提升護理品質(zhì)-推進優(yōu)質(zhì)護理課件

1、提升護理品質(zhì) 推進優(yōu)質(zhì)護理成武縣人民醫(yī)院 呼吸內(nèi)科 一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸三、思考與實踐工作中的重點和難點一、理解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義2011年醫(yī)改工作要點中要求實施兩項“工程”衛(wèi)生部醫(yī)政司發(fā)布：2011醫(yī)改工作要點 提出兩項工程： 國家臨床重點?？平ㄔO(shè)工程 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”核心內(nèi)容王羽司長：醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理工作要緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作主線，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，使公立醫(yī)院為更多的患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以不可逆的形式，堅定不移地向前推進改革護理模

2、式履行護理職責提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義核心內(nèi)容改革護理模式開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義護理服務(wù)模式改革以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人人性化的護理服務(wù) 患者滿意護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制 護士滿意履行護理職責開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義專業(yè)照顧 健康教育協(xié)助診療協(xié)調(diào)溝通 進一步明確護士的職責心理支持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義用精致化的再造工程改變護理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神營造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程展現(xiàn)專業(yè)內(nèi)涵與價值護理專業(yè)理念提供服務(wù)優(yōu)先補液卡，科室環(huán)境，

3、門禁系統(tǒng)優(yōu)化流程（胃管護理）基礎(chǔ)護理實施單、分級護理巡視（協(xié)助咳痰、關(guān)注病人的首次下床，進餐，拔管后的反應(yīng)）何謂精致化精巧、貼心 優(yōu)美細致、精深細密 自成一格的生活方式 追求生命意義及價值 超脫出生活基本需求功能真善美提高護理水平開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵意義一個“工程”二個“建設(shè)”三個“結(jié)合”四個“到位”五“心”服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程硬件-軟件基礎(chǔ)、?？?、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、護士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸盤活人力資源走出誤區(qū)正確認識護理內(nèi)涵二、破解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)瓶頸 盤活人力資源臨床護理服務(wù)支撐平臺績效考核配送系統(tǒng)信息系統(tǒng)護理用具誤 區(qū) 二誤 區(qū)

4、 三走 出 誤 區(qū)誤 區(qū) 一不單單是洗頭洗腳工程 認識護理專業(yè)的實踐性 做出含金量 專業(yè)價值的肯定 正確認識護理內(nèi)涵本Your TextYour TextYour TextYour Text為服務(wù)宗旨Your TextYour Text人Your TextYour Text以主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”科室滿意.患者滿意.護士滿意醫(yī)院滿意.實施目標.以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)機制強化質(zhì)量管理培育品牌文化內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象 4123以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強化服務(wù)內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化?？谱o理內(nèi)

5、涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護理水平內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象 567以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì)三主動四亮點 五個一七個聲“三主動”主動幫助主動接待主動觀察“四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動做好健康教育、主動征求患者意見多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色讓病人滿意一點讓病人方便一點為病人多講一點為病人多做一點內(nèi)涵入院服務(wù)“五個一”

6、，貼近患者，溫暖親屬.一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境“七個聲”從細微處入手從點滴處做起.病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲三、思考與實踐工作中的重點和難點 熱點、要點思考和實踐（一）問題： 護士翻班制； 易各管一段； 難以全程、連續(xù)解決方法：責任落實包干制 責任小組：組長也要包病人 目標或要求：給予病人全程、連續(xù)、無縫隙護理“三制一體”護士包干責任制每位護士有自己的病人病人有自己的護士負責所轄 病人的各類護理護理責任小組協(xié)作制護士新老整合成組護士在班時須負責同組其他 病人的各

7、類護理高級責任護士負責制負責自己的病人參與或指導(dǎo)同組重病人護理指導(dǎo)年青護士導(dǎo)師制排班表 熱點、要點思考和實踐 8小時制 值班制 12小時制 連續(xù)班制護理部試行：不再統(tǒng)一要求班次 以工作為重 替病人著想 各科尊重護士 替護士著想充分考慮節(jié)約人力資源 替院長著想 熱點、要點思考和實踐解決方法： 落實護士職責 搶救車的封存管理 簡化護理文書 護士站的前移目標和要求： 增加直接護理，把時間、精力還 給護士，讓護士有更多的時間貼 近病人醫(yī)學(xué)照顧 協(xié)助治療 健康教育與指導(dǎo)落實護士職責落實護士職責醫(yī)學(xué)照顧 基于評估基礎(chǔ)上的需求 提供專業(yè)的護理服務(wù)-不是包干吃喝拉撒 護士與陪伴-不是取消，是不依賴落實護士職責

8、協(xié)助治療 十大安全目標 核心制度的理解和執(zhí)行患者安全目標目標一：嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別 的準確性目標二：提高用藥安全目標三：建立與完善在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間的有效溝 通，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑目標四：建立臨床實驗室“危急值”報告制度目標五：嚴格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤目標六：清潔的醫(yī)療，符合醫(yī)院感染控制的基本要求目標七：防范與減少患者跌倒事件發(fā)生目標八：防范與減少壓瘡發(fā)生目標九：鼓勵主動報告醫(yī)療安全（不良）事件目標十：鼓勵患者參與醫(yī)療安全制度的完善（新護理制度）交接班特色搶救車的封存護士站前移簡化護理文書落實護士職責健康教育與指導(dǎo) 特色 專業(yè)健康教育的資料 熱點、要點思考和實踐解決方法： 精神 護士參與：集思廣益 博采眾長 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心：院領(lǐng)導(dǎo)、護理部領(lǐng)導(dǎo) 物質(zhì) 優(yōu)護病房政策傾斜 同工同酬： 獎金、培養(yǎng)、使用相同 績效考核 修訂護士績效考核方案 護士貼近病人，優(yōu)勞優(yōu)得目標和要求：發(fā)揮護士積極性和主觀能動性 熱點、要點思考和實踐把簡單的護理工作做得不簡單把平凡的護理工作做得不平凡 目標和要求：扭轉(zhuǎn)自聘護工承擔生活護理做好規(guī)定項目的基礎(chǔ)上，為病人多做些，進一步貼近病人陪檢 熱點、要點思考