廣汽菲亞特車主課題第三季

1、共五十一頁冬季(dngj)行車注意事項一二三車輛(chling)遇緊急情況處理汽車保險業(yè)務(wù)介紹共五十一頁1）沉著、冷靜。遇到緊急情況，要保持沉著的心態(tài)(xn ti)、清醒的頭腦，切勿驚慌失措。2）重減速、輕方向。遇到緊急情況。高速時直接打方向，尤其是急打方向，往往 使本可避免的事故無法避免。3）先人后物，當(dāng)危及人員傷亡時應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)人員。4）避重就輕，減少損失。一、車輛遇緊急情況處理1、應(yīng)急處理(chl)原則共五十一頁42、車輛爆胎的預(yù)防(yfng)方法及緊急處理A、預(yù)防爆胎的方法：1 ) 在高速上行駛速度超過150h/km時，車輛如發(fā)生爆胎，車上人員存活率為0.2）要勤檢查輪胎氣壓高低及固

2、定輪輞的螺栓是否松動；3）避免高速長時間連續(xù)行駛，要適當(dāng)降低車速；4）不同規(guī)格不同品種的輪胎不要混用；5）杜絕超載；6）盡量減少頻繁(pnfn)使用急剎車制動；7）輪胎氣溫偏高時，禁止將輪胎放氣或向輪胎潑冷水。一、車輛遇緊急情況處理共五十一頁B、車輛(chling)發(fā)生爆胎的緊急處理：一、車輛遇緊急情況處理2、車輛爆胎的預(yù)防方法及緊急(jnj)處理共五十一頁B、車輛發(fā)生爆胎的緊急(jnj)處理：一、車輛遇緊急情況處理2、車輛(chling)爆胎的預(yù)防方法及緊急處理汽車爆胎勿驚慌，降低車速，緩慢停車共五十一頁B、車輛發(fā)生爆胎的緊急(jnj)處理：一、車輛遇緊急情況處理2、車輛爆胎的預(yù)防方法(fn

3、gf)及緊急處理后胎爆破會使尾部發(fā)生搖擺現(xiàn)象，但方向一般不會失控，這時可以控制方向盤，順著方向走，松油門，慢慢地將車輛靠邊停下，切記急踩剎車。共五十一頁B、車輛(chling)發(fā)生爆胎的緊急處理：一、車輛遇緊急情況處理2、車輛(chling)爆胎的預(yù)防方法及緊急處理前胎爆胎則會造成汽車會向破胎一側(cè)跑偏，此時應(yīng)雙手用力控制方向盤，并松開油門踏板，使汽車自行停下，千萬不要急于剎車，否則會加劇汽車的跑偏。共五十一頁3、車輛浸水(jn shu)處理1）拍照 為以后(yhu)保險理賠留下必要證據(jù)。2）一時間斷開車輛電池電源 拆卸電池的負(fù)極接線樁，變速箱擋位選擇空擋位置，以免拖車過程中的誤操作啟動，擴(kuò)大對

4、車輛的損失。3）一定要及時叫拖車，將車輛拖到維修站 車輛如果在水中長時間浸水，保險公司在對車主進(jìn)行理賠時，可以以施救不及時而被拒賠。注意點(diǎn)：車輛遇水已經(jīng)熄火了，千萬不要強(qiáng)制重啟。 一、車輛遇緊急情況處理共五十一頁4、行駛過程中車輛出現(xiàn)(chxin)故障一、車輛遇緊急情況處理行駛(xngsh)中發(fā)生故障，首先將車輛停向路邊；共五十一頁4、行駛過程(guchng)中車輛出現(xiàn)故障一、車輛遇緊急情況處理高速公路上停在緊急停車帶或路肩上，車上人員撤離車輛，開啟危險警告燈（雙閃），在后方(hufng)一百米處設(shè)置故障車警告標(biāo)志。共五十一頁4、行駛過程中車輛(chling)出現(xiàn)故障一、車輛遇緊急情況處理夜間

5、還須駕駛員和乘車人應(yīng)迅速撤離車輛同時開啟示寬燈和尾燈，設(shè)立警示標(biāo)志轉(zhuǎn)移過程中要注意避讓(b rn)正常行駛的車輛。如無法排除故障，請致電：1）廣菲專屬道路救援機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線：進(jìn)口車 400-828-9801 國產(chǎn)車 400-878-9999 2）最近的廣汽菲亞特經(jīng)銷商共五十一頁一、車輛遇緊急情況處理常見故障燈以下故障可繼續(xù)行駛(xngsh)到經(jīng)銷商處進(jìn)行檢修關(guān)閉(gunb)5分鐘后慢駛到經(jīng)銷商處進(jìn)行檢修以下故障燈亮需救援共五十一頁常見(chn jin)儀表故障的判定：制動液液位低/駐車制動器啟用(qyng)（紅色）手剎被啟用（駐車制動器），警告燈將點(diǎn)亮。松下手剎后，警告燈仍然點(diǎn)亮，系統(tǒng)存在故障，

6、可能： 制動液液位較低； ABS（電子防抱死制動）有故障。 處理方案：若有制動，前往最近經(jīng)銷商維修。 若無制動，請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁常見儀表故障(gzhng)的判定：干式(n sh)雙離合變速器故障（紅色）當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)由OFF位置旋至RUN位置時車輛會進(jìn)行自檢，警示燈點(diǎn)亮，時間大概35秒后自檢完成，燈熄滅，表示車輛正常。 若警告燈閃爍并有警報聲，表示已檢測到變速箱存在故障。處理方案：停車5分鐘后再次啟動，若仍然閃爍或點(diǎn)亮，請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁菲亞特CODE系統(tǒng)故障（琥珀色）系統(tǒng)未識別電子鑰匙時，警告燈將自動點(diǎn)亮。處理方案：如果警告燈點(diǎn)亮，建議先將鑰匙轉(zhuǎn)到OFF位置

7、(wi zhi)，然后再轉(zhuǎn)到RUN位置；如果仍然點(diǎn)亮，請使用隨車配備的輔助鑰匙，仍未被識別，請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。常見儀表故障(gzhng)的判定：共五十一頁常見儀表(ybio)故障的判定：點(diǎn)火(din hu)開關(guān)/方向盤鎖故障（琥珀色）發(fā)動機(jī)起動時，如果鑰匙代碼未被菲亞特CODE系統(tǒng)正確識別，警告燈將自動點(diǎn)亮。處理方案：將點(diǎn)火鑰匙旋至OFF位置然后再旋至RUN位置；如果警告燈再次點(diǎn)亮，應(yīng)使用隨車配備的輔助鑰匙。如果發(fā)動機(jī)仍無法起動，請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁常見儀表故障(gzhng)的判定：發(fā)動機(jī)機(jī)油(jyu)油壓過低（紅色）正常情況下，點(diǎn)火開關(guān)由OFF位置旋至RUN位置時車輛

8、進(jìn)行自檢，警告燈點(diǎn)亮，發(fā)動機(jī)啟動后警告燈會自動熄滅。 如車輛行駛過程中，警告燈處于點(diǎn)亮狀態(tài)，請立即停駛車輛。處理方案：應(yīng)立即關(guān)閉發(fā)動機(jī)并請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁常見儀表故障(gzhng)的判定：發(fā)動機(jī)冷卻液過熱(u r)（紅色）正常情況下，當(dāng)點(diǎn)火鑰匙開關(guān)由OFF位置旋至RUN位置時車輛進(jìn)行自檢，警告燈點(diǎn)亮，3-5秒后熄滅。 若車輛行駛中發(fā)動機(jī)過熱時，警告燈將自動點(diǎn)亮。處理方案：請靠邊停車，并聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁常見(chn jin)儀表故障的判定：電動動力(dngl)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障（紅色）正常情況下，當(dāng)點(diǎn)火開關(guān)由OFF位置旋至RUN位置時，警告燈點(diǎn)亮，3-5秒后將自動熄

9、滅。如果警告燈點(diǎn)亮，助力系統(tǒng)可能無法啟動，轉(zhuǎn)動方向盤所需的作用力將大幅增加，但仍然可以操控方向。立即停車（如果處于運(yùn)動中），關(guān)閉發(fā)動機(jī)約20秒后再次起動發(fā)動機(jī)。如果警告燈仍點(diǎn)亮，請聯(lián)系廣汽菲亞特道路救援。共五十一頁二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹汽車保險險種介紹汽車保險基本組合商業(yè)保險的五種組合方案購保注意事項報案注意事項經(jīng)典案例分享213456共五十一頁二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹1、汽車保險險種(xin zhn)介紹強(qiáng)制險機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險主險車損險、第三者責(zé)任險、全車盜搶險、車上人員責(zé)任險附加險車身劃痕失險、玻璃單獨(dú)破碎險、車輛自燃險、不計免賠特約險、可選免賠特約險共五十一頁二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹2、

10、汽車保險基本組合 新車車險由機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險+商業(yè)(shngy)險構(gòu)成。 機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險商業(yè)險汽車保險必須購買(gumi)6座以下基礎(chǔ)保險費(fèi)用為950元/年6座以上為1100元/年商業(yè)險中，車損險、盜搶險、自然險、玻璃險、不計免賠險的保險費(fèi)則與車價有關(guān)。共五十一頁 1）最低保障方案 險種組合：第三者責(zé)任險。 保障范圍：只對第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任。 特點(diǎn)： 適用于那些懷有僥幸心理認(rèn)為上保險沒用的人或急于拿保險單去上牌 照或驗(yàn)車的人。 適用對象：急于上牌照(pizho)或通過年檢的個人。 優(yōu)點(diǎn)：可以用來應(yīng)付上牌照或驗(yàn)車。 缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到保險公司的一些賠

11、償，但是自己 車的損失只有自己負(fù)擔(dān)。 二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹3、商業(yè)保險的五種組合(zh)方案共五十一頁二、保險業(yè)務(wù)-五大保險方案 2）基本保障方案 險種組合：車輛損失險第三者責(zé)任險保障（只投?；倦U，不含任何附加險） 特點(diǎn)：適用部分認(rèn)為事故(shg)后修車費(fèi)用很高的車主，他們認(rèn)為意外事故(shg)發(fā)生率比 較高，為自己的車和第三者的人身傷亡和財產(chǎn)損毀尋求保障，此組合為 很多車主青睞。 適用對象：有一定經(jīng)濟(jì)壓力的個人或單位。 優(yōu)點(diǎn)：必要性最高。 缺點(diǎn)：不是最佳組合，最好加入不計免賠特約險。 3、商業(yè)保險的五種(w zhn)組合方案共五十一頁3）經(jīng)濟(jì)保險方案 險種組合：車輛損失險第三者責(zé)任險不計免

12、賠特約險全車盜搶險。 特點(diǎn)：投保四個最必要、最有價值的險種。 適用對象：個人，是精打細(xì)算的最佳選擇。 優(yōu)點(diǎn)：投保最有價值的險種，保險性價比最高；人們最關(guān)心的丟失和100%賠付等大風(fēng)險都有保障(bozhng)，保費(fèi)不高但包含了比較實(shí)用的不計免賠特約險。二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹3、商業(yè)保險的五種(w zhn)組合方案共五十一頁 4）最佳保障方案(fng n) 險種組合：車輛損失險第三者責(zé)任險車上責(zé)任險風(fēng)擋玻璃險不計免賠特約險 全車盜搶險。 特點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)投保方案的基礎(chǔ)上，加入了車上責(zé)任險風(fēng)擋玻璃險，使乘客及車 輛易損部分得到安全保障。 適用對象：一般公司或個人。 優(yōu)點(diǎn)：投保價值大的險種，物有所值。 二、

13、汽車保險業(yè)務(wù)介紹3、商業(yè)保險的五種(w zhn)組合方案共五十一頁5）完全保障方案 險種組合：車輛損失險第三者責(zé)任險車上責(zé)任險風(fēng)擋玻璃險不免賠特約險 新增加設(shè)備損失險自燃損失險全車盜搶險。 特點(diǎn)：居安思危方才有備無患。全部投保，從容上路，不必?fù)?dān)心交通所帶來 的種種(zhngzhng)風(fēng)險。 適用對象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大公司。 優(yōu)點(diǎn)：幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償。投保的人員不必為少 保某一個險種而承擔(dān)投保決策失誤的損失。 缺點(diǎn)：保費(fèi)較高。二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹3、商業(yè)保險的五種(w zhn)組合方案共五十一頁勿重復(fù)投保勿超額投?；虿蛔泐~投保注意保險范圍注意及時續(xù)保認(rèn)真審閱保險單證及代理

14、人真?zhèn)挝鹕膀_賠”伎倆小心避免“無效”保單保險(boxin)理財七大注意事項一、安全(nqun)駕駛二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹4、保險業(yè)務(wù)-購保注意事項保單的生效時間為保險公司收到保單后的的24小時后共五十一頁報案(bo n)時效： 保險事故發(fā)生后48小時之內(nèi) 理賠時效： 保險事故(shg)發(fā)生之日算起索賠時效為2年二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹5、報案注意事項報案時盡量格式化，話不要多，只報時間、地點(diǎn)、碰撞原因。言多必失有無駕駛證 是否酒后駕駛行車證及駕駛證是否有效交強(qiáng)、商業(yè)險是否一家 臨牌是否有效（未上牌車輛）共五十一頁二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹6、經(jīng)典(jngdin)案例分享案例(n l)1：第三者責(zé)任險不保

15、自家人和自家車 案例：周先生每年都要為愛車購買多種保險，但對車上人員險卻并未在意。今年5月，劉先生自駕去西藏路上出了事故，受傷住院。由于沒投保意外險和車上人員責(zé)任險，被保險公司拒賠。 車險中的交強(qiáng)險和商業(yè)第三者責(zé)任險，都沒有涵蓋駕駛員在內(nèi)，第三者責(zé)任險中的“第三者”，通俗地講，排除4種人，即保險人、被保險人、本車發(fā)生事故時的駕駛員及其家庭成員、被保險人的家庭成員。 自家車嚴(yán)格上說是相撞的兩個車的車主是同一人。共五十一頁案例2：出險(ch xin)后及時采取措施案例：陳小姐開車在鄉(xiāng)村小道上行駛，由于燈光比較暗，汽車底盤碰到路上的鐵墩造成發(fā)動機(jī)底盤、變速箱底盤發(fā)生損傷。當(dāng)時，撞傷后她并沒有及時發(fā)現(xiàn)

16、情況而是繼續(xù)行駛，導(dǎo)致機(jī)油漏光，整個發(fā)動機(jī)報廢。等發(fā)現(xiàn)情況后，她向保險公司報了案。但保險公司最后(zuhu)認(rèn)定在事故發(fā)生過程中，陳小姐以100公里左右的時速行駛，在撞到鐵墩后，她并沒有停下來采取及時措施而造成油漏光，擴(kuò)大了汽車損害，所以保險公司拒賠。 車輛出險后，應(yīng)采取相應(yīng)的措施或及時修理，否則，由此造成的損失擴(kuò)大部分，保險公司不予理賠。發(fā)現(xiàn)汽車有問題要及時修理，千萬別硬撐，如果損失擴(kuò)大，那只有自己承擔(dān)。二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹6、經(jīng)典案例分享共五十一頁案例(n l)3：違法駕駛無法獲得賠償 除了無證駕駛(jish)外，類似的例如醉酒駕駛(jish)、駕駛(jish)證件無效、不符、車輛未做年檢

17、等都屬于車輛觸“紅線”范疇。在保險合同中有規(guī)定保險只對合格、合法車輛生效。 案例：張先生年前買了一輛車，他的妹妹特別高興,開著哥哥的車想試試新車，結(jié)果一個老人突然從岔路出來，張小姐情急之下踩錯油門，把老人當(dāng)場軋死。張小姐馬上打電話向交警和保險公司報案，但是后來保險公司不予理賠，原因是張小姐無證駕駛。二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹6、經(jīng)典案例分享共五十一頁案例(n l)4：泊車自動溜坡不予理賠 自動溜坡現(xiàn)象，保險公司是不予理賠(l pi)的。因此車主停車時應(yīng)注意選好安全的停車位置。二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹6、經(jīng)典案例分享 案例：鄭女士出去辦事，下車后將汽車停在坡道上，未拉手制動。結(jié)果等 她辦完事出來發(fā)現(xiàn)汽車掉

18、到水河里，立刻向交警和保險公司報案。交警趕到后，認(rèn)為屬于汽車自動溜坡造成，車主自己負(fù)全責(zé)。鄭女士車輛修復(fù)費(fèi)用2萬多元。他把修理車的費(fèi)用向保險公司申請索賠，但保險公司給出的答復(fù)是拒絕賠償。 共五十一頁 以下保險公司不予賠付 1、酒后駕駛所出事故 2、輔料（卡扣、油液、膠、螺絲） 3、偽造事故，偽造現(xiàn)場 4、臨時牌照過期 為確保您的駕駛安全請系好安全帶、不酒后駕駛、不違章、不超速。 比較大的事故發(fā)生(fshng)后保持好第一現(xiàn)場同時報事故和通知汽車4S店，并在48時報保險公司。溫馨(wn xn)提示二、汽車保險業(yè)務(wù)介紹共五十一頁 冬季(dngj)保養(yǎng)23 冰雪路面(lmin)駕駛1 行車注意行車注

19、意三、冬季行車注意事項共五十一頁1行車(hngch)注意三、冬季(dngj)行車注意事項三、冬季行車注意事項共五十一頁1）汽車起動后不經(jīng)預(yù)熱就高速行駛。這樣，因發(fā)動機(jī)溫度(wnd)長時間偏低，導(dǎo)致缸孔、軸頸、齒輪、輪胎等零部件早期磨損。另外，汽車起動后大油門快速升溫，會增加油耗，并造成燒瓦事故。因此，起動后必須中油門預(yù)熱升溫（非渦輪增壓轎車不需升溫），待水溫達(dá)到60時方可起步行駛。 1、行車(hngch)注意三、冬季行車注意事項共五十一頁1、行車(hngch)注意2） 在寒冷的冬季，如果霧氣很大，再趕上低溫天氣的話，路面很容易結(jié)冰霜，這也就是我們常說的“地穿甲”。不少新手對這種現(xiàn)象不以為然，但

20、這種濕滑的路面非常致命，它會降低剎車效果(xiogu)，嚴(yán)重的話會方向失控。所以，行車時要小心慢行，避免猛打方向盤，剎車要盡量早踩、輕踩。三、冬季行車注意事項共五十一頁2冬季(dngj)保養(yǎng)三、冬季(dngj)行車注意事項共五十一頁 在冬季來臨時(ln sh)，請及時檢查機(jī)油的狀態(tài)，添加或更換機(jī)油。 為了保護(hù)您的愛車，請使用廣汽菲亞特指定機(jī)油。 超過-25度時，請及時更換更高級別的防凍機(jī)油。如：0W/20。提示：建議前往廣汽菲亞特經(jīng)銷商進(jìn)行機(jī)油和機(jī)油濾清器的更換。菲躍2.4、3.6機(jī)油(jyu)油品型號：SN 5W/20菲翔、博悅機(jī)油油品型號：SM 5W/40 500機(jī)油油品型號：SN 5W/

21、30為了更好保護(hù)您的車輛，請使用廣菲指定油液三、冬季行車注意事項三、冬季行車注意事項2、冬季保養(yǎng)更換油液共五十一頁 冬季輪胎橡膠變硬而脆，不但摩擦系數(shù)會降低，也較其它季節(jié)易于漏氣、扎胎。 夏季(xij)輪胎：當(dāng)輪胎花紋磨損大1.6mm,建議立即更換，輪胎已經(jīng)失去濕地抓地性。 冬季輪胎（冰面輪胎及雪地輪胎）：當(dāng)輪胎花紋深度磨損到4mm，建議立即更換。 上高速之前或定期去特約店處測量一下胎壓，確保行駛安全。 2、冬季保養(yǎng)(boyng)檢查輪胎三、冬季行車注意事項共五十一頁 由于夏天高溫、多雨，車內(nèi)地毯、地膠及其他隱蔽處滋生了許多細(xì)菌，冬季車窗不再經(jīng)常(jngchng)開啟，車廂內(nèi)的空氣就會變得混濁

22、，出現(xiàn)異味，而異味和細(xì)菌會對人體健康造成危害，因此，在換季時節(jié)，很有必要為愛車做一次徹底的內(nèi)飾殺菌與清潔。2、冬季(dngj)保養(yǎng)汽車殺菌消毒三、冬季行車注意事項共五十一頁 注意風(fēng)擋玻璃下的除霜出風(fēng)口出風(fēng)是否正常，熱量是否夠，風(fēng)擋除霜出風(fēng)口有問題會給冬季駕車(ji ch)帶來許多麻煩和不安全因素。2、冬季保養(yǎng)(boyng)除霜口檢查三、冬季行車注意事項共五十一頁 玻璃清洗液在冬季的使用量明顯會少于其它季節(jié)，但卻也不能忽視，建議使用廣汽菲亞特專用清洗液，清洗液的防凍溫度(wnd)為零下36度。2、冬季保養(yǎng)玻璃清洗液的添加(tin ji)與檢查三、冬季行車注意事項為了更好保護(hù)您的車輛，請使用廣菲指定玻璃清洗液共五十一頁 入冬一定要檢查一下空調(diào)系統(tǒng)是否清潔(qngji)，并保持適當(dāng)開啟，長時間不使用會對空調(diào)造成一定的損害。2、冬季保養(yǎng)(boyng)空調(diào)檢查三、冬季行車注意事項共五十一頁3冰雪路面(lmin)駕駛?cè)?、冬?dngj)行車注意事項共五十一頁2、緩加油。在起步和加速時，加油要輕、緩，以防止輪胎打滑和側(cè)滑現(xiàn)象