技術(shù)支持和售后服務(wù)方案完整篇.doc

1、歡迎下載歡迎下載技術(shù)支持和售后服務(wù)方案 1技術(shù)支持維護(hù)方案一、技術(shù)支持客戶服務(wù)響應(yīng)受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求 /投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系， 確定處理事件的方并建立服務(wù)跟蹤卡。監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。技術(shù)支持接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。軟件開發(fā)接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。二、售后服務(wù)提供 718 小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目

2、合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方式，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。定期走訪。我們對(duì)大型工程用戶采用專人定期走訪方式， 調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶存在， 并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。定期巡檢。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。現(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司所承接的項(xiàng)目，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程不能及時(shí)解決時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要提供工程師現(xiàn)

3、場(chǎng)服務(wù)。對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng) 解決問題。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：技術(shù)支持和售后服務(wù)方案 1技術(shù)支持維護(hù)方案一、技術(shù)支持客戶服務(wù)響應(yīng)受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。對(duì)服務(wù)請(qǐng)求 /投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門、原廠家取得聯(lián)系， 確定處理事件的方并建立服務(wù)跟蹤卡。監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過程。將處理結(jié)果文檔備案。技術(shù)支持接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提

4、交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。軟件開發(fā)接受客戶服務(wù)響應(yīng)中心提交的用戶服務(wù)申請(qǐng)單。向用戶提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)和支持。二、售后服務(wù)提供 718 小時(shí)服務(wù)受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在一項(xiàng)目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方式，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。定期走訪。我們對(duì)大型工程用戶采用專人定期走訪方式， 調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶存在， 并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)

5、定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。定期巡檢。我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后將派工程師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試及優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除故障隱患。確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行?，F(xiàn)場(chǎng)支持。對(duì)公司所承接的項(xiàng)目，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而遠(yuǎn)程不能及時(shí)解決時(shí)，我們將根據(jù)用戶需要提供工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)維護(hù)期內(nèi)系統(tǒng)根據(jù)用戶需要安排工程師在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng) 解決問題。1.若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2.若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3.花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4.歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給