管理咨詢103羅蘭貝格—咨詢工具箱七步解決問題課件

1、重要資料敬請保密看后刪除07 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解 決 問 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩 一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 特 別 是 有 關 解 決 問 題 的 研 究 一 個 新 項 目 剛 開 始 的 前 幾 周 可 能 會 令 人 身 心 疲 憊 特 別 是 有 關 解 決 問 題 的 研 究 ?這 下 好 啦 ！ 接 下 來 怎 麼 辦 呢 ？ ” 3 甚 至 可 能 會 有 風 險 4解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題

2、 樹 )去 掉 所 有 非 關 鍵 問 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關 鍵 分 析 綜 合 調 查 結 果 ， 并 建 構 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 ， 然 后 再 來 ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 75第 一 步 ?陳 述 問 題 清 晰 地 陳 述 要 解 決 的 問 題 清 晰 陳 述 問 題 的 特 點一 個 主 導 性 的 問 題 或 堅 定 的 假 設 具 體 ， 不 籠 統(tǒng) 有 內 容 的 ( 而 非 事 實 的 羅

3、列 或 一 種 無 可 爭 議 的 主 張 ) 可 行 動 的 以 決 策 者 下 一 步 所 需 的 行 動 為 重 點 ？ 6首 要 之 務 是 對 問 題 的 準 確 了 解 7步 驟 2 - 分 解 問 題邏 輯 樹 問 題 陳 述 問 題 /假 設 1問 題 /假 設 2問 題 /假 設 3分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 分 支 問 題 為 什 么 使 用 邏 輯 樹 ？ 1.將 問 題 分 成 幾 個 部 分 使 解 決 問 題 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 夠 解 決 的 幾 個 部 分 不 同 部 分 可 按 輕 重

4、 緩 急 區(qū) 分 工 作 責 任 能 分 派 到 各 人 2.保 證 問 題 獲 得 完 整 地 解 決將 問 題 的 各 個 部 分 解 決 好 ， 即 可 解 決 整 個 問 題 所 分 問 題 的 各 個 部 分 各 不 相 同 ， 而 且 包 括 了 各 個 方 面 (即 沒 有 重 疊 沒 有 遺 漏 ) 3.使 項 目 小 組 共 同 了 解 解 決 問 題 的 框 架 4.協(xié) 助 重 點 使 用 組 織 框 架 及 理 論 8步 驟 3 ?淘 汰 非 關 鍵 的 問 題 淘 汰 的 問 題 問 題 陳 述 問 題 1問 題 2問 題 3 經(jīng) 常 反 復 推 敲 過 程 中 的 第

5、 一 步 假 設 /理 論 及 數(shù) 據(jù) 之 間 的 來 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 點 努 力 解 決 最 重 要 的 問 題 不 僅 要 常 問 “ 那 又 會 怎 樣 ” . 而 且 還 要 問 你 忘 了 什 么 進 行 一 項 較 困 難 的 研 究 分 析 時 淘 汰 非 關 鍵 性 問 題 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 關 鍵 問 題 49步 驟 4 ?制 定 詳 細 的 工 作 計 劃 問 題 從 邏 輯 樹 中 最 後 一 點 ( 或 葉 ) 開 始 重 要 議 題 和 未 解 決 議 題 定 義 不 同 。 要 明 確 界 定 才 能 回

6、 答 是 或 否 ， 而 能 提 出 具 體 行 動 確 定 每 個 議 題 都 盡 量 具 體 明 確 必 要 時 進 一 步 細 分 假 設 假 設 是 對 可 能 用 以 解 決 問 題 的 方 式 之 說 明 ， 包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 舉 假 設 可 用 前 線 想 法 自 我 想 法 同 事 間 想 法 小 組 組 員 之 間 討 論 琢 磨 假 設 重 新 調 整 分 析 議 題 的 先 後 順 序 分 析 工 作 分 析 是 對 檢 討 假 設 或 不 成 立 之 模 式 的 說 明 ， 目 的 是 要 解 決 問 題 決 定 決 策 過 程 決 定 分 析

7、 深 度 簡 單 案 例 復 雜 的 說 明 來 源 指 出 分 析 資 料 可 能 出 處 尋 求 可 用 的 既 有 資 料 決 定 用 何 種 分 析 方 法 職 責 /時 間 安 排說 明 負 責 搜 集 資 料 或 分 析 工 作 的 人 決 定 搜 集 資 料 與 做 分 析 的 人 決 定 時 間 表 、 工 作 段 落 最 終 產(chǎn) 品 說 明 診 斷 後 的 結 果 畫 草 圖 寫 出 診 斷 的 前 因 後 果 定 義 行 動 10工 作 計 劃 的 最 佳 做 法 提 早 經(jīng) 常 具 體 綜 合 里 程 碑 不 要 等 待 數(shù) 據(jù) 、 關 鍵 數(shù) 量 、或 任 何 其 他

8、因 素 隨 著 反 復 仔 細 分 析 數(shù) 據(jù) 而 修 改 、 補 充 或 改 善 工 作 計 劃 具 體 分 析 ， 尋 找 具 體 來 源 同 項 目 小 組 成 員 一 起 檢 測 ， 嘗 試 其 他 假 設 有 序 地 工 作 ?使 用 80/20 方 法 按 時 交 付 11步 驟 5 - 進 行 關 鍵 分 析 原 則 以 假 設 和 最 終 產(chǎn) 品 為 導 向 經(jīng) 常 反 復 地 進 行 假 設 和 數(shù) 據(jù) 分 析 盡 可 能 地 簡 化 分 析 仔 細 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 簡 便 的 思 維 方 法 從 專 家 那 里 得 到 數(shù) 據(jù)

9、對 新 數(shù) 據(jù) 采 取 靈 活 態(tài) 度 同 項 目 小 組 共 享 良 計 對 困 難 有 所 準 備 勇 于 創(chuàng) 新 評 注 不 要 只 拘 泥 于 數(shù) 字 - 要 題 問 “ 我 要 回 答 什 么 問 題 ？ ” 不 要 繞 圈 子 不 輕 言 使 用 大 的 線 性 計 劃 之 類 的 工 具 開 闊 視 野 ， 不 要 見 樹 不 見 林 別 鉆 牛 角 尖 經(jīng) 常 給 出 比 “ 圖 書 館 數(shù) 據(jù) ” 更 清 晰 的 指 導 方 向 記 住 假 設 也 是 會 被 推 翻 檢 驗 你 的 觀 點 眼 光 放 遠 ， 探 照 前 路 尋 找 突 破 性 觀 點 12盡 可 能 選

10、擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 13 并 避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 14對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美 15尋 找 明 顯 事 物 16一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 17 并 設 法 找 專 家 來 導 引 你 的 分 析 工 作 18進 行 檢 查 以 保 證 結 論 同 事 實 相 符 19 隨 著 跡 象 的 增 多 ， 準 備 重 新 修 改 你 的 假 設 20放 眼 未 來 ， 迎 接 分 析 方 面 將 遇 到 的 困 難 21同 項 目 小 組 共 享 良 計 22永 遠 尋 找 開 創(chuàng) 性 的

11、 方 法 23仔 細 將 你 的 工 作 紀 錄 成 文 件 24步 驟 6 - 綜 合 分 析 調 查 結 果 ， 并 建 立 論 證 金 字 塔 結 主 要 結 論 子 論 點 子 論 點 輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)輔 助 數(shù) 據(jù)25將 你 的 各 種 分 析 綜 合 起 來 成 為 精 簡 的 故 事 ， 具 有 極 大 的 價 值 意 義 26步 驟 7 ?說 故 事 ( 陳 述 來 龍 去 脈 ) 準 備 故 事 圖 解 ： 畫 出 你 所 持 論 點 的 完 整 結 構 ， 以 每 張 圖 表 上 方 的 訊 息 文 字 串 連 成 一 個 合 乎 邏 輯 又 具

12、說 服 力 的 故 事 。 27解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去 掉 所 有 非 關 鍵 問 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細 的 工 作計 劃 進 行 關 鍵 分 析 綜 合 調 查 結 果 ， 并 建 構 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 728項 目 流 程 的 理 論 和 事 實 第 一 階 段 我 們 描 述 傳 統(tǒng) 項 目 的 分 析 研 究 程 序. 第 二 階 段 第 三 階 段 診 斷 處 方 實 施 工 作 計 劃 1