流程管理思維課件

1、流程管理演講人2020-09-1201概述PDCA概述02流程規(guī)劃流程規(guī)劃A啟動(dòng)流程規(guī)劃B流程清單識(shí)別C流程分類與分級(jí)D流程重要性評(píng)估E任命流程所有者F繪制流程系統(tǒng)圖流程規(guī)劃啟動(dòng)流程規(guī)劃010203成立流程規(guī)劃小組01流程規(guī)劃方法及工具02制定工作計(jì)劃03流程規(guī)劃流程清單識(shí)別AB基于戰(zhàn)略與改善識(shí)別新增流程識(shí)別部門現(xiàn)有流程并整合流程規(guī)劃流程分類與分級(jí)AB理解分類與分級(jí)的區(qū)別與目的遵循MECE法則流程規(guī)劃流程重要性評(píng)估達(dá)成共識(shí)01部門領(lǐng)導(dǎo)參與02流程規(guī)劃任命流程所有者P1達(dá)成共識(shí)P2責(zé)任導(dǎo)向流程規(guī)劃繪制流程系統(tǒng)圖AB明確輸入與輸出流程間關(guān)系要清楚03流程梳理流程梳理流程梳理的定義和目的隱形流程顯性

2、化01部門與部門、崗位與崗位、活動(dòng)與活動(dòng)之間的接口清晰03使流程運(yùn)行線路清晰合理，各崗位職責(zé)明確02流程操作相關(guān)人員達(dá)成共識(shí)04啟動(dòng)流程梳理項(xiàng)目01 界定問題02流程各級(jí)所有者項(xiàng)目秘書流程上下端客戶HR組建項(xiàng)目組03項(xiàng)目目標(biāo)界定項(xiàng)目的里程碑時(shí)間計(jì)劃做項(xiàng)目計(jì)劃書收集流程信息流程梳理流程分析和設(shè)計(jì)找到流程的客戶討論并確定流程的目的把流程的每一個(gè)目標(biāo)分解成量化的目標(biāo)，并找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)任命流程所有者明確崗位職責(zé)確定流程線路，畫出流程圖確定流程與上下游流程之間的接口以及與規(guī)范流程運(yùn)行要求相關(guān)聯(lián)的制度之間的關(guān)系流程分析和設(shè)計(jì)確保流程整體效益最大化職責(zé)清晰，不重不漏，不扯皮權(quán)責(zé)利對(duì)等原則讓勝任和最想得到結(jié)果的

3、人去執(zhí)行流程分析和設(shè)計(jì)明確崗位職責(zé)確定流程線路，畫出流程圖流程圖盡可能簡(jiǎn)潔明了活動(dòng)按照發(fā)生的邏輯先后順序從上到下，從左到右排放流程圖要符合邏輯各節(jié)點(diǎn)顆粒度的大小要一直各節(jié)點(diǎn)的顆粒度要適度，不能太大也不能太小流程圖中應(yīng)該把與此流程相關(guān)的上下端流程嵌套進(jìn)來驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：要求一個(gè)外行能看懂流程分析和設(shè)計(jì)明確各節(jié)點(diǎn)管理目標(biāo)流程梳理培訓(xùn)和推廣流程梳理04流程執(zhí)行流程執(zhí)行將流程固化到IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)處理與分析制度設(shè)計(jì)流程運(yùn)作的方法（流程運(yùn)行的活動(dòng)步驟）流程運(yùn)作的規(guī)則（實(shí)現(xiàn)流程目的需要遵守的規(guī)則）流程執(zhí)行的職責(zé)分貝流程運(yùn)行的管理要求流程運(yùn)行將流程固化到制度05流程檢查方法流程檢查流程檢查方法流程稽查

4、01流程績(jī)效評(píng)估02客戶滿意度評(píng)估03流程審計(jì)04方法流程稽查理解流程的目的、目標(biāo)及管理原則01確定流程稽查的關(guān)鍵點(diǎn)02確定稽查方法03設(shè)計(jì)稽查線路與實(shí)施計(jì)劃04開展流程稽查05提交流程稽查報(bào)告06流程稽查跟進(jìn)流程稽查問題整改方法流程績(jī)效評(píng)估建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效指標(biāo)體系四個(gè)方面目標(biāo)導(dǎo)向的流程績(jī)效評(píng)估三個(gè)維度要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段三個(gè)維度效果效率彈性流程績(jī)效評(píng)估與流程績(jī)效目標(biāo)對(duì)比分析在企業(yè)內(nèi)部做橫向比較與同行的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行流程績(jī)效對(duì)比分析對(duì)流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析流程績(jī)效評(píng)估四個(gè)方面將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度分解成符合SMART原則的目標(biāo)將流程目標(biāo)分解到公司一級(jí)流程上將流程一級(jí)目

5、標(biāo)分解到管理及流程目標(biāo)確定流程績(jī)效評(píng)估體系流程績(jī)效評(píng)估建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績(jī)效指標(biāo)體系客戶滿意度評(píng)估方法客戶日常溝通記錄客戶投訴、抱怨信息客戶滿意度問卷調(diào)查電話回訪客戶走訪信息方法流程審計(jì)010203確定審核的中心01把握流程追蹤的順序02集中式審計(jì)還是分散式審計(jì)0306流程優(yōu)化流程優(yōu)化需求的來源需求漏斗分析流程優(yōu)化六步法需求的來源流程優(yōu)化問題導(dǎo)向01績(jī)效導(dǎo)向02變革導(dǎo)向03需求的來源問題導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向變革導(dǎo)向問題導(dǎo)向需求的來源流程優(yōu)化建議01流程事故02內(nèi)外部客戶投訴及意見反饋03流程審計(jì)報(bào)告04需求的來源績(jī)效導(dǎo)向流程目標(biāo)及績(jī)效測(cè)量報(bào)告標(biāo)桿企業(yè)對(duì)比分析報(bào)告LOGO需求的來源變革導(dǎo)向流程規(guī)劃報(bào)告0

6、4重要改革舉措03企業(yè)戰(zhàn)略01經(jīng)營思路及策略02流程優(yōu)化需求漏斗分析流程優(yōu)化需求的收集流程優(yōu)化需求的整合流程優(yōu)化需求的重要度評(píng)估流程優(yōu)化需求項(xiàng)目化及項(xiàng)目立項(xiàng)需求漏斗分析流程優(yōu)化需求的收集AB收集其他各渠道的需求流程優(yōu)化需求申報(bào)流程優(yōu)化需求的整合需求漏斗分析流程優(yōu)化需求的重要度評(píng)估基于公司總體戰(zhàn)略制定流程優(yōu)化的戰(zhàn)略和方向 讓流程所有者給出重要度排序 根據(jù)關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)及其權(quán)重進(jìn)行最終流程優(yōu)化需求重要度排序 戰(zhàn)略相關(guān)度緊迫度投入產(chǎn)出比短期見效性目標(biāo)明確性風(fēng)險(xiǎn)與障礙流程優(yōu)化需求項(xiàng)目化 成熟度問題的獨(dú)立性流程的端對(duì)端顆粒度資源滿足度項(xiàng)目立項(xiàng)和啟動(dòng)流程優(yōu)化需求項(xiàng)目化及項(xiàng)目立項(xiàng)流程優(yōu)化六步法流程優(yōu)化立項(xiàng)現(xiàn)狀

7、流程分析及診斷目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)閉新舊流程切換IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)流程優(yōu)化六步法立項(xiàng)現(xiàn)狀流程分析及診斷目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目關(guān)閉新舊流程切換IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)流程優(yōu)化六步法立項(xiàng)確立項(xiàng)目組成員及分工01召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)02項(xiàng)目工作計(jì)劃03項(xiàng)目組成員的技能培訓(xùn)04流程優(yōu)化六步法現(xiàn)狀流程分析及診斷討論現(xiàn)有流程主要存在問題132詳細(xì)描述流程現(xiàn)狀現(xiàn)有流程增值分析目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)流程優(yōu)化六步法討論并確定主要問題的解決方法01設(shè)計(jì)心得流程，并畫出流程圖02基于新流程設(shè)計(jì)調(diào)整相應(yīng)職責(zé)分配03基于新流程設(shè)計(jì)制定配套績(jī)效評(píng)估及激勵(lì)制度04基于新流程設(shè)計(jì)制定配套制度及清單05流程優(yōu)化方案可行性、可操

8、作性評(píng)估06目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案確認(rèn)流程優(yōu)化六步法IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)流程優(yōu)化六步法2014與IT方確認(rèn)需求2016確認(rèn)IT解決方案2018IT系統(tǒng)操作手冊(cè)2015提交IT解決方案2017IT系統(tǒng)測(cè)試（軟硬件安裝、權(quán)限設(shè)置及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備）流程優(yōu)化六步法新舊流程切換為新流程設(shè)計(jì)制定配套的制度01召開新舊流程切換計(jì)劃會(huì)02安排上線前培訓(xùn)03發(fā)上線郵件通知04上線及問題處理05流程優(yōu)化六步法項(xiàng)目關(guān)閉01項(xiàng)目驗(yàn)收02流程制定的定稿及發(fā)布03項(xiàng)目效果評(píng)估04團(tuán)隊(duì)成員獲得新技能反映到人力資源上05項(xiàng)目正式關(guān)閉06項(xiàng)目知識(shí)管理07流程管理長效機(jī)制流程管理長效機(jī)制A流程管理流程化B流程管理動(dòng)力機(jī)制C流程導(dǎo)

9、向的績(jī)效考核D流程管理決策機(jī)制E流程管理決策組織F流程管理壓力機(jī)制流程管理長效機(jī)制流程文化01流程管理的組織保障02確定流程所有者03流程管理長效機(jī)制流程管理流程化流程管理流程必須各部門共同參與壹流程管理流程要能面向價(jià)值，而不是流程管理工作本身貳流程管理流程要得到公司各部門的認(rèn)同叁流程管理流程化01流程管理流程必須各部門共同參與02流程管理流程要能面向價(jià)值，而不是流程管理工作本身03流程管理流程要得到公司各部門的認(rèn)同流程管理長效機(jī)制確定流程所有者定位01權(quán)利02利益03工作保障04定位確定流程所有者權(quán)利確定流程所有者利益確定流程所有者工作保障 營造環(huán)境 確定崗位職責(zé)與工作手冊(cè)流程梳理方法與技能

10、流程優(yōu)化方法與工具流程宣貫方法與工具流程稽查方法與工具流程績(jī)效評(píng)估理念、方法與工具崗前培訓(xùn)08流程團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)流程團(tuán)隊(duì)管理流程管理部門核心工作搭建流程管理體系流程管理政策和規(guī)范的制定，建立并完善流程管理方法論及工具業(yè)務(wù)流程規(guī)劃流程制度管理建立以流程為主線的管理體系，并推動(dòng)管理體系有效運(yùn)作 流程執(zhí)行監(jiān)督 流程優(yōu)化工作 跨部門流程問題的解決 流程文化建設(shè)流程管理人員勝任力模型必備基礎(chǔ)能力必備的知識(shí)必備的工作素質(zhì)必備基礎(chǔ)能力溝通協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)理解能力項(xiàng)目管理能力系統(tǒng)思考能力分析問題解決問題的能力學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力流程管理人員勝任力模型必備的知識(shí)流程管理知識(shí)企業(yè)管理知識(shí)信息系統(tǒng)知識(shí)流程管理人員勝任力模型關(guān)注產(chǎn)出，放棄空談，少談愿景任勞任怨，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)堅(jiān)韌不拔，敢于接受挑戰(zhàn)流程管理人員勝任力模型必備的工作素質(zhì)09表單設(shè)計(jì)規(guī)范統(tǒng)一管理有效性整合性受控IT化便于信息處理表單設(shè)計(jì)規(guī)范精簡(jiǎn)整合表單設(shè)計(jì)規(guī)范表單設(shè)計(jì)規(guī)范可落地AB價(jià)值落地不能完全基于理論要素齊表單名稱01具體內(nèi)容信息04版本號(hào)02簽批意義05表頭信息03填表說明06附件要素