品管圈知心圈課件

1、紅橋知心圈-活動匯報 NICU全體知心圈成員 2013.5.10改善重癥病人溝通障礙問題組圈說明 圈名 ：知心圈圈長 ：湛旭紅輔導員 ：曠燕 書記員 ：楊歆 圈員 ：柳亞秋 朱程杏子 方倩By曠燕楊歆 柳亞秋朱程杏子方倩 紅橋知心圈湛旭紅 知心圈圈 徽知心圈圈 徽知心圈護患1.圈徽上兩個人組成一個心字，共存在一個方舟中。人既代表護士，也代表患者，方舟則代表紅橋腦科醫(yī)院。2、紅橋腦科的護士形象要走進患者的內(nèi)心，與患者心意相通，達成共識。3、護理人員齊心協(xié)力，用我們的耐心、細心、愛心、恒心讓患者感到舒心、貼心、放心。圈 意圈 意圈 意護1.圈徽上兩個人組成一個心字，共存在一個方舟中。人既代表護士，

2、也代表患者，方舟則代表紅橋腦科醫(yī)院。2、紅橋腦科的護士形象要走進患者的內(nèi)心，與患者心意相通，達成共識。護 計劃進度 月份項目 周期3月4月5月6月341234123412確定圈名圈徽 主題擬定計劃擬定P現(xiàn)狀把握目標設定原因分析對策擬定D對策實施C效果確認A標準化檢討改進發(fā)表整理 成立時間：2013-3-18選題：改善重癥病人 溝通障礙問題主題選定理由有效地護患溝通，能幫助護士及時了解患者的需求，使其生理心理各個方面得到充分滿足，能更好的配合治療，以達到早日康復的效果。加油ing團結(jié)就是力量！! 缺乏耐心沒時間人員少 疾病原因其它 人 物住院環(huán)境及心理因素患者因素護士因素責任心差 生理障礙患者地

3、域文化背景差異 溝通方式不對溝通技巧缺乏 改善重癥病人溝通障礙問題溝通工具缺乏疾病認識不足 法溝通原因分析WhatWhyHowWhoWhenWhere主題重要原因?qū)Σ邤M定負責人實施日期地點改善重癥病人溝通障礙問題護士缺乏溝通技巧和缺乏溝通工具1.集中對護士進行溝通技巧知識培訓曠燕2013-4-268F會議室2.進行護患溝通情景模擬訓練楊歆2013-4-278F病房3.制定相關(guān)的溝通工具湛旭紅2013-58F護士對疾病認識不足對護士進行對疾病方面知識的培訓朱程杏子2013-5-158F會議室知心圈計劃圖重癥患者常用溝通方法1、語言的應用 1-1通俗易懂的有聲語言1-2書面語言寫字板的應用 2、實

4、物圖片法使用信息交流圖與患者溝通！信息交流圖 3、體態(tài)語言面部表情手勢法吃飯喝水面部表情：運用用于四肢癱瘓的病人舌頭舔唇表示口渴 半張口表示饑餓 鄒眉頭表示頭痛 閉眼表示睡覺口唇微張似吹口哨表示小便 口唇緊閉后拉“恩”狀表示大便 手勢法豎大拇指表示大便 豎小拇指表示小便張口表示吃飯 手掌上下翻動表示翻身手掌在胸部來回移動表示胸悶手掌在腹部來回移動表示腹脹 階段總結(jié)與 改 進項目評價指標上期本期是否進步對QCC的運用 了解內(nèi)容和形式的人數(shù)07是團隊精神 活動出席率85.4%97.9%是人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)能力較強人數(shù)27是專業(yè)知識水平 ?？浦R提高人數(shù)02是創(chuàng)造力 能提出問題與建議人數(shù)26是改善重癥病人溝通障礙問題的意義 溝通是冬日里的一