2022年管理者的情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)

1、益管理者的情商修煉與魅力領(lǐng)導(dǎo)主講：張怡筠誰(shuí)是魅力領(lǐng)導(dǎo)？ 以卓越的人格魅力在組織中發(fā)揮事半功倍的影響力。 魅力領(lǐng)導(dǎo)的定義：魅力領(lǐng)導(dǎo)者之特性 善于溝通 具有愿景 對(duì)屬下之要求有良好的敏感度 對(duì)環(huán)境有良好的敏感度 愿意承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn) 表現(xiàn)出反傳統(tǒng)之管理行為魅力領(lǐng)導(dǎo)人之員工特征 工作表現(xiàn)較佳 工作滿(mǎn)意度較佳 覺(jué)得工作有意義 無(wú)怨無(wú)悔長(zhǎng)時(shí)間工作 較有自信 覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者充滿(mǎn)活力不斷的為組織的未來(lái)想出新點(diǎn)子能有效的向員工說(shuō)明他們所作所為的重要性，而達(dá)到激勵(lì)人心的目的魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-1提出令人振奮的組織目標(biāo)123藉由相互的喜歡及尊重來(lái)影響他人察覺(jué)出組織中員工長(zhǎng)處及不足點(diǎn)魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-2是個(gè)精采的公眾演說(shuō)

2、家456察覺(jué)出組織中員工長(zhǎng)處及不足點(diǎn)魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-3對(duì)組織中其它成員的需求及感覺(jué)表現(xiàn)出高度的敏感性，并經(jīng)常表達(dá)出個(gè)人的關(guān)心78隨時(shí)發(fā)現(xiàn)有助于達(dá)成組織目標(biāo)的新的環(huán)境機(jī)會(huì)有規(guī)劃愿景的能力魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-4為了達(dá)成組織目標(biāo)而做出令人驚訝的非傳統(tǒng)行為91011隨時(shí)察覺(jué)出可能會(huì)阻礙組織目標(biāo)達(dá)成的社會(huì)及文化之限制（例如文化常模等）魅力領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)一覽表-5隨時(shí)察覺(jué)出可能會(huì)阻礙組織目標(biāo)達(dá)成的物理環(huán)境限制（科技限制，資源匱乏等）1213EQ 是什么IQ（Intelligence Quotient）智力商數(shù)心理年齡IQ 100生理年齡 22例如：IQ 100110 20EQ（Emotional Quoti

3、ent）情緒商數(shù)EQ 是什么？一個(gè)人自我情緒管理、 理解他人情緒、 創(chuàng)造共贏(yíng)人際關(guān)系 之能力。工作EQ對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響工作表現(xiàn)=20%IQ+80%EQ卓越領(lǐng)導(dǎo)者之IQ:EQ=1:6據(jù)估計(jì)，持續(xù)的情商培訓(xùn)每年為美國(guó)企業(yè)增加56-168億美元的經(jīng)濟(jì)收益。 個(gè)人工作情商 = 企業(yè)情緒生產(chǎn)力 (Emotional Productivity)工作情商對(duì)企業(yè)的重要性EQ對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響研究顯示：?jiǎn)T工的工作EQ高工作滿(mǎn)意度工作表現(xiàn)工作態(tài)度忠誠(chéng)度心理健康EQ 高手的五大特征 1.辨識(shí)自己情緒 2. 處理負(fù)面情緒 3.正面激勵(lì)自己 4.洞察他人情緒 5.善用人際技巧18項(xiàng)重要的工作EQ其中包括： 魅力領(lǐng)導(dǎo) 壓力

4、管理 沖突管理 團(tuán)隊(duì)能力客戶(hù)服務(wù)抗挫能力自信 自我負(fù)責(zé)等情緒為何難纏？外界刺激視丘杏仁核大腦中的訊息傳送途徑大腦皮質(zhì)你的壓力指數(shù)是多少？ 壓力診斷測(cè)驗(yàn) 壓力如何影響我們？壓力是什么？一個(gè)人因長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)所造成的身心失衡狀況及感受壓力如何產(chǎn)生？環(huán)境因素工作上的壓力原因工作量過(guò)大缺乏上司支持作工作匯報(bào)或演講和同事間相處不融洽不熟悉新的技術(shù)工作環(huán)境不理想工作保障程度低來(lái)自多方不一致的工作要求壓力如何產(chǎn)生？人格因素A型性格B型性格競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)不具競(jìng)爭(zhēng)性做事速度快做事慢但有方法易被激怒不易被激怒被迫沉靜時(shí)感到不安喜歡悠哉的感覺(jué)同時(shí)做好幾件事一次只做一件事對(duì)時(shí)間很有概念（如期完成工作、準(zhǔn)時(shí)）對(duì)時(shí)間沒(méi)有概念

5、（不在乎期限、不準(zhǔn)時(shí)）說(shuō)話(huà)快說(shuō)話(huà)慢如何處理壓力？改變生理反應(yīng)大腦SPA練習(xí)呼吸冥想法練習(xí)肌肉放松法練習(xí)音樂(lè)與壓力如何處理自身壓力？改變思考方式反事實(shí)思考法正面思考法思考用處法如何處理自身壓力？樂(lè) 觀(guān) 三 部 曲幸虧沒(méi)有更糟我最喜歡的是我要利用這優(yōu)勢(shì)做個(gè)樂(lè)觀(guān)大師魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素情緒溝通技巧情緒表達(dá)力 -表達(dá)自身情緒，而感染他人情緒之能力情緒敏感度 -解讀他人情緒的能力情緒控制力 -能依場(chǎng)合表達(dá)適當(dāng)情緒的能力魅力領(lǐng)導(dǎo)的組成因素社交溝通技巧社交表達(dá)力 -與人交談，表達(dá)自己看法的能力社交敏感度 -對(duì)于人際交往規(guī)則的了解程度社交控制力 -調(diào)整自身行為，以符合不同社交情境需求之能力你的個(gè)人魅力指數(shù)如何？

6、個(gè)人魅力測(cè)驗(yàn)魅力領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練 如何洞察他人的情緒需求？面部表情辨識(shí)練習(xí)魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧呼應(yīng)對(duì)方的溝通習(xí)性視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型觸覺(jué)型 說(shuō)話(huà)速度快說(shuō)話(huà)溫和有節(jié)奏說(shuō)話(huà)緩慢喜用“看得見(jiàn)”、“觀(guān)察”字眼喜用“聽(tīng)”、“傾聽(tīng)”、“語(yǔ)調(diào)”字眼喜用“感覺(jué)”、“掌握”、“觸摸”字眼魅力領(lǐng)導(dǎo)的高EQ溝通技巧1.主動(dòng)傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)法：“我想聽(tīng)聽(tīng)，你有什么看法？”“這么做，會(huì)不會(huì)帶給你什么困擾”“映”對(duì)之道：回應(yīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)內(nèi)容回應(yīng)對(duì)方情緒狀態(tài)高EQ的批評(píng)技巧批評(píng)的藝術(shù)內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人不濫用一般化之語(yǔ)句高EQ的批評(píng)技巧建設(shè)性批評(píng)模式1.當(dāng)你 （描述具體事件）2.我覺(jué)得（描述自己的感覺(jué)）3.我希望（表達(dá)希望對(duì)方改變之具體行為）4.我相信（肯定彼此關(guān)系）高EQ的激勵(lì)技巧 稱(chēng)贊的訣竅 1.