快遞基本概念及業(yè)務(wù)分類課件

1、項(xiàng)目2.1 快遞基本概念及業(yè)務(wù)分類能力目標(biāo)掌握并理解快遞的定義理解快遞與物流、郵政、普通運(yùn)輸?shù)年P(guān)系了解快遞的服務(wù)對(duì)象掌握快遞業(yè)務(wù)的分類方法能夠區(qū)分快遞與貨運(yùn)、快遞與物流、快遞與郵政業(yè)務(wù)能夠根據(jù)客戶需求，選擇合適的快遞業(yè)務(wù)類型知識(shí)目標(biāo) 2.1.1 快遞的概念 快遞企業(yè) 收取寄件人托運(yùn)的快件后， 按照寄件人要求的時(shí)間， 以最快的速度將其運(yùn)到指定地點(diǎn)， 遞交指定的收件人； 掌握運(yùn)輸、派送過程的全部情況 并能向有關(guān)人員提供即時(shí)信息查詢的門到門服務(wù)。 2.1.2 快遞的特點(diǎn)本質(zhì)是“快”字，快速是快遞服務(wù)的靈魂 門到門、桌到桌的便捷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)完善高效覆蓋合理、全程監(jiān)控 實(shí)時(shí)查詢要求快件單獨(dú)封裝、具有名址、

2、重量和尺寸限制、并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式與普通貨運(yùn)的區(qū)別？ 2.1.3 快遞的分類 快遞業(yè)務(wù)根據(jù)不同的分類依據(jù)，可以劃分為許多不同的業(yè)務(wù)類型。請(qǐng)閱讀學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，回答客戶的問題，或?yàn)榭蛻敉扑]最合適的快遞業(yè)務(wù)類型，完成學(xué)習(xí)工作頁中的任務(wù)。情景導(dǎo)航不同的寄件人寄送的物品不同，對(duì)于送達(dá)時(shí)效、服務(wù)等也會(huì)有不同的需求，你能夠根據(jù)具體情況為客戶推薦合適的快遞業(yè)務(wù)類型么？能力訓(xùn)練2.1 選擇合適的快遞業(yè)務(wù)類型1、小李在淘寶上買了件50元左右的衣服，淘寶賣家和小李所在地不在同一個(gè)省，賣家選擇了申通快遞。小李想咨詢，幾天之后可以收到貨物。2、小王要將特效藥寄給正在生病的姑姑，要求越快越好。請(qǐng)推薦合適的快遞業(yè)

3、務(wù)類型。3、小張有臺(tái)高價(jià)值的數(shù)碼單反相機(jī)，要寄給外省的同學(xué)，請(qǐng)推薦合適的快遞業(yè)務(wù)。4. 淘寶上某智能手機(jī)經(jīng)銷商，由于手機(jī)單價(jià)較高，買家付款都很謹(jǐn)慎猶豫，因此一直銷量不好。請(qǐng)推薦一種快遞的增值服務(wù)，能讓買家消除顧慮，又能提升經(jīng)銷商的手機(jī)銷量。5. 每年七月，陳老師要給外地學(xué)生寄畢業(yè)證，不僅運(yùn)單填寫繁瑣，還要搭上不少快遞費(fèi)。請(qǐng)推薦一種快遞服務(wù)，讓陳老師省心、省錢。能力訓(xùn)練2.1 選擇合適的快遞業(yè)務(wù)類型 請(qǐng)仔細(xì)閱讀以上五個(gè)情景，分析客戶的需求，在掌握快遞業(yè)務(wù)基本分類的基礎(chǔ)上，回答客戶的問題，或?yàn)榭蛻敉扑]最合適的快遞業(yè)務(wù)類型，并將理由填寫在以下表格中?？蛻魳I(yè)務(wù)類型選擇的理由12345請(qǐng)?jiān)谶@里輸入您的標(biāo)

4、題按內(nèi)件分信件類快件、包裹類快件按服務(wù)時(shí)限分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件、承諾服務(wù)時(shí)限快件、特殊要求時(shí)限快件按快件到達(dá)范圍分同城快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞、國(guó)際快遞按賠償責(zé)任分保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件基礎(chǔ)知識(shí)：（一）快遞業(yè)務(wù)的分類按業(yè)務(wù)劃分基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)按結(jié)算方式分現(xiàn)結(jié)快件、記賬快件按付費(fèi)方式分寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、第三方付費(fèi)快件按服務(wù)時(shí)限劃分可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：同城不超過24小時(shí)，異地不超過72小時(shí)。承諾服務(wù)時(shí)限快件：特殊要求時(shí)限快件：指在服務(wù)時(shí)限承諾標(biāo)準(zhǔn)之外的客戶的個(gè)性化寄遞服務(wù)。#當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)次日達(dá)、隔日達(dá)某電子商務(wù)網(wǎng)站的特殊配送服務(wù)按賠償責(zé)任劃分可分為：保價(jià)快件：寄遞快件時(shí)客戶除交納運(yùn)費(fèi)

5、外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件，發(fā)生意外向快遞公司索賠。保險(xiǎn)快件：客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞企業(yè)指定保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生意外，向保險(xiǎn)公司索賠。普通快件：郵政法及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：對(duì)沒有保價(jià)的普通類包裹郵件按照實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償，最高額度不超過本次郵寄費(fèi)的5倍。（快遞企業(yè)一般按此辦理）按業(yè)務(wù)方式劃分可分為：基本業(yè)務(wù)：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、派送等服務(wù)。增值業(yè)務(wù)：如代收貨款等。&幾種常見的快遞增值服務(wù) 代簽回單 收派員將帶有回單業(yè)務(wù)的快件派送給客戶時(shí)，除了需要將正常的“收件公司存根聯(lián)”交給收件客戶簽收外，還需要將回單交給“回單運(yùn)單備注”欄內(nèi)指定的客戶簽收或蓋章，并將客戶隨貨的回單返還給寄

6、件客戶的服務(wù)項(xiàng)目。 快件箱業(yè)務(wù) 為寄遞高價(jià)值快件的客戶提供的一種個(gè)性化服務(wù)，使用專用快件箱進(jìn)行收寄，單票貨物價(jià)值不高于10000元，運(yùn)費(fèi)一般為普通快件運(yùn)費(fèi)的3倍。 代收貨款 接受寄件人委托，派送貨物的同時(shí)向收貨人收取貨款并返還寄件人的業(yè)務(wù)。幾種常見的快遞增值服務(wù) 異地調(diào)貨 快遞公司可以為客戶提供當(dāng)?shù)匚?，從第二地提貨?zhǔn)時(shí)派送到第三地的服務(wù)。 等通知派送 指寄件客戶在寄件時(shí)，向快遞公司收派員明確快件到達(dá)派件分點(diǎn)部后，暫時(shí)做滯留件處理，待其向收件地區(qū)的客服部傳真指定的派送通知函后，安排派送員第一時(shí)間進(jìn)行派件的一項(xiàng)快件服務(wù)。按結(jié)算方式劃分可分為：現(xiàn)結(jié)快件：費(fèi)用當(dāng)面付清記賬快件：快遞公司與客戶達(dá)成協(xié)議

7、，在約定付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)。￥1、小李在淘寶上買了件50元左右的衣服，淘寶賣家和小李所在地不在同一個(gè)省，賣家選擇了申通快遞。小李想咨詢，幾天之后可以收到貨物。2、小李要將特效藥寄給正在生病的姑姑，要求越快越好。請(qǐng)推薦合適的快遞業(yè)務(wù)類型。3、小李有臺(tái)高價(jià)值的數(shù)碼單反相機(jī)，要寄給外省的同學(xué)，請(qǐng)推薦合適的快遞業(yè)務(wù)。-異地標(biāo)準(zhǔn)件，一般不超過72小時(shí)。-當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)-保險(xiǎn)快件4. 淘寶上某智能手機(jī)經(jīng)銷商，由于手機(jī)單價(jià)較高，買家付款都很謹(jǐn)慎猶豫，因此一直銷量不好。請(qǐng)推薦一種快遞的增值服務(wù)，能讓買家消除顧慮，又能提升經(jīng)銷商的手機(jī)銷量。5. 每年七月，張老師要給外地學(xué)生寄畢業(yè)證，不僅運(yùn)單填寫繁瑣，還要搭上不少快遞費(fèi)。請(qǐng)推薦一種快遞服務(wù)，讓張老師省心、省錢。-代收貨款-打印電子面單，收件人付費(fèi)能力訓(xùn)練2.1 選擇合適的快遞業(yè)務(wù)類型 請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下五個(gè)情景，分析客戶的需求，在掌握快遞業(yè)務(wù)基本分類的基礎(chǔ)上，回答客戶的問題，或?yàn)榭蛻敉扑]最合適的快遞業(yè)務(wù)類型，并將理由填寫在以下表格中?？蛻魳I(yè)務(wù)類型選擇的理由1異地標(biāo)準(zhǔn)件，一般不超過72小時(shí)。2-當(dāng)日達(dá)業(yè)務(wù)3-保險(xiǎn)快件4-代收貨款5-打印電子面單，收件人付費(fèi)本次課小結(jié)：通過今天