某酒店員工禮儀培訓(xùn)

1、酒店員工禮儀培訓(xùn)禮儀指的是在人際和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規(guī)范。禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。微笑微笑是人愉悅心情的自然流露，微笑是服務(wù)行業(yè)最基本最動(dòng)人的服務(wù)。微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)人的微笑，能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)微笑待客，讓微笑成為人際關(guān)系的凈化劑，為

2、酒店贏得更多的客人。以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：微笑是由從嘴角向上牽動(dòng)顴骨肌和環(huán)繞眼睛的擴(kuò)紋肌的運(yùn)動(dòng)所組成，并且左右臉是對(duì)稱的。微笑要做到親切、自然、真誠，目光柔和神情友善，愉悅。面部肌肉放松，眼睛看著對(duì)方的額頭以下的三角區(qū)，露出8顆牙齒?；蛘撸嗽谡f“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。1.把手舉到臉前:雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形2.一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。儀表要求天的工作增加自信,頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你也可使其他人感到輕松、愉快。男員工男員工儀表注意

3、事項(xiàng)：發(fā)型符合酒店規(guī)定，美觀大方。應(yīng)經(jīng)常洗頭、吹風(fēng)、去頭皮屑,不可染紅色、黃色等夸張顏色。精神飽滿，面帶微笑。每天刮胡須，不留胡子，飯后漱口。白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方。工裝平整、清潔、挺括，背部無頭發(fā)和頭屑。工裝口袋不要因放物品而鼓起來。褲子平整，有褲線。穿深色或黑色襪子。指甲保持清潔，經(jīng)常修剪。鉀的輛-盹負(fù)牡純祐楚止鮎.專司唯驕也,耕肌:無詞騎口赫蛹&霽甲粘齡-酣壬鼠有繍鼻価曲時(shí)總鈦塵時(shí)飄.緋涉將繼X1-.，將紳空齊靜林虞總*：!女員工女員工儀表注意事項(xiàng)：短發(fā)要文雅、莊重，梳理整齊；長發(fā)要用統(tǒng)一的頭花束起。不染明顯異色。化淡妝，口紅顏色為棕紅、玫紅等自然顏色；工服鈕扣扣齊，褲線熨直、領(lǐng)帶、領(lǐng)花打正。無污跡，無開線掉扣。不得內(nèi)衣外露。4不留長指甲，并保持清潔。如涂指甲油須用無色甲油；飾物：員工上班不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等，可戴直徑要小于0.5Cm的耳釘和結(jié)婚戒指，避免與客人爭妍。必要的手表、發(fā)結(jié)等選擇適當(dāng)，使之與面容、服飾、發(fā)型協(xié)調(diào)。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋子光亮、清潔；鞋襪搭配得