志愿者工作基本知識(shí)

1、第一章志愿者工作基本知識(shí)第一節(jié)志愿者和注冊(cè)志愿者一、什么是志愿者（一）志愿者的定義志愿者也稱(chēng)志愿人員、義工、志工，是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、 技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。（二）志愿者的特征1、不計(jì)報(bào)酬。志愿者不是開(kāi)業(yè)、打工，而是無(wú)償?shù)?，不?jì)報(bào)酬的。2、與受助人地位平等。志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互 相尊重的地位。3、收獲自我成長(zhǎng)。志愿者不僅是給予了他們幫助，同時(shí)也得到了收獲一一 自我的一種成長(zhǎng)。4、回報(bào)社會(huì)。志愿者的出發(fā)點(diǎn)不是好奇心的滿足，而是對(duì)社會(huì)的回報(bào)。5、心靈高尚。志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去影響生命?！景咐?2年的春運(yùn)志愿者

2、顧峰、汪浚海和施展翔分別是上海交大電子信息與電氣工程院春運(yùn)志愿者的“老” “中”“青”三代負(fù)責(zé)人。“電院”的春運(yùn)志愿活動(dòng)今年已經(jīng)是第12個(gè)年頭，志愿者也從最 初的電院研究生發(fā)展到如今全校各個(gè)學(xué)院的學(xué)生加入?！袄详?duì)長(zhǎng)”顧峰當(dāng)過(guò)4年春運(yùn)志愿者?！艾F(xiàn)在車(chē)站環(huán)境好多了，旅客的秩序也好多了。 2009年我們來(lái)服務(wù)時(shí)，北廣場(chǎng)還是一片泥濘呢。聽(tīng)團(tuán)委老師說(shuō)，2005年他們還來(lái)當(dāng) 過(guò)人墻，后來(lái)還幫協(xié)管維持交通秩序，或者幫旅客倒水、泡面?！币粚糜忠粚玫闹驹刚?，將他們的經(jīng)驗(yàn)分享，精神傳承。電院大二的呂曉嫻已經(jīng)是 第二次參加，一名旅客向她問(wèn)路，得到答案立即匆匆離開(kāi)，連句謝謝都沒(méi)有。小呂卻 不委屈她說(shuō)志愿者服務(wù)本來(lái)就不

3、求回報(bào)，“只希望我們能讓旅客的回家旅程開(kāi)心一點(diǎn)， 順利一點(diǎn)?！倍⒆?cè)志愿者（一）注冊(cè)志愿者定義注冊(cè)志愿者是指按照一定的程序，在共青團(tuán)組織、志愿者組織注冊(cè)登記、參加服 務(wù)活動(dòng)的志愿者。這有別于普通志愿者。共青團(tuán)中央于2002年頒行的中國(guó)青年志 愿者注冊(cè)管理辦法（試行），在全國(guó)推行注冊(cè)志愿者制度，標(biāo)志著志愿者注冊(cè)制度開(kāi) 始在全國(guó)普遍實(shí)施。（二）志愿者為什么要注冊(cè)志愿者注冊(cè)使志愿者在一個(gè)組織中的志愿身份得到確認(rèn)；可以接受系統(tǒng)志愿者服 務(wù)培訓(xùn)；可以更方便地獲取志愿服務(wù)信息；可以方便地融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中更好地參與 服務(wù)；可以讓志愿者的服務(wù)紀(jì)錄得到確認(rèn)；可以更方便地與其他志愿者交流。注冊(cè)志 愿者制度是世界

4、上許多國(guó)家比較通行的做法。推行注冊(cè)志愿者制度，能夠建設(shè)一支以 注冊(cè)志愿者為骨干、規(guī)模龐大的志愿者隊(duì)伍，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的更大發(fā)展。三、注冊(cè)志愿者的條件、注冊(cè)機(jī)構(gòu)、注冊(cè)程序（一）注冊(cè)志愿者的條件1、年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源者；十四至 十八周歲未成年人，須經(jīng)其法定代理人同意。2、具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。3、遵守國(guó)家法律法規(guī)和注冊(cè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（二）注冊(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法規(guī)定：市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及大中專(zhuān)院校團(tuán)組織、 志愿者組織為志愿者注冊(cè)機(jī)構(gòu)。社區(qū)和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位、中學(xué)的團(tuán)組織、志愿 者組織（含志愿者服務(wù)站、服務(wù)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等），經(jīng)所

5、在地注冊(cè)機(jī)構(gòu)同意可以開(kāi)展 志愿者注冊(cè)工作。（三）注冊(cè)程序1、申請(qǐng)人直接到開(kāi)展志愿者注冊(cè)工作的團(tuán)組織、志愿者組織提出申請(qǐng)或通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)、電話等方式提出申請(qǐng)，填寫(xiě)志愿者注冊(cè)登記表。2、注冊(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行審核。3、審核合格，注冊(cè)機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)人頒發(fā)“中國(guó)注冊(cè)志愿者證”、“中國(guó)志愿者” 胸章。注冊(cè)證上標(biāo)注全國(guó)統(tǒng)一的注冊(cè)號(hào)（即注冊(cè)志愿者的身份證號(hào)）；注冊(cè)機(jī)構(gòu)可根 據(jù)實(shí)際需要，為注冊(cè)志愿者編制本地管理服務(wù)號(hào)碼。四、注冊(cè)志愿者的權(quán)利與義務(wù)（一）注冊(cè)志愿者的權(quán)利中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法規(guī)定注冊(cè)志愿者享有的權(quán)利有：1、參加志愿服務(wù)活動(dòng)2、接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)3、要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障4、優(yōu)先獲得志

6、愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)5、對(duì)志愿服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議6、相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利7、可申請(qǐng)取消注冊(cè)志愿者身份（二）注冊(cè)志愿者的義務(wù)中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法規(guī)定注冊(cè)志愿者需要履行的義務(wù)有:1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定2、每名注冊(cè)志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)3、履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念4、自覺(jué)維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象5、自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益6、自覺(jué)抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動(dòng)或其他違背社會(huì)公德的活動(dòng)（行 為）7、履行相關(guān)法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織規(guī)定的其它義務(wù)五、志愿者的標(biāo)志（一）“中國(guó)青年志愿者”標(biāo)志中國(guó)青

7、年志愿者標(biāo)志是在廣泛征集、嚴(yán)格篩選的基礎(chǔ)上，由清華大 學(xué)美術(shù)學(xué)院教師陳磊設(shè)計(jì)的。標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時(shí)也是英 語(yǔ)“青年”（YOUTH）的第一個(gè)字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造 型。標(biāo)志寓意中國(guó)青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一片愛(ài) 心，伸出友愛(ài)之手，面向世界、奔向未來(lái)，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人 心”的主題。（二）上海志愿者標(biāo)志上海志愿者標(biāo)志的主體既是漢字“心”、也是英文字母“V”、又是嘴銜橄欖枝飛翔的和平鴿構(gòu)成。表達(dá)了志愿者的愛(ài)心和熱心?！癡”W是英“ Volunteer ”的首字母，闡述了標(biāo)志所代表的群體，賦予其清晰Shanghai Volunteer的含義；飛

8、翔的和平鴿代表上海，也象征和平友愛(ài)，橄欖枝則寓意可 持續(xù)發(fā)展和希望。彩虹般的色彩，迎風(fēng)飄舞的彩帶，是上海熱情的召喚?！鞠嚓P(guān)鏈接】1、志愿者的起源與傳入志愿者（volunteer） 一詞來(lái)源于拉丁文中的“voluntas”,意為噫愿”。對(duì)于這一概 念，我國(guó)大陸和港臺(tái)地區(qū)由于對(duì)volunteer的譯法不一致而有所不同（我國(guó)大陸地區(qū) 一般稱(chēng)為志愿者；香港稱(chēng)之為義工；臺(tái)灣地區(qū)稱(chēng)之為志工），但實(shí)質(zhì)內(nèi)容基本是一致 的。志愿者制度的確立可追溯至第二次世界大戰(zhàn)后福利主義抬頭，但志愿者本身則自 古以來(lái)一直存在。古時(shí)候的贈(zèng)醫(yī)施藥可被視為志愿者的雛型。西方志愿者起源的重要 概念建基于羅馬時(shí)代的博愛(ài)精神和基督教的宗教

9、責(zé)任及救贖觀念，透過(guò)義務(wù)工作表現(xiàn) 出人性的愛(ài)及弘揚(yáng)宗教的善性。而近年志愿者制度的確立，是為了彌補(bǔ)政府對(duì)社會(huì)支 援的不足，結(jié)合政府、商界及民間的力量為社會(huì)上有需要的人士服務(wù)。據(jù)北京大學(xué)志愿服務(wù)和福利研究中心丁元竹主任介紹，中國(guó)最早的志愿者來(lái)自聯(lián) 合國(guó)志愿人員組織。1979年第一批聯(lián)合國(guó)志愿者來(lái)到中國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi) 生、計(jì)算機(jī)和語(yǔ)言等領(lǐng)域的服務(wù)。2、中國(guó)志愿者發(fā)展20世紀(jì)80年代中期，民政部號(hào)召推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)，天津和平區(qū)新興街就是早 期開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的典型。1993年12月19日，2萬(wàn)余名鐵路青年率先打出“青年志愿 者”的旗幟，在京廣鐵路沿線開(kāi)展為旅客送溫暖志愿服務(wù)。1994年12月5日，

10、中國(guó) 志愿者協(xié)會(huì)成立。全國(guó)各省級(jí)協(xié)會(huì)隨后逐步建立。1995年，社區(qū)青年志愿者服務(wù)站 創(chuàng)建工作開(kāi)始試點(diǎn)。這樣社區(qū)志愿者和青年志愿者成為我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的兩支志愿隊(duì) 伍。目前，全國(guó)已建成多種模式的服務(wù)站24000多個(gè)。1998年中國(guó)青年志愿者扶貧 接力計(jì)劃全面實(shí)施，迄今累計(jì)選派了 10015名志愿者到中西部207個(gè)貧困縣，從事 每期半年到兩年的基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科技志愿服務(wù)。1999年6月，“保護(hù)母 親河”青年志愿者綠色行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施。1999年9月，廣東省通過(guò)國(guó)內(nèi)第一部青年志愿 服務(wù)條例。2000年5月，中國(guó)青年志愿者社區(qū)發(fā)展計(jì)劃全面實(shí)施。自1994年起，各 地?cái)?shù)百萬(wàn)青年志愿者為第二十一屆世界大

11、學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、APEC上海會(huì)議、第九屆全國(guó) 運(yùn)動(dòng)會(huì)等國(guó)內(nèi)國(guó)際大型活動(dòng)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，青年志愿者在幫助災(zāi)區(qū)群 眾重建家園、恢復(fù)生產(chǎn)中也發(fā)揮了積極作用。2002年3月，共青團(tuán)中央、中國(guó)青年 志愿者協(xié)會(huì)頒布了中國(guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法（試行），在全國(guó)推行注冊(cè)志愿者 制度。思考題：1、什么是志愿者？志愿者為什么要注冊(cè)?2、如何理解注冊(cè)志愿者的權(quán)利和義務(wù)3、做一個(gè)志愿者應(yīng)具備哪些條件？第二節(jié)志愿服務(wù)一、什么是志愿服務(wù)（一）志愿服務(wù)的定義志愿服務(wù)泛指志愿者利用自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心為 鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償、非職業(yè)化援助的行為。從小到社區(qū)里的鄰里互 助，大至國(guó)際

12、人道主義援助活動(dòng)，只要是自愿的、不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的，有益于社會(huì)和他 人的，都是志愿服務(wù)。（二）志愿服務(wù)的特征1、志愿性。志愿性是志愿服務(wù)正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。它把志愿服務(wù)與行政命令、組 織要求、法律規(guī)定等強(qiáng)制性要求開(kāi)展的活動(dòng)，包括公益活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。志愿服務(wù)是志 愿者自由選擇基礎(chǔ)上的自覺(jué)自愿行動(dòng)，是志愿者行動(dòng)的主要特征之一。人們?cè)诠餐?想信念和奮斗目標(biāo)的感召下，在道德良知和道德責(zé)任感的激勵(lì)下，自覺(jué)自愿地為社會(huì) 和他人提供服務(wù)和幫助，是志愿者主觀自愿選擇，而非受第三人或外界的強(qiáng)制。它不 靠權(quán)力指使，也不靠利益驅(qū)動(dòng)。它的原動(dòng)力是基于責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、合作意識(shí)和 自我完善意識(shí)之上自覺(jué)自愿的奉獻(xiàn)和付出。2、無(wú)

13、償性。無(wú)償性是志愿服務(wù)的基本要求，它把志愿服務(wù)與有償服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。 志愿者提供服務(wù)不向服務(wù)對(duì)象收取任何費(fèi)用，即志愿服務(wù)是不圖物質(zhì)報(bào)酬，是無(wú)報(bào)酬 的奉獻(xiàn)行為。志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是非營(yíng)利趨向的，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，明顯區(qū)分于 追求個(gè)人利益最大化的經(jīng)濟(jì)行為。這就保證了志愿服務(wù)的本質(zhì)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)。 志愿者利用自己的時(shí)間、技能、資源和善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供幫助，但求奉獻(xiàn)， 不求回報(bào)。3、公益性。公益性是志愿服務(wù)的本質(zhì)，它明確了志愿服務(wù)以為社會(huì)和他人提供 服務(wù)和幫助的根本目的，它把志愿服務(wù)與以實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益或本組織利益為根本目的的 各類(lèi)活動(dòng)特別是商業(yè)活動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。傳統(tǒng)的志愿服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象多是處于

14、不利狀態(tài)， 不利地位的人群和地區(qū)，更多地帶有慈善的特征?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展以及人們對(duì)公共利 益的關(guān)注，使得志愿服務(wù)開(kāi)始由“慈善”向“公益”轉(zhuǎn)變。公益并不是某個(gè)特殊群體 的利益，而是全體人群共同的利益，體現(xiàn)人們最為關(guān)心的問(wèn)題和切實(shí)需要，是服務(wù)于 某些公共目的和為公眾奉獻(xiàn)的社會(huì)公益事業(yè)。4、組織性。組織性是志愿服務(wù)開(kāi)展的體制保證，它有一整套志愿服務(wù)的法律法 規(guī)、組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)范，并由志愿者機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開(kāi)展活動(dòng)，與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)志愿 者的管理。它把志愿服務(wù)與個(gè)人自發(fā)的公益行為區(qū)分開(kāi)來(lái)。志愿服務(wù)將個(gè)人志愿行為 上升為組織化、規(guī)?；?、長(zhǎng)期化、專(zhuān)業(yè)化的志愿服務(wù)，做一些政府做不了，企業(yè)不愿 做，但社會(huì)又十分需要

15、的事，并通過(guò)志愿服務(wù)帶動(dòng)更多的公民加入志愿者的隊(duì)伍。二、志愿服務(wù)的意義（一）志愿服務(wù)的社會(huì)積極意義1、傳遞愛(ài)心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛(ài)心，傳 播了文明，這種“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成 一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。2、有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與 人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧。3、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓 勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。（二）志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人的積極意義1、奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過(guò)參與

16、志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任 和義務(wù)。2、豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可 擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者 自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。3、提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工作過(guò)程中，除了可以幫助人以外，更 可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，還能學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。（三）志愿服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的積極意義1、接受個(gè)人化服務(wù)。志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人 性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對(duì)象受益。2、幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過(guò)志愿服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社

17、交圈子，增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服 務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心?！景咐砍缑髦驹刚叻?wù)是快樂(lè)之源2011年2月5日上午，城內(nèi)人民路八一路路口熱鬧非凡?！耙粓F(tuán)一志愿，快樂(lè)我 志愿”的橫幅下，坐著許多滿臉笑容的老人，他們一邊拉著家常，一邊由身穿紅色馬甲 的志愿者為他們洗頭、理發(fā)，陽(yáng)光灑在臉上，笑容盛開(kāi)在心里。在第26個(gè)國(guó)際志愿 者日，縣委組織部、團(tuán)縣委發(fā)動(dòng)全縣18個(gè)單位的黨、團(tuán)員志愿者，走上街頭，開(kāi)展“招 生咨詢(xún)”、“血壓測(cè)量”、“醫(yī)療咨詢(xún)”等30余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)群眾1.2萬(wàn)余人次，千余 名志愿者以各種形式慶祝他們共同

18、的節(jié)日。三、志愿服務(wù)的對(duì)象和內(nèi)容（一）志愿服務(wù)的對(duì)象1、以人為主的服務(wù)對(duì)象：包括外來(lái)參觀者、所在地居民、重大活動(dòng)的參演者等。2、以社會(huì)事業(yè)為主的服務(wù)對(duì)象：包括社區(qū)建設(shè)、自然環(huán)境、社區(qū)治安、公益事 業(yè)等。（二）志愿服務(wù)的內(nèi)容1、以志愿服務(wù)的性質(zhì)和目的可分為：公益事業(yè)類(lèi)，如助殘敬老、關(guān)愛(ài)留守兒童 等；氛圍營(yíng)造類(lèi)，如社區(qū)治安、文明引導(dǎo)、奧運(yùn)宣傳、維護(hù)交通以及各種儀式等；生 態(tài)環(huán)保類(lèi)，如節(jié)能減排、節(jié)水護(hù)綠等；文化教育類(lèi)，如文明禮儀、旅游、支教、科技、 文化下鄉(xiāng)等。2、以志愿服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度可分為：專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)和一般志愿服務(wù)。專(zhuān)業(yè)志愿 服務(wù)如醫(yī)療救助、搶險(xiǎn)救災(zāi)、支教服務(wù)、翻譯服務(wù)、法律援助、禮儀服務(wù)、助

19、殘服務(wù) 等，要求具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)并經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；一般志愿服務(wù)，如大型活動(dòng)、社會(huì)治安、 環(huán)保服務(wù)、敬老服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、扶貧助困等，一般可以直接參加或經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后參 加。3、以志愿服務(wù)的組織化程度可以分為：正式志愿服務(wù)和非正式志愿服務(wù)。正式 志愿服務(wù)通常要求簽訂合約，有正式管理制度，服務(wù)項(xiàng)目明確；非正式服務(wù)，主要是 不經(jīng)組織，志愿者個(gè)人或幾個(gè)人一起無(wú)償為他人服務(wù)。4、以志愿服務(wù)的來(lái)源可以分為：行政類(lèi)服務(wù)和自創(chuàng)服務(wù)。前者主要是政府舉辦 的各類(lèi)活動(dòng)或行政管理中產(chǎn)生的志愿服務(wù)需求，如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、交通勸導(dǎo)、創(chuàng)建 文明城市等志愿服務(wù)；后者是志愿服務(wù)組織根據(jù)社會(huì)需求自行開(kāi)創(chuàng)的志愿服務(wù)，如環(huán) 保組織長(zhǎng)期進(jìn)行

20、的污染源監(jiān)控、與社區(qū)孤寡老人聊天、日常環(huán)保宣傳等，這些志愿服 務(wù)往往直擊社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的需求，具有極大的社會(huì)意義。思考題：如何理解志愿服務(wù)的四個(gè)特征?第三節(jié)志愿者的管理一、志愿者管理機(jī)構(gòu)（一）全國(guó)性志愿者管理機(jī)構(gòu)。全國(guó)性志愿者管理機(jī)構(gòu)為中華志愿者協(xié)會(huì)，于 2011年4月26日在北京成立。（二）上海市志愿者管理機(jī)構(gòu)。上海市志愿者管理機(jī)構(gòu)為上海市志愿者協(xié)會(huì)， 成立于1997年7月27日，是上海市志愿從事社會(huì)公益活動(dòng)的全市性最大的社會(huì) 團(tuán)體二、注冊(cè)志愿者積分管理（一）什么是積分管理1、什么是注冊(cè)志愿者積分管理？注冊(cè)志愿者積分是指注冊(cè)志愿者參與志愿服 務(wù)活動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，是社會(huì)回饋給注冊(cè)志愿者的“精神貨

21、幣”，是衡量一個(gè)注冊(cè) 志愿者個(gè)人（團(tuán)體）對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。積分讓注冊(cè)志愿者們無(wú)論 奉獻(xiàn)的是時(shí)間還是金錢(qián)，無(wú)償獻(xiàn)血或者送醫(yī)送教等，都得到一個(gè)直觀的評(píng)估，感 受到社會(huì)的尊重與認(rèn)可，以充分激發(fā)他們奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。2、注冊(cè)志愿者積分適用對(duì)象。適用于所有注冊(cè)志愿者。注冊(cè)志愿者接受志愿 組織的統(tǒng)一管理和領(lǐng)導(dǎo)，并分配志愿任務(wù)，才能納入注冊(cè)志愿者積分管理系統(tǒng)中。3、注冊(cè)志愿者積分管理模式。注冊(cè)志愿者積分采用目標(biāo)管理模式。注冊(cè)志愿 者按照志愿者協(xié)會(huì)的任務(wù)要求完成相關(guān)工作，實(shí)行“志愿者積分”的累計(jì)和統(tǒng)計(jì)； 也可由各志愿者分會(huì)通過(guò)獨(dú)立建立“志愿任務(wù)”，吸引注冊(cè)志愿者組建任務(wù)實(shí)施 團(tuán)隊(duì)，任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)按照任

22、務(wù)要求開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，則給分會(huì)及注冊(cè)志愿者個(gè) 人都計(jì)算積分。（二）為什么對(duì)注冊(cè)志愿者積分管理1、以馬洛斯需求層次理論為根據(jù)。注冊(cè)志愿者積分管理是根據(jù)著名心理學(xué) 家馬洛斯的需求層次理論確定的。馬洛斯理論把人的自我需求劃分為五個(gè)層次， 按由低到高的次序?yàn)椋荷硇枨?、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我 實(shí)現(xiàn)需求。其中自我實(shí)現(xiàn)需求是最高級(jí)別的需求，其目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮 潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)。人只有滿足了低層次的需求，才會(huì)去追求高層次的 需求。通過(guò)積分滿足志愿者的不同需求，提高工作積極性，更好地促進(jìn)志愿者隊(duì) 伍健康發(fā)展。2、以注冊(cè)志愿者一般性需求為根據(jù)。 不同的志愿者有不同的需求，同是

23、一個(gè) 志愿者在不同的時(shí)期會(huì)有不同的需求。主要有以下需求：認(rèn)同需求：志愿者需要?jiǎng)e人對(duì)他的工作給予好評(píng)?？刂菩枨螅鹤屩驹刚吒械剿麄冃枰幸欢ǖ莫?dú)立性。變換需求：人類(lèi)會(huì)厭煩不停地做一件事情，要讓志愿者的活動(dòng)豐富多彩。增長(zhǎng)需求：要讓志愿者感到自己所從事的志愿工作有發(fā)展空間，可以增長(zhǎng)知識(shí)和 才干。交往需求：要讓志愿者感到有歸屬感，被組織接受，得到組織關(guān)愛(ài)，分享組織的 憂愁與喜悅，與志愿組織內(nèi)部志愿者和組織建立密切的關(guān)系。權(quán)力需求：要讓志愿者能夠通過(guò)自己的努力來(lái)影響別人的行為，賦予他們一定的 領(lǐng)導(dǎo)地位，提升他們?cè)诮M織中的位置。樂(lè)趣需求：要讓他們感到志愿活動(dòng)充滿樂(lè)趣和享受。求異需求：這是一種獨(dú)特的情感，是自

24、我滿足的一部分。作為志愿者管理人員要了解每個(gè)志愿者的不同需求，應(yīng)讓每個(gè)志愿者清晰地了解 志愿者組織的目標(biāo)；讓每個(gè)志愿者感覺(jué)他是重要的，能夠在這個(gè)組織中發(fā)揮作用；給 每位志愿者發(fā)揮才干的足夠機(jī)會(huì)，讓志愿者在服務(wù)的同時(shí)不斷收獲、不斷成長(zhǎng)、不斷 發(fā)展；營(yíng)造坦誠(chéng)、積極、和睦的氛圍；始終關(guān)懷每一個(gè)志愿者，這樣才能使志愿者具 有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感?！景咐孔尫e極分子體會(huì)到成就感在LG的志愿者中，劉昌峰被大家親切地稱(chēng)為“老劉”。老劉不僅熱心參與，更能 夠主動(dòng)組織策劃志愿服務(wù)，還帶動(dòng)和影響其他同事積極參與，在推動(dòng)公司員工志愿服 務(wù)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。像劉昌峰這樣的員工志愿者骨干是怎么煉成的？除了愛(ài)心和良好的個(gè)人素質(zhì)之 外，有效的激勵(lì)手段也是不可缺少的。每次志愿服務(wù)，總會(huì)有員工志愿者的積極分子涌現(xiàn)出來(lái)。20多歲的金梅在LG已 經(jīng)工作了四年多。第一次參加公司組織的志愿者活動(dòng)，她收到了小朋友寫(xiě)的一張感謝 卡，“小朋友們管我叫老師，說(shuō)我長(zhǎng)得像他們的美術(shù)老師，而且親切、隨和”。服務(wù) 對(duì)象真誠(chéng)的感謝讓金梅充滿了成就感，并繼續(xù)參加以后的志愿服務(wù)活動(dòng)。在京華打工 子弟小學(xué)的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)上，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，別人都忙著合影的時(shí)候，金梅默默地收拾 起地上的垃圾，她的舉動(dòng)也感染了在場(chǎng)的其他志愿者。12月，金梅與劉昌峰一同獲 選LG電子（中國(guó)）有限公司年度優(yōu)秀志愿者。（三）注