我將細化工作目標標，以更飽滿的精神狀態(tài)迎迎接新的挑戰(zhàn)，嚴格履行自自己的的崗位職責，努力將將各項工作