職場溝通ppt（專業(yè)應用）

1、職場溝通技巧職場溝通技巧主講：柯麗華深圳市星聆相約員工心理援助中心E-mail：QQ:404093594個 人 介 紹柯麗華國家職業(yè)資格認證二級心理咨詢師 深圳市社區(qū)心理輔導講師團心理咨詢師星聆相約關(guān)愛促進會心理咨詢師、講師國家職業(yè)資格認證高級教師十三年教學經(jīng)驗，七年公司管理經(jīng)驗，七年專業(yè)心理咨詢臨床經(jīng)驗。系統(tǒng)學習存在主義團體、人本主義、精神分析、認知行為療法、繪畫療法、OH牌、沙游等理論和技術(shù) ；接受過高效能父母成長、青少年焦點解決短期（SFBT）心理咨詢，家庭治療擅長咨詢領(lǐng)域 主功方向：家庭教育、學習問題歸因咨詢與研究、學習品質(zhì)訓練課程開發(fā)、注意力培訓，兒童青少年心理咨詢、職場人際關(guān)系以及

2、婚戀情感。代表課程兒童自主學習習慣訓練 注意力訓練 職場與溝通 職場溝通之性格分析 職場溝通之傾聽技巧 職場溝通之應答技巧 02030405 職場溝通的重要性與含義01職場溝通的重要性與含義回顧一下我們每一個人走過的人生旅途，你會發(fā)現(xiàn)溝通無處不在！十月懷胎，呱呱墜地，嬰兒從發(fā)出第一聲啼哭開始，就向父母傳遞了第一個信息： 我來到這個世界了！當我們進入學校，在家長會上，老師會跟父母說，這個學生不錯，他很聽話，很善于表達自己，還很懂禮貌。職場溝通的重要性職場溝通的重要性與含義職場溝通的重要性隨著年齡的增長，我們又要面臨戀愛、婚姻。有些男士在女士心目中被稱為白馬王子，除了指他的形象比較好以外，很重要的

3、一點是他非常善于表達自己，也就是我們通常所說的，這個人很有人緣。職場溝通的重要性與含義職場溝通的重要性職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同事、客戶，或?qū)?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。職場溝通的重要性與含義職場溝通的重要性那么是不是有些部門從事的工種可以回避溝通這個概念呢？如果你是做市場銷售的，或者是做客戶服務(wù)的，肯定不可避免的每天都要溝通。但如果是做技術(shù)或研發(fā)的，是否就可以回避溝通問題？如果是做技術(shù)或研發(fā)的，是不是就可以回避溝通問題？職場

4、溝通的重要性與含義答案是否定的！ 職場溝通的重要性與含義職場溝通的含義語言溝通的兩種方式肢體語言職場溝通的重要性與含義職場溝通的含義面對面的談話、會議、電話等 A口頭語言幻燈片、錄像、電影等 C圖片或者圖形郵件、傳真、報表等 B書面語言要形成一個雙向的溝通， 必然包含三種行為職場溝通的重要性與含義職場溝通的含義溝通三行為說聽問工作已經(jīng)一個多月的我們都遇到過那些溝通問題？抒 發(fā)職場常見溝通問題職場與溝通美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結(jié)果顯示：成功的因素主要來自于 25智慧專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗兩組研究數(shù)據(jù) 75良好的人際溝通職場與溝通 一個人的生活品質(zhì)決定于他的溝通能力，包括自我溝通、

5、與他人溝通。(陳安之)國外調(diào)查統(tǒng)計：管理者70%的時間是用在與他人溝通。 管理學有一個著名的雙50%定理，即經(jīng)理人的50%以上的時間用在了溝通上；可是，管理中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通是每個管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學會有效溝通。職場與溝通一個最重要的詞匯“我們”一個最不重要的字“我”兩字箴言“謝謝”！三字箴言“介意嗎” ？四字箴言“你怎么想”？五字箴言“你做的不錯”！六字箴言“我承認我錯了”職場溝通“6”字箴言請說職場與溝通職場溝通之性格分析人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質(zhì)是什么？優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型職場溝通之性格分析從聚

6、會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產(chǎn)生故事的人完美型分析故事的人職場溝通之性格分析判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？職場溝通之性格分析各種性格的優(yōu)缺點各種性格表現(xiàn)最好的地方各種性格的特點職場溝通之性格分析各種性格表現(xiàn)最好的方面讓我們慶幸，因為他們的存在，世界才如此精彩職場溝通之性格分析活潑型在以下方面表現(xiàn)最好熱情待人熱切表達自己的想法容易吸引別人的注意職場溝通之性格分析完美型在以下方面表現(xiàn)最好留意細節(jié)，思考深刻記錄、作圖、制表分析別人弄不清的問題職場溝通之性格分析力量型在以下方面表現(xiàn)最好需要迅速作出抉擇的工作必須盡快完成的事情要

7、求強烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域職場溝通之性格分析和平型在以下方面表現(xiàn)最好調(diào)解和團結(jié)的角色平靜一場風暴的最佳人選別人認為沉悶的日常例行工作職場溝通之性格分析各種性格的特點要提升自己，先認識自己職場溝通之性格分析活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關(guān)系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同職場溝通之性格分析完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非議動機：進步職場溝通之性格分析力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅(qū)動、強迫動機：

8、獲勝、成功職場溝通之性格分析和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結(jié)、歸屬感職場溝通之性格分析如何與各種性格的人相處清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯職場溝通之性格分析與活潑型一起快樂表現(xiàn)出對他們個人有興趣對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持理解他們說話不會三思容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為要熱情隨和、瀟灑大方一些協(xié)助他們提高形象細節(jié)瑣事不讓他們過多參與要懂得他們是善意的職場溝通之性格分析與完美型一起統(tǒng)籌做事要周到精細、準備充分要知道他們敏感而容易受到傷害提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更

9、細致、更精確和理智列出任何計劃的長、短處務(wù)實不要越軌、遵循規(guī)章制度整潔是非常必要的職場溝通之性格分析與力量型一起行動講究效率和積極務(wù)實承認他們是天生的領(lǐng)導者表示支持他們的意愿和目標從務(wù)實的角度考慮堅持雙向溝通要具有訓練有素、高效率的素質(zhì)方案分析簡潔明確，便于選擇開門見山、直切主題重結(jié)果與機會、不要拘泥于過程與形式職場溝通之性格分析與和平型一起輕松使自己成為一個熱心真誠的人要懂得他們需要直接的推動幫助他們訂立目標并爭取回報迫使他們做決定（他們決定的方式）主動表示對他們情感的關(guān)注不要急于獲得信任有異見時，從感情角度去談放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)積極地聽，鼓勵他們說職場溝通之性格分析職場溝通的策略 1 傾聽

10、 80%是傾聽，其余20%是說話。20%的說話中，問問題又占80%，愈簡單明確愈好。答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)為之。（不要打斷，應發(fā)出認同對方的“嗯是”的聲音）職場溝通之傾聽技巧一心一意聆聽 聽對方至上 用眼睛看 用耳朵聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底職場溝通之傾聽技巧家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說你孩子今天沒有吃中午飯，一直餓著肚子？家長：是呀，不知道你們是怎么管的？家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現(xiàn)在肚子很餓。教師：啊，你是說今天保育老師沒有給孩子打飯嗎？家長：不，打了飯，但是孩子不喜歡吃。教師：全都不喜

11、歡，一口也沒有吃嗎？家長：吃了一點，其他的菜都不喜歡就沒有吃。教師：哦，那孩子其實很乖的，就是有點挑食吧， 那樣可能會引起營養(yǎng)問題的呀，我們一定要配合家長幫他改正。家長：多謝老師，我們在家里也會加強引導的。 案 例職場溝通之傾聽技巧下面三張卡片上各有一句短語，你們的任務(wù)是快速看清它們是什么，然后按相反的順序?qū)懴聛?。圖1 巴黎的 的春天 手中的 的小鳥 一生中 中一次 圖2 圖3 職場溝通之傾聽技巧傾聽的5個層次1 聽而不聞（不做任何努力去聽） 2 假裝聽 （做出假像聆聽） 3 有選擇性地聽 （只聽你感興趣的內(nèi)容） 4 專注地聽 （認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較） 5 設(shè)身處地地聽，即傾聽 （

12、用心和腦來傾聽并做出反映， 以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。） 職場溝通之傾聽技巧應答的目的及規(guī)律（1）什么條件下產(chǎn)生的應答（3）應答與回應的區(qū)別（2）應答的目的職場溝通之應答技巧1、巧妙的直接回答 （1） 有很多問題本身來的很簡單，如果繼續(xù)用簡單的應答給解決了，會縮短原本對溝通時間的計劃；這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。巧妙的應答方法如：你的問題問的很有水平，職場溝通之應答技巧2、巧妙的拒絕回答 有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。巧妙的應答方法我丈夫在大學時和很多女生交往過，

13、怎么你和他沒走到一塊太太能問出這個問題說明心里多少有點事或者對現(xiàn)在兩人的交往心存戒心你丈夫是追過很多女孩，不過那都是他一廂情愿、單相思職場溝通之應答技巧3、附和式應答（中庸之道） 有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強的配合能力。巧妙的應答方法有人問：你認為這個建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。職場溝通之應答技巧4、報告式回答 有 很多問題的內(nèi)容很大，一句兩句的解決不了問題，有的需要很多語言來表達，有的甚至需要長篇大論。巧妙的應答方法如：你解釋一下你對這個產(chǎn)品的銷售策略問：能不能講講你的具體計劃？我們要問問題，就要弄清楚需要怎樣回答我們要回答，就要弄清楚對方問話