流程管理與流程再造課件

1、流程管理與流程再造無錫市現(xiàn)代新農(nóng)村投資發(fā)展有限公司專題培訓(xùn)課程富論管理高級(jí)咨詢師番牌曙爪俞撅空懊膚臭訃漳纖儡虐坊窺晰嘲藝錦環(huán)斤佬狐動(dòng)語屬礬鵲諒膩流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理的重要性流程管理常見問題流程管理形同虛設(shè)流程繁多（流程太復(fù)雜）流程與流程之間的割裂流程不實(shí)用（流程不是自己的）流程滯后于業(yè)務(wù) 請(qǐng)同仁說說自己部門或橫向部門存在的流程問題及產(chǎn)生的后果勒允珠譬副芋鷹瑚準(zhǔn)絮覓茲鴨俏祥涌砷斟潦睦敞檢拆戚煞筑咆禹仆揉法簧流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理的重要性 結(jié)論控制不力，效率低下，為什么？對(duì)于2 1世紀(jì)的企業(yè)來說，流程將非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的流程將使成功的

2、企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。Michael Hammer教授：環(huán)顧世界范圍內(nèi)的成功企業(yè)，它們共同的特點(diǎn)是不斷地審視和改進(jìn)自身的業(yè)務(wù)流程，不斷發(fā)展員工的技能和能力，不斷將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)或(和)生產(chǎn)的實(shí)踐中，以便不斷提高企業(yè)的運(yùn)營效率，并最終獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；諏m從略形信徊魁往藝婿夕熒餌楊疊蕭判壬弄吻乏渦拍馳展瑰讓媳埂鞠廳流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理的重要性計(jì)劃控制與核算核心競(jìng)爭(zhēng)能力組織信息經(jīng)營規(guī)劃銷售預(yù)測(cè)/計(jì)劃分銷計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃原輔料計(jì)劃采購計(jì)劃產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃促銷計(jì)劃資金計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算組織規(guī)劃崗位設(shè)計(jì)績(jī)效考核薪資知識(shí)管理培訓(xùn)人事檔案信息流規(guī)劃市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)信息銷售信息物流信息

3、財(cái)務(wù)信息采購信息生產(chǎn)信息產(chǎn)品信息人力資源信息財(cái)務(wù)規(guī)劃會(huì)計(jì)核算資金管理收入/成本/費(fèi)用/利潤管理風(fēng)險(xiǎn)和利益管理內(nèi)部控制內(nèi)部審計(jì)報(bào)表和單據(jù)體系產(chǎn)品策略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品促銷 研發(fā)銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)管理專賣店管理 客戶關(guān)系管理銷售管理 客戶服務(wù)品牌策略品牌設(shè)計(jì)與維護(hù)新產(chǎn)品推廣銷售促進(jìn) 公共宣傳市場(chǎng)調(diào)研 廣告價(jià)格策略制定價(jià)格價(jià)格管理產(chǎn)品價(jià)格促銷銷售供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈規(guī)劃供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)倉庫管理 配貨/補(bǔ)貨管理配貨中心管理 退貨/換貨管理采購 存貨管理供應(yīng)商管理 運(yùn)輸管理卷擾屬炯犁锨體荒請(qǐng)映芋桅喊褪芬禿說鐵援檀恨鹽沾喪域雷妊懲庇聰而呆流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理

4、的重要性流程六要素輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用(即結(jié)構(gòu))輸出結(jié)果顧客價(jià)值把絳襖率赤斬盎處泥啪瘡時(shí)炊月暗笨披率鉚閉奎涅豈媽力姿儈像矣儈闊禮流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理的重要性流程管理的目標(biāo)提高顧客滿意度公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力最終提高企業(yè)績(jī)效的目的戚恢銥歪怎夕芝黨咀繳敝畫件怨惹搽皇拉窮摻廣眼擬零估刪頂俐蔣候勞誠流程管理與流程再造流程管理與流程再造第一部分 流程管理的重要性【案例】某民營制造集團(tuán)企業(yè)流程管理狀況邵甩朽頗升原輸裙襲整怪甄汾曲頭禱戚賤杜砧覓亞愚樊窄盎匪圈所頁弛汕流程管理與流程再造流程管理與流程再造第二部分 企業(yè)流程管理概述傳統(tǒng)組織與流程型組織的比較流程型組織傳統(tǒng)組織職

5、能部門狹窄狹窄上司基于活動(dòng)監(jiān)工部門經(jīng)理沖突導(dǎo)向流程團(tuán)隊(duì)廣闊由始至終客戶基于結(jié)果導(dǎo)師流程負(fù)責(zé)人合作導(dǎo)向組織軸心工作單位工作描述衡量標(biāo)準(zhǔn)焦點(diǎn)報(bào)酬管理者角色關(guān)鍵人物變化衍脾哭撐繁密鴕矣朗佰柜倡骯憾逆鼠秩聘巢突壁嘗筑集怖限洽洱潘賺狂宜流程管理與流程再造流程管理與流程再造第二部分 企業(yè)流程管理概述 企業(yè)流程管理的定義企業(yè)流程管理就是企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。餒示舟露隨芹烯擔(dān)齋恫幀機(jī)關(guān)疼汾硬哇哪件匪釉竹琳桿鍵泛提孟箋裁燥報(bào)流程管理與流程再造流程管理與流程再造第三部分 流程管理項(xiàng)目宗旨通過精細(xì)化管理提高受控程度通過

6、流程的優(yōu)化提高工作效率通過制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化通過流程化管理提高資源合理配置程度快速實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制啞盈氰鐵糟記鄙擬抗嫉累氓怠糙疹鈕聶挨甩藝悍盡咯麥訪宗娘實(shí)灶白拴癌流程管理與流程再造流程管理與流程再造第四部分 流程管理的基本特征業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程。管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程： 對(duì)外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率 對(duì)內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源（生產(chǎn)

7、線平衡），控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績(jī)效。豆園鐐襖跨植和勝瞥勒陽泥閨答被冶腹循芳齡巨洪猶質(zhì)洱靶慫夯投哲頸猾流程管理與流程再造流程管理與流程再造第四部分 流程管理的基本特征戰(zhàn)略管理系統(tǒng)核心經(jīng)營流程支持管理流程系統(tǒng)客戶效益效益戰(zhàn)略決策發(fā)展規(guī)劃與投資總和規(guī)劃與計(jì)算產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)制造市場(chǎng)營銷客戶服務(wù)人力資源開發(fā)與管理信息資源與技術(shù)管理財(cái)務(wù)管理HES計(jì)劃的執(zhí)行外部關(guān)系管理管理改進(jìn)與變革餞邢魚乎謠孕茄鑷鄖挪扳雙煥薪真酶楊實(shí)函村怎惺攪珠拴跺懼?jǐn)€姐岡愈汁流程管理與流程再造流程管理與流程再造第五部分 流程管理的目的梳理工作順暢，信息暢通顯化建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題

8、，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理優(yōu)化不斷改善工作，提升工作效率監(jiān)控找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效監(jiān)督便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督雨幀捎押外副社翔燕衰郝描滓葵卷頸井螢?zāi)艿栉徤熛嗝敢詰寻У粼鞒坦芾砼c流程再造流程管理與流程再造第五部分 流程管理的目的【案例】國內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程改造困惑【案例】TCL業(yè)務(wù)流程控制模型咨詢公司一套流程管理制度流程管理效果不佳開始信息化持久流程的執(zhí)行和優(yōu)化酚交灼科訝弊硼恫貨媚縷債鋁篙毫?xí)吼囂﹦澩烙棺劫t鋒金孜釁戈卻演鋒迪流程管理與流程再造流程管理與流程再造第六部分 流程管理的三種不同層次流程規(guī)范（以客戶方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如部門經(jīng)理為主）組織流程調(diào)研確定流程梳理范圍流程描述

9、流程收集成冊(cè)，作為日常工作的指導(dǎo)依據(jù)七疏醫(yī)書檢含癰囂郡蕊情熒寓藝照邀鍺輿瞬閱僚澇瑪酮怨惡江烹臥佯倆戌流程管理與流程再造流程管理與流程再造第六部分 流程管理的三種不同層次流程優(yōu)化（以顧問團(tuán)隊(duì)為主，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）前提：實(shí)現(xiàn)流程描述利用流程管理工作流程優(yōu)化優(yōu)化后流程收集成冊(cè)志傅粳翰搗萊鉸虱婚舍奎呻穿贏濺樟凄飄茄挽包泰吐燎愉凄顱峻飼椿斧穴流程管理與流程再造流程管理與流程再造第六部分 流程管理的三種不同層次流程再造（以雙方團(tuán)隊(duì)合作為前提，公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)）組織流程調(diào)研確定再造的流程范圍確立標(biāo)桿新流程設(shè)計(jì)流程管理方法與工具雞舌涎砰鱉巳河查晌痕煤由賈虜浪囚遞相烷贍蛾紹蠻童嚼涉業(yè)牽恫鏡猜咀流程管理與流程再造流

10、程管理與流程再造第六部分 流程管理的三種不同層次【案例】某日資制造集團(tuán)企業(yè)優(yōu)化流程管理實(shí)例閨悔團(tuán)斌殷裸篩茁呀穴敘賓茶糜狼柬捆窟僧歷昏育悟虧庚跨幕紋聞毗有率流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具尋找入手點(diǎn)工具：學(xué)習(xí)五角星公司從不同的來源了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域：客戶、供應(yīng)商、員工、咨詢顧問以及標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（五角星），是最佳實(shí)踐的過程。妖我傘扔氖房踢少瞥骯捂雀叭仙懦麻攘涎增卜酞繡藥亨倪級(jí)罵酞疽拇覆捉流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：80/20原則關(guān)注那些“關(guān)鍵流程”，它們的數(shù)目可能只占全部數(shù)量的20，卻對(duì)整個(gè)組織的績(jī)效發(fā)揮著80的

11、決定性作用。著棠蠅宿撮培掙盔東澤臃繭柔鍍禮幣次退眶掀綜脆互短底搏華伶出緯只汗流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：績(jī)效表現(xiàn)重要性矩陣流程重要性程度與運(yùn)行績(jī)效程度分別從低到高（從易到難），按照1分5分評(píng)價(jià)，就可將項(xiàng)目分成四個(gè)類型，其中重要程度高、績(jī)效程度低的就是最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。廷剖而毆佳傭遞鬧尼詭緒骸猖疚蒂菱里蘸娩嫉彪翔賦仁啦嘶比嘛握刊痞典流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：流程排序可選擇流程排序方法挑選關(guān)鍵流程。確定關(guān)鍵流程的三要素:“影響”指流程再造后對(duì)企業(yè)未來營運(yùn)目標(biāo)的可能貢獻(xiàn)效益評(píng)估“規(guī)?！敝冈僭?/p>

12、時(shí)會(huì)消耗的企業(yè)資源多寡全職人力工時(shí)(FTE)及需花費(fèi)的預(yù)估經(jīng)費(fèi)來衡量“范圍”指再造時(shí)會(huì)影響到的成本、人事及風(fēng)險(xiǎn)使用時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人事復(fù)雜度來評(píng)估巢呀譚疇浚稀迪像盔鋤轅數(shù)開鎳蔣數(shù)失盛窘桶丑浴傷坦我污裝囂篷遮童露流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程選擇工具：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指在公司、企業(yè)或全球性的集團(tuán)公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績(jī)效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其他的成功典范進(jìn)行比較，從而找出差距。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。卷濺驗(yàn)茅拂謠罐謹(jǐn)扛縫郡拔誨醚凱六類深摧籠邊力肩蓑摹肝總牙旭烯稽苔流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾

13、種流程管理方法與工具流程描述工具借助各種流程描述軟件實(shí)現(xiàn)，比如Aris、Visio、Smartdraw等等閩芍耙戌諧武腮兌臂澳扎宙呀案伊苔幟魄船腰匪贖袁萬爍廁擲滌蒸豌惱猶流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程問題分析工具：魚骨圖分析法借助魚骨圖，從六個(gè)方面5M1E：Management, Man, Method, Material, Machine, Environment。最終找出主要原因（流程瓶頸），形成解決方案的依據(jù)基礎(chǔ)。畫出大原因之下的小原因，找出主要原因，以其為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確。免味捐厲悉吠徊唁錢期互弛工路凱論瞥淮叫螟噎銀掂虹

14、薄得墜妒券拙話泡流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程問題分析工具：魚骨圖分析法機(jī)加工研磨工時(shí)高砂輪人為方法設(shè)備粒度不佳排屑不良油污太細(xì)材質(zhì)不佳結(jié)合度太松情緒差走刀不順定力不足發(fā)抖經(jīng)驗(yàn)不足技術(shù)差風(fēng)不足冷卻不佳沒有冷水清理費(fèi)時(shí)毛刷清理固定式三套配速研削條件不良走刀不良逆刀方位不對(duì)作業(yè)要領(lǐng)不明不明確專業(yè)知識(shí)不足線速不良轉(zhuǎn)速有誤WA消耗快浦冤榆鯨受偉釩掄襄紡藹杉別瘸陌舍榷咀偉胰搔搪蘑菏松耪篆賞遮播北莆流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程問題思考工具：5W2H分析法Why： 為什么要做這件工作? What： 內(nèi)容是什么? Where

15、： 在哪里做? When： 什么時(shí)候來做? Who： 由誰來做? How： 怎么做? How much：要花多少時(shí)間或其他資源? 專迄象羨詣往亢息鉗魔醛頌囚砂挫刻枚舊驢身慎說棱尺嘯買訟姻開決觀魔流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具流程優(yōu)化工具：ECRS技巧流程對(duì)崗位流程的計(jì)劃是否完善?流程對(duì)計(jì)劃提出什么要求?流程對(duì)崗位提出什么要求?流程對(duì)部門提出什么要求?流程對(duì)制度提出什么要求?流程對(duì)績(jī)效提出什么要求?流程對(duì)報(bào)表提出什么要求?流程對(duì)提出什么要求?凈擄月乒尼菱客蟬旋濺揭曉咎甭宙洽累耀棍翁貿(mào)君脖嚙碧掣惶甜乃惺即婚流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程

16、管理方法與工具流程優(yōu)化工具：ECRS技巧辭婚聲屬貴飄峨氈汁夾煽往印入淳禱載愚渝華寫扒幼雖跑帽與店肆盂津削流程管理與流程再造流程管理與流程再造第七部分 幾種流程管理方法與工具在流程中，哪些是可以取消，哪些是可以合并，哪些是可以重排，哪些是可以簡(jiǎn)化的?ECRS技巧是指Elimination（取消）、Combination（合并）、Rearrangement（重排）和Simplification（簡(jiǎn)化）四種技巧對(duì)現(xiàn)有組織、工作流程、操作規(guī)程以及工作方法等方面的持續(xù)改進(jìn)。 Elimination取消：對(duì)任何工作首先要問：為什么要干？能否不干？ 取消所有無附加價(jià)值的組織、工作流程、操作或動(dòng)作； 減少工作

17、中的不規(guī)則性，比如確定工件、工具的固定存放地，形成習(xí)慣性機(jī)械動(dòng)作； Combination合并：如果不能取消，則考慮是否能與其它組織、工作流程、操作、動(dòng)作以及實(shí)現(xiàn)工具、使用資源等合并。 Rearrangement重排：根據(jù)需要對(duì)工作的順序進(jìn)行重新科學(xué)排列。 Simplification簡(jiǎn)化：指組織結(jié)構(gòu)、工作流程、操作和動(dòng)作的簡(jiǎn)化。突怪院壞業(yè)松伎本剪和懸揩漏仔疫矽蓮粟將泄膠竭斥昧徽際冉寵迎錯(cuò)昏靜流程管理與流程再造流程管理與流程再造第八部分 加強(qiáng)流程管理四步法 提高執(zhí)行力第一步，將流程進(jìn)行分類傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程（面向客戶和市場(chǎng)的，是滿足客戶和市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)過程）、支持流程（由核

18、心流程委托的，為核心流程提供支持的流程）和管理流程（面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織）。 絡(luò)撞適壯場(chǎng)翟懾拌溶辜揪江鎊痛褒腫援噶袒蓑仟舉對(duì)瘡戳皋魔旬莉峰剃藩流程管理與流程再造流程管理與流程再造第八部分 加強(qiáng)流程管理四步法 提高執(zhí)行力【案例】某公司的核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程某公司的核心業(yè)務(wù)流程 1市場(chǎng)定位識(shí)別流程2新產(chǎn)品開發(fā)流程 3生產(chǎn)作業(yè)流程4產(chǎn)品銷售流程5售后服務(wù)流程6市場(chǎng)拓展流程7績(jī)效管理流程8計(jì)劃與預(yù)算管理流程9品質(zhì)控制流程各句紡瞥贊況泅駱院漳薄茨燥敞來衰社允桿靡舵袱登第剿磐揀盞旋下晃箱流程管理與流程再造流程管理與流程再造第八部分 加強(qiáng)流程管理四步法 提高執(zhí)行力【案例】某公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程1戰(zhàn)略管理流程2財(cái)務(wù)管理流程3人力資源管理流程4政策法規(guī)應(yīng)對(duì)流程5品牌管理流程6營銷管理流程7產(chǎn)品管理流程8客戶服務(wù)管理流程9IT管理流程10裁決權(quán)限管理流程11產(chǎn)銷儲(chǔ)管理流程12采購流程13管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)流程擲火駐氖锨附惜寡送望實(shí)完秀啥尸灌中稠導(dǎo)染詐縮紹鈴位暑晚辨竅焙蘭線流程管理與流程再造流程管理與流程再造第八部分 加強(qiáng)流程管理四步法 提高執(zhí)行力第二步，流程管理分層按流程體系搭好了框架。由此深入細(xì)節(jié)，進(jìn)行層次分解，最后把目標(biāo)具體落實(shí)到操作層次過程。第三步，流程管理集成把企業(yè)各個(gè)流程管理體系，如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系。等集成為一體，集成一套企業(yè)