培訓(xùn)講師培訓(xùn)課件

1、培訓(xùn)培訓(xùn)師Train The TrainerTrain The Trainer訓(xùn)練時(shí)數(shù)：12-16小時(shí)訓(xùn)練形式：報(bào)告+練習(xí)（全程錄影）主要獲益：1、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2、了解培訓(xùn)師的職責(zé)和任務(wù) 3、掌握演講技巧 4、了解如何設(shè)計(jì)及組織課程 5、掌握如何評(píng)估培訓(xùn)的效果 6、成為一個(gè)有魅力的培訓(xùn)師我們的共識(shí)打開你自己，充分投入用你真誠的掌聲贊美別人請(qǐng)把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔培訓(xùn)是一門遺憾的藝術(shù)讓聽眾“動(dòng)”起來演講不是學(xué)出來的不要試圖去征服聽眾怎么說比說什么更重要關(guān)于培訓(xùn)如 何 介 紹 自 己姓名聯(lián)想： 字、音、意、似、韻。如何令人印象深刻地記住我3分鐘自我介紹要求：姓名聯(lián)想：我是誰？我為什么要成為

2、內(nèi)部培訓(xùn)師？通過課程想學(xué)到什么？我成為一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)和問題在哪里？.成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)了解成年人思維和學(xué)習(xí)的原理及過程闡明成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成年人學(xué)員的特點(diǎn)成人兒童具有很少用于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就。取決于是否意識(shí)到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識(shí)解決個(gè)人或工作中的問題。經(jīng)驗(yàn)自我概念學(xué)習(xí)意愿時(shí)間觀影響成年人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵過去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響學(xué)習(xí)未能進(jìn)入學(xué)習(xí)的情境缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和意愿教材內(nèi)容不適宜成人學(xué)習(xí)心理需求希望能投入、

3、參與希望能被尊重希望能即學(xué)即用、實(shí)務(wù)導(dǎo)向希望能受到激勵(lì).培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)明確培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中所扮演的角色與任務(wù)簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)師必備的行業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，因?yàn)椋?“Learning does not take place from what the trainer does,but from what the le

4、arner does!”培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”：認(rèn)可：對(duì)每一個(gè)學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對(duì)方是否附和自己真心：真正地創(chuàng)造條件讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)圓滿地完成本課參與：積極、有效地保證每個(gè)人的參與與個(gè)人成長(zhǎng)相聯(lián)系：明確每個(gè)人的具體期望并向他們展示這些期望如何能得到滿足 優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題 .演講技巧了解掌握演講各類技巧7/38/55定律談話的內(nèi)容

5、 7%聲調(diào)、口氣 38%外表 、肢體語言 55%內(nèi)容、語氣、肢體語言、表情如果一致，很容易贏得別人的信任演講的效果3小時(shí)后3天后只說明70%10%只舉證72%20%說明+舉證85%65%舉證增加說服力統(tǒng)計(jì)數(shù)字事件（事實(shí)、例子、故事）示范類比專家證詞展示品如何自信面對(duì)聽眾-課程內(nèi)容準(zhǔn)備 -心理準(zhǔn)備-生理準(zhǔn)備-其他情境訓(xùn)練人猿泰山捷克巨人如何開場(chǎng)多以故事、名言、比喻、舉實(shí)例或問問題當(dāng)開場(chǎng)白，引發(fā)聽者的興趣開場(chǎng)白的手法可用： 問問題、講故事、名言、新聞、笑話、事件、音樂、圖表、比喻、漫畫、猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎、展示品、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、俚語、等告訴他們你將告訴他們什么開場(chǎng)白1、引子2、點(diǎn)題3、自我介紹4、利益5

6、、共識(shí)練習(xí)如何結(jié)束糟糕的結(jié)束嘎然而止無盡的迷宮陳腔濫調(diào)完美的結(jié)束前后呼應(yīng)回顧課程內(nèi)容解決學(xué)員的疑問Q&A對(duì)課程做總結(jié)表明愿望以后要怎么做練習(xí)如何展現(xiàn)自我良好的姿勢(shì)與儀容善用聲音魅力適當(dāng)自然的肢體語言良好的姿勢(shì)與儀容挺直的站立，給人莊重的感覺可以自然的走動(dòng)，提高聽者的注意力和人交談，身體重心稍向前傾，讓人感受你的熱忱注意穿著，由上往下或由下往上給人舒服的感覺良好的姿勢(shì)與儀容站直站穩(wěn), 不要太僵硬平衡重心.不能左右搖晃.不要雙手叉腰, 那樣看起來很有侵略性.不能雙手交叉在胸前, 那樣有戒備嫌疑.很好的控制和運(yùn)用手勢(shì).不要過多的揮舞我們的手臂.不要擺弄筆, 首飾, 或頭發(fā).自然的手勢(shì)會(huì)使我們的培訓(xùn)生

7、動(dòng)有趣.手勢(shì)要充分, 讓人們能夠看得到. 否則, 看起來很膽怯.不要只是站在一個(gè)地方不動(dòng)不要不停的來回走.自然的移動(dòng), 放松而緩慢不要在投影儀前穿來穿去.善用聲音魅力說話的聲音，可以傳達(dá)你的情緒說話速度、聲調(diào)、要配合說話的內(nèi)容在適當(dāng)?shù)淖盅奂訌?qiáng)語調(diào)，能使人感受你要表達(dá)的內(nèi)容和意思適當(dāng)?shù)耐ｎD，使人回味避免連珠炮式的表達(dá)適當(dāng)自然的肢體語言必須學(xué)習(xí)以誠摯、堅(jiān)定的眼神注視對(duì)方要將目光接觸平均分配給每位聽者善用臉部的表情和手勢(shì)以友善、開放的態(tài)度面對(duì)聽者有時(shí)面露微笑、表示贊同或了解說話時(shí)，加些手勢(shì)，更能強(qiáng)化重點(diǎn)，加深印象要發(fā)自內(nèi)心，才會(huì)親切自然適當(dāng)自然的肢體語言和學(xué)員之間一定要有目光接觸使自己的目光接觸到整

8、個(gè)團(tuán)隊(duì) 不要忘記那些坐在旁邊和其他人距離比較遠(yuǎn)的人.目光是隨意的, 不能緊盯住.接觸時(shí)間2 3 秒.要微笑如果感到緊張, 微笑就會(huì)變得很難, 但微笑真的能夠幫助我們與學(xué)員建立友好關(guān)系如果討論的話題很嚴(yán)肅, 就不要笑在培訓(xùn)中比較輕松的時(shí)候, 微笑是很好的我們笑的時(shí)候, 別人也會(huì)對(duì)我們笑如何提問與引導(dǎo)封閉式問題 YES or NO開放式問題 What, How, Why提示型問題復(fù)述型問題澄清型問題反射型問題折射型問題提示型問題能夠令學(xué)員把問題想得更深，當(dāng)你提出這類問題時(shí)，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負(fù)面的詞語與逼迫、強(qiáng)加的口氣，否則會(huì)影響學(xué)員思考，典型的PB問題有：請(qǐng)求給予解釋的-“怎樣才

9、能達(dá)到那種效果”作進(jìn)一步的探討-“如果，那又會(huì)怎樣？”關(guān)鍵內(nèi)容的提示/暗示-“你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？”復(fù)述型問題-這種問題主要通過用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述,以便確保你理解學(xué)員所說的話,并鼓勵(lì)學(xué)生作出說明澄清型問題-這種問題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說法/觀點(diǎn)，如： ”你的意思是？” “你是說由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？”反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂。如何在壓力情況下溝通1.先傾聽2.

10、停頓 - 表情自然、友善 - 保持開放、正向的態(tài)度3.重述問題4.處理 - 接納對(duì)方情緒 - 將問題中立化，不批評(píng)問題好壞 - 征求其他學(xué)員的意見 - 扼要回答 - 棘手問題的回答，以30秒內(nèi)容回答 - 多用例子說明 - 不知道的不任意編造5.確認(rèn).課程的設(shè)計(jì)與組織了解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一般流程及規(guī)則依照成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)合理地規(guī)劃課程使課程內(nèi)容符合學(xué)員的需求使課程更加生動(dòng)，受學(xué)員歡迎系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案（1）內(nèi)容設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計(jì)需求分析學(xué)員調(diào)研目標(biāo)確立腦力激蕩選擇與組織培訓(xùn)需求分析 現(xiàn)狀風(fēng)險(xiǎn)期望結(jié)果探詢現(xiàn)狀的問題:什么情況使你認(rèn)為培訓(xùn)是必要的？現(xiàn)在的情況怎樣呢?過去的情況怎樣呢?整個(gè)團(tuán)隊(duì)

11、的工作能力水平怎樣?與這些情況相關(guān)的因素有哪些?為什么?探詢所期望狀況的問題什么樣的結(jié)果能夠使你真正滿意?期望我們幫助你達(dá)成什么的目標(biāo)?你們的員工需要具備什么的能力?你們部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么，這和整個(gè)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有什么關(guān)系？分析差距所有的改變必須能夠縮短現(xiàn)狀和期望狀況之間的差距.這些改變可以包括在技巧、知識(shí)和態(tài)度方面的培訓(xùn).可能包括組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和環(huán)境的改變.要與主要的客戶在這些方面達(dá)成共識(shí).一、公司的要求企業(yè)文化企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)制度規(guī)范二、員工崗位技能要求職位說明書技能要求績(jī)效考核培訓(xùn)招聘辭退培訓(xùn)加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求職位分析三、解決當(dāng)前問題專業(yè)技能不足工作態(tài)度待提高跨部門

12、溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位四、員工自我需求員工想要哪方面的培訓(xùn)？員工喜歡什么樣的培訓(xùn)形式？員工接受哪種類型的培訓(xùn)師？員工的調(diào)研方法面談問卷電話E-mail。設(shè)立培訓(xùn)的目標(biāo)Gap腦力激蕩IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea腦力激蕩的要求不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)輪流發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見做記錄最后評(píng)判內(nèi)容選擇和組織培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)優(yōu)先順序:- 必須知道的內(nèi)容- 應(yīng)該知道的內(nèi)容- 可以知道的內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)案例角色：你是某企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)師情景： 經(jīng)過幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)從生存期逐步過度到發(fā)展期。

13、但是問題也接踵而來。目前的部門主管都是技術(shù)或業(yè)務(wù)出身，缺乏職業(yè)管理的能力；以年輕員工為主的團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神；員工普遍缺乏危機(jī)意識(shí)和責(zé)任感；新、老員工磨合緩慢，部門之間的溝通協(xié)作總是磕磕絆絆。 公司高層決定進(jìn)行一系列的內(nèi)部培訓(xùn)。由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并實(shí)施這一計(jì)劃，請(qǐng)思考如何針對(duì)現(xiàn)有狀況設(shè)計(jì)出課程的框架。系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計(jì)聽覺感覺視覺關(guān)于人的大腦（一）想比說的快；對(duì)不發(fā)生變化的事情只保持7分鐘的注意力；“忘性”比“記性”好關(guān)于人的大腦（二）人的大腦特別喜歡：幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張、荒誕的事；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)相關(guān)的話題；符合自己立場(chǎng)、觀點(diǎn)的

14、意見或事例；感興趣的話題；圖片、圖畫。常見的培訓(xùn)方法演示講解提問與討論錄像案例學(xué)習(xí)角色演練。靈活的培訓(xùn)方法整合視覺材料：圖片、圖表、錄像、投影、實(shí)物、手勢(shì)、表演、環(huán)境布置；聽覺材料：語言、措辭、口氣、音調(diào)、音樂；感覺材料：嗅覺、味覺、痛苦、觸覺、情感、心理感受。膠 片公司到目前為止, 已經(jīng)運(yùn)營了五年了, 這個(gè)過程中我們經(jīng)歷了很多艱苦的時(shí)期,同時(shí)也取得了很多成績(jī), 人員逐漸成熟了, 管理更加規(guī)范和專業(yè)了, 特別是業(yè)務(wù)也有了一定的發(fā)展, 并且為未來的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ). 我將向大家介紹我們對(duì)未來預(yù)期. 我們根據(jù)權(quán)威信息的推進(jìn)分析, 我們預(yù)期所有渠道銷售的銷售額在中國市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度將是從1997年

15、到1999年是9.898，然后從2000年到2001年是9.976%, 2002年將是9.997%, 最終在2003年和2004年 將是9.998%. 我們已經(jīng)把季節(jié)的變化產(chǎn)生的影響考慮在其中. 我們的產(chǎn)品季節(jié)性非常強(qiáng), 夏季將有大幅度的增長(zhǎng), 但當(dāng)氣候變涼轉(zhuǎn)冷時(shí), 也會(huì)產(chǎn)生大幅度的下降, 當(dāng)然南方和北方也有一定的差別. 我這里所呈現(xiàn)的數(shù)字是平均值. 但這其中不包括臺(tái)灣市場(chǎng), 臺(tái)灣市場(chǎng)我會(huì)做專門的介紹. 如果按這樣的速度增長(zhǎng), 在8年后整體的銷售額將翻兩倍, 這個(gè)增長(zhǎng)速度在這一行業(yè)中是非常罕見的. 我相信這對(duì)在座的各位都是個(gè)令人振奮的數(shù)字. 如果我把這些信息完全的寫在膠片上, 各位聽眾你們會(huì)看

16、到嗎? 你有耐心看完嗎? 但對(duì)于我就簡(jiǎn)單多了, 我只要照著念就可以了, 并不需要花太多的時(shí)間做準(zhǔn)備.膠 片銷售額每年增長(zhǎng)10%銷售額8年內(nèi)翻了一番膠 片.銷售額8年內(nèi)翻了一番膠 片 ! ! !銷售額 8 年內(nèi)翻了一番 !培訓(xùn)互動(dòng)方法研討法個(gè)案法角色法游戲法研討法研討法：籍由交換與分享來獲得新知特點(diǎn)與問題：多種觀點(diǎn)的碰撞而產(chǎn)生的啟發(fā)與實(shí)務(wù)結(jié)合進(jìn)而達(dá)成共識(shí)增加彼此了解主持的經(jīng)驗(yàn)學(xué)員的熱情和準(zhǔn)備問題的難度個(gè)案法個(gè)案法：針對(duì)某一案例，加以討論，提出解決方案特點(diǎn)與問題：增加接觸的經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)問題的思考與解決問題的能力狀況單純，不夠真實(shí)對(duì)最終答案的把握角色法角色法：在角色扮演的過程中，體會(huì)感受、沖擊觀念、 增

17、強(qiáng)敏感度特點(diǎn)與問題：角色轉(zhuǎn)換易引發(fā)好奇與興趣情景模擬的真實(shí)感受可帶來同理心需要充分準(zhǔn)備，易流于玩笑學(xué)員的配合度游戲法游戲法：借用游戲提高學(xué)員的認(rèn)知度與學(xué)習(xí)興趣特點(diǎn)與問題：活躍氣氛、提升熱情制造感受、幫助理解為游戲而游戲掌控與引導(dǎo)培訓(xùn)互動(dòng)方法研討法個(gè)案法角色法游戲法練習(xí)系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案（3）內(nèi)容設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料學(xué)員教材培訓(xùn)師教材培訓(xùn)學(xué)員教材 與幻燈片保持一致 提供可做筆記的材料 參考資料供課后閱讀培訓(xùn)師教材 時(shí)間安排和講課流程 象劇本一樣列出全部的細(xì)節(jié) 在PowerPoint中使用備注頁 表格列出要點(diǎn)和方式等系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案 ( 4 )內(nèi)容設(shè)計(jì)材料準(zhǔn)備行政安排方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)

18、地點(diǎn)與環(huán)境授課用輔助設(shè)備其它部門配合個(gè)人物品培訓(xùn)十 五 分 鐘 成 功 法 提前15分鐘到場(chǎng) 檢查設(shè)備及材料 “熱身” 與學(xué)員交流.培訓(xùn)評(píng)估掌握如何對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)估培 訓(xùn) 評(píng) 估對(duì)課程的反應(yīng) 測(cè)試考試 工作行為的轉(zhuǎn)變 對(duì)組織的改變和影響第一級(jí)評(píng)估資料的收集問卷課后的會(huì)談或電話跟蹤課后的討論會(huì) 課堂的討論什么時(shí)候收集每一部分內(nèi)容結(jié)束時(shí)每天結(jié)束時(shí)每一課程結(jié)束時(shí)幾周之后用于:收集的信息可以幫助課程進(jìn)修改, 或者做總結(jié)和報(bào)告.第二級(jí)評(píng)估信息的收集考試把所學(xué)習(xí)的內(nèi)容表現(xiàn)出來什么收集事前或事后的考試培訓(xùn)中或追蹤效果的考試用于非常清楚的培訓(xùn)目標(biāo)評(píng)估所獲得的知識(shí)和技能能否成功的應(yīng)用在工作中結(jié)果可以用來改

19、進(jìn)培訓(xùn)課程第三級(jí)評(píng)估信息的收集有關(guān)技巧的問卷與員工, 同事或經(jīng)理會(huì)談什么時(shí)候收集培訓(xùn)前或培訓(xùn)后的幾個(gè)月的技能測(cè)試對(duì)照組的對(duì)比測(cè)試用于培訓(xùn)與業(yè)績(jī)或業(yè)務(wù)的目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的客戶要保證學(xué)習(xí)的技能能夠被應(yīng)用于工作中工作的能力能夠表現(xiàn)出培訓(xùn)的結(jié)果培訓(xùn)費(fèi)用很高, 對(duì)組織的價(jià)值很大第四級(jí)評(píng)估信息的收集問卷分析操作的結(jié)果什么時(shí)候收集事前和事后的測(cè)試(對(duì)照組的對(duì)照測(cè)試)投入 產(chǎn)出分析用于培訓(xùn)與業(yè)績(jī)或業(yè)務(wù)的目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的你的客戶非常重視這一項(xiàng)目追蹤第三級(jí)的評(píng)估結(jié)果由于其他業(yè)務(wù)的原因, 已經(jīng)開始追蹤運(yùn)作的結(jié)果培訓(xùn)費(fèi)用很高, 對(duì)組織的價(jià)值很大培訓(xùn)師必備技能一覽 掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備善于針對(duì)課程內(nèi)容提問并增進(jìn)參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以正確的態(tài)度對(duì)待異議運(yùn)用過程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題謝謝參與!每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-227月-22Wednesday, July 27, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。03:34: