《銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）》測試題附答案

1、銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）測試題附答案1.銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理辦法（試行）是在哪一天發(fā)布的？ 單選題 *A.2月1日B.2月8日C.2月18日(正確答案)D.2月24日2.國有、國有控股的銀行保險機構(gòu)在聲譽風(fēng)險管理中，要堅持以（ ）的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)。 單選題 *A.國家B.黨(正確答案)C.人民D.公司3.銀行保險機構(gòu)的（ ）承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理的監(jiān)督責(zé)任。 單選題 *A.董事會B.監(jiān)事會(正確答案)C.高級管理層D.主要負(fù)責(zé)人4.“對聲譽事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、傳播速度、影響范圍和發(fā)展趨勢等進(jìn)行研判評估，科學(xué)分類，分級應(yīng)對”是全流程管理的哪個環(huán)節(jié)？ 單選題 *A.事情評估B.風(fēng)險監(jiān)測

2、C.分級研判(正確答案)D.應(yīng)對處置5.總公司當(dāng)前聲譽風(fēng)險管理三道防線中的第二道防線為（ ）。 單選題 *A.風(fēng)險管理委員會和風(fēng)險管理及合規(guī)部(正確答案)B.辦公室C.各職能部門D.審計委員會和太平金融稽核服務(wù)（深圳）有限公司二、多選題（5題）6.聲譽風(fēng)險是指由銀行保險（ ）等，導(dǎo)致利益相關(guān)方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構(gòu)形成負(fù)面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風(fēng)險。 *A.機構(gòu)行為(正確答案)B.從業(yè)人員行為(正確答案)C.外部事件(正確答案)D.重大事件7.銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 *A.前瞻性原則(正確答案)B.匹配性原

3、則(正確答案)C.全覆蓋原則(正確答案)D.有效性原則(正確答案)8.銀行保險機構(gòu)應(yīng)以（ ）為聲譽風(fēng)險管理最終標(biāo)準(zhǔn)。 *A.防控風(fēng)險(正確答案)B.減少投訴C.有效處置(正確答案)D.修復(fù)形象(正確答案)9.在常態(tài)化建設(shè)中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)建立與（ ）等聯(lián)動的聲譽風(fēng)險防范機制，及時回應(yīng)和解決有關(guān)合理訴求，防止處理不當(dāng)引發(fā)聲譽風(fēng)險。 *A.投訴(正確答案)B.舉報(正確答案)C.調(diào)解(正確答案)D.訴訟(正確答案)10.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行保險機構(gòu)存在以下聲譽風(fēng)險問題，依法采取相應(yīng)措施。 *A.聲譽風(fēng)險管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽風(fēng)險管理(正確答案)B.未落實各項工作制度及工作流程，

4、聲譽風(fēng)險管理機制運行不暢(正確答案)C.聲譽事件造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動(正確答案)D.聲譽事件引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險、影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果(正確答案)三、判斷題（5題）11.銀行保險機構(gòu)的聲譽風(fēng)險管理不需要結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部管理變化適時調(diào)整。 判斷題 *對錯(正確答案)12.聲譽風(fēng)險管理應(yīng)覆蓋各業(yè)務(wù)條線、所有分支機構(gòu)和子公司，覆蓋各部門、崗位、人員和產(chǎn)品，覆蓋決策、執(zhí)行和監(jiān)督全部管理環(huán)節(jié)。 判斷題 *對(正確答案)錯13.發(fā)生聲譽風(fēng)險后，應(yīng)積極主動統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時披露相關(guān)信息，澄清事實情況，回應(yīng)社會關(guān)切。 判斷題 *對

5、(正確答案)錯14.銀行保險機構(gòu)可以用同業(yè)的聲譽風(fēng)險事件進(jìn)行炒作，借機詆毀同業(yè)。 判斷題 *對錯(正確答案)15.全面風(fēng)險管理體系的七類風(fēng)險中，除聲譽風(fēng)險外的其他六類風(fēng)險均有可能引發(fā)聲譽風(fēng)險。 判斷題 *對(正確答案)錯謝謝！銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理應(yīng)遵循以下基本原則（） *A、前瞻性原則(正確答案)B、匹配性原則(正確答案)C、全覆蓋原則(正確答案)D、有效性原則(正確答案)聲譽風(fēng)險管理最終標(biāo)準(zhǔn)（） 單選題 *A、 建立科學(xué)合理、及時高效的風(fēng)險防范及應(yīng)對處置機制。B、 能夠快速響應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對、高效處置聲譽事件。C、 及時修復(fù)機構(gòu)受損聲譽和社會形象。D、 防控風(fēng)險、有效處置、修復(fù)形象。(正確答

6、案)（）承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理的主體責(zé)任 單選題 *A、 銀行保險機構(gòu)(正確答案)B、 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會C、 中國銀行保險監(jiān)督管理委員會及其派出機構(gòu)銀行保險機構(gòu)每年至少進(jìn)行（）聲譽風(fēng)險管理評估。 單選題 *A、 一次(正確答案)B、 二次C、 四次D、 十二次關(guān)于銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險治理架構(gòu)，以下說法正確的是（） *A、 國有、國有控股的銀行保險機構(gòu)，要堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實的領(lǐng)導(dǎo)作用，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入聲譽風(fēng)險管理各個環(huán)節(jié)。(正確答案)B、 銀行保險機構(gòu)董事會、監(jiān)事會和高級管理層分別承擔(dān)聲譽風(fēng)險管理的最終責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任和管理責(zé)任，董事長或主要負(fù)責(zé)人為第

7、一責(zé)任人。(正確答案)C、 銀行保險機構(gòu)應(yīng)設(shè)立或指定部門作為本機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理部門，并配備相應(yīng)管理資源。(正確答案)D、 其他職能部門及分支機構(gòu)負(fù)責(zé)執(zhí)行聲譽風(fēng)險防范和聲譽事件處置中與本部門(機構(gòu))有關(guān)的各項決策，同時必須設(shè)置專職的聲譽風(fēng)險管理崗位。易引發(fā)聲譽風(fēng)險的潛在因素包括（） *A、 實施重大金融創(chuàng)新及展業(yè)(正確答案)B、 重大營銷活動及媒體推廣(正確答案)C、 涉及重大法律訴訟或行政處罰(正確答案)D、 遇到行業(yè)規(guī)則或外部環(huán)境發(fā)生重大變化(正確答案)聲譽風(fēng)險，是指由銀行保險機構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導(dǎo)致（）等對銀行保險機構(gòu)形成負(fù)面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經(jīng)營，甚至影

8、響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風(fēng)險。 *A、 利益相關(guān)方；(正確答案)B、 社會公眾；(正確答案)C、 媒體；(正確答案)D、 個人；銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強聲譽風(fēng)險應(yīng)對處置，按照聲譽事件的不同級別，靈活采取相應(yīng)措施。包括（） *A、 積極主動統(tǒng)一準(zhǔn)備新聞口徑，通過新聞發(fā)布、媒體通氣、聲明、公告等適當(dāng)形式，適時披露相關(guān)信息，澄清事實情況，回應(yīng)社會關(guān)切；(正確答案)B、 檢視其他經(jīng)營區(qū)域及業(yè)務(wù)、宣傳策略等與聲譽事件的關(guān)聯(lián)性，防止聲譽事件升級或出現(xiàn)次生風(fēng)險；(正確答案)C、 對引發(fā)聲譽事件的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、服務(wù)質(zhì)量弊病、違法違規(guī)經(jīng)營等問題進(jìn)行整改，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行追責(zé)，并視情公開，展現(xiàn)真誠擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣蜗螅?正確

9、答案)D、 對記者來電不管有沒有做好準(zhǔn)備，第一時間回答其問題。銀行保險機構(gòu)應(yīng)建立聲譽事件分級機制，結(jié)合本機構(gòu)實際，對聲譽事件的（）等進(jìn)行研判評估，科學(xué)分類，分級應(yīng)對。 *A、 性質(zhì)(正確答案)B、 嚴(yán)重程度(正確答案)C、 傳播速度(正確答案)D、 影響范圍(正確答案)E、 發(fā)展趨勢(正確答案)銀行保險機構(gòu)應(yīng)定期開展聲譽風(fēng)險隱患排查，排除覆蓋（）等方面，從源頭減少聲譽風(fēng)險觸發(fā)因素，持續(xù)完善聲譽風(fēng)險應(yīng)對預(yù)案和相關(guān)內(nèi)部制度。 *A、 內(nèi)部管理(正確答案)B、 產(chǎn)品設(shè)計(正確答案)C、 業(yè)務(wù)流程(正確答案)D、 外部關(guān)系(正確答案)發(fā)現(xiàn)銀行保險機構(gòu)存在（），銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依法采取相應(yīng)措施。 *

10、A、 聲譽風(fēng)險管理制度缺失或極度不完善，忽視聲譽風(fēng)險管理；(正確答案)B、 未落實各項工作制度及工作流程，聲譽風(fēng)險管理機制運行不暢；(正確答案)C、 聲譽事件造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動；(正確答案)D、 聲譽事件引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險、影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果。(正確答案)銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)銀行保險機構(gòu)存在以下聲譽風(fēng)險問題，依法采取相應(yīng)措施包括（） *A、 監(jiān)督管理談話(正確答案)B、 責(zé)令限期改正(正確答案)C、 責(zé)令機構(gòu)紀(jì)律處分等監(jiān)管措施(正確答案)D、 依據(jù)中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法中華人民共和國商業(yè)銀行法中華人民共和國保險法等法律法規(guī)實施行政處罰。(正確答案)

11、聲譽事件是指引發(fā)銀行保險機構(gòu)聲譽明顯受損的相關(guān)行為或活動。第三方合作機構(gòu)與銀行保險機構(gòu)相關(guān)性較弱，即使有合作也不可能引發(fā)對銀行保險機構(gòu)不利的聲譽風(fēng)險。（） 單選題 *A、 正確B、 錯誤(正確答案)銀行保險機構(gòu)應(yīng)建立聲譽風(fēng)險監(jiān)測機制，充分考慮與信用風(fēng)險、保險風(fēng)險、市場風(fēng)險、流動性風(fēng)險、操作風(fēng)險、國別風(fēng)險、利率風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、信息科技風(fēng)險以及其他風(fēng)險的關(guān)聯(lián)性。（） 單選題 *A、 正確(正確答案)B、 錯誤銀行保險機構(gòu)應(yīng)加強同業(yè)溝通聯(lián)系，相互吸收借鑒經(jīng)驗教訓(xùn)，不惡意詆毀，不借機炒作，共同維護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)整體聲譽。（） 單選題 *A、 正確(正確答案)B、 錯誤禁止違規(guī)代客戶保管（）等重要資料和貴

12、重物品。 *A、身份證件(正確答案)B、印章(正確答案)C、存折/銀行卡(正確答案)D、貴金屬(正確答案)銀行員工日常生活中禁止參與以下活動（） *A、買賣股票B、大額舉債C、涉黃、涉賭、涉毒(正確答案)D、經(jīng)商辦企業(yè)(正確答案)下列哪些行為屬于上海銀行業(yè)金融機構(gòu)防范操作風(fēng)險三十禁范疇 （） *A、對發(fā)生的違法違規(guī)案件、責(zé)任事故等重大事項拖延上報或隱瞞不報(正確答案)B、弄虛作假，向上級和監(jiān)管機構(gòu)提供不真實信息(正確答案)C、打擊報復(fù)案件舉報人(正確答案)D、公司收取中介機構(gòu)、合作機構(gòu)返傭員工在與公司業(yè)務(wù)無業(yè)務(wù)往來或利益沖突的經(jīng)濟組織兼職，不需要公司批準(zhǔn)。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后，員工個人可以收取中介機構(gòu)、合作機構(gòu)返傭。（） 單選題 *A、正確B、錯誤(正確答案)全覆蓋原則“指管理范圍覆蓋（ ）A 各部門(正確答案)B 各條線(正確答案)C 各崗位(正確答案)D 各人員和產(chǎn)品(正確答案)聲譽風(fēng)險，是指由銀行保險機構(gòu)行為、從業(yè)人員或外部事件，導(dǎo)致 （ ）對銀行保險機構(gòu)形成負(fù)面評價，從而損害品牌價值A(chǔ) 內(nèi)部員工B 利益相關(guān)方(正確答案)C 社會公眾(正確答案)D 媒體(正確答案)銀行保險機構(gòu)聲譽風(fēng)險