集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)方案

1、一、集團(tuán)公司辦公樓基本情況*集團(tuán)有限公司辦公樓位于 *大廈A座1415層，建 筑面積范圍共11231.1平方米，其中：一樓大廳 145.9平方 米、1415層辦公樓2735平方米、16樓辦公室41平方米， 16樓健身房104平方米、屋頂天面 1518.6平方米、公共路 面4204.7平方米、一樓綠化帶 2405.9平方米、更衣室 38 平方米、食堂38平方米。另有公務(wù)車 2輛。:、鹵位設(shè)置崗位設(shè)置人數(shù)（人）備注保安員4其中：大門崗：2名保安，分早、中兩班制，每班 1人，夜班值勤：1名保安。工作時(shí)間：當(dāng)日23: 00一次日7: 00再加1人頂休，共4人。保潔員2合計(jì)6三、人員配置四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

2、（一）辦公樓物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、大廈公共區(qū)域保安服務(wù)（包含保安24小時(shí)值班、大門崗、巡邏、1415層夜間值班，來(lái)人來(lái)訪登記、員工卡佩 戴情況檢查、協(xié)助公安部門進(jìn)行安全防范管理等）2、1415層辦公區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)3、14層接待臺(tái)區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔服務(wù)5、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清洗服務(wù)6、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公室門前地毯購(gòu)買及鋪設(shè)服務(wù)7、1415層會(huì)議室清潔及燒水服務(wù)8、公共區(qū)域及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生、垃圾收集服務(wù)9、一樓大廳綠化植物造型擺設(shè)服務(wù)10、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)11、大廈電梯維修、保養(yǎng)、年檢服務(wù)12、大廈中央空調(diào)日常巡查服務(wù)13、通知專業(yè)維保公司對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行維

3、修、保養(yǎng)服務(wù)14、大廈消防管理服務(wù)15、大廈玻璃幕墻清洗服務(wù)16、裝飾裝修管理服務(wù)17、14-15層鼠害滅除服務(wù)18、國(guó)旗臺(tái)噴泉衛(wèi)生清潔服務(wù) 19、屋頂天面衛(wèi)生清潔及安全巡視服務(wù)20、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作服務(wù)特別說(shuō)明：中央空調(diào)、電梯及其附屬設(shè)施等大型專業(yè)設(shè) 備的維修服務(wù)，在保修期內(nèi)如由現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由設(shè)備投資方 負(fù)責(zé)維修服務(wù)，保修期過(guò)后，由物業(yè)公司通知設(shè)備維修方進(jìn) 行維修，所產(chǎn)生的費(fèi)用由集團(tuán)公司支付。（二）更衣室物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、安全巡視服務(wù)2、衛(wèi)生清潔服務(wù)（三）公共路面物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1、安全巡視服務(wù)2、衛(wèi)生清潔服務(wù)（四）停車管理服務(wù)內(nèi)容1、車位規(guī)劃與分配服務(wù)2、公共路面交通秩序指引及由入管理

4、服務(wù)3、停車管理服務(wù)特別說(shuō)明：物業(yè)公司收取的停車服務(wù)費(fèi)只限于停車位場(chǎng) 地使用租金，不包含車輛保管費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)，即雙方只構(gòu)成車 位場(chǎng)地租賃關(guān)系，不構(gòu)成保管及保險(xiǎn)關(guān)系。（五）綠化帶植物、盆栽植物、草坪服務(wù)內(nèi)容1、辦公區(qū)域及領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠化采購(gòu)服務(wù) 2、辦公區(qū)域及領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)3、綠化帶植物日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)（包含澆水、清理殘花黃 葉、清除雜草、修剪、施肥、病蟲害防治、松土除草）4、草坪日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)（包含澆水、清除雜草、修剪、 施肥、病蟲害防治、松土除草）特別說(shuō)明：在綠化管理過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)由現(xiàn)因原設(shè)計(jì)用 植物不當(dāng)導(dǎo)致植物退化、人為破壞、因工程需要臨時(shí)挖掉植 物及臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害對(duì)植物造成破壞等，由于上述

5、原因造成 的植物、草坪補(bǔ)植、更新均由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。五、崗位職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)見(jiàn)附件3。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件4。六、集團(tuán)公司物業(yè)成本費(fèi)用核算1、辦公樓物業(yè)支由預(yù)算（以每月為標(biāo)準(zhǔn)）1、人員工資崗位人數(shù)工資工資總額保安人員4人 X 2350元（外聘）9400保潔人員1人 X 2350元（外聘）2350保潔人員1人 X 2400元（勞派）2400合計(jì)6人第1項(xiàng)小計(jì)：141502、福利員工五險(xiǎn)：保險(xiǎn)基數(shù)2880X 31.6%X 1910.1第2項(xiàng)小計(jì)：910.13、其他費(fèi)用營(yíng)業(yè)成本費(fèi)（米購(gòu)易耗品費(fèi)用）1019.9辦公費(fèi)（通訊、辦公易耗品、飲水等）200滅火器年檢（用于年度火火器年檢費(fèi)用月平均數(shù)）30個(gè)X

6、40元+ 12月100電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)（支付專業(yè)電梯維保公司）300元/臺(tái)X 5臺(tái)1500電梯年檢費(fèi)（支付特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所）1150元/臺(tái)/年X 5臺(tái)+ 12月479.2大樓外墻及玻璃帚墻清洗費(fèi)（支付外請(qǐng)清潔工清洗玻璃帚墻費(fèi)用）43071 nf x 4.5 元/ 褶 + 12月 X 6.3%1017.6辦公垃圾處理費(fèi)（支付環(huán)衛(wèi)站清潔費(fèi)）800監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備折舊費(fèi)：按所占整棟大廈監(jiān)控設(shè)備的百分比計(jì)算636234元+ 5年+ 12月X 20% （按機(jī)器五年折舊）2120.8光纖使用費(fèi)（裸纖）：按所占整根光纖的百分比計(jì)算3600元 X 1%36鼠害滅除服務(wù)費(fèi)1500元/年+12月125第3項(xiàng)小計(jì)：73

7、98.54、法定稅金（按1-3項(xiàng)之和的7%計(jì)）1572.1支出合計(jì)：24030.72、更衣室、綠化帶及公共路面物業(yè)服務(wù)支由預(yù)算（以每月為標(biāo)準(zhǔn)）1、人員工資崗位人數(shù)工資工資總額保潔兼綠化人員1人 X 2400元（勞派）2400合計(jì)1人第1項(xiàng)小計(jì)：24002、福利員工五險(xiǎn)：保險(xiǎn)基數(shù)2880X 31.6%X 1910.1第2項(xiàng)小計(jì)：910.13、其他費(fèi)用綠化養(yǎng)護(hù)成本費(fèi)用（米購(gòu)易耗品費(fèi)用）120.6辦公區(qū)及領(lǐng)導(dǎo)辦公室綠化租賃費(fèi)（支付花卉公司租賃費(fèi)）4000綠化用水成本費(fèi)用（預(yù)估）1 噸/ nf/年X 2443.9 nf +12月 X 3.5 元/ 噸712.8綠化用肥料及農(nóng)藥成本費(fèi)350公共路面標(biāo)識(shí)標(biāo)

8、牌維護(hù)費(fèi)100割草機(jī)設(shè)備折舊費(fèi)：4000元+3年+12月（按機(jī)器三年折舊）111.1割草機(jī)設(shè)備維護(hù)費(fèi)300第2項(xiàng)小計(jì)：5694.54、物業(yè)公司管理費(fèi)（按2-3項(xiàng)的10%+）660.55、法定稅金（按1-4項(xiàng)之和的7%計(jì)）676.6支出合計(jì)：10341.7七、集團(tuán)公司物業(yè)費(fèi)單價(jià)費(fèi)用核算1、集團(tuán)公司辦公樓每平方米物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià) 24030.7 元+ 4544.5 m2=5.3 元/平方米2、集團(tuán)公司更衣室、綠化帶及公共路面每平方米物業(yè)服務(wù)費(fèi)單價(jià)10341.7 元+ 6686.6 m2=1.5 元/平方米3、公務(wù)車停車服務(wù)費(fèi)單價(jià)300元/臺(tái)/月桂林市鼎佳物業(yè)服務(wù)有限公司2016年11月16日附件1:

9、每月保安用品費(fèi)用預(yù)算品名品 名數(shù) 量單價(jià) （元）金額 （元）使用 期限折合金額 （元/月）備注辦公桌套125025012個(gè)月20.8對(duì)講機(jī)部32000600012個(gè)月500警棍根25010012個(gè)月8.3強(qiáng)光電筒個(gè)21002006個(gè)月33.3總 計(jì)562.4附件2:每月清潔用品費(fèi)用預(yù)算品名品 名數(shù)量單價(jià) （元）金額 （元）使用 期限折合金額 （元/月）備注水鞋雙2357012個(gè)月5.8拖把把410401個(gè)月40抹布?jí)K48321個(gè)月32掃把把46241個(gè)月24簸箕個(gè)210203個(gè)月6.7地刷把2361個(gè)月6塵拖把215301個(gè)月30洗衣粉包415601個(gè)月60光潔衛(wèi) 生球個(gè)1581202個(gè)月60

10、膠手套雙44.5181個(gè)月18垃圾袋扎104.5451個(gè)月45檀香盒58401個(gè)月40潔廁靈瓶615901個(gè)月90總計(jì)457.5附件3:每月綠化用品費(fèi)用預(yù)算品名品 名數(shù)量單價(jià) （元）金額 （元）使用 期限折合金額 （元/月）備注水鞋雙1353512個(gè)月2.9掃把把26121個(gè)月12簸箕個(gè)110103個(gè)月3.3紗手套雙24.591個(gè)月9噴壺個(gè)1505012個(gè)月4.2水管米503.51756個(gè)月29.2枝男個(gè)25010012個(gè)月8.3膠手套雙25101個(gè)月10塑料桶個(gè)130303個(gè)月1012尺高技男把110010012個(gè)月8.3鐵鋤把220406個(gè)月6.7鐮刀把220406個(gè)月6.7灑水桶個(gè)130

11、303個(gè)月10總計(jì)120.6附件3:崗位職責(zé)（一）問(wèn)訊崗保安員（兼大門崗）1、大廈問(wèn)訊崗實(shí)行24小時(shí)保安值勤制度，對(duì)由入大廈 的人員、物品進(jìn)行管理。對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行驗(yàn)證登記制度，禁 止閑雜人員混入大廈內(nèi)。2、按時(shí)到崗，禮貌待人，樹立良好的窗口形象。3、著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周 到地回答來(lái)訪人員的詢問(wèn)，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待訪客。4、熟悉各個(gè)部室或單位位置、聯(lián)系方式、為廣大客戶 迅速指引。5、大廈一樓電梯實(shí)行封閉式管理。已發(fā)智能識(shí)別卡的 工作人員由入電梯憑卡，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到達(dá)所需樓層；未 發(fā)智能識(shí)別卡的工作人員，進(jìn)入大廈一樓電梯時(shí)要主動(dòng)由示 工作證等有關(guān)證件，由保安審核后，代刷智

12、能卡進(jìn)入。6、要求會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)或辦理業(yè)務(wù)的來(lái)訪人員，由保安員負(fù) 責(zé)聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，憑有效證件辦理登記手續(xù)，保安 員代刷智能卡放行。特殊情況未帶有效證件者，由保安員用 電話與相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)同意后，辦理登記手續(xù)放行。7、在大廈內(nèi)舉辦會(huì)議、活動(dòng)并有大量外單位人員由席 的，保安員需在指定的由入口做好接待工作。8、維護(hù)大廈門口交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往， 保障車輛和行人的安全，使門前暢通無(wú)阻。9、禁止推銷人員和派發(fā)宣傳單等閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū) 域。10、維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，善于發(fā)現(xiàn)、分析，并及時(shí)處置 各種事故隱患和突發(fā)事件。11、進(jìn)入大廈人員要衣著整潔，保持良好的儀容儀表。 衣冠不整者、醉酒者

13、和攜帶寵物者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入大廈。12、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品和公安機(jī)關(guān)管制刀具進(jìn)入 辦公大樓，保安員有權(quán)對(duì)可疑人員及物品進(jìn)行檢查，一旦發(fā) 現(xiàn)有權(quán)扣留，并交派由所處理。（二）巡邏崗保安員1、監(jiān)視管轄區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄 區(qū)域內(nèi)的秩序，防止事故發(fā)生。2、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、物品的位置及完 好情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品有移動(dòng)、損壞或丟失等可疑 情況，應(yīng)做好記錄，并立即查明報(bào)告。3、巡查車輛停放情況，維護(hù)消防通道暢通，做好安全 防范工作。4、對(duì)大廈各樓層公共區(qū)域部位進(jìn)行安全巡邏，對(duì)樓內(nèi) 的閑雜人員進(jìn)行盤問(wèn)、檢查或驅(qū)趕，巡邏中聞到異味，聽(tīng)到 可疑聲響等異常情況，需立即查明情況并

14、報(bào)告，對(duì)承租戶違 反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制 止。5、夜間加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的安全巡查，不留死角，并與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)。6、檢查并看管好管轄區(qū)域內(nèi)停放的車輛。指揮機(jī)動(dòng)車 輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生意外交 通事故。（三）車場(chǎng)崗保安員1、做好進(jìn)由車輛登記和外觀情況檢查記錄。2、正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)指揮車輛的進(jìn)生和停泊。3、對(duì)違規(guī)停放車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正。4、檢查停泊車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或 未關(guān)好 車門（窗）等情況，及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、檢查摩托車、電動(dòng)自行車或非機(jī)動(dòng)車是否停放在指 定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)設(shè)法通

15、知車主。6、搞好車庫(kù)（場(chǎng)）值班室的清潔衛(wèi)生。7、車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排 維修、更換，禁止使用消防水源洗車，嚴(yán)禁占用消防通道。8、值班人員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意觀察進(jìn)入車 庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，盤查并驅(qū)趕在車庫(kù)（場(chǎng)）逗 留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告。（四）監(jiān)控室保安員1、按照崗前技術(shù)培訓(xùn)要求、規(guī)范操作設(shè)備 2、嚴(yán)守保密規(guī)則，確保監(jiān)控內(nèi)容不外泄。3、準(zhǔn)確、細(xì)致做好當(dāng)值工作實(shí)況記錄。4、做好相關(guān)人員進(jìn)生、查閱等相關(guān)信息登記。5、值班人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的勞動(dòng)紀(jì)律，按照排班表準(zhǔn) 時(shí)上下班，確保全天 24小時(shí)

16、有人當(dāng)值。6、精力集中、認(rèn)真關(guān)注屏幕，發(fā)現(xiàn)異常馬上通知相關(guān) 人員進(jìn)行核查，由現(xiàn)險(xiǎn)情立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。7、按照監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行 檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)。8、監(jiān)控中心僅限當(dāng)值監(jiān)控員、安全工作部副主管以上 人員及公司副總級(jí)以上管理人員進(jìn)入，其他人員未經(jīng)批準(zhǔn)不 得進(jìn)入。9、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒、打瞌睡、不準(zhǔn)存放私人物品 或易燃易爆物品。10、不準(zhǔn)擅離崗位，如因故需離開，需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假, 待安排其他值班人員到崗后方可離開。11、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控中心的人員，不 得無(wú)故占用中心通信設(shè)備；。（五）保潔員1、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生 打掃，維護(hù)物業(yè)轄

17、區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。2、及時(shí)清洗公共區(qū)域的亂涂亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo) 語(yǔ)等。3、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向管理人員或保 潔主管匯報(bào)。4、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。5、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié) 約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。6、及時(shí)清理物業(yè)區(qū)域生活垃圾， 確保垃圾“日產(chǎn)日清”7、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面走來(lái)，需暫時(shí)停止清 潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問(wèn)好。（六）綠化員1、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車 輛、行人的現(xiàn)象。2、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工 具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。3、花草樹木及時(shí)

18、澆水，防止過(guò)早和過(guò)澇。4、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)花草樹木要及時(shí)修剪、澆水，保證成活率達(dá)95%以上。5、不定時(shí)巡視更衣室，保持更衣室衛(wèi)生清潔。6、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面走來(lái)，需暫時(shí)停止清 潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問(wèn)好。（七）電氣設(shè)備維護(hù)員1、電工必須按國(guó)家建設(shè)部規(guī)定要求持證上崗。2、所有的用電線路、供配電設(shè)備、必須合理設(shè)計(jì)，正 確安裝，按規(guī)程規(guī)定操作。3、對(duì)用電設(shè)備，應(yīng)加強(qiáng)檢查、維護(hù)，預(yù)防火災(zāi)和爆炸， 發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。4、定期檢查用電線路，防止腐蝕老化線路引起漏電短 路；發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修復(fù)。5、易燃易爆場(chǎng)所要按規(guī)定選用防爆電器材，開關(guān)和燈 具，線路要求鋪設(shè)在保護(hù)

19、套管內(nèi)。6、發(fā)生電器線路火災(zāi)，應(yīng)先切斷電源，再行撲救。撲 救時(shí)嚴(yán)禁使用泡沫滅火器，可用干粉滅火器和二氧化碳滅火 器。7、凡對(duì)用電設(shè)備、供電線路檢修，必須停電作業(yè)，并 在電源開關(guān)把上桂有 “有人作業(yè)，禁止合閘”的警示標(biāo)志牌 停電、放電、驗(yàn)電和檢修，必須由作業(yè)負(fù)責(zé)人指派專人監(jiān)護(hù)， 否則不得進(jìn)行作業(yè)。禁止帶電作業(yè)，必須帶電檢修時(shí)，應(yīng)經(jīng) 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取可靠的安全措施，檢修人和監(jiān)護(hù)人必 須是有資格證的專業(yè)電工。8、定期對(duì)中央空調(diào)及其附屬設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡查。附件4:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、著裝儀表(1)、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，佩證上崗。(2)、制服要保持整潔、平整，不得敞胸露懷、卷袖

20、 子、挽褲腿。2、行為規(guī)范(1)、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、 插手、背手。(2)、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西 晃，不得打盹、吸煙、亂打電話和聽(tīng)收錄音機(jī)等。(3)、值班室內(nèi)不得躺臥、打盹、下棋、玩弄手機(jī)， 不得聽(tīng)收錄音機(jī)。(4)、巡邏中不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽(tīng)收錄音機(jī)， 不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。(5)、上班人員必須提前十分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好 交接班手續(xù)。不得遲到早退，不得擅自離開崗位。(6)、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開 崗位到快餐店就餐。(7)、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗。(8)、對(duì)業(yè)主/客戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問(wèn) 題，特別是夜間值

21、班，對(duì)業(yè)主 /客戶提由的問(wèn)題要及時(shí)解決, 解決不了的做好登記。3、日常管理(1)、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏。(2)、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物由入登 記。(3)、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。(4)、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸 桂與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。(二)保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常公共區(qū)域保潔的清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)辦公樓內(nèi)公共區(qū)域地面每天循環(huán)保潔，隨時(shí)保持 清潔光亮、明凈、無(wú)雜物堆放。(2)各公共區(qū)域通道、門、墻面、樓梯、扶手、窗臺(tái)、 玻璃、天花地角等循環(huán)擦抹，保持整潔、明亮。(3)各類共用設(shè)施、設(shè)備，如消防設(shè)備、燈具等定期 清潔，保持干凈整潔。(4)凡

22、遇雨雪天氣，在辦公樓進(jìn)由口處豎立警示牌， 并鋪上防滑防濕踏墊，同時(shí)增加拖地次數(shù)，以防來(lái)往人員跌 滑和將雨水帶進(jìn)辦公樓。(5)增加來(lái)往人員進(jìn)生頻繁和容易弄臟區(qū)域的拖擦次 數(shù)。2、公共衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)(1)地面、玻璃、鏡子、云石臺(tái)、便器等循環(huán)清掃、 保持干凈、無(wú)水漬、無(wú)雜物。(2)煙灰缸、垃圾桶及時(shí)清理。3、垃圾收集處理清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集袋裝化，收集地?zé)o散落垃圾，垃圾日產(chǎn)日清。(三)電氣設(shè)備維護(hù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、供配電系統(tǒng)(1)有關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行變配電 操作、日常保養(yǎng)和運(yùn)行管理。(2)建立完整的規(guī)章制度：值班工作日志、巡視記錄、 進(jìn)由人員登記、系統(tǒng)運(yùn)行記錄、倒閘操作工作票制度、臨時(shí) 用

23、電管理等。(3)計(jì)劃性停電和定期維修保養(yǎng)應(yīng)提前知會(huì)相關(guān)人員。(4)保證不間斷供電，由現(xiàn)故障應(yīng)立即組織技術(shù)人員 排除。(5)發(fā)生供電部門瞬間停電，應(yīng)立即向供電部門確認(rèn) 并作詳細(xì)記錄。(6)制定停電應(yīng)急方案。2、電梯系統(tǒng)(1)聘請(qǐng)專業(yè)公司負(fù)責(zé)電梯的維修保養(yǎng)，但必須對(duì)其 工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促其做好維保記錄，管理處主 管技術(shù)人員亦作好電梯運(yùn)行情況記錄。(2)電梯發(fā)生故障及時(shí)通知專業(yè)公司搶修。(3)遇到電梯關(guān)人等突發(fā)事故，按電梯困人應(yīng)急處理方案操作，并由專人操作(4)每年定期對(duì)電梯進(jìn)行安全年度檢測(cè)，確保持證運(yùn)行。(5)確保電梯內(nèi)設(shè)施(照明、通風(fēng)、通訊、報(bào)警按鈕 等)完好。3、空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)(

24、1)建立完整嚴(yán)格的管理制度(空調(diào)工崗位責(zé)任制、 設(shè)備操作規(guī)程、交接班制度、降低能耗基本原則等)(2)按客戶要求管理處負(fù)責(zé)開、關(guān)機(jī)操作，每日做好 巡視記錄。(3)對(duì)中央空調(diào)機(jī)組聘請(qǐng)專業(yè)保養(yǎng)單位做好維護(hù)保養(yǎng) 工作，以確保機(jī)組的正常運(yùn)行， 并及時(shí)做好每次的保養(yǎng)記錄。4、給排水系統(tǒng)(1)根據(jù)管理處要求的操作規(guī)程，對(duì)水泵設(shè)備進(jìn)行日 巡檢、周檢和保潔工作，并做好相關(guān)記錄。(2)水泵控制柜、水控制器、傳感器定期檢查，并做 好相關(guān)記錄。衛(wèi)生潔具定期巡檢，及時(shí)修復(fù)損壞的零配件， 并做好相關(guān)記錄。(3)保障對(duì)客戶供水的連續(xù)性，若確需臨時(shí)停水，應(yīng) 提前通知客戶停水時(shí)間，突發(fā)性事件導(dǎo)致停水，應(yīng)及時(shí)向客 戶解釋。(4)

25、消防水系統(tǒng)(噴淋系統(tǒng)、消防栓系統(tǒng))按消防部 門和管理處操作規(guī)程，實(shí)行定期由受消防培訓(xùn)的專業(yè)操作工，進(jìn)行放水試驗(yàn)。以確保設(shè)備處于正常待命狀態(tài)，并做好 相關(guān)記錄。(5)保證消防控制中心及消防設(shè)施配備齊全、完好， 按相關(guān)消防法律法規(guī)配備人員，建立突發(fā)性火災(zāi)應(yīng)急方案， 保證消防疏散通道暢通，應(yīng)急照明、指示標(biāo)志完好，無(wú)火災(zāi) 隱患。5、弱電系統(tǒng)(門禁、安保監(jiān)視、防盜、消防報(bào)警、紅 外線報(bào)警等)(1)制定各弱電系統(tǒng)運(yùn)行、管理的規(guī)章制度：操作要 求、巡視檢查等。(2)定期檢測(cè)各系統(tǒng)狀態(tài)，做好檢測(cè)記錄。(3)定期對(duì)消防控制設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、確保系統(tǒng)和相關(guān) 設(shè)備可隨時(shí)啟動(dòng)。(4)在免保期內(nèi)，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與施工方聯(lián)

26、系， 落實(shí)整改。(5)主要弱電系統(tǒng)由專業(yè)公司負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)，公司弱 電技術(shù)員應(yīng)監(jiān)督、檢查其維護(hù)結(jié)果。(6)配合專業(yè)單位對(duì)有關(guān)設(shè)備的周期性檢測(cè)。(四)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、花草樹木生長(zhǎng)正常，綠化效果良好，有較好的觀賞并督促及時(shí)補(bǔ)種效果。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在半月內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司, 2、草坪生長(zhǎng)整齊，保持修剪。3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。4、綠籬超過(guò)平齊線時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯 葉及雜物，清除修剪廢棄物。無(wú)枯死植株，無(wú)明顯禿裸。5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土, 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡 象。7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。鹵位

27、檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔服務(wù)崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)（100分）區(qū)域清潔項(xiàng)目崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)分值扣分原因辦公 大廳 及公共 區(qū)域 40分大面、墻面、地向無(wú)明顯污漬，雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)5分來(lái)訪接待臺(tái)整廿凈5分指示牌、懸掛物無(wú)蜘蛛網(wǎng)，牌而清晰無(wú)明顯污漬5分樓梯保持潔凈5分玻璃窗無(wú)明顯污跡5分垃圾桶桶外無(wú)粘附物，桶內(nèi)垃圾不溢出桶外5分升降梯保持干凈、明亮，電梯門槽內(nèi)無(wú)明顯雜物5分集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo) 辦公室10分大面、墻面、地面無(wú)明顯污漬，雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)5分窗玻璃及窗框無(wú)污跡5分會(huì)議 室10分大面、墻面、地面無(wú)明顯污漬，雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)5分會(huì)議桌、椅子桌椅干凈、無(wú)明顯污漬5分洗手 問(wèn)15分大面、墻面、地面無(wú)明顯污漬，雜物，無(wú)蜘

28、蛛網(wǎng)5分洗手盆、臺(tái)面無(wú)污垢5分大、小便器無(wú)污垢，保持潔凈5分健康 環(huán)保 15分垃圾清運(yùn)每天清運(yùn)1遍5分清洗劑不使用強(qiáng)腐蝕性的酸堿清洗劑5分樓道清潔每天清掃1次5分fr* 規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 10分著裝統(tǒng)一制服，佩帶，作牌；服裝整齊、干凈5分禮儀禮貌能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌 用語(yǔ)和服務(wù)對(duì)象打招呼5分（二）保安服務(wù)崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)（100分）服務(wù) 項(xiàng)目崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)分值扣分原因辦公 區(qū)域 交通 及公共 安全 秩序 80分道路通暢，車輛停放有序10分停二車場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象10分外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，疏導(dǎo)車輛進(jìn)出有序10分認(rèn)真作好人員來(lái)訪登記工作，有來(lái)訪登記記錄10分嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄10分對(duì)在崗期間發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，做好值班記錄10分不定時(shí)巡視大廈周圍及各樓層，認(rèn)真做好巡邏記錄10分每周定期對(duì)各種消防設(shè)備、設(shè)施檢查維護(hù)，并有檢查記錄10分著裝10分統(tǒng)一制服，佩帶工作牌；服裝整齊、干凈；不得披衣、敞 懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳10分禮儀 禮貌 10分能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)對(duì) 象打招呼；不得對(duì)服務(wù)對(duì)象有不文明行為或語(yǔ)言10分（三）維修服務(wù)崗位檢查標(biāo)準(zhǔn)（100分）服務(wù)