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文檔簡介

1、如何做好品質管理主講人:廖豐平健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司何謂品質品質是指產(chǎn)品服務未達成製品的使用目的所應具備的性質或性能站在顧客的立場考慮 物美令顧客滿意的有用性 能經(jīng)濟的、容易的使用 長期使用不易起變化 安全、無害 對環(huán)境不會造成傷害 價廉價錢合理當 然 品 質What Is Quality外型設計好比競爭公司的同類型產(chǎn)品優(yōu)良良好的感官性獨特或稀有魅力品質從廣義的角度來說製品的品質服務的品質工程的品質工作的品質業(yè)務的品質對客戶的直接品質對客戶的間接品質何謂品質管制為了經(jīng)濟有效的提供合乎顧客要求品質的產(chǎn)品或服務而應用的一種手段的體系設計製造檢查銷售調(diào)查服務PDCA對品質管制應有的了解檢查或檢

2、驗不是代表品質管制品質管制不是只有品管的事品質管制不是只有某個階層的事品質管制應依照科學精神品質管制是體系化的活動全面品質管理(Total Quality Management)TQM提供滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務QC式的想法或看法活用QC技巧在所有的階段中由所有部門、所有人員一起參予進行體系化活動全面品質保證規(guī)劃階段 的品質保證設計階段 的品質保證製造階段 的品質保證XX品質的掌握顧客的顯在的與潛在的需求轉換工廠可以有效控制的品質特性數(shù)量化品質是製造出來的,不是檢驗出來的-戴明-品質的基本架構定 義：符合顧客的需求流 程：預防不良衡量方法：品質成本執(zhí)行標準：零缺點對品質常有的錯誤觀念大多數(shù)的品

3、質問題是錯在作業(yè)人員容許少數(shù)的不良,意外的瑕疵是無可避免的品質是品管部門的責任只重視品質檢驗,檢驗人員需負責解決瑕疵品SPC只是在現(xiàn)場掛管制圖對品質的正確觀念85%的品質問題是管理人員所要擔負的,管理者態(tài)度的偏差更剩餘作業(yè)人員的懶散第一次就把事情做好,並且將後工程視為顧客,才能真正做到零缺點品質品質和公司每一個人都有關品質檢驗是可以解決問題但卻無法消除問題SPC是讓品質保證的系統(tǒng)持續(xù)運轉不斷改善製程,以提昇品質與生產(chǎn)力顧客觀念的變遷階段一：認為購買者才是顧客階段二：不但是購買者，同時也將使用者 (消費者)視為顧客階段三：購買者、使用者外，同時也將第三 者(社會大眾、潛在客戶)視為顧客階段四：購買者、使用者、第三者外，同時 將公司內(nèi)各階段(後工程)視為顧客良好的品質顧客對

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