機(jī)房故障管理細(xì)則

1、機(jī)房故障管理細(xì)則一、故障處理作業(yè)程序1、受理用戶申告，在故障受理本上填寫順號(hào)、回線名稱、故障 現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、受理人代號(hào)。2、確認(rèn)室內(nèi)外故障：室外故障應(yīng)在10分鐘之內(nèi)通知工區(qū)或?qū)Ψ絺鬏斒?，端站按?guī)定 的負(fù)責(zé)區(qū)段督促、協(xié)助查找。如遇一方向線路全部中斷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)故障區(qū)段及損壞程度，立 即報(bào)告分公司調(diào)度，采取倒代措施。室內(nèi)故障應(yīng)在15分鐘之內(nèi)迅速找到盤，區(qū)段采取倒代措施，迅 速恢復(fù)使用。4、若處理時(shí)間超過(guò)一小時(shí)或發(fā)生重大故障，應(yīng)及時(shí)向分公司匯 報(bào)。5、故障修復(fù)后，雙方傳輸室確認(rèn)的時(shí)間，為故障恢復(fù)時(shí)間。6、故障修復(fù)后，應(yīng)通知申告單位，如申告單位仍認(rèn)為故障未消 除時(shí)，恢復(fù)時(shí)間應(yīng)延長(zhǎng)計(jì)算，直至等第二次處理

2、后，用戶反映電路 良好，雙方傳輸室確認(rèn)的進(jìn)間為恢復(fù)時(shí)間。7、整理記錄，做到“三清”，重要故障進(jìn)行交班。8、屬本室故障，填入故障登記本進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、故障判斷堅(jiān)持每日的機(jī)巡制度，發(fā)現(xiàn)告警或異?，F(xiàn)象，都要及時(shí)查找原 因，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障。在故障處理過(guò)程中，值班人員應(yīng)本著先室內(nèi)、后室外，先主控、 后分盤。大通道中斷后，室主任（電路工程師、值班班長(zhǎng)）立即組織全 室在場(chǎng)人員迅速查找故障區(qū)間、處理故障。模擬設(shè)備要充分利用各 種測(cè)試手段，準(zhǔn)確無(wú)誤地判斷出故障區(qū)間。光纖數(shù)字系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)密分 析各種告警提示，充分利用網(wǎng)管和測(cè)試儀表判斷出故障區(qū)間和設(shè)備。當(dāng)發(fā)現(xiàn)光纖傳輸系統(tǒng)中斷時(shí)，要及時(shí)與對(duì)端傳輸室聯(lián)系。要

3、求 在10分鐘內(nèi)確定故障點(diǎn)，并在搶修過(guò)程中應(yīng)保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系，負(fù) 責(zé)光纖接續(xù)質(zhì)量測(cè)試；確定光纖接續(xù)合格后方可繼續(xù)進(jìn)行下步工序。故障判斷應(yīng)采?。阂豢矗嚎丛O(shè)備工作及設(shè)備顯示燈是否正常， 看告警顯示狀態(tài)；看網(wǎng)管上的告警提示信息；二環(huán)：我方或相關(guān)傳 輸室用自環(huán)+測(cè)量的方法，判斷通道是否良好；三測(cè)：用測(cè)試儀表 進(jìn)行相關(guān)測(cè)量；四換：如果判斷是室內(nèi)故障，更換故障盤或更換質(zhì) 量性能下降的設(shè)備或盤。迅速判斷出故障點(diǎn)（區(qū)段），及時(shí)進(jìn)行處理， 壓縮故障延時(shí)。故障處理完后雙方要相互確認(rèn)，值班人員將故障處理經(jīng)過(guò)按要 求填寫在通信故障受理記錄本上，并報(bào)技術(shù)，分公司的故障性 質(zhì)，按部有關(guān)條款規(guī)定處理。三、倒代若故障一時(shí)不能

4、恢復(fù)時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行倒代可臨時(shí)構(gòu)通，有備用 線的及時(shí)將主用電路倒入備有電路，若無(wú)備用線的，立即與相關(guān)站 協(xié)商，倒入未使用電路或不重要電路中以后再要點(diǎn)恢復(fù)，并作好詳 細(xì)記錄。倒線措施為先備用電路，后迂回電路；并根據(jù)大通道中斷的具 體情況，能夠整超整基倒的，盡量整超整基倒。重要電路的倒線次 序是：會(huì)議電路一行調(diào)電路一紅外、遠(yuǎn)動(dòng)、客票等專用電路一其它 調(diào)度電路一各種MIS電路一干局線確報(bào)電路一干線電路一局線電路 一上級(jí)通知的其它重要電路，并根據(jù)具體情況，一個(gè)區(qū)段能一起倒 線的，盡量一起倒線。四、匯報(bào)當(dāng)大通道發(fā)生中斷時(shí)，值班人員應(yīng)采取三次報(bào)告制度。第一次：應(yīng)在10分鐘內(nèi)向技術(shù)部、分公司調(diào)度，中心之任報(bào)告

5、 中斷時(shí)間（逢節(jié)假日、夜班，還應(yīng)在10分鐘內(nèi)通知工長(zhǎng)）；第二次：在20分鐘內(nèi)判斷出故障區(qū)間和現(xiàn)象，并向技術(shù)部、分 公司制度、中心主任報(bào)告故障區(qū)間和現(xiàn)象。第三次：報(bào)告故障恢復(fù)時(shí)間和原因。各種重要的專用線（調(diào)度、車號(hào)、軸溫、客票、調(diào)監(jiān)、確報(bào)） 故障，應(yīng)用時(shí)判斷處理，若影響使用時(shí)間超過(guò)10分鐘時(shí)，應(yīng)及時(shí)向 工長(zhǎng)，中心主任，分公司調(diào)度匯報(bào)。凡屬本室內(nèi)故障，特別是大通道設(shè)備和各種重要的專用線設(shè)備 的故障，在向調(diào)度匯報(bào)的同時(shí)，也要向中心主任匯報(bào)。五、登記故障處理經(jīng)過(guò)要按時(shí)間、判斷、修復(fù)三個(gè)層次詳細(xì)填寫，語(yǔ)句 通順。填寫通信故障受理記錄本時(shí)，在“查找修復(fù)情況”欄內(nèi)， 要詳細(xì)地填寫故障處理過(guò)程、時(shí)間、匯報(bào)調(diào)度

6、情況，以及查找出故 障發(fā)生的原因、恢復(fù)時(shí)間。重要的故障要進(jìn)行交班。凡屬下列情況之一者，不填寫入通信故障受理記錄本。（1） 要點(diǎn)停機(jī)；（2）天窗時(shí)間停機(jī)；（3）未正式交付使用的設(shè)備；（4） 用戶端（包括對(duì)端用戶）廠家進(jìn)行版本修改、升級(jí)；（5）上級(jí)對(duì)設(shè) 備或線路進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)；（6）其它一些非故障情況（如計(jì)表停機(jī) 等情況）八、注意事項(xiàng)故障處理必須嚴(yán)格按傳輸室故障管理制度和傳輸室故障處理程 序執(zhí)行，在處理大通道和專用線故障、電路倒線，遇到外在困難時(shí)， 及時(shí)和各級(jí)調(diào)度聯(lián)系，并作好記載。在更換板（盤）時(shí)，要注意板的型號(hào)、制式、撥碼升關(guān)、集成 塊是否一致；在更換集成塊、元器件時(shí)，需注意管腳、正負(fù)極不能插反。在進(jìn)行網(wǎng)管操作和故障處理中，步驟和順序不能顛到（如發(fā)生 大通道故障，應(yīng)先倒通重要電路，再做故障恢復(fù)，又如，應(yīng)先換板 后做網(wǎng)元下載）或漏操作。九、分析講解嚴(yán)格執(zhí)行三不放過(guò)：原因分析不清不放過(guò)；沒(méi)有得到正確 處理，責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不