新手開童裝店的技巧培訓(xùn)教材

1、36/36新手開童裝店的技巧 HYPERLINK :/ tzpf /ZhuanTi_157.html t _blank 童裝市場是我國最有增長潛力的市場之一，然而， HYPERLINK :/ tzpf / t _blank 童裝業(yè)在整個服裝行業(yè)中所占比例甚小，統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國童裝產(chǎn)量僅占全國服裝總產(chǎn)量的6左右。專家指出，未來幾年全國童裝需求量將以10以上的速度遞增，為此打造強勢品牌已成為中國童裝產(chǎn)業(yè)的當務(wù)之急。中國國內(nèi)城鎮(zhèn)居民對各式童裝的消費量近年來一直呈上升趨勢，年增長率為26.5。隨著家庭收入的進一步提高，以與城市居民逐步達到小康生活水平，中國童裝市場的消費需求已由過去的滿足基本生活

2、的實用型開始轉(zhuǎn)向追求美觀的時尚型，部分經(jīng)濟發(fā)達的城市，消費者對童裝需求趨向潮流化、品牌化。 HYPERLINK :/ tzpf /ZhuanTi_130.html t _blank 童裝利潤比較高，一般四十五折進貨，八折銷售也還有近70%的利潤，還有就是童裝品種多，消費者無法做明顯的價格對比，店主容易掌握主動權(quán)！ 生日一套、61節(jié)一套、春節(jié)兩套、平時兩套，一年下來至少也要6套衣服，以一套衣服零售價格平均100元計算，人平均消費高達600元，隨著對質(zhì)量和品牌的要求越來越高，這個數(shù)據(jù)也將一定會越來越高！ 一、經(jīng)營一家 HYPERLINK :/ tzpf /ZhuanTi.html t _blank

3、 童裝店的步驟/方法1、童裝店的營業(yè)面積 童裝以款式和價格取勝，店面大小要求不高，最小不低于二十五平米米以上就可以開個店了。、童裝店的資金投入 房租和裝修除外、十平米米進貨7000元左右，以此類推！ 、童裝店的經(jīng)營方式 散貨形式，不用加盟任何一個品牌，自己進貨，成本低。適合沒有多少經(jīng)驗的人。品牌加盟：單一品牌專營店和多品牌店面。單一品牌店面基本上是采取品牌授權(quán)的形式，和廠家簽訂協(xié)議后，廠家提供統(tǒng)一的裝修資料，產(chǎn)品手冊、宣傳POP、形象柜臺等；多品牌經(jīng)營店面比較靈活機動，包括店面裝修（提醒，加盟品牌時一定要小心，很多加盟商都說得天花亂墜，其實很多都是賺加盟費或第一批貨的錢，還經(jīng)常會有選擇的貨跟加

4、盟商發(fā)過來的貨不同，加盟最好加有名氣一點的）、童裝店的店面裝修 童裝是追求個性化的商品，店面裝修也需要富有個性，可以用原色木制貨架為主。至于產(chǎn)品擺放，盡可能的把產(chǎn)品擺出造型來，千萬別只是整排的掛在那里！因為童裝并不在于多，而在于精！ 、童裝店的利潤參考 童裝無論如何都會有積壓，所以一般情況是：一樣的一批貨，前期利潤高，后期利潤薄，開支附除外，平均起來，純利潤在35%左右！ 、童裝店的進貨渠道 全國各地基本上都有 HYPERLINK :/ tzpf / t _blank 童裝批發(fā)市場！童裝不比嬰兒用品，可以委托配送中心配送，因為款式更新?lián)Q代很快，經(jīng)營童裝的業(yè)主，必需要自己進貨，現(xiàn)在網(wǎng)上進貨也成為

5、了一種趨勢，本站就是專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò) HYPERLINK :/ tzpf t _blank 童裝批發(fā)的。、童裝店的競爭環(huán)境 因為進入門檻低，經(jīng)營童裝店的對手比較多，但大多數(shù)生意都很普通，只有極少數(shù)的店面能成為頂尖代表，并不是資金情況限制，而是經(jīng)營 HYPERLINK :/ tzpf /ZhuanTi_245.html t _blank 童裝進貨特別需要有判斷力，需要店主對款式、顏色、價格、消費心理、有一個準備的觀察，同時還需要有銳力的促銷能力，所以，一般的業(yè)主都無法做到！假如你自己對以上的能力具備的越少，介入童裝行業(yè)就要越小心！ 二、小店為何要預(yù)留周轉(zhuǎn)資金 資金周轉(zhuǎn)不靈有時候是很多店面甚至大企業(yè)倒

6、閉的致命傷，這回小編給大家介紹該如何在經(jīng)營的過程中處理好資金周轉(zhuǎn)的問題之一，那就是預(yù)留周轉(zhuǎn)資金。 70%以上的客戶在資金預(yù)算時，周轉(zhuǎn)資金都只是占了很少一部分，總覺得想辦法開業(yè)才是重點，開業(yè)后自然會有現(xiàn)金收入，不用留備用金問題不大。 備用金是開店資金預(yù)算里的一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為它牽涉到了補貨的問題,而補貨不是我們一般想象中的賣了多少補多少，補貨包括了補已經(jīng)銷售過的和未銷售過但接下去需要銷售的產(chǎn)品，有一定的資金要求。 備用資金的用途有：補貨、廣告投入、稅收費用、促銷品購買等。一般是占總體投資的20%。開店零售店有一個宗旨：嚴禁從銷售中提取現(xiàn)金挪作他用。假如一開始就把所的資金全投入，然后眼巴巴等

7、著銷售現(xiàn)金用來補貨，用來廣告和別的費用，這樣很容易進入一個惡性循環(huán)：錢越來越緊張，貨就越進越少，貨越少生意越不好，越不好越?jīng)]錢進貨！進貨開業(yè)補貨充實店面擴張。這是一個良性循環(huán)，所以資金安排合理，店里的產(chǎn)品就算是開始少也會越來越多; 相反，假如資金運用不合理，就算一開始產(chǎn)品多，開業(yè)后會越來越少，步入惡性循環(huán)！三、童裝陳列的技巧 HYPERLINK :/ tzpf / t _blank 童裝賣場里各盡所能用各種技術(shù)、手段來布置氣氛以促進銷售。童裝陳列更是成為童裝零售商素質(zhì)的一個重要考核指標之一。從簡單化管理的原則出發(fā)，陳列其實是需要用心的細致活，如果能按照基本的要求執(zhí)行即能有效提升賣場形象、促進銷

8、售。 1、童裝“集”，同類別商品要集中陳列在鄰近的貨架或位置。集中陳列的要求也是“量感陳列”的體現(xiàn)，同時讓顧客能更容易的按照集中的類別找到自己所需要的品牌或品種； 2、童裝“量”，作為陳列的首要原則來說，“量”自然有其重要的意義。俗話說：“貨賣堆山”，意思就是說商品陳列要有量感才能引起顧客的注意與興趣，同時量感的陳列也是門店形象生動化的一個重要條件； 3、童裝“齊”，是說商品陳列時盡量保證一個品牌或系列的商品能配套齊全，同時集中陳列，這樣才能讓顧客有更大的選擇余地，在陳列上也能體現(xiàn)整齊、美觀的效果； 4、童裝“易”，易拿易取易還原是商品好陳列的條件之一。因為即使再美觀、大氣的陳列（堆碼），若顧

9、客拿取不方便，或者拿了放回去極為麻煩，那么再好看的陳列也無法起到促進銷售的目的； 5、童裝“潔”，衛(wèi)生、整潔是顧客對商品陳列乃至整個賣場環(huán)境的一個要求。賣場人員在陳列商品的同時要與時清理商品與貨架或堆碼位置的衛(wèi)生，將商品上的灰塵與時擦拭干凈，體現(xiàn)商品的新鮮度；6、童裝“聯(lián)”，很多商品在顧客心目中是有關(guān)聯(lián)性的，當顧客購買某一樣商品時他會需要與之相關(guān)的商品來配套或者經(jīng)過賣場人員的精心安排他會發(fā)現(xiàn)買了甲商品再加件乙商品會是個不錯的搭配，這樣關(guān)聯(lián)的商品陳列就顯得很有必要；（如牙膏與牙刷、茶具與茶葉、垃圾簍與垃圾袋等等）7、童裝“亮”，即是說商品陳列的位置要盡量擺放在光線較好、視覺效果好，亮度足夠的位置

10、，以保證商品的易見易找； 8、童裝“時”，賣場人員在進行商品陳列時需要注意商品的保質(zhì)時間與有效期等問題，特別是保質(zhì)期較短的商品如面點、冷藏商品等。賣場人員要遵循“先進先出”的陳列原則，當貨架上陳列在前排的商品被顧客拿空后，補貨人員應(yīng)該先將后排的商品推到前排，然后將生產(chǎn)日期新鮮的新品補到后排空處； 9、童裝“色”，很多顧客在賣場購物屬于沖動型購買，而引起顧客沖動購買欲望的因素除開價格、品種、量感等原因外，商品外包裝的美觀與視覺上的沖擊也是重要因素之一。所以，在陳列商品時賣場人員應(yīng)注意各種商品陳列時的色彩搭配，冷暖色調(diào)組合適宜，避免同種色彩的不同商品的并列集中陳列，以免造成顧客視覺上的混淆，包裝雷

11、同的商品更要注意區(qū)分開來，沒聽明白的朋友多看幾次，慢慢理解消化，結(jié)合你現(xiàn)實中的情況。四、實體如何提高知名度1、注重店名的設(shè)計店名的設(shè)計力求雅俗共賞，富有親切性親和力，做到從店名上就能吸引人。比如同樣是玩具維修店，有的就命名為“玩具醫(yī)院”，把從而把玩具人性化了，能夠引起人的注意力;而同樣是動漫玩具店，有的就命名為“芝麻開門”，既有來源又耐人尋味。這樣的店名設(shè)計都能夠讓消費者在第一時間就記住玩具店，給消費者特別的印象，從而能夠吸引消費者走入店內(nèi)消費。 2、加大廣告投入加大廣告投入是任何店鋪提高知名度都要采取的必要措施。適當利用當?shù)氐膱蠹堧娕_電視戶外媒體，或印發(fā)一些宣傳資料，把一些促銷的信息、產(chǎn)品的

12、信息、與特色服務(wù)的信息與時傳遞出去，尤其在銷售旺季到來時，更應(yīng)該這樣做，以廣泛吸引消費者。 3、講究店面店內(nèi)裝飾除了外在的廣告因素來吸引消費者外，玩具店店內(nèi)裝飾也應(yīng)該別具一格，讓消費者過目難忘。因為店面是一家店鋪的形象，設(shè)計得整潔美觀會給人留下很深的印象，讓人就是閑逛也愿意進去，成為吸引人氣的不可偏廢的一筆。店鋪內(nèi)部要多張貼幾張產(chǎn)品宣傳畫，布置出歡快的氣氛，寫出歡迎用語之類，使顧客有個好心情。 4、促銷活動的舉行經(jīng)常開展一些促銷活動，也是吸引新顧客回饋老客戶的做好辦法。比如節(jié)假日打折、降價、每日有特價商品，在節(jié)日時比如情人節(jié)、兒童節(jié)有禮品贈送;以烘托氣氛。同時，還應(yīng)該利用改進與加強服務(wù)來做促銷

13、。一些玩具店的服務(wù)對象呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域性，即有一個輻射半徑，應(yīng)著重通過搞好服務(wù)，加強與所在社區(qū)與周邊單位的關(guān)系，吸引回頭客，并以此作為一種促銷手段。五、如何設(shè)計童裝店燈光照明如果能巧妙地運用光和色彩的基本知識，然后結(jié)合 HYPERLINK :/ tzpf /ZhuanTi.html t _blank 童裝店內(nèi)空間大小、道具的組合、各種功能需求、燈光明暗色調(diào)的相互搭配等條件，進行精心的設(shè)計安排，就一定會給 HYPERLINK :/ tzpf / t _blank 童裝店增添無限的情趣和許多意想不到的藝術(shù)效果。常用的燈的色光有冷有暖，可以利用它來調(diào)節(jié)人們對童裝店內(nèi)光色的感覺。暖色調(diào)發(fā)出的光線具有膨

14、脹、逼近等視覺心理感，能給人以興奮、開朗或娛樂性的感覺。相反，冷色調(diào)燈光發(fā)出的光線具有鎮(zhèn)定、安靜等效果，甚至消極的效果。朝北的童裝店可以使用暖色系的燈來使童裝店內(nèi)光線變得明快溫馨，如奶黃、米黃、淺紫羅蘭色等；朝南的童裝店陽光充足，則采用中性色或冷色燈比較適宜，如綠灰、淺藍灰、湖綠等；朝東或朝西的童裝店，由于上午、下午光線變化較大，向光面應(yīng)采用反射率低的燈光，背光面采用反射率高的燈光。 在童裝店內(nèi)正中裝一只暖色調(diào)的白熾燈，再加上一個造型美觀的乳白色半透明玻璃罩，它發(fā)出的光線就溫暖、明朗、平和、恬靜，給人以高雅清新的感覺；如果把偏冷色調(diào)的白熾燈，采用暗燈形式作反射照明處理，可使低矮童裝店或小童裝店

15、顯得敞亮、開闊。 童裝店的墻面色彩與燈光效果也有著密切的關(guān)系。如果童裝店墻壁是藍色或綠色，就不宜用日光燈，而應(yīng)選擇帶有陽光感的黃色為主調(diào)的燈光，這樣就可以給顧客以溫暖感；如果墻面是淡黃色或米色，則可使用偏冷的日光燈。因為黃色對冷光源的反射線最短，所以不刺激人的眼睛；如果童裝店內(nèi)貨柜是栗色或褐色的，適宜用黃色燈光，可以形成一種廣闊的氣氛。 將天花板涂上淡雅的冷色，并在天花板的四周裝暗飾燈，就會使人覺得天花板升高了許多。采用吸頂燈也會使童裝店變得高深開闊，并富有現(xiàn)代感。用專門制作的正片風景彩照，配制暗箱燈嵌入壁內(nèi)，也會擴大童裝店視野，如果將這種畫鏡用于童裝店內(nèi)較暗的墻面，就會使人覺得這面墻又開了一

16、個窗戶，分外豁亮，景致宜人。 六、服裝行業(yè)十八種經(jīng)典的促銷方式 隨著商業(yè)的繁榮和社會經(jīng)濟的發(fā)展，促銷的方式已經(jīng)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的趨勢。各種各樣的促銷活動在激烈的市場競爭中層出不窮。1、全場滿*減*2、全場滿*送*3、買鞋加*送*4、買鞋立減*5、買鞋就送*7、全場*折起8、1雙8.8折2雙7.7折3雙6.6折9、全場*元起10、穿多少碼減多少錢11、買一送一12、買鞋中大獎13、進店有禮14、限時搶購15、有錢翻倍花16、憑*可享*折優(yōu)惠17、憑*可領(lǐng)取*一份18、舊鞋換新鞋七、怎樣利用新店開業(yè)借勢營銷每一家新店開業(yè)，大家都充滿期待，但小店不是大超市，不是大賣場，所以小店的開業(yè)在于借勢，而不是造

17、勢，明確了這一點，就不會去浪費精力，浪費財力，做一些無謂的事情。 一般說來，一家小店開業(yè)，做好以下幾個方面，基本上就可以達到新店開業(yè)的效果： 1、借裝修為開業(yè)造勢 很多店在裝修期間的促銷是一片空白，十來天的裝修期，店門口人來人往，白白浪費了，其實這時可以做一個顯眼的大噴繪，一個臨時性的廣告，花費不是很多，一百元多點就可以，廣告內(nèi)容可以是即將開業(yè)的品牌形象宣傳，也可以是開店促銷的一點透露，還有一種省錢的方法就是拉一個條幅，上寫“距某某店開業(yè)還有多少天”，也是不錯的，造成顧客的期待與好奇感，為即將開業(yè)造勢。 另外制作精美的招聘廣告也是宣傳品牌的好機會，很多店只是簡單的寫個招聘二字或幾句招聘要求；因

18、為開店必然要涉與招聘導(dǎo)購人員，精美的招聘廣告有時意義大大超過招聘本身，起到很好的宣傳作用。其實我們以前也看到一些公司在報紙上通過整版的招聘廣告來顯示公司的實力，道理與這個是一樣的。 2、借周末為開業(yè)造勢 可以不相信什么良辰吉日，但開業(yè)時間的選擇是很重要，要盡可能網(wǎng)羅最多的顧客，造成轟動的效果，一般是選在周五與周六開業(yè)是最好的，因為一周當中這二天是人最有購物感覺的二天，也是人流量最多的時候；顧客是有從眾心理，喜歡熱鬧的，喜歡人多的。有的店主說得好，甭管今天做了多少業(yè)績，看著人多就舒服。 3、借氣氛為開業(yè)造勢 開業(yè)一定要有開業(yè)的氣氛，要讓顧客知道你是在新開業(yè)，我不贊成什么煙花，但一定要想辦法搞些花

19、藍，至少要有八個，太少了不行，沒有氣氛；當然如果條件允許，也可以有拱門，一些人會搞些樂隊之類，其實是沒有必要，就象煙花一樣，顯得俗氣且不匹配。開業(yè)氣氛的營造是增加進店率，另外音樂也是非常重要的，而且一定是要有動感的音樂，沒有音樂的店面是可怕的，開業(yè)時當你試著把音樂停下來，人們說話的嘈雜聲一下子就凸顯出來，大家會一下子顯得不知所措，音樂聲掩蓋了人們的嘈雜聲，同時也增加顧客的安會感，靜悄悄的店面讓女性顧客缺乏安全感，不利于放松心情購物。 4、借促銷為開業(yè)造勢 由于長期養(yǎng)成的習慣，如果開業(yè)沒有一些促銷之類，顧客會不適應(yīng)，其實并不是要求賣贈商品有多大價值，也并不是要求一定要讓利。 新飾界飾品店開業(yè)的促

20、銷一般是辦理白金卡，由于我們的白金卡做得很特別很精致，市場上一般是見不到的，女孩子一見就喜歡，特別是背面有三行字，誰見了誰高興：“謹以此卡送給成功女性時尚女生有女人味的女人”，所有的女性都能對號入座。 而且白金卡促銷與一般的賣贈打折是不一樣的，賣贈打折是一次性，而贈送白金卡可以增加顧客的黏性，促使顧客二次再次購物；當然如果是一張普普通通的貴賓卡，則沒有這種神奇效果，很多人拿了就扔了，但新飾界的白金貴賓卡不同，因為她不但是一張卡，更是一件工藝品，具有收藏價值，女孩子舍不得，這也是當初制作白金卡時首先考慮的，所以造價也不便宜，是一般貴賓卡的四五倍左右。很多店在制作貴賓卡時，關(guān)注的是打多少折，還有一

21、些可笑的解釋權(quán)之類的套話，而我們把注意力放在卡的工藝性收藏性上，從更深層次來闡述貴賓卡，這是我們的獨創(chuàng)。 5、借商品為開業(yè)造勢 新店開業(yè)，顧客進店，顧客圖的是新鮮，而我們則要讓顧客有購物的體驗；當顧客有了一次在店中購物的體驗后，下次來，就有熟客的感覺，下次來心情就會放松；這就是為什么我們理發(fā)喜歡去熟悉的理發(fā)店而不會每一次都會去換一個地方。 另外當顧客選購了第一件商品時，會大大增加購買其它商品的購買*；這就是為什么本來我們到超市只是為了買一瓶洗發(fā)水，最后搞了一大堆東西回來。 所以準備一些價廉物美，人人都可以購買，多一個不多，少一個不少的商品，是非常有必要的；例如超市常常會把雞蛋、洗衣粉、食用油做

22、為此類商品；新飾界飾品店開業(yè)時總是會多準備一些小耳環(huán)，小戒指，指甲油之類，也是這種商品。市場營銷技巧 很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。 那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具

23、有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。 熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。 熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。 熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）

24、。 推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。 公式1：成功=知識+人脈 公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力 推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 不斷的派發(fā)名片 任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證

25、 客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。 從肢體動作和語言速度上配合顧客的語言和動作 要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應(yīng)的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標。必要時要制定銷售進度表，銷售進度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是銷售的任務(wù)目標，一個是實際完成情況。銷售進度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進度表進行分析，主要目的是為

26、了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進的辦法。 作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。 研究客戶心理。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對

27、客戶進行資料分析 學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。 學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 要懂得人情世故。對客戶

28、的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。 采用什么樣的推銷方式， 推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的情況選擇其中一種或某幾種。 銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學(xué)會銷售其實就是學(xué)會做人處世。 銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖

29、苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達到目標。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。 當直接手段不能接近目標時，有時要學(xué)會曲線進攻。 良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。 當與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三

30、個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不與時，送貨不與時、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機應(yīng)變） 平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗和能力比理論更重要。 有時要利用團隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。 注意一點，銷售中的市場信息很重要 有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別

31、人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。 銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表 銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。 作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當具備那些心態(tài)呢？ 一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須

32、抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。 二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕模沂親畎艫模判幕崾鼓愀 謝盍M 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。 作為銷售

33、代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。 被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。 知道沒有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。 三、做個有心人 “處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？

34、才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。 機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。 四、韌性 銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去

35、拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。 美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。 銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。 五、良好的心理素質(zhì) 具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心

36、態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。 六、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。 七、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方

37、寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。 八、知識面要寬 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習的習慣。 九、責任心 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學(xué)習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。 有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標語：講究衛(wèi)生，人人有責。兒子放學(xué)回家后，見了

38、標語，拿筆把標語改成“講究衛(wèi)生，大人有責”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責”。 這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業(yè)績。 十、談判力 其實業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。 孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而

39、是你能夠抓住要點，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運用。談判力的目的是達到雙贏，達到互惠互利。 一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達成最滿意的交易，這才是你談判的目的。 前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等著你我。 在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新

40、開發(fā)的市場，一個業(yè)務(wù)能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強，但沒有準備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。 也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。 一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?1、上班之前準備工作 每天要按時起床

41、，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當?shù)倪\動一下。 整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。 上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。 盡量提前1020分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。 簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！ 2、到公司簽到之后 向主管或有關(guān)負責人簡單匯報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，并詳細擬訂拜訪路線，與補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象 聯(lián)絡(luò)、確認，并檢查所帶的銷售工具是否齊全： 1）產(chǎn)品

42、的目錄，定貨單、送貨單 2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、 本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以與其它宣傳資料等。 3、拜訪前的準備事項 1）了解被拜訪對象的XX、年齡、住址、 、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。 2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況與一般客戶對他們的評價，了解同行與相關(guān)產(chǎn)品的最新變動與產(chǎn)品信息。 3）做好嚴密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。 4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。 4、見到客戶之后 1）有禮貌，清楚

43、的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。 2）要認真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。 3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點： 要有信心 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 在談話中，要面帶微笑，表情愉快 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 注意對方的優(yōu)點，適當?shù)慕o予贊美 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語 能夠為對方著想，分析帶給他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班 見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 進一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣 告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 提出成交，促使客戶訂購或當即送貨 收貨款 一筆業(yè)務(wù)做成后，

44、不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠為他提供服務(wù)。 5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細填寫每天的業(yè)務(wù)日報表 2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù) 3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要與時處理，并做好備忘錄，與時匯報給上級主管。 4）營銷日記的內(nèi)容包括： 工作情況描述 對工作得失的總結(jié)、意見與建議 改進的方法 客戶的意見與建議 如何處理 工作感悟與感受 6、列出第二天的工作計劃 1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。 2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。 3）需要預(yù)先

45、約定時間的客戶，約好見面時間 4）銷售目標與所需公司其它部門的相關(guān)配合工作 對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。 當然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。 現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，

46、在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？ 我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達到消費者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險一跳，為了達成渠道經(jīng)銷商和消費者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達到目的。 在20世紀90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)

47、銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠遠不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達到一種廠家、經(jīng)銷商、消費者三方多贏的局面。 作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費者。先談?wù)勅绾螌蛻簦ɑ蚍Q經(jīng)銷商）進行服務(wù)？ 售前服務(wù)良好的開端是銷售成功的一半 售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)： 1、比較認真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機會，加深雙方的感情。 2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強他的信心。 3、想了解產(chǎn)品與公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細介紹時在告訴他更多。 4、仔細的詢問價格以與