某裝飾公司行政培訓(xùn)方案

1、辦公室人員的職業(yè)(zhy)素養(yǎng)共八十四頁(yè)第一章 我們(w men)應(yīng)具備的基本素質(zhì)共八十四頁(yè)何謂(hwi)“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場(chǎng)中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以(ky)確保: 工作的有效實(shí)施； 在職場(chǎng)活動(dòng)中被他人接受； 在職場(chǎng)活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期工作成果； 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。共八十四頁(yè)職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的職場(chǎng)禮儀、有效解決問(wèn)題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場(chǎng)環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化“人”成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心(hxn)因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對(duì)外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決

2、定了企業(yè)未來(lái)的生存；辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來(lái)的生存、發(fā)展與命運(yùn)。本課程培訓(xùn)的核心便是提高(t go)學(xué)員的“職業(yè)素養(yǎng)”共八十四頁(yè)第二章 職 場(chǎng) 禮 儀共八十四頁(yè) 職場(chǎng)禮儀基本(jbn)原則平“和”心態(tài)原則（健康心態(tài)）禮貌原則（商務(wù)禮儀）“自信”地提出要求和“禮貌”地拒絕要求原則（行為藝術(shù)）共八十四頁(yè)端正行為前需要端正心態(tài)(xn ti)“優(yōu)勢(shì)心理”之弊“居高臨下”在職場(chǎng)中是大忌 “和諧”才是硬道理第一節(jié) 平“和”的職場(chǎng)禮儀(ly)心態(tài)共八十四頁(yè)而職場(chǎng)中，辦公室的職員(zhyun)最常見(jiàn)的心態(tài)問(wèn)題就是：“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”“優(yōu)勢(shì)心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般為： 傲慢無(wú)禮、偏見(jiàn)、輕蔑、隨

3、意、心不在焉共八十四頁(yè) 第二個(gè)問(wèn)題“優(yōu)勢(shì)(yush)心理”之弊：“優(yōu)勢(shì)”心理來(lái)源于主觀的判斷。內(nèi)在心理可能在短時(shí)間內(nèi)可以得到很好的掩飾，但不能持續(xù)?！皟?yōu)勢(shì)心態(tài)”的外在表現(xiàn)一般(ybn)為： 傲慢無(wú)禮、偏見(jiàn)、輕蔑、隨意、心不在焉共八十四頁(yè)樹(shù)立“利益整體”觀念你和上司、同事(tng sh)、客戶以及供應(yīng)商。這個(gè)世界是一個(gè)需要“合作”的世界?！昂椭C”職場(chǎng)。 第三個(gè)問(wèn)題(wnt)：“居高臨下” 是職場(chǎng)禮儀的大忌共八十四頁(yè)第四個(gè)問(wèn)題：“和諧”才是硬道理 中國(guó)(zhn u)人講究: “和”氣生財(cái); 構(gòu)建“和”諧社會(huì)；大家 “和”衷共濟(jì)“和”氣生財(cái)?shù)澜讨鲝埳?cái)聚財(cái)，誰(shuí)？是中國(guó)民間最受歡迎的神？修身之“和”淡

4、泊名利，寧?kù)o致遠(yuǎn)做人忠誠(chéng)，經(jīng)商守信廣結(jié)善緣，“和氣”生財(cái)自強(qiáng)不息，堅(jiān)韌不拔(jin rn b b)修身齊家，遺德后人共八十四頁(yè)經(jīng)營(yíng)之“和”一、以人為本，凝聚團(tuán)隊(duì)二、質(zhì)量第一，恪守信譽(yù)三、顧客第一，服務(wù)至上四、競(jìng)爭(zhēng)為和，合作雙贏社會(huì)之“和”一、善待企業(yè)家，善待財(cái)富二、財(cái)富即責(zé)任財(cái)富的意義三、科學(xué)發(fā)展(fzhn)和諧地創(chuàng)造財(cái)富四、共同富裕和諧地共享財(cái)富第四個(gè)問(wèn)題：“和諧”才是硬道理 中國(guó)人講究: “和”氣生財(cái); 構(gòu)建“和”諧社會(huì)(shhu)；大家 “和”衷共濟(jì)共八十四頁(yè)第二節(jié) 禮儀(ly)規(guī)范共八十四頁(yè)微笑與人相處“形象(xngxing)”先入為主微笑（Smile）可以表現(xiàn)出溫馨、親切(qnqi)

5、的表情，能有效地縮短雙方的距離，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。共八十四頁(yè)陽(yáng)光燦爛的微笑(wixio)標(biāo)準(zhǔn)微笑要發(fā)自內(nèi)心。不要假裝。要笑得好很容易，想象對(duì)方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以(ky)自然大方、真實(shí)親切地微笑了。眼神的重要性1、在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心4、眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光共八十四頁(yè)問(wèn)題(wnt)：古訓(xùn)有：“笑不露齒，立不倚門(mén)”。請(qǐng)問(wèn)(qngwn)：笑不露齒對(duì)嗎？

6、是微笑的標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果微笑可以露齒，那么請(qǐng)問(wèn)：是上排牙還是下排牙，還是上下均要露出呢？如果是露出上排牙，那么請(qǐng)問(wèn)：從正面看，對(duì)方應(yīng)該可以欣喜的看到您幾顆牙齒？2顆？4顆？6顆？共八十四頁(yè)第三節(jié) 辦公室職員的儀容(yrng)、儀態(tài)、儀表共八十四頁(yè) 儀容、儀態(tài)、儀表都是指人們的外表，只是有所側(cè)重。它包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度(fngd)、衣著、修飾等方面。儀容:指的是人的容貌長(zhǎng)相；儀態(tài):則多指人的姿態(tài)，指人在行為中的姿態(tài)和舉止，它們都是儀表的重要組成部分；儀表:是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度:是指舉止行為、接人待物時(shí)，一

7、個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 一個(gè)人的儀態(tài)，包括日?；顒?dòng)的全部，如坐的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、站立的樣子、對(duì)人的態(tài)度、說(shuō)話的聲音、面部的表情、一舉手、一投足、一顰一笑，都算是儀態(tài)。一個(gè)受人尊重的人并不是他（她）長(zhǎng)得如何漂亮美麗(mil)，而是儀態(tài)在起著重要的作用。一個(gè)人儀表的美體現(xiàn)了對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和對(duì)生活的熱愛(ài)。儀態(tài)端莊、衣冠整潔會(huì)給人以朝氣蓬勃熱情好客、可以依賴的感覺(jué)，反之則會(huì)給人不美不禮貌的感覺(jué)，甚至使人望而生厭。共八十四頁(yè)站姿的基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。坐姿：男職員 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如

8、長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖(jiojin)向下。女職員 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 辦公室禮儀(ly)之站姿、坐姿：共八十四頁(yè)其他細(xì)節(jié)問(wèn)題： 1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰(shuí)先離座？ 2、握手時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？ 3、進(jìn)入電梯時(shí)，誰(shuí)先進(jìn)入？ 4、電話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛電話？ 5、引路時(shí)，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？ 6、相互(xingh)介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 共八十四頁(yè)女士(nsh)職場(chǎng)著裝五忌著裝五忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮明過(guò)分暴露過(guò)分透視(tush)過(guò)

9、分短小過(guò)分緊身尤其是夏天尤其是工作職務(wù)共八十四頁(yè)人際(rn j)距離：?jiǎn)栴}：1、商務(wù)交談的合理距離(jl)是多少？2、如果你見(jiàn)到習(xí)近平主席，你應(yīng)該和他保持多少距離？人際交往的距離是可實(shí)現(xiàn)的人共八十四頁(yè)厘米以內(nèi)，是最親密的區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。厘米之間，也屬親密區(qū)域(qy)，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距；厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)應(yīng)持有的距離。人際(rn j)距離

10、共八十四頁(yè)其他細(xì)節(jié)問(wèn)題： 1、商務(wù)交流結(jié)束后，應(yīng)該誰(shuí)先離座？ 2、握手時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先伸手？ 3、進(jìn)入(jnr)電梯時(shí)，誰(shuí)先進(jìn)入(jnr)？ 4、電話結(jié)束時(shí)，誰(shuí)先掛電話？ 5、引路時(shí)，上、下樓梯你應(yīng)該在客人的前面還是后面？ 6、相互介紹時(shí)，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 共八十四頁(yè)公共辦公區(qū)不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛；飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客(lik)，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地毯上；如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用餐。不得擅自帶外來(lái)

11、人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域；最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗及室內(nèi)總閘。辦公室禮儀(ly)公共禮儀共八十四頁(yè)辦公桌位保持干凈整潔；非辦公用品不要擺放在桌面；桌面上要擺放整齊；當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源(dinyun)，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。個(gè)人(grn)辦公區(qū)辦公室禮儀公共禮儀共八十四頁(yè)打斷(d dun)會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來(lái)訪者最近或發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的人接待。說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？”辦公時(shí)間不大聲交談，交流

12、問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之間相互尊重，借東西要?dú)w還，并表示感謝。辦公室禮儀(ly)公共禮儀之辦公禮儀共八十四頁(yè)接電話、問(wèn)候接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好： 接外線電話要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名(xngmng)；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。轉(zhuǎn)接若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話，應(yīng)告訴對(duì)方，并主動(dòng)詢問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)電話應(yīng)盡量輕聲細(xì)語(yǔ)，一來(lái)是對(duì)來(lái)電人員的禮貌

13、，同事也避免影響辦公室其他同事。接聽(tīng)電話禮儀(ly)辦公室禮儀 電話禮儀共八十四頁(yè)留言若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)(zhdng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 找who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how（怎么樣）詢問(wèn)與記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等；通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。接聽(tīng)電話禮儀(ly)辦公室禮儀 電話禮儀共八十四頁(yè)a、 要有準(zhǔn)備。b、 注意打電話的時(shí)間，尤其

14、(yuq)避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打。c、 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌。d、 不要急于在電話中承諾事情或是做決定。e、 講電話同時(shí)在紙上作記錄。f、 同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū)面方式。 打電話禮儀(ly)辦公室禮儀 電話禮儀共八十四頁(yè)辦公室禮儀(ly) 其它常見(jiàn)禮儀辦公室及其他的安靜的公眾場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)。重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；會(huì)議時(shí)盡量不要(byo)接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶的手機(jī)

15、打電話。使用通訊工具禮儀共八十四頁(yè)第三章 我們的職業(yè)(zhy)素養(yǎng)共八十四頁(yè)第一節(jié) 關(guān)于(guny)責(zé)任感共八十四頁(yè)責(zé)任感的拆分責(zé)任是什么？責(zé)任是一種職責(zé)或任務(wù)，是一種擔(dān)當(dāng)，一種付出。它伴隨著人類社會(huì)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，有社會(huì)就有責(zé)任，身處社會(huì)的個(gè)體成員必須遵守(znshu)的規(guī)，帶有強(qiáng)制性。責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和集體的責(zé)任。個(gè)人的責(zé)任指一個(gè)完全具備行為能力的人（成年人）所必需去履行的、職責(zé)。集體的責(zé)任指一個(gè)集體必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。責(zé)任的追究一般以法律有明文規(guī)定的為準(zhǔn)。例如：個(gè)人的責(zé)任，國(guó)家的責(zé)任，單位的責(zé)任，道德的責(zé)任等。 對(duì)家人(ji rn)的照顧對(duì)老人的贍養(yǎng)共八十四頁(yè)我們自己(zj)的工作內(nèi)容一

16、、財(cái)務(wù)部-最直接的工作是什么？是什么關(guān)系？為哪些人工作？那我們的工作是不是都做到位了呢！二、信息部-軟件的管理與維護(hù)，是不是每一個(gè)部門(mén)(bmn)的系統(tǒng)維護(hù)我都做到心中有數(shù)，如果有需要我會(huì)第一時(shí)間趕到呢！三、人力、行政-我是不是把每一個(gè)部門(mén)所需要的崗位，需求什么樣的人，或者需要幾個(gè)？你是不是也做到位了呢！我們的責(zé)任共八十四頁(yè)共八十四頁(yè)“責(zé)任”就是一種(y zhn)工作態(tài)度 所以(suy)說(shuō)：“責(zé)任感”是一種工作態(tài)度，“不負(fù)責(zé)任”也是一種工作態(tài)度。 比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你

17、可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種工作態(tài)度。 共八十四頁(yè)A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。B：責(zé)任感是一個(gè)(y )人的基本美德。 很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開(kāi)始喪失這種責(zé)任感。C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 在接受同事們的委托時(shí)我們感受到了什么？D：工作中這種責(zé)任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。共八十四頁(yè)公平(gng png)道義(doy)責(zé)任能力越大，責(zé)任就越大。你們覺(jué)得這話對(duì)嗎？每個(gè)人的人格在社會(huì)上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對(duì)嗎？共八十四頁(yè)責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。責(zé)任心是一種平

18、等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。這就是所謂的“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)(jin j)天下”的道理！羅里羅嗦的說(shuō)一大通，我想下的結(jié)論(jiln)是：共八十四頁(yè) 責(zé)任感的構(gòu)成(guchng)要素1. 規(guī)范性 （遵守規(guī)則）2. 誠(chéng)實(shí)性 （誠(chéng)實(shí)地工作）3. 徹底性 （徹底完成任務(wù)）4. 自覺(jué)性 （自覺(jué)地工作）5. 創(chuàng)意性 （不斷改善(gishn)和創(chuàng)新）共八十四頁(yè)第二節(jié) “責(zé)任、忠誠(chéng)(zhngchng)、激情”一個(gè)都不能少 共八十四頁(yè) 機(jī)會(huì)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加(gnji)不要試圖去駕馭她/他1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問(wèn)題的，而且如果“點(diǎn)背”的時(shí)候還能斷送你很多的利益。2、不

19、要攀比，和任何人都沒(méi)有可比性，個(gè)體的差異決定了“攀比”是徒勞無(wú)功的。3、中國(guó)有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會(huì)錯(cuò)的就是(jish)“干好自己的工作”。共八十四頁(yè) 絕對(duì)(judu)的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒(méi)有絕對(duì)的公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身(zshn)都存在著很多的問(wèn)題各國(guó)之間的法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。共八十四頁(yè)“命苦不能怨政府(zhngf)，點(diǎn)背不能怨社會(huì)”家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。說(shuō)中國(guó)的“應(yīng)試教育”是失敗的

20、，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才會(huì)考試也是能力啊！別說(shuō)人家(rnji)會(huì)拍馬屁，拍馬屁是一種能力。和諧社會(huì)需要馬屁他的正式名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。福如東海！壽比南山！與“吾皇萬(wàn)歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！共八十四頁(yè) “責(zé)任、忠誠(chéng)，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱

21、怨對(duì)于(duy)改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任、忠誠(chéng)、激情(jqng)一個(gè)都不能少共八十四頁(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想(lxing)的人才。忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失去。每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人。責(zé)任(zrn)、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少共八十四頁(yè) 當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)話題時(shí)，忠誠(chéng)意味著把你最真誠(chéng)(zhnchn

22、g)的看法講給我聽(tīng)，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的看法。在這一階段，意見(jiàn)分歧會(huì)讓我?jiàn)^進(jìn)。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭(zhēng)論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠(chéng)就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的?？屏瞩U威爾將軍(jing jn)共八十四頁(yè)第四章 我們的職業(yè)(zhy)精神共八十四頁(yè)就是(jish)對(duì)每一個(gè)生命的尊重；就是對(duì)每一個(gè)生命不同存在形式的尊重；就是對(duì)弱者的同情，對(duì)強(qiáng)者的敬仰和學(xué)習(xí)。就是不以一個(gè)人的地位、金錢(qián)、官職、相貌來(lái)決定對(duì)一個(gè)人的尊重。否則，就是勢(shì)利小人。一、平等(pngdng)精神共八十四頁(yè)是誰(shuí)讓我們有了今天的生命(shngmng)？ 是父母！是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？

23、是老師！是誰(shuí)給我們一個(gè)溫暖的家？ 是家人！是誰(shuí)給了我們一份工作？ 是老板！是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？ 是上級(jí)！是誰(shuí)讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？二、惜福(x f)精神 我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。是敵人！共八十四頁(yè) 許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對(duì)于老板、上司、公司給予(jy)的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換！ 這是一種很大的認(rèn)知偏差！ 我們是否應(yīng)該要反??？三、學(xué)會(huì)(xuhu)感恩共八十四頁(yè)四、新公平(gng png)精神（一）其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益(shuy)的多少，而不是能力大小。許多人總在說(shuō)不公平，總在說(shuō)自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。許多人總覺(jué)得別人拿的多，自己拿的

24、少。許多人認(rèn)為小人得志時(shí)多，君子失意時(shí)多。所以我們常常憤憤不平。所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。共八十四頁(yè)種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”?？墒枪绞侨绾斡?jì)算的？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？“如何算帳”？ 收益能力貢獻(xiàn)為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？不公平貶人抬己自尋煩惱(z xn fn no)落后！四、新公平(gng png)精神（二）共八十四頁(yè)五、忠誠(chéng)(zhngchng)精神忠誠(chéng)，反面就是背叛。忠誠(chéng)，就是沒(méi)有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志志同道合者。誰(shuí)是呢？第一個(gè)條件就是忠誠(chéng)！忠誠(chéng)，講的是不搞兩面派，

25、講的是對(duì)對(duì)方絕對(duì)負(fù)責(zé)，講的是為結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是一味討歡心。忠誠(chéng)者，善于表現(xiàn)忠誠(chéng)的人，總是重大事業(yè)(shy)的受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠(yuǎn)離。共八十四頁(yè)六、主動(dòng)精神有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)(zhdng)工作！被動(dòng)-任務(wù)；主動(dòng)-品質(zhì)。主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來(lái)了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。共八十四頁(yè)人做事分成三類：總想少干點(diǎn)滑頭逃避型！服從命令的聽(tīng)話本份型！自己找事干用心主動(dòng)型！逃避型的：干了也不討好！本份型的：只為自己良心(lingxn)！主動(dòng)型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！被動(dòng)完成(wn chng)的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！共八十四頁(yè)善小不放過(guò)，惡小決不

26、沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我欺騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡(shn )報(bào)應(yīng)！惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維多時(shí)，恭維人；批評(píng)多時(shí)，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律(z l)精神共八十四頁(yè)人們常常記恨(j hn)別人，因此心中痛苦。別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對(duì)我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。仇恨常常是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员?，所以容易受傷。人無(wú)完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。沒(méi)有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害?？燎髣e人像自己想象的一樣，你以為你是誰(shuí)？“上帝”都不這么想！八、寬容(kunrng)精神共八十四頁(yè)小事，是大事的基礎(chǔ)。做好小事，是

27、做大事的基礎(chǔ)。平常事皆小事，透過(guò)小事可見(jiàn)一個(gè)人的品質(zhì)。小事成精品，就可鍛煉真本領(lǐng)；小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一個(gè)幻想主義者。領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對(duì)待眼前(ynqin)小事的態(tài)度。小事成精品，可驗(yàn)人格，可驗(yàn)心態(tài)，可驗(yàn)一種精神。九、“小事成精品(jn pn)”精神把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！ 海爾集團(tuán)總裁：張瑞敏共八十四頁(yè)世上沒(méi)有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會(huì)得過(guò)且過(guò)，就會(huì)越來(lái)越糟。追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)，就

28、會(huì)誕生(dnshng)奇跡。應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無(wú)聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢(shì)、為了快樂(lè)，我們也要追求完美。十、追求(zhuqi)完美的精神共八十四頁(yè)“我可以(ky)，你不行”模式別人(birn)花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。你說(shuō)可笑不可笑？共八十四頁(yè)第五章 職業(yè)(zhy)素養(yǎng)的基石團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共八十四頁(yè)群體(qnt) VS 團(tuán)隊(duì)第一個(gè)問(wèn)題：區(qū)分以下

29、兩者的根本(gnbn)區(qū)別：共八十四頁(yè)企業(yè)發(fā)展(fzhn)的三階段第叁階段第貳階段第壹階段一群(y qn)人團(tuán) 體團(tuán) 隊(duì)共八十四頁(yè) 第叁階段第貳階段第壹階段一群人團(tuán) 體團(tuán) 隊(duì)而在三個(gè)階段(jidun)中，最重要的變化在于“人”共八十四頁(yè)企業(yè)(qy)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中首要問(wèn)題: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目 標(biāo)！共八十四頁(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同(gngtng)價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)(mbio)和工作共識(shí)個(gè)人行為共八十四頁(yè)第二個(gè)問(wèn)題(wnt)：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通共八十四頁(yè)敷衍(fyn)? 抱怨?爭(zhēng)執(zhí)? 接受?思 維思 維溝 通.溝通是我們(w men)每個(gè)人無(wú)法回避的!共八十四頁(yè)溝通

30、(gutng)是一個(gè)過(guò)程：編碼(bin m)過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋共八十四頁(yè)在溝通中我們常常 容易犯的“毛病”一、誤解我們的溝通對(duì)手。 二、誤以為我們充分的了 解對(duì)手的信息(xnx)。三、偏離我們溝通的真正 目的。共八十四頁(yè)我們自身(zshn)的修養(yǎng)接受其他人是一件不容易的事情(sh qing)；被別人接受同樣是一件更不容易的事情;如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？我們有沒(méi)有下面這樣的毛?。抗舶耸捻?yè)我們溝通的目的(md)究竟是為什么？許多(xdu)的情況下，我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的沖突常常生在對(duì)與錯(cuò)的爭(zhēng)執(zhí)上！我們之間只有一個(gè)是對(duì)的！ 是許多人深信不疑的信條。當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候，輸-贏變得比解決問(wèn)題還重要！共八十四頁(yè)有時(shí)候事情(sh qing)也許就這么簡(jiǎn)單!大家試著從另外一個(gè)角度看看自己周圍(zhuwi)的人。也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)塵封很久的誤會(huì)，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)最珍貴的東西在您的周圍。這是溝通的前提 。共八十四頁(yè)營(yíng)造(yngzo)團(tuán)隊(duì)信任相互的理解和信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)的思想基礎(chǔ)共八十四頁(yè)第六章 團(tuán)隊(duì)沖突(chngt)處理 有人的地方就有沖突，