暨南大學827管理運籌學

1、暨南大號JINAN UNIVERSITY2017年全國碩士研究生統(tǒng)一入學考試自命題試題學科與專業(yè)名稱：管理科學與工程考試科目代碼與名稱：827，管理學、運籌學考生注意：所有答案必須寫在答題紙（卷）上，寫在本試題上一律不給分。第一部分：管理學部分一、單項選擇題（5題X3分，共15分）控制的最高境界是（A ），它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防 患于未然。前饋控制B.現(xiàn)場控制C.即時控制D.反饋控制解釋：前饋控制指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來 可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來 不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采

2、取的措施。甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，除去固定成本外,該產(chǎn)品每單位成本為4 元，市場價格為10元，若要實現(xiàn)盈虧平衡,該產(chǎn)品的產(chǎn)量應(yīng)該為（C ）。A.30,000 件 B.40,000 件 C.50,000 件 D.60,000 件解釋：要實現(xiàn)盈虧平衡，換句話說就是要讓盈利的部分正好和固定成本相等（或理解為 抵消掉），而每件產(chǎn)品可以掙10-4=6元，所以用30萬除以6,等于5萬件。下述哪項活動和領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)？ （ B ）。A.向下屬傳達自己對銷售工作目標的認識與某用戶談判以期達成一項長期銷售計劃召集各地分公司經(jīng)理探討和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況召集公司有關(guān)部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們

3、克服難關(guān)解釋：領(lǐng)導(dǎo)職能是去激勵人們產(chǎn)生高績效。4、“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（A ）。A.計劃職能 B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能解釋：運籌帷幄即運籌于帷幄。運即運轉(zhuǎn)，運用；籌即計謀、謀劃；帷幄指古代軍中帳 幕。常用于指擬定作戰(zhàn)策略，也泛指考慮大計，制定決策。計劃是分析情況、確定達到 的目標并決定為實現(xiàn)目標需要采取的行動。有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去在單位中擁有的職權(quán)是一種（C ）。專長權(quán)B.個人影響權(quán)C.法定權(quán)力 D.信息權(quán)解釋：當從職位退下來后，依照法律規(guī)定不能再行使以往的權(quán)力，即法定權(quán)力，因此才 會出

4、現(xiàn)“人走茶涼”的情況。二、判斷題（正確的打“J”，錯誤的打“ X”； 5題X2分，共10分）對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行分析，從而找出二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具是波士頓矩陣分析。（X解釋：應(yīng)該是SWTO分析。波士頓矩陣是只涉及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的多業(yè)務(wù)分析模型。而SWTO 分析是內(nèi)外部環(huán)境綜合分析，其中，S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W是指企 業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weakness），O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會（Opportunities），T是指 企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。非確定型決策的問題的主要特點在于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知的。（V解釋：羅賓斯管理學書上原話。管理人員與

5、一般工作人員的根本區(qū)別在于需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標。V ）現(xiàn)代企業(yè)的目標就是利潤最大化。（X解釋：現(xiàn)代企業(yè)的目標有很多種，比如社會責任目標、利潤最大化、股東財富最大化或 股東權(quán)益最大化或每股利潤最大化等目標。激勵理論認為，消除了人們工作中的不滿意因素就一定能使工作結(jié)果令人滿意。X ）解釋：激勵理論中的雙因素理論認為，只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健 因素（促使人們產(chǎn)生不滿意的因素）只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。三、簡答題（5題X6分，共30分）請介紹法約爾一般行政管理理論的主要內(nèi)容。答：（1）法約爾的一般行政管理理論認為，管理分為五大職能，分別是：組織、計劃、 指揮、

6、協(xié)調(diào)、控制。（2）法約爾對自己長期從事管理實踐的經(jīng)驗作出了理論概括，得出了管理的一般原則， 分別是：1）勞動分工；2）權(quán)力與責任；3）紀律；4）統(tǒng)一指揮；5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6）個 人利益服從集體利益；7）人員的報酬；8）集中；9）等級制度；10）秩序；11）公平； 12）人員的穩(wěn)定；13）首創(chuàng)精神；14）人員的團結(jié)；這十四條原則。請談?wù)勀繕斯芾淼幕舅枷牒瓦^程。答：基本思想：目標管理是一種通過目標進行管理，以自我控制為主、注重工作成果的 管理方法和制度。目標管理的特點有：a.目標具體明確b.具有民主管理的性質(zhì)c.以目標 為中心d.實現(xiàn)自我控制e.既強調(diào)成果，又重視人。過程：目標管理的過程是：1）目

7、標的制定；2）目標的展開；3）目標的實施；4）目標 成果評價；5）總結(jié)經(jīng)驗，進行新的循環(huán)。請談?wù)劰芾碚呓巧碚摰闹饕獌?nèi)容。答：明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者要扮演十種不同的角色，這些角色可以分為三大類：人際關(guān)系 角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色包括代表、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)系人三類；信息角色 包括跟蹤者、傳播者和發(fā)言人三類；決策角色包括企業(yè)家、混亂處理者、資源分配者和 談判者四類。請談?wù)劺嫦嚓P(guān)者的含義及其對管理工作的啟示。答：含義：利益相關(guān)者是對企業(yè)產(chǎn)生影響的，或者受企業(yè)行為影響的任何團體和個人。 利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、雇員、消費者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府 部門、本地居民、本地社區(qū)、媒體、

8、環(huán)保主義等的壓力集團，甚至包括自然環(huán)境、人類 后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存和發(fā)展 密切相關(guān)，他們有的分擔了企業(yè)的經(jīng)營風險，有的為企業(yè)的經(jīng)營活動付出了代價，有的 對企業(yè)進行監(jiān)督和制約，企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。啟示：企業(yè)是一種智力和管理專業(yè)化投資的制度安排，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于企業(yè)對 各利益相關(guān)者利益要求的回應(yīng)的質(zhì)量，而不僅僅取決于股東。一般來講，企業(yè)要與利益 相關(guān)者建立良好的、建設(shè)性的工作關(guān)系，而盡量避免在處理與利益相關(guān)者的關(guān)系上有欠 妥之處，使利益相關(guān)者認為其要求沒有得到適當?shù)挠?。請談?wù)劰芾矸鹊暮x及影響管理幅度的因素

9、。答：管理幅度的含義：管理幅度是指組織中上級主管能夠直接管轄的下屬的數(shù)量。影響管理幅度的因素有：1）管理工作的性質(zhì)；2）人員素質(zhì)狀況；3）下級人員職權(quán)合理 與明確的程度；4）計劃和控制的明確性及難易程度；5）組織溝通渠道的狀況：效率和 效果；6）組織變革的速度；7）下級人員和單位空間分布的相近性。四、案例分析（1題X20分，共20分）海底撈是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的民營企業(yè)。公司在 董事長確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng) 新為核心，改變傳統(tǒng)標準化、單一化服務(wù)模式，提倡個性化特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為 基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼

10、心、溫心、舒心”的服務(wù)。海底撈的員工大都是 80后或90后，在農(nóng)村長大、家境不好、讀書不多、見識不廣、背井離鄉(xiāng)、受人歧視、 心理自卑；他們工作待遇低、社會地位低、勞動強度大。然而，就是這一群新生代農(nóng)民 工一直在堅持主動、愉悅地為客人服務(wù)。當過服務(wù)員的董事長知道，差異化的服務(wù)掌握 在每一個員工手里。只有海底撈員工能動腦服務(wù)顧客，并且不怕犯“錯誤”一一讓公司 吃小虧，讓顧客占小便宜，海底撈才能感動顧客。董事長說：“我覺得人心都是肉長的， 你對人家好，人家也就對你好；只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧 客身上。”海底撈公司的做法包括：海底撈的員工住的都是城里人住的正規(guī)住宅，宿舍 必須步

11、行20分鐘之內(nèi)可到工作地點；海底撈還有專人給員工宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單， 宿舍里可以免費上網(wǎng)，電視電話一應(yīng)俱有；海底撈在四川簡陽建了一所寄宿學校，海底 撈員工的孩子可以在那里就讀，此外，海底撈領(lǐng)班以上干部的父母，每月會直接收到公 司發(fā)的幾百元補助；海底撈的人事政策鼓勵夫妻在同一家公司工作，而且還給夫妻提供 由公司補貼的夫妻房；中國春節(jié)法定的帶薪年假只有3天，但海底撈員工春節(jié)享受7 天有薪年假。人給家干活兒，自然不偷懶，不計較報酬，還要挖空心思干好。那些把海 底撈員工挖過去的老板很快就發(fā)現(xiàn)，海底撈的員工在他們那兒不好使，原來這些員工在 他們那兒沒有找到家的感覺。在海底撈，員工不僅比其他餐館吃得好

12、、住得好，還能得 到公司的信任。海底撈對管理層的授權(quán)讓人吃驚，公司對一線員工的信任更讓同行匪夷 所思。海底撈一線的普通員工有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)。不論什么原因，只要 員工認為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。這等于海底撈的服務(wù) 員都是經(jīng)理，因為這種權(quán)力在所有餐館都是經(jīng)理才有的。結(jié)合上述材料回答以下問題：請詳細介紹需要層次理論的主要內(nèi)容；(7分)答：美國心理學家馬斯洛將人們的需要劃為5個層次：生理需求、安全需求、社交需求、 尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。這五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升,但這樣 次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。需求層次理論有兩個基本

13、出發(fā)點， 一是人人都有需要,某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足 前,首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。一般來說，某一 層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展,追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的 動力。相應(yīng)的，獲得基本滿足的需要就不再是一股激勵力量。（1）生理上的需要是人類維持自身生存的最基本要求。馬斯洛認為，只有最基本的需 要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而已相對滿足的 需要也就不再成為激勵因素了。（2）安全上的需要是人類要求保障自身安全的需要。馬斯洛認為，人的整個有機體是 一個追求安全的機制。當這種需要

14、一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。（3）感情上的需要包括兩個方面的內(nèi)容。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、 同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受 別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情,希望成為群體中的一 員，并相互關(guān)心和照顧。（4）尊重的需要要求個人的能力和成就得到社會的承認。馬斯洛認為，尊重需要得到 滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。（5）自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力 到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。馬斯洛提出，為滿足自

15、我實現(xiàn)需 要所采取的途徑是因人而異的.自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越 成為自己所期望的人物。（2）請詳細分析海底撈公司若干做法的合理性；（6分）答：公司信任員工，授權(quán)給員工，體現(xiàn)了雙因素理論中的激勵因素。公司信任員工， 給員工授權(quán)，全面激發(fā)了員工的積極性。在海底撈干活也許比一般餐館要累，但是能有 這么多員工堅持下來不僅僅是因為高于同行的工資和待遇，公司對他們的信任也是一個 很重要的因素。給每個店長的父母發(fā)工資，工資的高低與店長表現(xiàn)掛鉤；大力培養(yǎng)員工 的興趣愛好，這些舉措也是巧妙地運用了雙因素理論中的激勵理論，從而提高了員工的 積極性。（3）請結(jié)合案例內(nèi)容談?wù)勀銓π枰獙哟卫碚?/p>

16、以及X理論-Y理論的看法。（7分） 答：美國心理學家馬斯洛將人們的需要劃為5個層次：生理需求、安全需求、社交需求、 尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。海底撈為員工提供了公寓，滿足了他們的生理需求；海底 撈為員工的父母發(fā)工資，為他們的孩子建學校，給予了一定的社會保障，滿足了他們的 安全需求；海底撈的員工和上級之間的平等，能夠保持良好的關(guān)系，滿足了他們的社交 需求；海底撈里的員工人人平等，滿足了他們的尊重需求；海底撈有自己的晉升制度， 可以滿足他們的自我實現(xiàn)需求。海底撈主要運用了人性假設(shè)理論中的y理論?！拔矣X得人心都是肉長的，你對人家好， 人家也就對你好；只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客

17、身上?！边\ 用了y理論中的一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望 發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使 人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用等觀點。第二部分：運籌學一、選擇（15分，共5題，每題3分，選出一個正確的答案） 在目標線性規(guī)劃問題中，敘述正確的選項為：（D正偏差變量取正值，負偏差變量取負值；目標規(guī)劃模型中，若模型有解，則一定有最優(yōu)解；。目標函數(shù)中的優(yōu)先級P1，P2, P3之間表明數(shù)量級上的重要性差別；D.約束中可以含系統(tǒng)約束（剛性約束），也可以不含；解釋：無論是正偏差變量還是負偏差變量，都是要么

18、取正值要么等于零，A項排除。目標規(guī)劃的解是滿意解，它衡量在給定優(yōu)先等級下最大限度實現(xiàn)目標的解的，B項排除。衡量數(shù)量級上重要性差別的應(yīng)該是權(quán)系數(shù)而不是優(yōu)先因子，C項排除。剛性約束是嚴格的等式或者不等式約束，而柔性約束是含有偏差變量的約束，即可以存 在誤差，目標規(guī)劃顯然可以含剛性約束也可以不含，所以選D。 下列敘述中，有關(guān)樹G（V，E）性質(zhì)不正確的選項為：（A無圈且不連通；n個頂點的樹必有n-1條邊；樹中任意兩點，恰有一條初等鏈；樹無回路，但不相鄰頂點連一條邊，恰得一回路。解釋：無圈的連通圖稱為樹。這是定義。 最早運用運籌學理論的是：（A ）二次世界大戰(zhàn)期間，英國軍事部門將運籌學運用到軍事戰(zhàn)略部署

19、。美國最早將運籌學運用到農(nóng)業(yè)和人口規(guī)劃問題上。二次世界大戰(zhàn)后，英國政府將運籌學運用到政府制定計劃。50年代，運籌學運用到研究人口、能源、糧食，第三世界經(jīng)濟發(fā)展等問題上。解釋：如果實在不記得，從常識就能判斷出來，二次世界大戰(zhàn)是1939年到1945年，直 接排除C、D兩項。運籌學是由軍事研究中產(chǎn)生的，事實上這個世界很多偉大的科學發(fā)現(xiàn) 都是在戰(zhàn)爭期間產(chǎn)生，故排除B而選A。 規(guī)劃論的內(nèi)容不包括：（DA.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃動態(tài)規(guī)劃D.網(wǎng)絡(luò)分析解釋：送分題，有規(guī)劃兩個字的當然是規(guī)劃論。 將線性規(guī)劃問題轉(zhuǎn)化為標準形式時，下列說法不正確的是：（D）如果求Z的最小值，需轉(zhuǎn)化為求-Z的最大值。如果約束條件為W

20、,則要增加一個松弛變量。如果約束條件為N,則要減去一個剩余變量。如果約束條件為“二”，則要增加一個人工變量。解釋：如果約束條件為“二”，已經(jīng)是標準形了，不需要改變。二、判斷（正確的打“/，錯誤的打“X”，15分，共5題，每題3分）標準線性規(guī)劃問題的每一個基解對應(yīng)可行域的一個頂點。（X解釋：線性規(guī)劃問題的每一個基可行解對應(yīng)可行域上的一個頂點。求最大值問題的目標函數(shù)值是各分枝函數(shù)值的上界。（V解釋：線性規(guī)劃松弛問題的解值是整數(shù)規(guī)劃目標函數(shù)值的一個界。對最大化問題為上界， 對最小化問題為下界。 在0-1規(guī)劃中的變量有個n，則有個2n可行解。（V ） 解釋：0-1規(guī)劃的取值只能是0或者1兩種情況，比較

21、目標函數(shù)的值以求得最優(yōu)解，需 要檢查變量取值2n個組合。目標規(guī)劃沒有系統(tǒng)約束時，不一定存在滿意解。（X解釋：目標規(guī)劃沒有系統(tǒng)約束時，即所有約束條件都是含有偏差變量的，故一定存在滿 意解。運輸問題中應(yīng)用位勢法求得的檢驗數(shù)不唯一。（X解釋：位勢法即對偶變量法，求得的檢驗數(shù)一定是唯一的，并與閉回路法求得的檢驗數(shù)相同。三、分析與計算一（總計20分，建立模型12分，求解8分）某公司需制定今后四個月的生產(chǎn)計劃。各月的需求量分別是650, 800, 900和1200 件。該公司每月的正常生產(chǎn)能力為：前兩個月700件，后兩個月800件，且前兩個月的 正常生產(chǎn)成本為每件160元，后兩個月的正常生產(chǎn)成本為每件18

22、0元。在第2月和第3 月可以加班生產(chǎn)，加班生產(chǎn)后每月增加400件，但是生產(chǎn)成本比正常生產(chǎn)時高出50元。 過剩產(chǎn)品的單位存儲費用為每月20元。用運輸模型來建立使總成本最小的求解模型，并 運用MC方法求一個初始可行解。（這是827運籌學2014年真題原題，所以說暨大的真題都是重復(fù)的，會不斷考到之前的原題，我們 的資料也早就給出了詳細的答案）解：設(shè)一、二、三、四月分別生產(chǎn)X1、X2、X3、X4件；、三月分別存儲y1,y2,y3件。二月和三月加產(chǎn)Z2,Z3件。建模如下：min W = 160X1 + 160X2 + 180X3 + 180X4+ 20Y1 + 20Y2 + 20Y3 + (160 + 50)Z2 + (180 + 50)Z3S.T.X-650 = YY1 + X2 + Z2-800 = Y2Y2 + X3 + Z3-900 = Y3Y3 + X4-1200 = 0650 X1 700X2 700X3 800X4 800Z2 400Z3 0(X1，X 2, X 3, X 4, r 1，