解決矛盾沖突ppt課件

1、解決矛盾沖突 學習目標確定矛盾沖突的好處描述組織矛盾沖突的主要成因描述矛盾沖突的各種方式和導致的結果解決經(jīng)理在排解員工之間矛盾沖突時應采取的步驟和注意事項如何接受上司的批評矛盾沖突的好處妥善處理可以轉變成積極性的推動力矛盾沒有優(yōu)劣之分，更不可避免矛盾中可更加清楚企業(yè)營運的目的，及如何達到這目的解決矛盾可以更好的相互了解對方的思想客觀解決矛盾沖突有助于部門發(fā)展經(jīng)理可透過矛盾的來源，能較好的正視問題存在在哪里矛盾沖突的原因有限的資源（資金、預算、人手、晉升的機會、時間、空間、場地）不同的目標（服務、質量、快、慢）角色的困惑（決策的靈活度，權限）工作關系（未完成任務，相互協(xié)調能力）個人差異（個人見解

2、、文化、背景、差異）組織問題（架構，權責、劃分）溝通問題（個人/部門溝通能力、渠道）矛盾沖突成因例子1860年，林肯當選為美國總統(tǒng)。有一天，有位名叫巴恩的銀行家前來拜訪林肯，正巧看見參議員蔡思從林肯的辦公室走出來。巴恩對蔡思十分了解，于是對林肯說：“如果您要組閣，千萬不要將此人選入，因為他是個自大的家伙，他甚至認為自己比您還要偉大得多。”林肯笑了：“呵呵，除了他以外，您還知道有誰認為他自己比我偉大得多的？”“不知道”，巴恩答道，“您為什么要這樣問呢？”林肯說：“因為我想把他們?nèi)窟x入我的內(nèi)閣。”事實上，蔡思確實是個極其自大且妒忌心極重的家伙，他狂熱地追求最高領導權，不料落敗于林肯，最后，只坐了

3、第三把交椅-財政部長。但是蔡思確實是個大能人，在財政預算與宏觀調控方面很有一套。林肯一直十分器重他，并通過各種手段盡量減少與他的沖突。作為國家的領導人，林肯虛懷若谷，大膽任用蔡思，而不計較他的自大、嫉妒以及政見上的不同。在現(xiàn)實生活中，領導與下屬意見不一致、觀點不統(tǒng)一的情況經(jīng)常發(fā)生，這是不可避免的。矛盾沖突的后果兩敗俱傷戰(zhàn)勝對手（被對手打?。╇p贏解決矛盾沖突的方式解決方式確勿過于單一需要勇氣、自信心和協(xié)調能力解決矛盾無法：避讓遷就針鋒相對共同解決問題妥協(xié)把解決矛盾方式晉升為策略妥協(xié)？ 遷就型（被對手戰(zhàn)勝）共同解決型（雙贏） 避讓型（兩敗俱傷）爭鋒相對型（戰(zhàn)勝對手）高低果斷、敢作敢為高合作協(xié)調協(xié)調矛盾的技巧（1）非正式場合的運用選擇合適的地點和時間收集充分證據(jù)和支持坦率友善為對方利益著想集中在問題本質，切勿離題戒除判官心態(tài)避免過早下結論正反思考，權衡輕重協(xié)調矛盾的技巧（2）排解矛盾時盡量不被打斷進程保持目光接觸不應做筆記或發(fā)信息確定基調了解員工的感受確立事實依據(jù)得到員工承諾（達成共識）跟進審視接受上司的批評認清與上級發(fā)生矛盾沖突，根本是無意義的需要平行和付出內(nèi)心沖突的代價（壓抑不服氣的心態(tài)）切勿視上司批評視為人際間沖