全國2007年4月高等教育自學(xué)考試

1、 博導(dǎo)自考網(wǎng)上學(xué)堂客服熱線22855575 傳真網(wǎng)址： HYPERLINK E-mail：power_lu地址：廣州市機(jī)場路1028號(hào)六樓 郵編：510410 全國2007年4月高等教育自學(xué)考試商務(wù)交流（二）試題課程代碼：00892一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1以“說服或激勵(lì)”為目標(biāo)的演講，采用的方式、方法是（ ）A生動(dòng)、準(zhǔn)確地說明或形容事物B采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行C通過引證聽眾的利益和事

2、實(shí)支持你的觀點(diǎn)D做到簡短幽默，適合聽眾特點(diǎn)2面談時(shí)，可以快速得到明確信息的提問類型是（ ）A引導(dǎo)性提問B另有用意的提問C提示性提問D直接提問或限定性提問3根據(jù)預(yù)期收信人的反應(yīng)，經(jīng)理為以前的雇員寫的推薦信屬于的信函類型是（ ）A肯定式B中性式C否定式D說服式4交流活動(dòng)的四個(gè)主要目標(biāo)是（ ）A被對(duì)方傾聽、被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受B被對(duì)方接收、被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、引起對(duì)方反應(yīng)C被對(duì)方接收、被對(duì)方理解、被對(duì)方接受、引起對(duì)方反應(yīng)D被對(duì)方閱讀、被對(duì)方理解、被對(duì)方傾聽、被對(duì)方接受5利用語音信箱進(jìn)行交流的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A降低成本B組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上C留下長篇留言D不必每天打開信箱，

3、此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用6下列成本較高的視覺輔助手段是（ ）A白板B粘貼物C翻紙板D電視和錄像7除語言交流之外，人們還運(yùn)用其它形式，如手勢(shì)和表情等進(jìn)行交流，這些交流形式統(tǒng)稱為（ ）A身體語言B非語言交流C言外之意D行為舉止8曲線圖適用于（ ）A顯示一整套指令或決策過程B表達(dá)原始資料和強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字C顯示階段時(shí)間內(nèi)連續(xù)信息的走勢(shì)D表示和傳遞不同種類事物的離散、不連續(xù)信息9下列屬于會(huì)議成員的職責(zé)是（ ）A批準(zhǔn)議程草案B起草會(huì)議備忘錄C按照會(huì)議要求發(fā)言D維持會(huì)議秩序10一般來說，民主風(fēng)格的會(huì)議表現(xiàn)出的行為是（ ）A群體導(dǎo)向的行為B任務(wù)導(dǎo)向的行為C自我導(dǎo)向的行為D自由導(dǎo)向的行為11書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢(shì)

4、是（ ）A更適合表達(dá)感覺和感情B可以用精煉的語言表達(dá)復(fù)雜的信息C可以獲得即時(shí)的反饋信息D可以根據(jù)非語言暗示進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整12為保證良好傾聽?wèi)?yīng)避免的做法是（ ）A以批判的態(tài)度聽B記筆記C只聽主要事實(shí)D保持開放的心態(tài)13下列對(duì)“頭腦風(fēng)暴法”描述正確的是（ ）A鼓勵(lì)想法的質(zhì)量而非數(shù)量B對(duì)重點(diǎn)發(fā)言要加以記錄C時(shí)刻要對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)D鼓勵(lì)對(duì)各種想法自由聯(lián)想14設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)避免的是A以中立的風(fēng)格確定提出的問題B簡明扼要地提出問題C直接提問D要求詳細(xì)地回答的問題15一般認(rèn)為比較公正的群體決策方法是（ ）A權(quán)威決策法B多數(shù)投票表決決策法C趨同決策法D達(dá)成一致決策法16最有可能使用“詳細(xì)提要”的情況是（

5、）A演講者有豐富經(jīng)驗(yàn)B講演時(shí)間較短C對(duì)主題比較熟悉D做正式會(huì)議發(fā)言17報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)中首先要準(zhǔn)確說明寫的內(nèi)容及其原因的部分是（ ）A摘要B目錄C授權(quán)調(diào)查范圍D正文18在處理顧客投訴電話時(shí)，正確的做法是（ ）A與打電話的人一起抱怨，以表示同情B在顧客生氣時(shí)盡量解釋原因C在事情未搞清之前，先提出解決問題的方法D在對(duì)方未提出要求之前主動(dòng)幫忙19以圖形為工具顯示一整套指令或決策過程的視圖類型是（ ）A家族樹B決策樹C信息樹D組織結(jié)構(gòu)圖20在交流過程中，從接受到行動(dòng)階段可能發(fā)生的障礙是（ ）A使用語言不當(dāng)B噪音干擾C接收者帶有偏見D接收者缺乏動(dòng)力二、簡答題（本大題共5小題，共30分）21(6分)簡要說明

6、打電話的基本準(zhǔn)則。22(4分)簡要說明在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，有效的交流帶來的好處。23（9分）簡要說明視圖演示的優(yōu)點(diǎn)。24（5分）簡要說明視聽會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。25（6分）簡要說明影響群體效率的環(huán)境變量與任務(wù)變量包括的內(nèi)容。三、案例題（本大題共3小題，共20分）26你是某公司產(chǎn)品銷售部資深員工，具有豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異的業(yè)績，隨著公司的發(fā)展，新員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大?？偨?jīng)理要求你為新員工做一次專題演講，介紹你的成功經(jīng)驗(yàn)和推銷技巧。（10分）試擬一份演講計(jì)劃。27（4分）演講者的積極形象體現(xiàn)在哪些方面？28（6分）衡量演講成功的因素有哪些？四、綜合題（本大題共3小題，共20分）29林德斯公司是一家大型乳品

7、生產(chǎn)企業(yè)，多年來經(jīng)營狀況良好。但近來隨著市場競爭的加劇，特別是同行業(yè)中其他企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體頻頻曝光，直接影響到消費(fèi)者的購買信心，銷售形勢(shì)不容樂觀。為此，公司將召開高層業(yè)務(wù)會(huì)議，專門分析并討論可行的對(duì)策，以應(yīng)對(duì)銷售額可能下滑的問題。（10分）你作為本次會(huì)議秘書，擬定會(huì)議議程。30（6分）作為與會(huì)者你能從會(huì)議中獲得哪些益處？31（4分）你認(rèn)為會(huì)議發(fā)言者的個(gè)人素質(zhì)包括哪些方面？五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）322003年和2004年某市國產(chǎn)經(jīng)濟(jì)型轎車的銷量如下表所示，根據(jù)提供的數(shù)據(jù)繪制復(fù)式條形圖。單位：輛 普桑賽歐夏利富康千里馬旗云2003年10140421191735205399351