HDU信息系統(tǒng)與管理信息化復(fù)習(xí)答案【研究生】

1、 管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)總結(jié)1、TPS、MIS、DSS(AI/EI)在處理的數(shù)據(jù)(或信息)方面的特點。事務(wù)處理系統(tǒng)的特點：支持許多人進(jìn)行處理；能夠迅速有效的處理大量的數(shù)據(jù)的輸入輸出；能夠進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯，保證紀(jì)錄的正確性和實效性；能夠通過審計以保證所有輸入數(shù)據(jù)，處理程序和輸出是完整，準(zhǔn)確和有效的。事務(wù)處理系統(tǒng)主要為組織提供日常業(yè)務(wù)各種活動方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)向管理人員直接提供的決策支持方面的數(shù)據(jù)并不多事務(wù)處理系統(tǒng)是其它各種信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)(2)MIS它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；它是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段相

2、結(jié)合的信息系統(tǒng)；它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。(3)DSS以現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)為手段的，針對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，通過人機(jī)交互的方式輔助決策者制定決策的信息系統(tǒng)。2、生產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本功能。(1)市場銷售子系統(tǒng)。銷售的事務(wù)處理主要是銷售訂貨、廣告推銷等。作業(yè)控制包括銷售人員的雇用和培訓(xùn)，銷售的日常調(diào)度，銷售數(shù)量按地區(qū)、按產(chǎn)品的定期統(tǒng)計分析。生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)備計劃、作業(yè)計劃、生產(chǎn)人員的雇用與培訓(xùn)、質(zhì)量控制等。物資供應(yīng)子系統(tǒng)。原材料采購、收貨、庫存管理和分發(fā)。人事子系統(tǒng)。人員的錄用、培訓(xùn)、考核、人事記錄的保存、工資及解雇。財務(wù)和會計子系統(tǒng)。事務(wù)處理包括賒賬申請、銷

3、售單、收賬文件、收款憑證、支票、流水賬和分類賬等。信息處理子系統(tǒng)。是保證其它功能有必要的信息處理服務(wù)和資源。其事務(wù)處理包括對數(shù)據(jù)和程序進(jìn)行較正或變更，處理硬件、程序運行報告及項目建議。高層管理子系統(tǒng)。管理控制是利用其它職能部門提供的綜合信息來評價這些部門是否按計劃進(jìn)行工作。3、商業(yè)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。(1)功能結(jié)構(gòu)。(2)物理結(jié)構(gòu)。獨立的收款機(jī)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)是收款機(jī)本身具有商品交易處理，商品信息存儲和管理的功能。它一般是基于PC機(jī)的收款機(jī),適用于小的雜貨店、小餐廳、小連鎖店等;收款機(jī)與PC機(jī)組成的微機(jī)POS系統(tǒng),這種系統(tǒng)是一臺PC機(jī)和多臺收款機(jī)連接而成的；資源共享模式POS系統(tǒng)，這是分

4、散數(shù)據(jù)處理方式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)，這是典型的POS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。4、決策支持系統(tǒng)(DSS)。決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論、行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)和人工智能技術(shù)為手段的，針對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，通過人機(jī)交互的方式輔助決策者制定決策的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)從總體上說具有以下功能：提供信息服務(wù)存儲和運行各種模型存儲和運行各種方法提供方便的人機(jī)對話接口和圖形輸出功能5、MRPII的基本思想。MRPII的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)

5、展，并充分地發(fā)揮作用。6、ERP的基本思想。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，它是將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，以及對競爭對手監(jiān)視管理子系統(tǒng)。7、信息系統(tǒng)規(guī)劃方法和特點。系統(tǒng)規(guī)劃方法：(1)關(guān)鍵成功因素法(CSF)在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合”由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其它戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)

6、變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。企業(yè)系統(tǒng)計劃法(BSP)BSP方法是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)(IS)戰(zhàn)略的全過程。它支持的目標(biāo)是企業(yè)各層次的目標(biāo)。系統(tǒng)規(guī)劃特點：系統(tǒng)規(guī)劃工作是面向長遠(yuǎn)的、未來的、全局性的、關(guān)鍵性的問題；其工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員是主體；系統(tǒng)規(guī)劃是為整個系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、方案和資源計劃，因而整個過程是一個管理決策過程；系統(tǒng)規(guī)劃人員的素質(zhì)是規(guī)劃工作的決定因素；規(guī)劃工作最終是回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提到的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程；IS規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)環(huán)境變化，定期滾動；8、電子商務(wù)。(1)電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電

7、子商務(wù)(EC)主要包括利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)及Internet的主要技術(shù)在個人間、企業(yè)間和國家間進(jìn)行無紙化的業(yè)務(wù)信息的交換（2）現(xiàn)在主要的分類方式是按交易對象對電子商務(wù)分類，主要有：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C（3）電子商務(wù)的主要內(nèi)容：信息管理、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)帳。電子商務(wù)的處理方式和范圍主要包括以下三方面：企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換；企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享和交流；企業(yè)與消費者之間（4）電子商務(wù)一般由下列子系統(tǒng)組成：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；在線訂購系統(tǒng)；網(wǎng)上購物系統(tǒng)；DRP資源分銷管理系統(tǒng)；BtoB電子商務(wù)。1、C/S結(jié)構(gòu)的

8、商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)。2、客戶/瀏覽器結(jié)構(gòu)的辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)具有多種結(jié)構(gòu)。其不僅有單計算機(jī)結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)、廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)還有利用互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶/瀏覽器結(jié)構(gòu)。O瀏覽器職員A互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器口川I瀏覽器瀏覽器I管理軟件A職員c職員Ei井公室B力、公室A管理服務(wù)器代理0組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中心3、決策支持系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)。DSS概念模式反映DSS形式及它與“真實系統(tǒng)”人和外部環(huán)境的關(guān)系。由圖可見，管理者處于核心位置，他運用自己的知識，把他和DSS的相應(yīng)輸出結(jié)合起來，對他所管理的“真實系統(tǒng)”進(jìn)行決策。就“真實系統(tǒng)”而言，提出的問題和操作數(shù)據(jù)是輸出信息流，而人們的決策是輸入信息流。決

9、策者數(shù)據(jù)庫管理對子系統(tǒng)話管模型庫管理理子系統(tǒng)子系方法庫管理統(tǒng)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫5、系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的特點整體性和全局性完整性和順序性對組織管理環(huán)境要求高要求系統(tǒng)在技術(shù)、人員、資金等方面具有雄厚的實力系統(tǒng)的靈活性和適應(yīng)性比較差開發(fā)系統(tǒng)周期過長總之，生命周期法開發(fā)出的系統(tǒng)具有結(jié)構(gòu)合理，緊湊，各模塊之間聯(lián)系密切，功能完整等優(yōu)點，適合用于開發(fā)相對穩(wěn)定的較大型的系統(tǒng)。6、系統(tǒng)開發(fā)面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c面向?qū)ο蠓椒▋?yōu)點：面向?qū)ο蠓椒ㄒ詫ο鬄榛A(chǔ)，利用特定的軟件工具直接完成從對象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換。面向?qū)ο蠓椒ǖ膽?yīng)用解決了傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法中客觀世界描述工具與軟件結(jié)構(gòu)的不一致性問題，縮短了開

10、發(fā)周期，解決了從分析和設(shè)計到軟件模塊結(jié)構(gòu)之間多次轉(zhuǎn)換映射的繁雜過程。面向?qū)ο蠓椒ㄈ秉c：面向?qū)ο蠓椒ㄐ枰欢ǖ能浖A(chǔ)支持才可以應(yīng)用，面向?qū)ο蠓椒ㄊ且环N自底向上開發(fā)系統(tǒng)方法，對大型的信息系統(tǒng)開發(fā)會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等等問題。7、生命周期法和開發(fā)面向?qū)ο箝_發(fā)步驟和主要工作。生命周期法：系統(tǒng)開發(fā)的整個過程被劃分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行與維護(hù)等若干個相對獨立的階段。系統(tǒng)規(guī)劃階段是根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實施進(jìn)度，然后進(jìn)行可行性研究。系統(tǒng)設(shè)計階段：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計；代碼設(shè)計；數(shù)據(jù)庫文件設(shè)計；輸入輸出設(shè)計；橫塊結(jié)構(gòu)

11、與功能設(shè)計。根據(jù)總體設(shè)計的要求購置與安裝一些設(shè)備，進(jìn)行試驗，最終給出設(shè)計方案。系統(tǒng)實施階段：編程（由程序員執(zhí)行）；人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員）；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成）；投入試運行。系統(tǒng)運行階段：進(jìn)行系統(tǒng)的日常運行管理；評價；監(jiān)理審計。面向?qū)ο箝_發(fā)方法：系統(tǒng)調(diào)查和需求分析就是對系統(tǒng)面臨的具體管理問題以及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，明確系統(tǒng)目標(biāo)和功能。問題分析和求解是識別出對象及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。這個階段通常被稱為面向?qū)ο蠓治?，簡稱OOA。歸納是第二階段分析的結(jié)果作進(jìn)一步地抽象、歸類、整理，以范式的形式將它們確定下來。這個階段通常被稱為面向?qū)ο笤O(shè)計，簡稱為

12、OOD。程序?qū)崿F(xiàn)1、在物流信息系統(tǒng)中，試就業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)中的某一項功能（如訂單管理、倉儲管理）畫出業(yè)務(wù)流程和功能結(jié)構(gòu)，并加以討論。注存貨劃旬存貨登記1r_.J倉儲管理：倉儲管理討論：隨貨物同各項內(nèi)容,存貨登記倉位分配存貨檢查存貨查對出倉選貨成本核算存貨查詢(1)的貨管理,按照、列的貨單倉庫化、貨，倉名稱、規(guī)格、數(shù)量以及交貨日期等庫人員首先應(yīng)進(jìn)行驗單，檢查，如果發(fā)現(xiàn)錯送，應(yīng)拒收退回。對于一時無法退回的貨物，必須在清點后另行存放，并且及時作出記錄以待以后處理。如果核對無誤就可以進(jìn)行卸載，并進(jìn)行入庫作業(yè)。（2）貨物入庫準(zhǔn)備。在倉庫的貨物集中待運的過程中，往往情況變化很多，有時大量集中到達(dá)，有時零星分

13、散，收貨工作必須根據(jù)具體情況做好各項準(zhǔn)備工作，才能保證現(xiàn)場作業(yè)順利進(jìn)行。準(zhǔn)備工作一般有：從作業(yè)計劃系統(tǒng)中產(chǎn)生入庫作業(yè)計劃。按照作業(yè)計劃順序做好接貨人員準(zhǔn)備。按照作業(yè)計劃順序做好接貨工具準(zhǔn)備。（3）貨物驗收。貨物驗收是按照驗收業(yè)務(wù)作業(yè)流程，核對憑證等規(guī)定的程序和手續(xù)，對入庫貨物進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢驗的經(jīng)濟(jì)技術(shù)活動的總稱。凡貨物進(jìn)入倉庫儲存，必須經(jīng)過檢查驗收；只有驗收合格后的貨物，方可入庫保管。貨物驗收是交接雙方劃清責(zé)任的界限，要實現(xiàn)把完好的貨物收進(jìn)來，通過發(fā)貨再將完好的貨物發(fā)送出去。（4）貨物存儲。驗收結(jié)束后，對完好的貨物進(jìn)行存放。在這一階段由作業(yè)計劃系統(tǒng)產(chǎn)生貨物儲位，也可由人工進(jìn)行修改。對于不良品

14、則放置到不良品區(qū)。（5）放貨確認(rèn)。為使貨物按照入庫訂單上的儲位正確放置，倉庫工作人員應(yīng)將放貨確認(rèn)信息（即“放貨檢驗信息”）輸入系統(tǒng)，并由系統(tǒng)檢驗、確認(rèn)后，貨物入庫才算完成，從而入庫訂單完結(jié)。（6）出庫準(zhǔn)備。在貨物分散出庫的過程中，有時可能將訂單集中，有時無法集中，表現(xiàn)為零星分散的出庫請求，發(fā)貨工作必須根據(jù)實際情況進(jìn)行準(zhǔn)備工作，以保證出庫作業(yè)的順利進(jìn)行。（7）理貨處理。根據(jù)理貨計劃進(jìn)行揀貨、移庫、分貨、拼貨、補(bǔ)貨等操作。操作結(jié)束后，在理貨單上簽字確認(rèn)，并生成裝箱單，等待進(jìn)行裝箱工作。（8）發(fā)貨檢驗及包裝。包括根據(jù)客戶、車次等揀取貨物，出庫訂單逐一核對貨物的品項及數(shù)量。同時還必須檢驗貨物的包裝與質(zhì)

15、量，一般是人工進(jìn)行，即將貨物點數(shù)，逐一核對出庫單，再進(jìn)行查驗出庫貨物的質(zhì)量與包裝情況，并將檢查結(jié)果及時進(jìn)行反饋，以確定是否可以送貨，即若倉庫管理員經(jīng)檢驗出庫訂單與貨物一致，則進(jìn)行發(fā)貨作業(yè)，若不一致，則需進(jìn)行重新處理，處理完畢進(jìn)行發(fā)貨。（9）發(fā)貨簽收。出庫貨物檢驗完畢后，根據(jù)發(fā)貨和檢驗情況生成送貨單，并交送貨人進(jìn)行送貨。一般也有兩種情況：內(nèi)部領(lǐng)貨和外部發(fā)貨。貨物經(jīng)復(fù)查后，如果是本單位內(nèi)部領(lǐng)貨，則將貨物和單據(jù)當(dāng)面點交提貨人，辦清交接手續(xù)；如系送貨或?qū)⒇浳镎{(diào)出本單位辦理托運的，則與送貨人員或運輸部門辦理交接手續(xù)，當(dāng)面將貨物點交清楚。交清后，提貨人員應(yīng)在出庫憑證上簽章。2、CRM的流程模型如圖，討論其

16、中的要點。目標(biāo)客戶CRM主要涉及到市場情報分析，市場營銷；銷售、顧客服務(wù)等企業(yè)前臺，而且要求這些面向客戶的職能部門積極合作才能完成。同時，如果要提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，必然要涉及到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等“企業(yè)后臺”。因此需要整個企業(yè)功能部門的配合。由于CRM中最重要的是了解客戶并根據(jù)客戶情況進(jìn)行服務(wù)。因此客戶信息資源的收集和利用顯得最為重要，而客戶信息來源于企業(yè)的不同部門，這些信息可能是零散的，甚至表達(dá)方式也可能是不一致的，所以需要利用信息技術(shù)(尤其是Web技術(shù))改進(jìn)客戶數(shù)據(jù)獲取的方式和成本，利用數(shù)據(jù)倉庫及聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)重新組織并利用企業(yè)收集到的客戶信息。CRM系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素：1.

17、事先建立可測量、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)和IT技術(shù)的運作關(guān)系取得企業(yè)決策及管理層的鼎力支持行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入研究選擇成熟應(yīng)用，減少定制化工作量與周期擁有自己的客戶管理推廣顧問小組為企業(yè)把脈、對癥下藥提高培訓(xùn)預(yù)算以便為客戶互動打好基礎(chǔ)總體規(guī)劃與分段實施定期測量、追蹤客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成效并持續(xù)推廣3、CRM的層次模型，討論其中的要點。外忻展枝的匚辿fZr王ri*H供應(yīng)筒歷史稈戶墾動數(shù)網(wǎng)MiT5訂笛螢理猱作屋說的口訕臺舟：呻CRMa，應(yīng)該集成運營(OpeTationOl)、分析(Analytical)和合作(Collaborative)等三個方面的幼:內(nèi)容，其中數(shù)據(jù)庫原始數(shù)據(jù)來源于運營過程和運

18、營管理,，通過對數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成關(guān)于客戶的有用信息和知識，又用于銷售、客戶服務(wù)等企業(yè)日常運營過程，形成對客戶數(shù)據(jù)的收集、分析和利用的完整的閉環(huán)過程，從而提高客戶服務(wù)水平，提高客戶忠誠度。4、小型信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，討論其特點、優(yōu)劣和拓展。小型MIS般采用FoxPro、Access等小型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量較小，應(yīng)用于中小型企業(yè)，對安全性、穩(wěn)定性要求不是很高，簡單易用，功能實用。特點在硬件投入上，不需要服務(wù)器，有普通的計算機(jī)即可，在充分利用內(nèi)部局域網(wǎng)基礎(chǔ)上發(fā)揮其數(shù)據(jù)共享的作用；開發(fā)周期短，開發(fā)者熟悉用戶需求，可以邊開發(fā)邊調(diào)試邊修改；在軟件升級方面，可以自行升級，迅速調(diào)整軟件功能，迅速排除錯誤；軟件面向生產(chǎn)量身定制，充分考慮并可及時修正以適應(yīng)使用者的習(xí)