服務(wù)水平協(xié)議

1、服務(wù)水平協(xié)議包括但不限于以下內(nèi)容，簽訂項目合同時由雙方確認(rèn)量化考核參數(shù)：項目各階段需求及時完成率投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項目實施要求和項目實施計劃確保各階段需求及時完成率 應(yīng)達(dá)到95%以上（因招標(biāo)人方原因?qū)е碌难悠诔猓?。系統(tǒng)運營時間：7x 24小時不間斷。即要求基于系統(tǒng)升級等原因的計劃性停機外投標(biāo)人應(yīng)確保系統(tǒng)提供全年不 間斷對外服務(wù)。系統(tǒng)可用性99.9%需求變更響應(yīng)投標(biāo)人在接到招標(biāo)人提供的需求變更申請后，原則上5個工作日內(nèi)完成工作量評估、概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等相關(guān)文檔。5.質(zhì)量管理要求評審對象質(zhì)量檢杳覆蓋率評審作業(yè)時間/總作業(yè)時間階段質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量分析報告全職質(zhì)量經(jīng)理需求分析文檔100% 10%必須必須必

2、須概要設(shè)計文檔100% 10%必須必須必須詳細(xì)設(shè)計文檔100% 10%必須必須必須源代碼100% 10%必須必須必須單元測試文檔100% 10%必須必須必須集成測100% 10%必須必須必須試文檔系統(tǒng)測試文檔100% 10%必須必須必須系統(tǒng)運維手冊100% 10%必須必須必須產(chǎn)品使用手冊100% 10%必須必須必須各階段缺陷密度致命、嚴(yán)重等級缺陷一般、微小等級缺陷單元測試階段6個/千行w缺陷密度w 20個/千行集成測試階段3個/千行w缺陷密度w 10個/千行系統(tǒng)測試階段w 1個/千行驗收測試階段0w 0.3個/千行試運行階段0w 0.03個/千行正式運行階段0w 0.01個/千行系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量符

3、合招標(biāo)人項目開發(fā)基本要求。系統(tǒng)運行故障響應(yīng)時間和解決接到投標(biāo)人故障報告后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場響應(yīng)，重大BUG故障解決時間不得超過24小時。項目交付物的及時性和質(zhì)量投標(biāo)人須根據(jù)雙方確認(rèn)的項目交付物清單提交項目交付物，招標(biāo)人將對根據(jù)項目交付物的提交及時性和質(zhì)量進(jìn)行評估。項目成員的服務(wù)滿意度、人員更換率 投標(biāo)人應(yīng)明確項目組成員的角色和承擔(dān)的職責(zé)，確保項目組成員的信息與資質(zhì)真實、有效，并承諾未征得招標(biāo)人書面同意的情況下不得更換投標(biāo)文件中所列的項目組成員。招標(biāo)人不接 受遠(yuǎn)程辦公，所有咨詢項目組成員須在招標(biāo)人指定地點辦公，遵守招標(biāo)人的 相關(guān)管理制度和要求。招標(biāo)人有權(quán)將于項目全程對咨詢項目組人員進(jìn)行考核，達(dá)不

4、到招 標(biāo)人要 求的將要求替換。如進(jìn)行人員替換后仍無法達(dá)到招標(biāo)人要求，或項目組成員更 換人次數(shù)比例超過總?cè)藬?shù)的50%，則招標(biāo)人將有權(quán)終止項目，并要求投標(biāo)人 進(jìn)行違約賠償。報告及時率、準(zhǔn)確率投標(biāo)人應(yīng)建立項目報告機制，包括但不限于：常規(guī)報告內(nèi)容和報告頻度、 突發(fā)事件時的報告路線、報告方式及時限要求。知識產(chǎn)權(quán)與第三方索賠 招標(biāo)人將對投標(biāo)人在項目實施過程中的是否發(fā) 生知識產(chǎn)權(quán)糾紛和第三方索賠事件進(jìn)行評估。如無特殊說明，項目實施過程中產(chǎn)生、加工、交互的一切項目信 息、資 料和知識產(chǎn)權(quán)均歸招標(biāo)人所有。未經(jīng)招標(biāo)人事先書面同意，投標(biāo)人不得將前述 屬于招標(biāo)人知識產(chǎn)權(quán)的全部或部分轉(zhuǎn)讓給任何第三方，也不得進(jìn)行任何形式

5、的 復(fù)制、改編、編譯或衍生開發(fā)或者許可他人使用。項目中使用的投標(biāo)人自有知識產(chǎn)權(quán)的軟件組件、產(chǎn)品等須提供使用版本 的完整源代碼及相關(guān)文檔，并承諾允許招標(biāo)人無限期使用，使用方式包括但 不限于：編譯、運行、修改、再發(fā)布等，后續(xù)版本的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、授權(quán)問題 雙方可協(xié)商確定。投標(biāo)人應(yīng)承諾在項目中用到的各種工具、產(chǎn)品、組件、文檔無任何知識產(chǎn)權(quán)問題，如果因此而產(chǎn)生糾紛、第三方索賠或其他問題，投標(biāo)人要負(fù)責(zé)承擔(dān)全 部賠償責(zé)任和所發(fā)生的一切費用（包括但不限于訴訟費、仲裁費、招標(biāo)人支 付的律師費、差旅住宿費、公證費、鑒定費、調(diào)解費及仲裁裁決、法院判 決或調(diào)解協(xié)議中由招標(biāo)人承擔(dān)的賠償金）。安全與保密要求招標(biāo)人將對投標(biāo)

6、人在項目實施過程中的安全、保密情況進(jìn)行評估。投標(biāo)人承認(rèn)本項目涉及的技術(shù)資料和技術(shù)秘密為招標(biāo)人所有，招標(biāo)人將其 對投標(biāo)人進(jìn)行披露并不意味著任何所有權(quán)、專利權(quán)的轉(zhuǎn)讓。投標(biāo)人應(yīng)對本項目 涉及的技術(shù)資料和技術(shù)秘密采取保密措施，未經(jīng)招標(biāo)人的書面同意，投標(biāo)人 不得將本項目所涉及的技術(shù)秘密和資料向與 本項目無關(guān)的人員或第三方透露， 也不能就有關(guān)項目內(nèi)容的任何部分進(jìn)行新聞的發(fā)布、公開的宣稱、否認(rèn)或承認(rèn)。若無特別聲明，投標(biāo)人對于保密信息的保密義務(wù)為無限期保密。合規(guī)管理的配合度投標(biāo)人應(yīng)遵從法律法規(guī)、招標(biāo)人內(nèi)部管理制度及監(jiān)管政策的要求，應(yīng)當(dāng)滿 足招標(biāo)人業(yè)務(wù)連續(xù)性目標(biāo)的要求，應(yīng)配合招標(biāo)人的內(nèi)、外部審計機構(gòu)及銀行業(yè) 監(jiān)管機構(gòu)檢查，并針對檢查的問題及時做出整改。分包與轉(zhuǎn)包投標(biāo)人不得將項目轉(zhuǎn)包和變相轉(zhuǎn)包、部分分包給第三方。技術(shù)輔導(dǎo)與培訓(xùn)投標(biāo)人應(yīng)在項目實施過程中對招標(biāo)人方IT人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括方法論、數(shù)據(jù)模型、